Página de administração da zona de SSO: erro de solicitação não autorizada

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Sintoma

O administrador da zona não consegue acessar a página Administração da Zona de SSO do Edge na interface do Edge.

Mensagem de erro

O administrador da zona encontra o seguinte erro ao tentar acessar a página Administração da zona de SSO de borda : 

Unauthorized Request: invalid token

Causas possíveis

Causa Descrição Instruções de solução de problemas aplicáveis para
Não usa a conta de usuário do Edge Tentativa de acessar a página de administração da zona de SSO durante a autenticação usando o provedor de identidade (IdP). Usuários da nuvem pública de borda
Outros problemas
  • Não foi possível acessar a página de administração da zona de SSO após o mapeamento para a zona de identidade.
  • O cache do navegador não foi limpo
 Usuários da nuvem pública de borda

Causa: a conta de usuário do Edge não está sendo usada

Diagnóstico

  1. Verifique se a organização está ativada para SAML e se isso foi feito seguindo as etapas descritas em Ativar SAML.
  2. Em caso afirmativo, verifique se você tem uma conta de usuário de borda válida e se o papel de administrador de zona foi concedido a você.
  3. Verifique se você não fez login usando credenciais do IdP SAML porque a administração do SSO acontece fora da organização.

Não é possível acessar a página Administração da Zona de SSO do Edge com as credenciais de Logon único (SSO) da sua empresa, conforme documentado em Explorar a página Administração da Zona de SSO no Edge.

Resolução

Verifique se você fez login com a conta de usuário do Edge enquanto acessa a página Administração da Zona de SSO do Edge.

Causa: outros problemas

Diagnóstico

Talvez você não consiga acessar a página Administração da zona de SSO depois que a organização for mapeada para a zona de identidade ou se o cache do navegador não tiver sido limpo.

Siga as etapas descritas em Resolução e verifique se você consegue acessar a página Administração da zona de SSO.

Resolução

  1. Saia da sessão atual.
  2. Acesse a página de administração do SSO de borda acessando este URL
    URL: https://apigee.com/sso
  3. Se o mesmo erro persistir, acesse o URL acima usando uma janela anônima.
  4. Se você conseguir fazer login usando uma janela anônima, poderá fazer isso em uma janela normal do navegador depois de limpar o cache e os cookies do navegador.
  5. Caso seu navegador não permita o modo de navegação anônima, limpe o cache e os cookies do navegador e tente acessar a página Administração da zona de SSO novamente.

Se o problema persistir, acesse Precisa de informações de diagnóstico.

É necessário coletar informações de diagnóstico

Se o problema persistir mesmo depois de seguir as instruções acima, colete as seguintes informações de diagnóstico. Entre em contato com o suporte do Apigee Edge e compartilhe as seguintes informações com a equipe de suporte:

  • Gere e compartilhe o arquivo HTTP Archive (HAR) no navegador para análise posterior.
  • Comece a gravar logo antes de fazer login até o momento em que uma mensagem de erro aparecer na tela.

Para receber ajuda sobre como gravar e fazer o download de arquivos HAR, consulte: