Problemas de redefinição de senha

Você está vendo a documentação do Apigee Edge.
Acesse a documentação da Apigee X. informações

Sintoma

Os usuários globais da Apigee não recebem e-mails de redefinição de senha da conta do Apigee Edge mesmo depois de redefinir a senha seguindo as instruções em Redefinir sua senha.

Mensagem de erro

Nenhuma mensagem de erro foi observada.

Contexto

Geralmente, um usuário global não consegue fazer login na interface do Edge devido a credenciais inválidas porque o usuário esqueceu a senha ou tem uma senha incorreta. Nesses casos, o usuário pode redefinir a senha seguindo estas etapas:

1. Clique em Redefinir senha na janela Login.

   

2. Insira o endereço de e-mail usado para criar a conta no Apigee Edge, conforme mostrado abaixo:

   

3. Clique em Enviar link de redefinição de senha. Você verá uma janela como mostrado abaixo:

   

4. O usuário precisa verificar a caixa de e-mails e seguir as instruções fornecidas no e-mail para redefinir a senha.

Às vezes, o usuário não recebe o e-mail de redefinição de senha, mesmo depois de seguir todas as instruções corretamente. Este documento descreve as possíveis causas desse problema e como solucioná-lo.

Causas possíveis

É possível que o usuário não receba o e-mail de redefinição de senha por várias razões. Eles são amplamente classificados nos seguintes tipos:

Causa	Descrição	Instruções de solução de problemas aplicáveis para
O usuário não existe ou ainda não foi ativado	Isso se aplica apenas a novos usuários em que eles não existem na Apigee ou ainda não foram ativados.	Usuários da nuvem pública de borda
O usuário não está recebendo o e-mail de redefinição de senha	O usuário não recebe um e-mail com o link de redefinição de senha.	Usuários da nuvem pública de borda
Link de redefinição de senha inválido	O usuário recebe um link inválido para redefinição de senha.	Usuários da nuvem pública de borda

Causa: o usuário não existe ou ainda não foi ativado

Se o usuário não existir ou não estiver ativado, talvez os usuários não recebam o e-mail com o link de redefinição de senha. No entanto, esteja ciente de que a Apigee ainda exibirá a mensagem Instruções enviadas por motivos de segurança, mesmo que um usuário tente e solicite uma redefinição de senha para um endereço de e-mail que não está registrado.

Diagnóstico

1. Se o usuário tiver sido adicionado como um usuário da organização, conforme descrito em Adicionar usuários, verifique com o administrador da organização se ele está listado na página Usuários da organização na interface, conforme descrito em Como explorar a página de usuários.
2. Siga o fluxo de inscrição da Apigee novamente. Se o usuário já tiver passado pelo processo de inscrição, ele receberá uma mensagem de erro informando que o usuário já existe, conforme mostrado abaixo:

   

3. Além disso, se o usuário não tiver ativado a conta ao tentar fazer login, ele verá a mensagem de verificação da conta, conforme mostrado abaixo:

   

Resolução

1. Se o usuário não tiver sido criado, crie-o seguindo as etapas descritas em Como criar usuários globais.
2. Se o usuário existir, mas não estiver ativado, ele deverá concluir o processo de inscrição para ativá-lo. Quando um novo usuário é adicionado ao Edge, um e-mail de inscrição é enviado. Depois que o usuário concluir o processo de inscrição clicando em Ativar sua conta, o usuário será adicionado ao sistema e poderá redefinir a senha ou fazer login.

   

3. Se um administrador da organização usar a IU do Edge para adicionar um usuário global a uma organização com um papel específico e o usuário não existir, o Edge criará o usuário e enviará uma mensagem de e-mail para ativar a conta e definir uma senha. Se o usuário se inscrever por conta própria, um e-mail será enviado ao endereço especificado para que o usuário possa ativar a conta.

Causa: o usuário não recebe o e-mail de redefinição de senha

O usuário existe e está ativo, mas não recebe o e-mail de redefinição de senha.

O e-mail de redefinição de senha é enviado de noreply@apigee.com, como mostrado abaixo.

Normalmente, esse problema ocorre em dois cenários:

Cenário n.o 1 : o e-mail é movido para a pasta de spam/lixo eletrônico da caixa de e-mails

Diagnóstico

1. Verifique as caixas de spam/lixo eletrônico para encontrar o e-mail de redefinição de senha de noreply@apigee.com.
2. Se você encontrar o e-mail de redefinição de senha nas pastas de spam/lixo eletrônico, isso indica que o endereço de e-mail noreply@apigee.com não é confiável.

Resolução

Adicione noreply@apigee.com como um endereço de e-mail confiável para sua caixa de e-mails e marque como não sendo spam/lixo eletrônico.

Cenário n.o 2 : o e-mail está bloqueado pela política da empresa

Diagnóstico

Verifique se o endereço de e-mail noreply@apigee.com está sendo bloqueado/filtrado pela política/firewall da sua empresa.

Resolução

Verifique se noreply@apigee.com não está bloqueado/filtrado pela política/firewall da sua empresa.

Causa: link de redefinição de senha inválido

Às vezes, o usuário recebe um e-mail com um link de redefinição de senha. No entanto, quando ele clica no link do e-mail, o erro do link de senha inválida é exibido conforme mostrado abaixo:

Diagnóstico

1. Se você estiver usando uma conta de e-mail corporativa, é possível que tenha um verificador de vírus de e-mail que verifica os links em e-mails em busca de malware.
2. Se o antivírus verificar o link de redefinição de senha antes de você clicar nele, ele vai consumir o token fazendo com que o token expire.
3. Consequentemente, o link se torna inválido quando você tentar acessá-lo posteriormente.

   Você vai receber o seguinte erro (como mostrado na captura de tela acima): O link de redefinição de senha não é mais válido. Solicite outro abaixo.

Resolução

Adicione o domínio apigee.com a um allowlist a partir do qual os e-mails de redefinição de senha são enviados (noreply@apigee.com). Isso garante que o e-mail possa passar sem verificação de vírus e evita que o token expire.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Apigee Edge do Google Cloud.