Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация
Если вы являетесь клиентом Google Cloud Apigee Edge и у вас есть один из следующих планов поддержки, вы можете запросить помощь у группы поддержки по любым вопросам, связанным с продуктами Apigee, напрямую сообщив об обращениях:
- Разработчик
- Стартер
- Базовый
- Предприятие
- Критическая миссия
Чтобы иметь возможность создавать заявки на поддержку и управлять ею, вам необходим доступ к порталу поддержки. В документах этого раздела описывается, как получить доступ к порталу поддержки Apigee Edge .
Если у вас нет доступа к порталу поддержки Apigee Edge , вы, вероятно, являетесь клиентом Apigee X и вам следует использовать портал поддержки Apigee X.
Доступ к порталу поддержки
Apigee предоставляет отдельную учетную запись для входа на портал поддержки Apigee . Обычно, когда вы подключаетесь к Apigee, одному из ваших пользователей предоставляется роль администратора портала поддержки. Администратор портала поддержки имеет возможность при необходимости добавлять дополнительных пользователей на портал поддержки Apigee.
Роли пользователей портала поддержки
На портале поддержки используйте комбинацию роли и профиля , чтобы предоставить пользователю определенные разрешения.
Используйте одну из следующих ролей , чтобы определить структуру вашей компании. Роли не предоставляют дополнительных функций на портале поддержки.
- Менеджер по работе с клиентами
- Менеджер по работе с клиентами
- Пользователь-клиент
Профиль существенно влияет на то, как вы взаимодействуете и работаете на портале поддержки. Ниже приведены описания каждого из доступных профилей :
- Менеджер клиентского портала Overage — администратор
Имеет возможность добавлять и удалять других пользователей с Портала поддержки, а также просматривать все обращения, открытые всеми пользователями и относящиеся к компании конкретного пользователя.
- Менеджер клиентского портала Overage – SU
Может просматривать все дела, открытые всеми пользователями, относящиеся к компании конкретного пользователя, и создавать свои собственные дела.
- Менеджер клиентского портала Overage — пользователь
Может создавать и просматривать только свои собственные дела.
Добавление дополнительных пользователей на портал поддержки
Если вы не являетесь администратором портала поддержки Apigee, обратитесь к одному из администраторов портала поддержки Apigee вашей компании и попросите его добавить вас.
Если вы являетесь администратором портала поддержки Apigee своей компании, вы можете добавить больше пользователей в соответствии с потребностями вашей компании, выполнив следующие действия:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» .
- Для просмотра и управления пользователями портала выберите вкладку «Контакты портала» .
- Пользователь, которому вы хотите предоставить доступ к порталу поддержки Apigee, должен существовать в качестве контакта.
- Если пользователь не существует, нажмите «Новый контакт» . Вы будете перенаправлены для ввода информации о пользователе.
- На странице «Новый контакт» введите необходимую информацию: имя , фамилию , должность , номер телефона и адрес электронной почты . Вся остальная информация является необязательной.
- Помимо обязательных полей убедитесь, что вы выбрали значение Часовой пояс предпочтительного региона для поддержки .
- После заполнения всех данных нажмите «Сохранить» . Теперь вы создали контактные данные нового пользователя.
- Если пользователь уже существует или после того, как вы создали нового пользователя, щелкните его имя, чтобы отобразить окно «Редактировать контакт» .
- Нажмите Включить пользователя клиента . Это дает пользователю возможность войти на портал поддержки.
- Затем выберите роль и профиль для пользователя.
- Выберите роль , подходящую пользователю.
- Выберите профиль в соответствии с вашими потребностями:
- Администратор: выберите, хотите ли вы, чтобы этот пользователь был администратором вашей компании.
- Пользователь: выберите, если вы не хотите, чтобы этот пользователь имел права администратора.
- Нажмите Сохранить . Контакт получит электронное письмо от Apigee с данными для входа.
Удаление пользователей с портала поддержки
Если вы являетесь администратором портала поддержки Apigee своей компании, вы можете удалить пользователей с портала поддержки Apigee, выполнив следующие действия:
- Посетите страницу входа на портал поддержки Apigee .
- Введите имя пользователя и пароль на портале поддержки и нажмите «ВОЙТИ» .
- Для просмотра и управления пользователями портала выберите вкладку «Контакты портала» .
- Из списка пользователей портала выберите нужного пользователя (имя), которому вы хотите изменить права (не нажимайте «Редактировать »).
- В содержимом пользователя выберите «Управление внешним пользователем» > «Отключить пользователя клиента» . Это лишает возможности входа на портал поддержки, предотвращая дальнейший доступ. При необходимости вы можете снова включить пользователя в будущем.
