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Acesso
- Como consigo acesso ao Portal de suporte da Apigee do Google Cloud?
- As instruções sobre como acessar o Portal de suporte da Apigee estão na página Login do Portal de suporte da Apigee e clique em Esqueceu sua senha?. Siga as instruções para redefinir a senha.
Papéis e permissões
- O que são papéis?
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As funções definem a estrutura da sua empresa e podem ser uma das seguintes opções:
- Executivo do cliente
- Gerente do cliente
- Usuário do cliente
Saiba mais sobre os papéis do portal de suporte em Papéis do usuário do Portal de suporte.
- Quais são os diferentes tipos de perfis disponíveis no Portal de suporte da Apigee? Quais permissões cada um desses perfis tem?
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Existem três perfis no Portal de suporte da Apigee:
- Gerente de portal do cliente - Administrador
Tem o recurso de adicionar e remover outros usuários do Portal de suporte, além de ver todos os casos abertos por todos os usuários pertencentes à empresa do usuário. - Gerente de portal do cliente - SU
Pode ver todos os casos abertos por todos os usuários pertencentes à empresa do usuário específico e criar seus próprios casos. - Gerente de portal do cliente - Usuário
Pode criar e ver apenas os próprios casos.
Saiba mais sobre os papéis do portal de suporte em Papéis do usuário do Portal de suporte.
- Gerente de portal do cliente - Administrador
- Por que vejo apenas os casos criados por mim, e não os casos criados por minha equipe?
- Você provavelmente tem o papel Gerente de portal do cliente - Usuário, o que permite ver apenas seus casos. O administrador do portal pode conceder a você o papel Gerente do Portal do cliente - SU, que permite ver os casos abertos por outras pessoas na sua empresa.
- Como faço para ver quais papéis e permissões eu tenho?
- O administrador do portal de suporte da sua empresa poderá informar qual função foi atribuída a você. Também é possível inferir isso com base nas permissões disponíveis para você com base no papel que você tem. As permissões disponíveis e os respectivos recursos estão descritos em Papéis do usuário do Portal de suporte.
Como adicionar e remover usuários
- Posso adicionar novos usuários do Portal de suporte?
- Sim. Encontre instruções sobre como adicionar novos usuários do Portal de suporte em Como adicionar mais usuários ao portal de suporte.
- Um dos funcionários saiu da empresa, podemos remover esse usuário do Portal de suporte da Apigee?
- Sim. Veja instruções para remover o usuário em Remover usuários do Portal de suporte.
- Sou um parceiro e ajudarei a criar e gerenciar casos para um cliente da Apigee. Posso ter acesso ao portal de suporte da Apigee?
- Sim. O administrador do portal de suporte do lado do cliente pode adicionar os membros relevantes da equipe de parceiros ao Portal de suporte da Apigee.
- Existe um limite para o número de usuários do Portal de suporte que podem ser adicionados a uma conta de cliente específica? Se o cliente solicitar um aumento no número, você pagará?
- Não impomos um limite ao número de usuários de suporte, mas recomendamos que você mantenha o número de contatos para os usuários informados e trabalhando no produto Apigee. Não há cobrança adicional por usuários adicionais.
- Uma vez que o cliente indique um parceiro para tratar casos em seu nome, há um limite para o número de pessoas do parceiro que podem levantar casos? Novamente, se eles quiserem aumentar o número de parceiros do parceiro para ter acesso ao portal de suporte, será cobrado?
- Não vamos impor um limite para o número de usuários de suporte. Recomendamos que você adicione apenas usuários experientes e especializados no produto Apigee na empresa. Além disso, é melhor adicionar usuários com conhecimento da sua implementação específica. Não há cobrança adicional para usuários adicionais.
Como receber suporte
- Eu tenho uma conta de avaliação sem custo financeiro. Posso ter acesso ao portal de suporte da Apigee e levantar casos de suporte?
- Não. No entanto, se você tiver dúvidas ou problemas com os produtos da Apigee, encontre respostas para suas dúvidas e poste perguntas na comunidade da Apigee, em que os engenheiros da Apigee é capaz de responder.