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Sintoma
O administrador da zona não consegue acessar a página Administração da zona de SSO do Edge na interface do Edge.
Mensagem de erro
O administrador da zona recebe o seguinte erro ao tentar acessar a página Edge SSO Zone Administração :
Unauthorized Request: invalid token
Causas possíveis
| Causa | Descrição | Instruções de solução de problemas aplicáveis para |
|---|---|---|
| Não usar a conta de usuário do Edge | Tentar acessar a página de administração da zona de SSO autenticada usando o provedor de identidade (IdP). | Usuários da nuvem pública do Edge |
| Outros problemas |
|
Usuários da nuvem pública do Edge |
Causa: não usar a conta de usuário do Edge
Diagnóstico
- Verifique se a organização está ativada para SAML e se isso foi feito usando as etapas descritas em Ativar SAML.
- Se sim, verifique se você tem uma conta de usuário do Edge válida e se o papel de administrador da zona foi concedido a você.
- Verifique se você não fez login usando as credenciais do IdP SAML, já que a administração do SSO acontece fora da organização.
Não é possível acessar a página Administração da zona de SSO do Edge com as credenciais de logon único (SSO) da empresa, conforme documentado em Conheça a página de administração da zona de SSO do Edge.
Resolução
Faça login com a conta de usuário do Edge ao acessar a página Administração da zona de SSO do Edge.
Causa: outros problemas
Diagnóstico
Talvez não seja possível acessar a página Administração da zona de SSO depois que a organização tiver sido mapeada para a zona de identidade ou o cache do navegador não for limpo.
Siga as etapas descritas em Resolução e verifique se é possível acessar a página Administração da zona de SSO.
Resolução
- Faça logout da sessão atual.
- Acesse a página de administração de SSO do Edge diretamente acessando o seguinte URL
URL: https://apigee.com/sso (em inglês) - Se o mesmo erro ainda aparecer, acesse o URL acima usando uma janela anônima.
- Se você conseguir fazer login usando uma janela anônima, poderá fazer login em uma janela normal do navegador depois de limpar o cache e os cookies do navegador.
- Se o navegador não permitir o modo de navegação anônima, limpe o cache e os cookies do navegador e tente acessar a página Administração da zona de SSO novamente.
Se o problema persistir, acesse Precisa de informações de diagnóstico.
É necessário coletar informações de diagnóstico
Se o problema persistir mesmo depois de seguir as instruções acima, colete as seguintes informações de diagnóstico. Entre em contato com o suporte do Apigee Edge e compartilhe as seguintes informações com a equipe de suporte:
- Gere e compartilhe o arquivo HTTP Archive (HAR) no navegador para análise mais detalhada.
- Comece a gravar logo antes de fazer login até o momento em que você observar uma mensagem de erro na tela.
Para receber ajuda sobre como gravar e fazer o download de arquivos HAR, consulte o seguinte:
- Navegador Chrome: salvar todas as solicitações de rede em um arquivo HAR
- Outros navegadores: Como fazer uma captura HAR