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問題
即使按照「重設密碼」一文中的操作說明重設密碼，Apigee 全球使用者也不會收到 Apigee Edge 帳戶的密碼重設電子郵件。
錯誤訊息
未觀察到任何錯誤訊息。
背景資訊
一般來說，如果使用者忘記密碼或密碼有誤，導致憑證無效，就無法登入 Edge UI。在這種情況下，使用者可以按照下列步驟重設密碼：
- 在「登入」視窗中，按一下「重設密碼」。
- 在 Apigee Edge 中輸入建立帳戶的電子郵件地址，如下所示：
- 按一下「傳送密碼重設連結」，您會看到如下所示的視窗：
- 使用者應查看信箱，並按照電子郵件中的指示重設密碼。
有時使用者會發現，即使正確按照所有指示操作，仍未收到密碼重設電子郵件。本文說明這個問題的可能原因，以及如何排解和解決問題。
可能原因
使用者可能因為多種原因而收不到密碼重設電子郵件。這些原因大致可分為以下幾類：
| 原因 | 說明 | 適用於以下裝置的疑難排解說明 |
|---|---|---|
| 使用者不存在或尚未啟用 | 這僅適用於首次使用者，也就是 Apigee 中沒有該使用者，或使用者尚未啟用。 | Edge Public Cloud 使用者 |
| 使用者未收到密碼重設電子郵件 | 使用者不會收到內含重設密碼連結的電子郵件。 | Edge Public Cloud 使用者 |
| 無效的重設密碼連結 | 使用者收到無效的密碼重設連結。 | Edge Public Cloud 使用者 |
原因：使用者不存在或尚未啟用
如果使用者不存在或未啟用，可能不會收到內含重設密碼連結的電子郵件。不過請注意，基於安全考量，即使使用者嘗試為未註冊的電子郵件地址要求重設密碼，Apigee 仍會顯示「已傳送指示」訊息。
診斷
- 如果使用者是按照「 新增使用者」一文所述新增為機構使用者，請洽詢機構管理員，確認該使用者是否列於使用者介面的「機構使用者」頁面 (如「 探索使用者頁面」一文所述)。
- 再次完成 Apigee 註冊流程。如果使用者已完成註冊程序，應該會收到使用者已存在的錯誤訊息，如下所示：
- 此外，如果使用者嘗試登入時尚未啟用帳戶，系統會顯示驗證帳戶訊息，如下所示：
解析度
- 如果尚未建立使用者，請按照「 建立全域使用者」一文中的步驟建立使用者。
- 如果使用者存在但未啟用，則使用者應完成註冊程序以啟用帳戶。將新使用者新增至 Edge 時，系統會傳送註冊電子郵件。
使用者點選「啟用帳戶」完成註冊程序後，系統就會新增該使用者，使用者即可重設密碼或登入。
- 如果機構管理員使用 Edge UI 將全域使用者新增至現有機構，並指派特定角色，但該使用者不存在，Edge 會建立使用者，並傳送電子郵件訊息給使用者，請對方啟用帳戶及設定密碼。如果使用者自行註冊，系統會將電子郵件傳送至指定電子郵件地址，方便使用者啟用帳戶。
原因：使用者未收到重設密碼電子郵件
使用者存在且處於有效狀態，但未收到重設密碼電子郵件。
重設密碼郵件的寄件者為 noreply@apigee.com，如下所示。
通常有兩種情況會發生這個問題：
情境 1：電子郵件移至信箱的垃圾郵件資料夾
診斷
- 檢查垃圾郵件資料夾中是否有
noreply@apigee.com寄來的重設密碼電子郵件。 - 如果垃圾郵件資料夾中確實有密碼重設電子郵件，表示系統不信任電子郵件地址
noreply@apigee.com。
解析度
將 noreply@apigee.com 新增為信箱的信任電子郵件地址，並將其標示為非垃圾郵件。
情境 2：電子郵件遭公司政策封鎖
診斷
檢查公司政策/防火牆是否封鎖/篩除電子郵件地址 noreply@apigee.com。
解析度
請確認貴公司的政策/防火牆未封鎖/篩除 noreply@apigee.com。
原因：重設密碼連結無效
有時使用者會收到重設密碼連結電子郵件，但點選郵件中的連結時，系統會顯示無效的密碼連結錯誤，如下所示：
診斷
- 如果您使用公司電子郵件帳戶，可能會有電子郵件病毒掃描器，檢查電子郵件中的連結是否含有惡意軟體。
- 如果這個病毒掃描器在您點選重設密碼連結前掃描該連結，就會耗用權杖，導致權杖失效。
- 因此，您稍後嘗試存取連結時，連結會失效。
您會收到以下錯誤訊息 (如上方的螢幕截圖所示)： 很抱歉，您的重設密碼連結已失效，如要索取新的啟用連結，請點選下方按鈕。
解析度
建議將網域 apigee.com 新增至allowlist，藉此傳送重設密碼電子郵件 (noreply@apigee.com)。這麼做可確保電子郵件順利傳送，不必經過病毒掃描，並防止權杖過期。
如果問題仍未解決，請與 Google Cloud Apigee Edge 支援團隊聯絡。