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問題
重設密碼後，Apigee 全域使用者也不會收到其 Apigee Edge 帳戶的密碼重設電子郵件。請按照重設密碼的說明操作。
錯誤訊息
系統未偵測到任何錯誤訊息。
情境
一般來說，全域使用者因憑證無效而無法登入 Edge UI，可能是因為使用者忘記密碼或密碼不正確。在這種情況下，使用者可以使用下列步驟重設密碼：
- 在「登入」視窗中按一下「重設密碼」。
- 請輸入您要在 Apigee Edge 中建立帳戶的電子郵件地址，如下所示：
- 按一下「傳送重設密碼連結」。畫面上會顯示一個視窗，如下所示：
- 使用者應檢查自己的信箱，然後按照電子郵件中的操作說明重設密碼。
有時即使已正確完成所有指示操作，使用者仍無法收到密碼重設電子郵件。本文件說明這個問題的可能原因，以及您可以如何排解問題。
可能原因
有許多原因可能導致使用者無法收到密碼重設電子郵件。這些原因大致可分為以下類型：
| 原因 | 說明 | 適用的疑難排解指示 |
|---|---|---|
| 使用者不存在或尚未啟用 | 這僅適用於使用者不存在於 Apigee 或尚未啟用的首次使用者。 | Edge 公有雲使用者 |
| 使用者未收到密碼重設電子郵件 | 使用者未收到內含密碼重設連結的電子郵件。 | Edge 公有雲使用者 |
| 密碼重設連結無效 | 使用者會收到無效的重設密碼連結。 | Edge 公有雲使用者 |
原因：使用者不存在或尚未啟用
如果使用者不存在或未啟用，使用者可能無法收到含有密碼重設連結的電子郵件。不過請注意，基於安全考量，Apigee 仍會顯示「已傳送操作說明」訊息，即便使用者嘗試針對未註冊的電子郵件地址要求重設密碼，還是一樣。
診斷
- 如果使用者已按照「 新增使用者」一節的說明新增為機構使用者，請與機構管理員聯絡，確認該特定使用者是否已列於 UI 的「機構使用者」頁面，如 探索使用者頁面中所述。
- 再次完成
Apigee 註冊流程。如果使用者已完成註冊程序，他們應會收到使用者已存在的錯誤訊息，如下所示：
- 此外，如果使用者在嘗試登入時未啟用帳戶，系統會顯示驗證帳戶訊息，如下所示：
解析度
- 如果尚未建立使用者，請依據「 建立全域使用者」中提供的步驟建立使用者。
- 如果使用者存在但尚未啟用，則使用者必須完成註冊程序才能啟用。當使用者新增至 Edge 時，系統會傳送註冊電子郵件。當使用者按一下「Activate your account」(啟用帳戶) 來完成註冊程序後，系統就會將使用者新增到系統，然後使用者即可重設密碼或執行登入作業。
- 如果機構管理員透過 Edge UI 將全域使用者新增至具備特定角色的現有機構，但使用者不存在，Edge 會建立使用者並傳送電子郵件給使用者，以便啟用帳戶並設定密碼。當使用者自行註冊時，指定的電子郵件地址會傳送至指定的電子郵件地址，以便使用者啟用帳戶。
原因：使用者沒有收到密碼重設電子郵件
使用者確實存在，但沒有收到密碼重設電子郵件。
密碼重設郵件是由 noreply@apigee.com 傳送，如下所示。
這個問題通常會發生在以下兩種情況：
情境#1：電子郵件移至信箱的垃圾郵件/垃圾郵件資料夾
診斷
- 請檢查垃圾郵件資料夾中是否有
noreply@apigee.com寄來的密碼重設電子郵件。 - 如果您在垃圾郵件/垃圾郵件資料夾中發現密碼重設電子郵件，表示電子郵件地址
noreply@apigee.com不信任。
解析度
將 noreply@apigee.com 新增為信箱的信任電子郵件地址，並將該地址標示為非垃圾郵件/垃圾郵件。
情境#2：公司政策禁止電子郵件
診斷
確認貴公司的政策/防火牆是否封鎖了/篩選了 noreply@apigee.com 這個電子郵件地址。
解析度
確認貴公司的政策/防火牆未封鎖/篩除 noreply@apigee.com。
原因：密碼重設連結無效
有時使用者會收到密碼重設連結郵件；不過，當使用者按一下郵件中的連結時，無效密碼連結錯誤顯示的情況如下：
診斷
- 如果您使用的是公司電子郵件帳戶，就有可能使用電子郵件病毒掃描工具，檢查電子郵件中的連結是否含有惡意軟體。
- 如果這個病毒掃描工具在您點選密碼重設連結前掃描過密碼重設連結，就會耗用導致權杖過期的權杖。
- 因此，如果您稍後試圖存取連結，連結就會失效。
您會收到以下錯誤訊息 (如上方螢幕截圖所示)： 很抱歉，您的密碼重設連結已失效。您可以在下方提出申請。
解析度
請考慮將 apigee.com 網域新增至用於接收重設密碼電子郵件的 allowlist (noreply@apigee.com)。這可確保電子郵件順利通過，而不會進行病毒掃描，並避免權杖過期。
如果問題仍未解決，請與 Google Cloud Apigee Edge 支援團隊聯絡。