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Ottenere l'accesso
- Come faccio ad accedere al portale di assistenza Apigee di Google Cloud?
- Puoi trovare le istruzioni su come accedere al portale di assistenza Apigee nella pagina di accesso al portale di assistenza Apigee, fai clic su Password dimenticata?. Segui le istruzioni per reimpostare la password.
Ruoli e autorizzazioni
- Cosa sono i ruoli?
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I ruoli definiscono la struttura della tua azienda e possono essere uno dei seguenti:
- Dirigente cliente
- Gestore clienti
- Utente cliente
Scopri di più sui ruoli del portale di assistenza in Ruoli utente nel portale di assistenza.
- Quali sono i diversi tipi di profili disponibili nel portale di assistenza Apigee? Quali autorizzazioni dispone ciascuno di questi profili?
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Nel portale di assistenza Apigee sono disponibili tre profili:
- Gestore portale clienti in eccesso - Amministratore
Ha la possibilità di aggiungere e rimuovere altri utenti dal portale di assistenza, nonché di visualizzare tutte le richieste aperte da tutti gli utenti appartenenti all'azienda specifica dell'utente. - Gestore portale clienti overage - SU
Può visualizzare tutte le richieste aperte da tutti gli utenti relative all'azienda dell'utente specifico e creare le proprie. - Gestore portale clienti overage - Utente
Può creare e visualizzare solo le proprie richieste.
Scopri di più sui ruoli del portale di assistenza in Ruoli utente nel portale di assistenza.
- Gestore portale clienti in eccesso - Amministratore
- Perché vedo solo le richieste create da me e non quelle create dal mio team?
- Probabilmente hai il ruolo Gestore portale clienti overage - Utente, che ti consente di visualizzare solo le tue richieste. L'amministratore del portale può concederti il ruolo Gestore portale clienti overage - SU, che ti consente di visualizzare le richieste aperte da altre persone nella tua azienda.
- Come faccio a sapere di quale ruolo/autorizzazioni ho?
- L'amministratore del portale di assistenza della tua azienda sarà in grado di indicare il ruolo che ti è stato assegnato. Puoi anche deducerlo dalle autorizzazioni disponibili in base al ruolo di cui disponi. Le autorizzazioni disponibili e le rispettive capacità sono descritte nella sezione Ruoli utente del portale di assistenza.
Aggiunta e rimozione di utenti
- Posso aggiungere nuovi utenti del portale di assistenza?
- Sì. Puoi trovare istruzioni su come aggiungere nuovi utenti del portale di assistenza in Aggiungere altri utenti al portale di assistenza.
- Uno dei dipendenti ha lasciato l'azienda, possiamo rimuovere l'utente dal portale di assistenza Apigee?
- Sì. Puoi trovare le istruzioni per rimuovere l'utente in Rimuovere gli utenti dal portale di assistenza.
- Sono un partner e ti aiuterò a creare e gestire le richieste per un cliente Apigee. Posso accedere al portale di assistenza Apigee?
- Sì. L'amministratore del portale di assistenza lato cliente può aggiungere i membri pertinenti del team partner al portale di assistenza Apigee.
- Esiste un limite al numero di utenti del portale di assistenza che possono essere aggiunti per un determinato account cliente? Se il cliente richiede un aumento del numero, gli vengono addebitati costi?
- Non imponiamo un limite al numero di utenti dell'assistenza, ma consigliamo di mantenere il numero di contatti a coloro che sono esperti e lavorano sul prodotto Apigee. Non sono previsti costi aggiuntivi per gli utenti aggiuntivi.
- Quando il cliente nomina un partner che presenta richieste per suo conto, esiste un limite al numero di persone partner che possono presentare richieste? Ancora una volta, se vogliono aumentare il numero di persone partner che possono accedere al portale di assistenza, sono previsti dei costi?
- Non imponiamo un limite al numero di utenti dell'assistenza. Ti consigliamo di aggiungere solo utenti esperti e che lavorano sul prodotto Apigee nella tua azienda. Inoltre, è meglio aggiungere utenti che conoscono la tua implementazione specifica. Non sono previsti costi aggiuntivi per gli utenti aggiuntivi.
Richiedere assistenza
- Ho un account di prova senza costi, posso accedere al portale di assistenza Apigee e inviare richieste di assistenza?
- Purtroppo no. Tuttavia, se hai domande o problemi relativi ai prodotti Apigee, puoi trovare le risposte alle tue domande e pubblicare domande nella community Apigee, dove gli ingegneri Apigee potranno rispondere.