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取得存取權
- 如何存取 Google Cloud Apigee 支援入口網站？
- 您可以前往 Apigee 支援入口網站登入頁面，瞭解如何存取 Apigee 支援入口網站，然後按一下「忘記密碼？」。按照操作說明重設密碼。
角色和權限
- 什麼是角色？
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角色會定義貴公司的結構，可以是下列任一角色：
- 客戶高階主管
- 客戶經理
- 客戶使用者
如要進一步瞭解支援入口網站角色，請參閱支援入口網站使用者角色。
- Apigee 支援入口網站提供哪些類型的設定檔？這些設定檔分別具有哪些權限？
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Apigee 支援入口網站中有三個設定檔：
- 客戶入口網站管理員超額管理員 - 管理員
能夠從支援入口網站新增及移除其他使用者，也可以查看特定使用者公司相關所有使用者開啟的所有客服案件。 - 超額客戶入口網站管理員 - SU
可查看與特定使用者公司相關的所有使用者開啟的所有客服案件，並建立自己的案件。 - 超額客戶入口網站管理員 - 使用者
只能建立及查看自己的案件。
如要進一步瞭解支援入口網站角色，請參閱支援入口網站使用者角色。
- 客戶入口網站管理員超額管理員 - 管理員
- 為什麼我只會看到我建立的案件，而非團隊建立的案件？
- 您可能具備「超額客戶入口網站管理員 - 使用者」角色，只能查看自己的案件。入口網站管理員可授予您「超額客戶入口網站管理員 - SU」角色，方便您查看貴公司其他使用者開啟的客服案件。
- 如何查看我擁有的角色/權限？
- 貴公司的支援入口網站管理員可以列出獲派的角色，您也可以根據自己擁有的角色，從可用權限中推斷出這項資訊。如要瞭解可用權限及各自的功能，請參閱 支援入口網站使用者角色。
新增及移除使用者
- 我可以新增支援入口網站使用者嗎？
- 可以。如需新增支援入口網站使用者的操作說明，請參閱 為支援入口網站新增更多使用者一文。
- 有一名員工已離職，是否可以從 Apigee 支援入口網站移除該使用者？
- 可以。如需移除使用者的操作說明，請參閱「 從支援入口網站中移除使用者」一文。
- 我是合作夥伴，將協助建立及管理 Apigee 客戶案例。我可以存取 Apigee 支援入口網站嗎？
- 可以。客戶端的支援入口網站管理員可以將相關的合作夥伴團隊成員新增至 Apigee 支援入口網站。
- 每個客戶帳戶可新增的支援入口網站使用者人數有上限嗎？如果客戶要求提高電話號碼，Google 是否會向客戶收費？
- 我們並未設定支援使用者人數限制，但建議您將聯絡人數量設為熟悉及負責 Apigee 產品的聯絡人。其他使用者不必支付額外費用。
- 客戶提名合作夥伴代為提出客服案件之後，可提交客服案件的合作夥伴是否有人數限制？再次提醒，如果他們想增加支援入口網站的夥伴人數，需要付費嗎？
- 我們對於支援使用者人數沒有限制。建議您僅新增熟悉且可在貴公司中使用 Apigee 產品的使用者。此外，建議新增具備特定實作知識的使用者。其他使用者不必支付額外費用。
取得支援
- 我有免費試用帳戶，可以存取 Apigee 支援入口網站及提交客服案件嗎？
- 很遺憾，否。不過，如果您對 Apigee 產品有任何疑問或問題，可以找到問題的解答，並向 Apigee 工程師可回覆的 Apigee 社群提問。