Problemas de redefinição de senha

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Sintoma

Os usuários globais do Apigee não recebem e-mails de redefinição de senha para a conta do Apigee Edge, mesmo depois de redefinir a senha seguindo as instruções em Redefinir sua senha.

Mensagem de erro

Nenhuma mensagem de erro observada.

Contexto

Geralmente, um usuário global não consegue fazer login na interface do Edge devido a credenciais inválidas, porque o usuário esqueceu a senha ou porque ela está incorreta. Nesses casos, o usuário pode redefinir a senha seguindo estas etapas:

1. Clique em Redefinir senha na janela Fazer login.

   

2. Insira o endereço de e-mail para o qual a conta será criada no Apigee Edge, conforme mostrado abaixo:

   

3. Clique em Enviar link de redefinição de senha. Uma janela como esta vai aparecer:

   

4. O usuário precisa verificar a caixa de entrada e seguir as instruções fornecidas no e-mail para redefinir a senha.

Às vezes, o usuário não recebe o e-mail de redefinição de senha, mesmo depois de seguir todas as instruções corretamente. Este documento descreve as possíveis causas do problema e como resolver o problema.

Causas possíveis

O usuário pode não receber o e-mail de redefinição de senha por vários motivos. Essas razões são classificadas em três tipos:

Causa	Descrição	Instruções de solução de problemas aplicáveis para
O usuário não existe ou ainda não foi ativado	Isso é aplicável apenas para usuários iniciantes, em que o usuário não existe no Apigee ou ainda não está ativado.	Usuários da Edge Public Cloud
O usuário não recebe o e-mail de redefinição de senha	O usuário não recebe um e-mail com o link de redefinição de senha.	Usuários da Edge Public Cloud
Link de redefinição de senha inválido	O usuário recebe um link de redefinição de senha inválido.	Usuários da Edge Public Cloud

Causa: o usuário não existe ou ainda não foi ativado

Os usuários talvez não recebam o e-mail com o link de redefinição de senha se não existirem ou não estiverem ativados. No entanto, a Apigee ainda vai mostrar a mensagem Instruções enviadas por motivos de segurança, mesmo que um usuário tente e solicite uma redefinição de senha para um endereço de e-mail não registrado.

Diagnóstico

1. Se o usuário foi adicionado como um usuário da organização, conforme descrito em Adicionar usuários, verifique com o administrador da organização se o usuário específico está listado na página Usuários da organização na interface, conforme descrito em Como usar a página "Usuários".
2. Siga o fluxo de inscrição na Apigee novamente. Se o usuário já passou pelo processo de inscrição, ele vai receber o erro de que o usuário já existe, conforme mostrado abaixo:

   

3. Além disso, se o usuário não tiver ativado a conta ao tentar fazer login, ele vai receber a mensagem "Verifique sua conta", conforme mostrado abaixo:

   

Resolução

1. Se o usuário ainda não foi criado, siga as etapas em Como criar usuários globais.
2. Se o usuário existir, mas não estiver ativado, ele precisará concluir o processo de inscrição para ativar a conta. Quando um novo usuário é adicionado ao Edge, um e-mail de inscrição é enviado. Depois que o usuário concluir o processo de inscrição clicando em Ativar sua conta, ele será adicionado ao sistema e poderá redefinir a senha ou fazer login.

   

3. Se um administrador da organização usar a interface do Edge para adicionar um usuário global a uma organização existente com uma função específica e o usuário não existir, o Edge vai criar o usuário e enviar uma mensagem por e-mail para ativar a conta e definir uma senha. Se o usuário se inscrever por conta própria, um e-mail será enviado para o endereço de e-mail especificado para que o usuário possa ativar a conta.

Causa: o usuário não recebe o e-mail de redefinição de senha

O usuário existe e está ativo, mas não recebe o e-mail de redefinição de senha.

O e-mail de redefinição de senha é enviado por noreply@apigee.com, conforme mostrado abaixo.

Esse problema geralmente ocorre em dois cenários:

Cenário 1 : o e-mail é movido para a pasta de spam/lixeira da caixa de entrada

Diagnóstico

1. Verifique se o e-mail de redefinição de senha de noreply@apigee.com está nas pastas de spam/lixo eletrônico.
2. Se você encontrar o e-mail de redefinição de senha nas pastas de spam/lixeira, isso indica que o endereço de e-mail noreply@apigee.com não é confiável.

Resolução

Adicione noreply@apigee.com como um endereço de e-mail confiável para sua caixa de e-mails e marque-o como não spam/lixeira.

Cenário 2 : o e-mail é bloqueado pela política da empresa

Diagnóstico

Verifique se o endereço de e-mail noreply@apigee.com está sendo bloqueado/filtrado pela política/firewall da sua empresa.

Resolução

Verifique se o noreply@apigee.com não está bloqueado/filtrado pela política/firewall da sua empresa.

Causa: link de redefinição de senha inválido

Às vezes, o usuário recebe um e-mail com um link para redefinir a senha. No entanto, quando o usuário clica no link no e-mail, o erro de link de senha inválida é exibido, conforme mostrado abaixo:

Diagnóstico

1. Se você estiver usando uma conta de e-mail corporativa, é possível que tenha um verificador de malware que verifica links em e-mails para detectar malware.
2. Se o verificador de vírus verificar o link de redefinição de senha antes de você clicar nele, o token será consumido, fazendo com que ele expire.
3. Como resultado, o link se torna inválido quando você tenta acessá-lo mais tarde.

   Você vai receber o seguinte erro (como mostrado na captura de tela acima): O link de redefinição de senha não é mais válido. Você pode solicitar outro abaixo.

Resolução

Considere adicionar o domínio apigee.com a um allowlist de onde os e-mails de redefinição de senha são enviados (noreply@apigee.com). Isso garante que o e-mail possa passar sem verificação de vírus e impede que o token seja expirado.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Apigee Edge do Google Cloud.