您正在查看 Apigee Edge 說明文件。
請參閱 Apigee X 說明文件。 info
如果您是 Google Cloud Apigee Edge 客戶，且訂閱下列任一支援方案，您可以直接回報案件，向支援團隊尋求協助，解決 Apigee 產品的任何問題：
- 開發人員
- Starter
- 基本
- Enterprise
- 對業務至關重要
您必須具備存取支援入口網站的權限，才能建立及管理客服案件。本節中的文件說明如何存取 Apigee Edge 支援入口。
如果您無法存取 Apigee Edge 支援入口網站，可能是 Apigee X 客戶，應使用 Apigee X 支援入口網站。
存取支援入口網站
Apigee 會提供單獨的登入帳戶，用於存取 Apigee 支援入口網站。一般來說，在您加入 Apigee 時，系統會將「支援入口網站」管理員角色授予其中一位使用者。支援入口網站管理員可視需要為 Apigee 支援入口網站新增其他使用者。
支援入口網站使用者角色
在支援入口中，請同時使用「角色」和「設定檔」，授予使用者特定權限。
使用下列任一角色定義貴公司的組織架構。 角色不會在支援平台中授予額外功能。
- 客戶主管
- 客戶經理
- 客戶使用者
設定檔會大幅影響您與支援服務入口網站互動及在該網站中工作的情形。 每個可用的設定檔說明如下：
- 超時客戶入口網站管理員 - 管理員
可在支援入口網站中新增及移除其他使用者，以及查看所有使用者針對特定使用者公司開啟的所有案件。
- 超時客戶服務入口網站管理員 - SU
可以查看所有使用者針對特定使用者的公司所提出的所有案件，並建立自己的案件。
- 超時客戶服務入口網站管理員 - 使用者
只能建立及查看自己的案件。
將更多使用者新增至支援中心
如果您不是 Apigee 支援入口網站管理員，請與貴公司其中一位 Apigee 支援入口網站管理員聯絡，請他們將您加入。
如果您是貴公司的 Apigee Support Portal 管理員，可以根據貴公司的需求，按照下列步驟新增更多使用者：
- 請前往 Apigee 支援入口網站登入頁面。
- 輸入支援平台的使用者名稱和密碼，然後按一下「登入」。
- 如要查看及管理入口網站使用者，請選取「入口網站聯絡人」分頁標籤。
- 您要授予 Apigee 支援入口網站存取權的使用者必須是聯絡人。
- 如果使用者不存在，請按一下「新增聯絡人」。系統會將您重新導向至輸入使用者資訊的頁面。
- 在「新增聯絡人」頁面中，輸入必要資訊：姓名、姓氏、職稱、電話號碼和電子郵件地址。其他所有資訊皆為選填。
- 除了必填欄位之外，請務必為「支援的偏好區域時區」選擇值。
- 填妥所有詳細資料後，按一下「儲存」。您現在已建立新使用者的聯絡資訊。
- 如果使用者已存在，或是您已建立新使用者，請按一下使用者名稱，顯示「Edit Contact」視窗。
- 按一下「啟用客戶使用者」。這樣一來，使用者就能登入支援入口網站。
- 接著，為使用者選取角色和設定檔。
- 選擇適合使用者的角色。
- 根據需求選擇設定檔：
- 管理員：選取是否要讓這個使用者成為貴公司的管理員
- 使用者：如果不希望這位使用者具備管理員權限，請選取
- 按一下 [儲存]。聯絡人會收到 Apigee 寄送的電子郵件，內含登入詳細資料。
從支援入口網站中移除使用者
如果您是貴公司的 Apigee Support Portal 管理員，可以按照下列步驟從 Apigee Support Portal 中移除使用者：
- 前往 Apigee 支援入口網站登入頁面。
- 輸入支援平台的使用者名稱和密碼，然後按一下「登入」。
- 如要查看及管理入口網站使用者，請選取「入口網站聯絡人」分頁標籤。
- 從 Portal 使用者清單中選取要變更權限的使用者 (名稱) (請勿按一下「編輯」)。
- 在使用者內容中，依序選取「管理外部使用者」>「停用客戶使用者」。這樣一來，使用者就無法登入支援入口網站，也無法再存取該網站。日後如有需要，您可以再次啟用使用者。
