Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация
Если вы являетесь пользователем Apigee Edge Cloud, в некоторых ситуациях вам может потребоваться обратиться за помощью к облачной поддержке для выполнения определенных задач (путем подачи запроса на обслуживание), таких как включение или отключение функций продукта, создание или удаление организаций и сред или настройка ресурсов.
Для других нужд администраторы организации имеют разрешение самостоятельно выполнять задачи, например управлять пользователями организации, а также создавать и управлять хранилищами ключей и доверенных сертификатов. Если вы системный администратор среды Apigee Edge для частного облака, вы можете делать практически все, что служба поддержки облака может сделать для пользователей Apigee Edge Cloud.
В этом разделе описаны различные типы запросов на обслуживание, которые вы можете отправить с помощью облачной поддержки, приведены инструкции по отправке этих запросов и показано, какие задачи выполняются самостоятельно и не требуют вмешательства со стороны Google.
Типы запросов на обслуживание
Запросы на обслуживание подразделяются на следующие категории в зависимости от типа запроса:
|
|
| ||||||
|
|
| ||||||
|
Как подать заявку на обслуживание?
Предварительные условия
Прежде чем подать заявку на обслуживание, убедитесь, что вы ответили на следующие вопросы:
Могу ли я обратиться с этой просьбой самостоятельно?
Ознакомьтесь с типами запросов на обслуживание, чтобы определить, можете ли вы ответить на этот запрос самостоятельно, и следуйте документированным инструкциям для выполнения запроса на обслуживание.
Обрабатывает ли Google этот запрос?
Список поддерживаемых типов запросов см. в разделе «Типы запросов на обслуживание» , а также в разделе «Часто задаваемые вопросы» для получения информации о часто задаваемых запросах на обслуживание. Если ваш запрос не может быть обработан самостоятельно и не упоминается в разделе часто задаваемых вопросов как неподдерживаемый, вы можете открыть запрос на обслуживание в облачной поддержке.
Вызов запроса на обслуживание:
- Перейдите в службу поддержки Google Cloud .
- В левом навигационном меню нажмите «Обращения» .
- Нажмите Получить помощь .
- Выберите Публичное облако Apigee Edge из списка продуктов.
- Заполните поля и отправьте билет.