Запросы на обслуживание Apigee

Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X.
информация

Если вы являетесь пользователем Apigee Edge Cloud, в некоторых ситуациях вам может потребоваться обратиться за помощью к облачной поддержке для выполнения определенных задач (путем подачи запроса на обслуживание), таких как включение или отключение функций продукта, создание или удаление организаций и сред или настройка ресурсов.

Для других нужд администраторы организации имеют разрешение самостоятельно выполнять задачи, например управлять пользователями организации, а также создавать и управлять хранилищами ключей и доверенных сертификатов. Если вы системный администратор среды Apigee Edge для частного облака, вы можете делать практически все, что служба поддержки облака может сделать для пользователей Apigee Edge Cloud.

В этом разделе описаны различные типы запросов на обслуживание, которые вы можете отправить с помощью облачной поддержки, приведены инструкции по отправке этих запросов и показано, какие задачи выполняются самостоятельно и не требуют вмешательства со стороны Google.

Типы запросов на обслуживание

Запросы на обслуживание подразделяются на следующие категории в зависимости от типа запроса:

Запросы на подписку Apigee

Управляйте своими подписками Apigee

Предоставление запросов

Создание и удаление организаций и сред

Стресс/нагрузка/тест на проникновение

Запросы на стресс-тесты/нагрузочные тесты/тесты на проникновение

Запросы на управление мощностью инфраструктуры

Управление требованиями к емкости

Запросы на управление функциями

Включить/отключить функции на уровне организации

Запросы конфигурации SAML

Включите SAML, создайте пользователей компьютеров и управляйте ими

Запросы конфигурации виртуального хоста

Создание и управление виртуальными хостами

Как подать заявку на обслуживание?

Предварительные условия

Прежде чем подать заявку на обслуживание, убедитесь, что вы ответили на следующие вопросы:

  1. Могу ли я обратиться с этой просьбой самостоятельно?

    Ознакомьтесь с типами запросов на обслуживание, чтобы определить, можете ли вы ответить на этот запрос самостоятельно, и следуйте документированным инструкциям для выполнения запроса на обслуживание.

  2. Обрабатывает ли Google этот запрос?

    Список поддерживаемых типов запросов см. в разделе «Типы запросов на обслуживание» , а также в разделе «Часто задаваемые вопросы» для получения информации о часто задаваемых запросах на обслуживание. Если ваш запрос не может быть обработан самостоятельно и не упоминается в разделе часто задаваемых вопросов как неподдерживаемый, вы можете открыть запрос на обслуживание в облачной поддержке.

Вызов запроса на обслуживание:

  1. Перейдите в службу поддержки Google Cloud .
  2. В левом навигационном меню нажмите «Обращения» .
  3. Нажмите Получить помощь .
  4. Выберите Публичное облако Apigee Edge из списка продуктов.
  5. Заполните поля и отправьте билет.