Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите в документацию Apigee X.info
Если вы являетесь пользователем Apigee Edge Cloud, в некоторых ситуациях вам может потребоваться обратиться за помощью в службу поддержки Cloud Support для выполнения определенных задач (путем создания запроса на обслуживание), таких как включение или отключение функций продукта, создание или удаление организаций и сред, а также настройка ресурсов.
Для решения других задач администраторы организации имеют право самостоятельно выполнять такие действия, как управление пользователями организации, а также создание и управление хранилищами ключей и доверенных хранилищ. Если вы являетесь системным администратором среды Apigee Edge for Private Cloud, вы можете делать практически все, что может сделать служба поддержки облака для пользователей Apigee Edge Cloud.
В этом разделе описываются различные типы запросов на обслуживание, которые вы можете отправить в службу поддержки Cloud Support, приводятся инструкции по их отправке, а также указывается, какие задачи выполняются самостоятельно и не требуют вмешательства со стороны Google.
Типы запросов на обслуживание
В зависимости от типа запроса, запросы на обслуживание классифицируются по следующим категориям:
|
|
| ||||||
|
|
| ||||||
|
Как отправить запрос на обслуживание?
Предварительные требования
Перед отправкой запроса на обслуживание убедитесь, что вы ответили на следующие вопросы:
Могу ли я самостоятельно рассмотреть этот запрос?
Пожалуйста, ознакомьтесь с типами запросов на обслуживание, чтобы определить, можете ли вы самостоятельно выполнить этот запрос, и следуйте инструкциям, указанным в документации, для его выполнения.
Рассмотрел ли Google этот запрос?
Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Типы запросов на обслуживание», чтобы узнать список поддерживаемых типов запросов, а также с разделом «Часто задаваемые вопросы» для получения информации о наиболее часто задаваемых запросах на обслуживание. Если ваш запрос не может быть обработан самостоятельно и не указан как неподдерживаемый в разделе «Часто задаваемые вопросы», вы можете открыть запрос на обслуживание в службе поддержки Cloud Support.
Создание заявки на обслуживание:
- Перейдите на страницу поддержки Google Cloud .
- В левом навигационном меню нажмите «Дела» .
- Нажмите « Получить помощь» .
- Выберите Apigee Edge Public Cloud из списка продуктов.
- Заполните поля и отправьте заявку.