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問題
即使 Apigee 全球使用者按照「重設密碼」一文中的操作說明重設密碼，仍不會收到 Apigee Edge 帳戶的密碼重設電子郵件。
錯誤訊息
沒有觀察到任何錯誤訊息。
背景資訊
一般來說，全球使用者無法登入 Edge UI，是因為憑證無效，可能是因為使用者忘記密碼或密碼有誤。在這種情況下，使用者可以按照下列步驟重設密碼：
- 在「登入」視窗中，按一下「重設密碼」。
- 請輸入要在 Apigee Edge 中建立帳戶的電子郵件地址，如下所示：
- 按一下「傳送重設密碼連結」，您會看到如下所示的視窗：
- 使用者應查看自己的收件匣，並按照電子郵件中的指示重設密碼。
有時候，即使使用者正確遵循所有操作說明，也可能不會收到密碼重設電子郵件。本文將說明這個問題的可能原因，以及如何排解及解決這個問題。
可能原因
使用者可能會因為多種原因而無法收到重設密碼電子郵件。這些原因大致可分為以下幾類：
| 原因 | 說明 | 適用於以下裝置的疑難排解操作說明： |
|---|---|---|
| 使用者不存在或尚未啟用 | 這項功能僅適用於首次使用者，且使用者不存在於 Apigee 中，或尚未啟用。 | Edge Public Cloud 使用者 |
| 使用者未收到密碼重設電子郵件 | 使用者未收到內含密碼重設連結的電子郵件。 | Edge Public Cloud 使用者 |
| 無效的密碼重設連結 | 使用者收到無效的密碼重設連結。 | Edge Public Cloud 使用者 |
原因：使用者不存在或尚未啟用
如果使用者不存在或未啟用，可能不會收到含有密碼重設連結的電子郵件。不過，請注意，即使使用者嘗試並要求針對未註冊的電子郵件地址重設密碼，Apigee 仍會基於安全性考量顯示「Instructions sent」訊息。
診斷
- 如果使用者是按照「 新增使用者」一文所述新增為機構使用者，請向機構管理員確認特定使用者是否已列在「機構使用者」頁面中，詳情請參閱「 探索『使用者』頁面」。
- 再次完成
Apigee 註冊流程。如果使用者已完成註冊程序，則會收到使用者已存在的錯誤訊息，如下所示：
- 此外，如果使用者嘗試登入時尚未啟用帳戶，系統會顯示驗證帳戶的訊息，如下所示：
解析度
- 如果尚未建立使用者，請按照「 建立全域使用者」一文提供的步驟建立使用者。
- 如果使用者已存在但尚未啟用，則使用者應完成註冊程序，以便啟用帳戶。新增使用者加入 Edge 後，系統會傳送註冊電子郵件。
使用者只要點選「啟用帳戶」，即可完成註冊程序，系統會將使用者加入系統，使用者就能重設密碼或登入帳戶。
- 如果機構管理員使用 Edge UI 將全球使用者新增至具有特定角色的現有機構，且該使用者不存在，Edge 會建立使用者，並傳送電子郵件訊息給使用者，請對方啟用帳戶並設定密碼。如果使用者自行註冊，系統會傳送電子郵件至指定的電子郵件地址，方便使用者啟用帳戶。
原因：使用者未收到密碼重設電子郵件
使用者已存在且處於活動狀態，但未收到密碼重設電子郵件。
密碼重設電子郵件會從 noreply@apigee.com 寄出，如下所示。
這個問題通常會在以下兩種情況下發生：
情境 1：電子郵件已移至信箱的垃圾郵件資料夾
診斷
- 請檢查垃圾郵件/垃圾郵件資料夾，確認是否有
noreply@apigee.com寄來的密碼重設電子郵件。 - 如果在垃圾郵件/垃圾郵件資料夾中找到密碼重設電子郵件，表示電子郵件地址
noreply@apigee.com不受信任。
解析度
將 noreply@apigee.com 新增為信箱的受信任電子郵件地址，並將其標示為非垃圾郵件/垃圾郵件。
情況 2：電子郵件遭公司政策封鎖
診斷
檢查電子郵件地址 noreply@apigee.com 是否遭到貴公司政策/防火牆封鎖/過濾。
解析度
請確認 noreply@apigee.com 並未遭貴公司的政策/防火牆封鎖/篩除。
原因：密碼重設連結無效
有時使用者會收到重設密碼連結郵件，但當使用者點選郵件中的連結時，系統會顯示密碼連結無效的錯誤訊息，如下所示：
診斷
- 如果您使用的是公司電子郵件帳戶，那麼您可能會使用電子郵件病毒掃描器，檢查電子郵件中的連結是否含有惡意軟體。
- 如果這個病毒掃描工具在您點選密碼重設連結之前掃描該連結，就會耗用權杖，導致權杖失效。
- 因此，如果您稍後嘗試存取連結，連結就會失效。
您會收到以下錯誤訊息 (如上方螢幕截圖所示)： 很抱歉，你的重設密碼連結已失效，您可以透過下方連結要求另一個。
解析度
建議您將網域 apigee.com 新增至 allowlist，以便從中傳送重設密碼電子郵件 (noreply@apigee.com)。這樣一來，電子郵件就能在未經過防毒掃描的情況下傳送，並防止權杖過期。
如果問題仍未解決，請與 Google Cloud 的 Apigee Edge 支援團隊聯絡。