คุณกำลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X ข้อมูล
หากคุณเป็นลูกค้า Google Cloud Apigee Edge และมีแพ็กเกจการสนับสนุนแบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้ คุณจะขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์ Apigee ได้โดยตรงด้วยการรายงานเคส
- นักพัฒนาแอป
- Starter
- พื้นฐาน
- องค์กร
- ภารกิจสำคัญ
คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนจึงจะสร้างและจัดการเคสขอรับความช่วยเหลือได้ เอกสารในส่วนนี้อธิบายวิธีเข้าถึง พอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee Edge
หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึง พอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee Edge คุณอาจเป็นลูกค้า Apigee X และควรใช้ พอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee X
การเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุน
Apigee กับบัญชีสำหรับเข้าสู่ระบบแยกต่างหากให้กับ พอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee โดยทั่วไปเมื่อคุณเริ่มต้นใช้งาน Apigee ผู้ใช้รายหนึ่งจะได้รับบทบาทผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุน ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนสามารถเพิ่มผู้ใช้ไปยังพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้ตามต้องการ
บทบาทของผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุน
ภายในพอร์ทัลการสนับสนุน ให้ใช้ทั้งบทบาทและโปรไฟล์ร่วมกันเพื่อให้สิทธิ์ที่เจาะจงแก่ผู้ใช้
ใช้บทบาทแบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้เพื่อกำหนดโครงสร้างของบริษัท บทบาทจะไม่ให้ฟีเจอร์เพิ่มเติมในพอร์ทัลการสนับสนุน
- ผู้บริหารลูกค้า
- ผู้จัดการลูกค้า
- ผู้ใช้ที่เป็นลูกค้า
โปรไฟล์มีอิทธิพลอย่างมากต่อวิธีที่คุณโต้ตอบและทำงานภายในพอร์ทัลการสนับสนุน คำอธิบายสำหรับโปรไฟล์แต่ละรายการที่มีอยู่มีดังนี้
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าส่วนเกิน - ผู้ดูแลระบบ
สามารถเพิ่มและนำผู้ใช้คนอื่นๆ ออกจากพอร์ทัลการสนับสนุน รวมถึงดูกรณีทั้งหมดที่เปิดโดยผู้ใช้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของผู้ใช้ที่เจาะจงได้
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าส่วนเกิน - SU
ดูเคสทั้งหมดที่เปิดโดยผู้ใช้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของผู้ใช้นั้นๆ และสร้างเคสของตัวเองได้
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าส่วนเกิน - ผู้ใช้
สร้างและดูเฉพาะเคสของตนเองได้
การเพิ่มผู้ใช้ในพอร์ทัลการสนับสนุน
หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุน Apigee ของบริษัทเพื่อขอให้เพิ่มคุณ
หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ของบริษัท คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ได้ตามความต้องการของบริษัทโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่หน้าการเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee
- ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านพอร์ทัลการสนับสนุน แล้วคลิก LOGIN
- หากต้องการดูและจัดการผู้ใช้พอร์ทัล ให้เลือกแท็บรายชื่อติดต่อพอร์ทัล
- ผู้ใช้ที่คุณต้องการให้สิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ต้องเป็นรายชื่อติดต่อด้วย
- หากไม่มีผู้ใช้อยู่ ให้คลิกรายชื่อติดต่อใหม่ ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางคุณเพื่อป้อนข้อมูลผู้ใช้
- จากหน้าผู้ติดต่อใหม่ ให้ป้อนข้อมูลที่จำเป็น ได้แก่ ชื่อ
นามสกุล, ตำแหน่ง, หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล ข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดเป็นส่วนที่ไม่บังคับ
- นอกเหนือจากช่องที่จำเป็นแล้ว โปรดเลือกค่าเขตเวลาของภูมิภาคที่ต้องการสำหรับการสนับสนุน
- หลังจากกรอกรายละเอียดทั้งหมดแล้ว ให้คลิกบันทึก คุณได้สร้างรายละเอียดติดต่อของผู้ใช้ใหม่แล้ว
- หากมีผู้ใช้รายนี้แล้วหรือหลังจากที่คุณสร้างผู้ใช้ใหม่แล้ว ให้คลิกที่ชื่อผู้ใช้เพื่อแสดงหน้าต่างแก้ไขรายชื่อติดต่อ
- คลิกเปิดใช้ผู้ใช้ที่เป็นลูกค้า การดำเนินการนี้จะทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนได้
- จากนั้นเลือกบทบาทและโปรไฟล์ให้กับผู้ใช้
- เลือกบทบาทที่เหมาะกับผู้ใช้
- เลือกโปรไฟล์ตามความต้องการของคุณ ดังนี้
- ผู้ดูแลระบบ: เลือกว่าคุณต้องการให้ผู้ใช้รายนี้เป็นผู้ดูแลระบบของบริษัทหรือไม่
- ผู้ใช้: เลือกหากไม่ต้องการให้ผู้ใช้รายนี้มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
- คลิกบันทึก ผู้ติดต่อจะได้รับอีเมลจาก Apigee พร้อมรายละเอียดการเข้าสู่ระบบ
การนำผู้ใช้ออกจากพอร์ทัลการสนับสนุน
หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ของบริษัท คุณสามารถนำผู้ใช้ออกจากพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee
- ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านพอร์ทัลการสนับสนุน แล้วคลิก LOGIN
- หากต้องการดูและจัดการผู้ใช้พอร์ทัล ให้เลือกแท็บรายชื่อติดต่อพอร์ทัล
- เลือกผู้ใช้ (ชื่อ) ที่ต้องการเปลี่ยนสิทธิ์จากรายการผู้ใช้พอร์ทัล (อย่าคลิกแก้ไข)
- จากเนื้อหาของผู้ใช้ ให้เลือกจัดการผู้ใช้ภายนอก > ปิดใช้ผู้ใช้ของลูกค้า การดำเนินการนี้จะเพิกถอนความสามารถในการเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนเพื่อป้องกันการเข้าถึงเพิ่มเติม คุณเปิดใช้ผู้ใช้ได้อีกครั้งในอนาคตหากจำเป็น
