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ऐक्सेस पाना
- मुझे Google Cloud के Apigee सहायता पोर्टल का ऐक्सेस कैसे मिल सकता है?
- Apigee सहायता पोर्टल में लॉगिन पेज पर, Apigee सहायता पोर्टल को ऐक्सेस करने के निर्देश देखे जा सकते हैं. इसके लिए, पासवर्ड याद नहीं है? पर क्लिक करें. अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए निर्देशों का पालन करें.
भूमिकाएं और अनुमतियां
- भूमिकाएं क्या हैं?
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भूमिकाएं आपकी कंपनी की संरचना को तय करती हैं. भूमिकाएं इनमें से एक हो सकती हैं:
- कस्टमर एक्ज़ीक्यूटिव
- ग्राहक प्रबंधक
- ग्राहक उपयोगकर्ता
सहायता पोर्टल उपयोगकर्ता भूमिकाओं में सहायता पोर्टल की भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा पढ़ें.
- Apigee सहायता पोर्टल में उपलब्ध अलग-अलग तरह की प्रोफ़ाइलें कौनसी हैं? इनमें से हर प्रोफ़ाइल के पास कौनसी अनुमतियां हैं?
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Apigee सहायता पोर्टल में, तीन प्रोफ़ाइलें मौजूद हैं:
- ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - एडमिन
इसमें सहायता पोर्टल से दूसरे उपयोगकर्ताओं को जोड़ने और हटाने के साथ-साथ खास उपयोगकर्ता की कंपनी से संबंधित सभी उपयोगकर्ताओं के खोले गए सभी मामलों को देखा जा सकता है. - ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - SU
खास उपयोगकर्ता की कंपनी से जुड़े सभी उपयोगकर्ताओं के खोले गए सभी मामलों को देख सकता है और अपने मामले बना सकता है. - ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - उपयोगकर्ता
सिर्फ़ अपने केस बना और देख सकता है.
सहायता पोर्टल उपयोगकर्ता भूमिकाओं में सहायता पोर्टल की भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा पढ़ें.
- ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - एडमिन
- मुझे सिर्फ़ वे केस क्यों दिख रहे हैं जो मेरे बनाए गए हैं, मेरी टीम के बनाए गए केस क्यों नहीं?
- हो सकता है कि आपके पास ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - उपयोगकर्ता की भूमिका हो, जिसकी मदद से आप सिर्फ़ अपने मामले देख सकते हैं. आपका पोर्टल एडमिन आपको ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - एसयू की भूमिका दे सकता है, जिसकी मदद से आप अपनी कंपनी के दूसरे लोगों के खोले गए मामलों को देख सकते हैं.
- मैं कैसे देखूं कि मेरे पास कौनसी भूमिका/अनुमतियां हैं?
- आपकी कंपनी का सहायता पोर्टल एडमिन आपको बता पाएगा कि आपको कौनसी भूमिका दी गई है. अपनी भूमिका के हिसाब से, अपने लिए उपलब्ध अनुमतियों से भी इसका अनुमान लगाया जा सकता है. उपलब्ध अनुमतियां और उनसे जुड़ी क्षमताओं के बारे में सहायता पोर्टल उपयोगकर्ता की भूमिकाओं में बताया गया है.
उपयोगकर्ताओं को जोड़ना और निकालना
- क्या सहायता पोर्टल में नए उपयोगकर्ता जोड़े जा सकते हैं?
- हां. आपको सहायता पोर्टल में ज़्यादा उपयोगकर्ता जोड़ना में, सहायता पोर्टल के नए उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के तरीके के बारे में निर्देश मिल सकते हैं.
- एक कर्मचारी ने कंपनी छोड़ दी है. क्या हम उस उपयोगकर्ता को Apigee सहायता पोर्टल से हटा सकते हैं?
- हां. आपको उपयोगकर्ता को हटाने के लिए निर्देश सहायता पोर्टल से उपयोगकर्ताओं को हटाएं में मिल सकते हैं.
- मैं एक पार्टनर हूं और मैं Apigee ग्राहक के लिए केस बनाने और उन्हें मैनेज करने में मदद करूंगी. क्या मुझे Apigee सहायता पोर्टल का ऐक्सेस मिल सकता है?
- हां. ग्राहक की तरफ़ से सहायता पोर्टल का एडमिन, पार्टनर टीम के संबंधित सदस्यों को Apigee सहायता पोर्टल में जोड़ सकता है.
- क्या किसी ग्राहक खाते के लिए, सहायता पोर्टल के उपयोगकर्ताओं की संख्या को जोड़ने की कोई सीमा है? अगर ग्राहक संख्या बढ़ाने का अनुरोध करता है, तो क्या आपने उससे शुल्क लिया है?
- हम सहायता करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या की सीमा तय नहीं करते. हालांकि, हमारा सुझाव है कि आप संपर्कों की संख्या उन लोगों को ही रखें जिन्हें इसके बारे में जानकारी है और जो Apigee प्रॉडक्ट का इस्तेमाल करते हैं. अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता.
- जब ग्राहक किसी पार्टनर को उसकी ओर से मामले उठाने के लिए नॉमिनेट करता है, तो क्या ऐसे पार्टनर की संख्या की कोई सीमा होती है जो मामले दर्ज कर सकते हैं? हम दोबारा कहते हैं, अगर वे सहायता पोर्टल का ऐक्सेस पाने के लिए पार्टनर की संख्या बढ़ाना चाहते हैं, तो क्या इसके लिए पैसे देने पड़ते हैं?
- हम सहायता उपयोगकर्ताओं की संख्या पर कोई सीमा लागू नहीं करते. हमारा सुझाव है कि आप सिर्फ़ ऐसे उपयोगकर्ताओं को जोड़ें जिन्हें आपकी कंपनी के Apigee प्रॉडक्ट के बारे में जानकारी हो और जो उस प्रॉडक्ट का इस्तेमाल करते हों. इसके अलावा, अपने खास लागू करने के बारे में जानकारी रखने वाले उपयोगकर्ताओं को जोड़ना सबसे अच्छा है. अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता.
सहायता पाना
- मेरे पास मुफ़्त में आज़माने वाला खाता है. क्या मैं Apigee सहायता पोर्टल का ऐक्सेस पा सकता/सकती हूं और सहायता मामलों को बढ़ा सकता/सकती हूं?
- माफ़ करें, नहीं. हालांकि, अगर आपके पास Apigee प्रॉडक्ट के बारे में या उनसे जुड़ी समस्याओं के बारे में कोई सवाल है, तो अपने सवालों के जवाब देखे जा सकते हैं. साथ ही, Apigee कम्यूनिटी में सवाल पोस्ट किए जा सकते हैं, जहां Apigee इंजीनियर जवाब दे सकते हैं.