Page d'administration de la zone SSO: erreur de requête non autorisée

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Symptôme

L'administrateur de zone ne peut pas accéder à la page Administration des zones Edge SSO à partir de l'interface utilisateur Edge.

Message d'erreur

L'administrateur de zone voit l'erreur suivante lorsqu'il tente d'accéder à la zone SSO Edge Administration : 

Unauthorized Request: invalid token

Causes possibles

Cause Description Instructions de dépannage applicables
Pas de compte utilisateur Edge Tentative d'accès à la page d'administration de la zone SSO lors de l'authentification à l'aide du fournisseur d'identité (IdP). Utilisateurs de cloud public Edge
Autres problèmes
  • Impossible d'accéder à la page d'administration de la zone SSO après le mappage sur la zone d'identité.
  • Le cache du navigateur n'est pas vidé.
 Utilisateurs de cloud public Edge

Cause: compte d'utilisateur Edge non utilisé

Diagnostic

  1. Assurez-vous que le protocole SAML est activé dans votre organisation et que cette opération a bien été effectuée en suivant la procédure ci-dessous. décrites dans la section Activer SAML.
  2. Si c'est le cas, assurez-vous que vous disposez d'un compte d'utilisateur Edge valide et du rôle Administrateur de zone vous a été accordée.
  3. Vérifiez que vous n'êtes pas connecté à l'aide d'identifiants IdP SAML en tant qu'administrateur SSO. se produit en dehors de votre organisation.

Vous ne pouvez pas accéder à la page Edge SSO Zone Administration (Administration de la zone SSO Edge) avec l'authentification unique de votre entreprise. (SSO), comme indiqué dans <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Explorez la page d'administration de la zone Edge SSO.

Solution

Assurez-vous de vous connecter avec un compte utilisateur Edge lorsque vous accédez à la zone SSO Edge. Administration.

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Cause: autres problèmes

Diagnostic

Il est possible que vous ne puissiez plus accéder à la page Administration de la zone SSO une fois que l'organisation a a été mappée à la zone d'identité ou le cache du navigateur ne peut pas être vidé.

Suivez la procédure décrite dans la section Résolution, puis vérifiez si vous pouvez accéder la page SSO Administration Zone Administration (Administration de la zone SSO).

Solution

  1. Déconnectez-vous de la session en cours.
  2. Accédez directement à la page d'administration de l'authentification unique Edge à l'aide de l'URL suivante :
    URL: https://apigee.com/sso
  3. Si l'erreur persiste, accédez à l'URL ci-dessus dans une fenêtre de navigation privée.
  4. Si vous pouvez vous connecter à l'aide d'une fenêtre de navigation privée, vous devriez pouvoir le faire à partir d'un une fenêtre normale de navigateur après avoir vidé le cache et supprimé les cookies.
  5. Si votre navigateur n'autorise pas ce mode, videz le cache et supprimez les cookies, puis réessayez pour accéder de nouveau à la page Administration des zones SSO.

Si le problème persiste, consultez la page Vous devez collecter des informations de diagnostic.

Vous devez collecter des informations de diagnostic

Si le problème persiste alors que vous avez suivi les instructions ci-dessus, rassemblez les informations suivantes : des informations de diagnostic. Contactez l'assistance Apigee Edge et partagez les informations suivantes avec le équipe d'assistance:

  • Générez et partagez le fichier d'archive HTTP (HAR) dans votre navigateur pour une analyse plus approfondie.
  • Commencez l'enregistrement juste avant de vous connecter jusqu'au moment où un message d'erreur s'affiche à l'écran.

Pour savoir comment enregistrer et télécharger des fichiers HAR, consultez les ressources suivantes: