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Si eres usuario de Apigee Edge Cloud, es posible que debas solicitar asistencia al equipo de Asistencia de Cloud para realizar ciertas tareas (mediante la creación de una solicitud de servicio), como habilitar o inhabilitar funciones del producto, crear o borrar organizaciones y entornos, o configurar recursos.
Para otras necesidades, los administradores de la organización tienen permiso para realizar tareas por su cuenta, como administrar usuarios de la organización, y crear y administrar almacenes de claves y almacenes de confianza. Si eres administrador del sistema de un entorno de Apigee Edge para la nube privada, puedes hacer casi todo lo que el equipo de Asistencia de Cloud puede hacer por los usuarios de Apigee Edge Cloud.
En este tema, se describen los diferentes tipos de solicitudes de servicio que puedes enviar al equipo de Asistencia de Cloud, se proporcionan instrucciones para realizar esas solicitudes y se muestra qué tareas son de autoservicio y no requieren la intervención de Google.
Tipos de solicitudes de servicio
Las solicitudes de servicio se clasifican en las siguientes categorías según el tipo de solicitud:
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¿Cómo enviar una solicitud de servicio?
Requisitos previos
Antes de enviar una solicitud de servicio, asegúrate de haber respondido las siguientes preguntas:
¿Puedo abordar esta solicitud por mi cuenta?
Consulta Tipos de solicitudes de servicio para determinar si puedes abordar esta solicitud por tu cuenta y sigue las instrucciones documentadas para cumplir con la solicitud de servicio.
¿Google aborda esta solicitud?
Consulta Tipos de solicitudes de servicio para obtener la lista de tipos de solicitudes compatibles y también consulta las Preguntas frecuentes para obtener información sobre las solicitudes de servicio frecuentes. Si tu solicitud no puede ser de autoservicio, y no se menciona como no compatible en las Preguntas frecuentes, puedes abrir una solicitud de servicio con el equipo de Asistencia de Cloud.
Para enviar una solicitud de servicio, haz lo siguiente:
- Ve a Asistencia de Google Cloud.
- En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Casos.
- Haz clic en Obtener ayuda.
- Selecciona Apigee Edge Public Cloud en la lista de productos.
- Completa los campos y envía el ticket.