Apigee 服務要求

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如果您是 Apigee Edge Cloud 使用者，在某些情況下可能需要向支援團隊尋求協助，以便執行特定工作 (例如提出服務要求)，例如啟用或停用產品功能、建立或刪除機構和環境，或是設定資源。

如有其他需求，機構管理員有權自行完成工作，例如管理機構使用者，以及建立及管理 KeyStore 和 Truststore。如果您是 Apigee Edge 私有雲環境的系統管理員，就可以針對 Apigee Edge Cloud 使用者執行支援服務可執行的所有操作。

本主題說明您可以透過支援服務提出的各種服務要求、提供發出這些要求的操作說明，以及哪些工作屬於自助式服務，不需 Google 介入。

服務要求類型

服務要求會根據要求類型分為下列類別：

入口網站使用者管理要求 在支援入口網站中新增或移除使用者	佈建要求 建立及刪除機構和環境	壓力/負載/滲透測試 壓力/負載/滲透測試要求
基礎架構容量管理要求 管理容量需求	功能管理要求 在機構層級啟用/停用功能	SAML 設定要求 啟用 SAML、建立及管理機器使用者
虛擬主機設定要求 建立及管理虛擬主機	Apigee 訂閱要求 管理 Apigee 訂閱項目

如何提出服務要求？

必要條件

提出服務要求前，請確認您已回答下列問題：

1. 我可以自行處理這項要求嗎？

   請參閱服務要求類型，判斷您是否能自行處理這項要求，並按照記錄的指示完成服務要求。

2. Google 會處理這項要求嗎？

   如需支援的要求類型清單，請參閱「服務要求類型」一文；如要瞭解常見問題的服務要求，請參閱常見問題。如果無法自行提供服務，也未在常見問題中註明，您可以向支援團隊提出服務要求。

提出服務要求：

1. 前往 Apigee Edge 支援頁面，然後前往「提交支援單」專區。
2. 按一下「提交支援單」。
3. 登入 Apigee 支援入口網站。
4. 將「Case Record Type」設為「Service Request」。
5. 在「我需要協助」下拉式選單中，選取「服務要求」。
6. 填寫「主旨」和「說明」欄位。