Apigee Destek Portalı SSS

Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. bilgi

Erişim elde etme

Google Cloud Apigee Destek Portalı'na nasıl erişebilirim?
Apigee Destek Portalı'na nasıl erişeceğinizi öğrenmek için Apigee Destek Portalı giriş sayfasında Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısını tıklayın. Şifrenizi sıfırlamak için verilen talimatları uygulayın.

Roller ve izinler

Roller nedir?
Roller, şirketinizin yapısını tanımlar ve aşağıdakilerden biri olabilir:
  • Müşteri Yöneticisi
  • Müşteri Yöneticisi
  • Müşteri Kullanıcı

Destek portalı rolleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek Portalı kullanıcı rollerine bakın.

Apigee Destek Portalı'nda kullanılabilen farklı profil türleri nelerdir? Bu profillerin her biri hangi izinlere sahiptir?
Apigee Destek Portalı'nda üç profil bulunur:
  • Müşteri Portalı Yöneticisi - Yönetici
     Destek Portalı'ndan başka kullanıcılar ekleyebilir ve kaldırabilir, ayrıca belirli bir kullanıcının şirketiyle ilgili tüm kullanıcılar tarafından açılan tüm destek kayıtlarını görüntüleyebilir.
  • Ek Talep Müşteri Portalı Yöneticisi - SU
    Belirli bir kullanıcının şirketiyle ilgili olarak tüm kullanıcılar tarafından açılan tüm destek kayıtlarını görüntüleyebilir ve kendi destek kayıtlarını oluşturabilir.
  • Müşteri Portalı Yöneticisi - Kullanıcı
    Yalnızca kendi destek kayıtlarını oluşturup görüntüleyebilir.

Destek portalı rolleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek Portalı kullanıcı rollerine bakın.

Neden ekibimin oluşturduğu destek kayıtlarını değil, yalnızca benim oluşturduğum destek kayıtlarını görüyorum?
Muhtemelen yalnızca destek kaydınızı görmenize olanak tanıyan Sınır Aşımı Müşteri Portalı Yöneticisi - Kullanıcı rolüne sahipsiniz. Portal yöneticiniz, size şirketinizdeki diğer kullanıcılar tarafından açılan destek kayıtlarını görmenize olanak tanıyan Sınır Aşımı Müşteri Portalı Yöneticisi - SU rolünü verebilir.
Hangi role/izinlere sahip olduğumu nasıl öğrenebilirim?
Şirketinizin Destek portalı yöneticisi, size hangi rolün atandığını söyleyebilir. Bu sonucu, sahip olduğunuz role göre kullanabileceğiniz izinlerden de anlayabilirsiniz. Kullanılabilir izinler ve bu izinler ile ilgili yetkiler, Destek Portalı kullanıcı rolleri başlıklı makalede açıklanmıştır.

Kullanıcı ekleme ve kaldırma

Yeni Destek Portalı kullanıcıları ekleyebilir miyim?
Evet. Yeni Destek Portalı kullanıcılarının nasıl ekleneceğiyle ilgili talimatları Destek portalına daha fazla kullanıcı ekleme başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Çalışanlardan biri şirketten ayrıldı. Bu kullanıcıyı Apigee Destek Portalı'ndan kaldırabilir miyiz?
Evet. Kullanıcıyı kaldırma talimatlarını Kullanıcıları Destek Portalı'ndan kaldırma bölümünde bulabilirsiniz.
İş ortağıyım. Apigee müşterisinin destek kaydı oluşturup yönetmesine yardımcı olacağım. Apigee Destek Portalı'na erişebilir miyim?
Evet. Müşteri tarafındaki Destek Portalı yöneticisi, ilgili İş Ortağı ekip üyelerini Apigee Destek Portalı'na ekleyebilir.
Belirli bir müşteri hesabı için eklenebilecek Destek Portalı kullanıcılarının sayısıyla ilgili herhangi bir sınır var mı? Müşteri sayıda artış talep ederse kendisinden ücret alınır mı?
Destek kullanıcısı sayısına bir sınır koymuyoruz ancak yine de Apigee ürünü hakkında bilgi sahibi olan ve üzerinde çalışan kişilerin sayısını artırmanızı öneriyoruz. Ek kullanıcılar için ek ücret alınmaz.
Müşteri, kendi adına destek kaydı oluşturması için bir iş ortağını aday gösterdiğinde destek kaydı oluşturabilecek iş ortağı kişi sayısıyla ilgili bir sınır var mı? Destek portalına erişim sağlayan iş ortağı kişi sayısını artırmak istemeleri halinde bunun bir maliyeti var mı?
Destek kullanıcısı sayısına herhangi bir sınır koymıyoruz. Yalnızca şirketinizdeki Apigee ürünü hakkında bilgi sahibi olan ve bu ürün üzerinde çalışan kullanıcıları eklemenizi öneririz. Ayrıca uygulamanız hakkında bilgi sahibi olan kullanıcıları eklemeniz de en iyisidir. Ek kullanıcılar için ek ücret alınmaz.

Destek alma

Ücretsiz deneme hesabım var. Apigee Destek Portalı'na erişebilir ve destek kaydı oluşturabilir miyim?
Maalesef hayır. Ancak Apigee ürünleriyle ilgili sorularınız veya sorunlarınız varsa sorularınıza yanıt bulabilir ve sorularınızı Apigee Engineer'ın yanıt verebileceği Apigee topluluğunda yayınlayabilirsiniz.