يتم الآن عرض مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات
Apigee X. المعلومات
الحصول على إمكانية الوصول
- كيف يمكنني الوصول إلى بوابة دعم Google Cloud Apigee؟
- يمكنك العثور على التعليمات حول كيفية الوصول إلى "بوابة دعم Apigee" في صفحة تسجيل الدخول إلى "بوابة دعم Apigee"، ثم النقر على هل نسيت كلمة المرور؟. اتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور.
الأدوار والأذونات
- ما هي الأدوار؟
-
تحدّد الأدوار بنية شركتك، ويمكن أن تكون واحدة ممّا يلي:
- المسؤول التنفيذي عن العملاء
- مدير العملاء
- مستخدم العميل
يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول أدوار بوابة الدعم في أدوار مستخدم "بوابة الدعم".
- ما هي الأنواع المختلفة للملفات الشخصية المتوفرة في بوابة دعم Apigee؟ ما الأذونات التي يمتلكها كل ملف من هذه الملفات الشخصية؟
-
هناك ثلاثة ملفات شخصية في بوابة دعم Apigee:
- مدير بوابة العملاء الزائد عن الحد - المشرف
لديه إمكانية إضافة مستخدمين آخرين وإزالتهم من "بوابة الدعم"، بالإضافة إلى الاطّلاع على جميع الطلبات التي يفتحها جميع المستخدمين المرتبطين بشركة المستخدم المحدد. - مدير بوابة عملاء Overage: SU
يمكنه الاطّلاع على جميع الطلبات التي فتحها جميع المستخدمين في ما يخص شركة المستخدم المحدّد وإنشاء طلباتهم الخاصة. - مدير بوابة عملاء Overage: المستخدم
يمكنه إنشاء طلبات الدعم الخاصة به فقط والاطّلاع عليها.
يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول أدوار بوابة الدعم في أدوار مستخدم "بوابة الدعم".
- مدير بوابة العملاء الزائد عن الحد - المشرف
- لماذا تظهر لي الطلبات التي أنشأتها فقط وليست الطلبات التي أنشأها فريقي؟
- من المحتمل أن يكون لديك الدور مدير بوابة عملاء Overage - المستخدم الذي يتيح لك الاطّلاع على طلباتك فقط. يمكن أن يمنحك مشرف البوابة دور مدير بوابة عملاء Overage - SU الذي يتيح لك الاطّلاع على الطلبات التي فتحها مستخدمون آخرون في شركتك.
- كيف يمكنني معرفة الدور/الأذونات التي أملكها؟
- سيتمكن مشرف بوابة الدعم في شركتك من إخبارك بالدور الذي تم إسناده إليك. ويمكنك أيضًا استنتاج ذلك من خلال الأذونات المتاحة لك استنادًا إلى الدور المحدّد لك. يمكنك الاطّلاع على معلومات حول الأذونات المتاحة والإمكانات ذات الصلة بها في أدوار مستخدم "بوابة الدعم".
إضافة مستخدمين وإزالتهم
- هل يمكنني إضافة مستخدمين جدد لبوابة الدعم؟
- نعم. يمكنك العثور على التعليمات حول كيفية إضافة مستخدمين جدد على "بوابة الدعم" في إضافة المزيد من المستخدمين إلى بوابة الدعم.
- لقد غادر أحد الموظفين الشركة، هل يمكننا إزالة هذا المستخدم من بوابة دعم Apigee؟
- نعم. يمكنك العثور على التعليمات لإزالة المستخدم في إزالة المستخدمين من "منصة الدعم".
- أنا شريك وسأساعد في إنشاء طلبات وإدارتها لعميل Apigee. هل يمكنني الوصول إلى بوابة دعم Apigee؟
- نعم. يمكن لمشرف "بوابة الدعم" من جهة العميل إضافة أعضاء فريق "الشركاء" المعنيين إلى "بوابة دعم Apigee".
- هل هناك أي حدّ أقصى لعدد مستخدمي "بوابة الدعم" التي يمكن إضافتها لحساب عميل معيّن؟ إذا طلب العميل زيادة العدد، فهل يتم تحصيل رسوم منه؟
- لا نفرض حدًا لعدد مستخدمي خدمة الدعم، ولكن ننصحك بإبقاء عدد جهات الاتصال للمستخدمين الذين لديهم دراية بمنتج Apigee ويعملون عليه. ولن يتم تحصيل أي رسوم إضافية مقابل المستخدمين الإضافيين.
- بعد أن يرشّح العميل شريكًا لتقديم الطلبات نيابةً عنه، هل هناك حدّ أقصى لعدد الشركاء الذين يمكنهم تقديم الطلبات؟ ونذكر مرة أخرى أنّه في حال أرادوا زيادة عدد الشركاء حتى يتمكنوا من الوصول إلى بوابة الدعم، هل ستترتّب رسوم مقابل ذلك؟
- لا نفرض حدًا على عدد مستخدمي خدمات الدعم. ننصحك بإضافة المستخدمين الذين لديهم دراية بمنتج Apigee ويعملون عليه فقط في شركتك. بالإضافة إلى ذلك، من الأفضل إضافة مستخدمين لديهم معرفة بعملية التنفيذ التي تجريها. ولن يتم تحصيل أي رسوم إضافية مقابل المستخدمين الإضافيين.
الحصول على الدعم
- لديّ حساب تجريبي مجاني، هل يمكنني الوصول إلى بوابة دعم Apigee وتقديم طلبات الحصول على الدعم؟
- لا، ولكن إذا كانت لديك أسئلة حول منتجات Apigee أو مشاكل متعلقة بها، يمكنك العثور على إجابات عن أسئلتك، ويمكنك نشر الأسئلة في منتدى Apigee حيث يمكن لمهندسي Apigee الرد عليها.