หน้าการดูแลระบบโซน SSO: ข้อผิดพลาดคำขอที่ไม่ได้รับอนุญาต

คุณกำลังดูเอกสารประกอบ Apigee Edge
ไปที่ เอกสารประกอบเกี่ยวกับ Apigee X. ข้อมูล

ลักษณะปัญหา

ผู้ดูแลระบบโซนไม่สามารถเข้าถึงหน้า Edge SSO Zone Administration จาก Edge UI ได้

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ผู้ดูแลระบบโซนพบข้อผิดพลาดต่อไปนี้ขณะพยายามเข้าถึง Edge SSO Zone หน้าการดูแลระบบ: 

Unauthorized Request: invalid token

สาเหตุที่เป็นไปได้

สาเหตุ คำอธิบาย วิธีการแก้ปัญหาสำหรับ
ไม่ได้ใช้บัญชีผู้ใช้ Edge พยายามเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ขณะตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IDP) ผู้ใช้ Edge Public Cloud
ปัญหาอื่นๆ
  • ไม่สามารถเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO หลังจากจับคู่กับโซนข้อมูลประจำตัว
  • ไม่ได้ล้างแคชของเบราว์เซอร์
 ผู้ใช้ Edge Public Cloud

สาเหตุ: ไม่ได้ใช้บัญชีผู้ใช้ Edge

การวินิจฉัย

  1. ตรวจสอบว่าองค์กรเปิดใช้ SAML อยู่หรือไม่ และดำเนินการตามขั้นตอนเสร็จแล้ว ตามที่อธิบายไว้ในเปิดใช้ SAML
  2. ถ้าใช่ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชีผู้ใช้ Edge และบทบาทผู้ดูแลระบบโซนที่ถูกต้อง มอบให้แก่คุณแล้ว
  3. ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบ SAML IDP ในฐานะการดูแลระบบ SSO เกิดขึ้นนอกองค์กรของคุณ

คุณเข้าถึงหน้า Edge SSO Zone Administration ด้วยการลงชื่อเพียงครั้งเดียวของบริษัทไม่ได้ ข้อมูลเข้าสู่ระบบ (SSO) ตามที่ระบุไว้ในเอกสาร สำรวจหน้าการดูแลระบบ Edge SSO Zone

ความละเอียด

ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ใช้ Edge ขณะเข้าถึง Edge SSO Zone การดูแลระบบ

สาเหตุ: ปัญหาอื่นๆ

การวินิจฉัย

คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงหน้า SSO Zone Administration ได้หลังจากองค์กรมี ถูกแมปกับโซนข้อมูลประจำตัวหรือไม่สามารถล้างแคชของเบราว์เซอร์ได้

ลองทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ใน การแก้ปัญหา จากนั้นตรวจสอบว่าคุณเข้าถึง หน้า SSO Zone Administration

ความละเอียด

  1. ออกจากระบบเซสชันปัจจุบัน
  2. ไปที่หน้าการดูแลระบบ Edge SSO ได้โดยตรงโดยเข้าถึง URL ต่อไปนี้
    URL: https://apigee.com/sso
  3. หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดเดิมอยู่ ให้ไปที่ URL ด้านบนโดยใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน
  4. หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน คุณควรสามารถเข้าสู่ระบบจาก หน้าต่างเบราว์เซอร์ปกติหลังจากล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
  5. หากเบราว์เซอร์ไม่อนุญาตให้ใช้โหมดไม่ระบุตัวตน ให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลอง เพื่อเข้าถึงหน้า SSO Zone Administration อีกครั้ง

หากยังคงพบปัญหา ให้ไปที่ ต้องรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัย

ต้องรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัย

หากปัญหายังคงอยู่แม้ว่าจะทำตามคำแนะนำด้านบนแล้ว ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ ข้อมูลการวินิจฉัย ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apigee Edge และแชร์ข้อมูลต่อไปนี้กับ ทีมสนับสนุน:

  • สร้างและแชร์ไฟล์ HTTP Archive (HAR) ในเบราว์เซอร์เพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติม
  • เริ่มการบันทึกก่อนที่จะเข้าสู่ระบบจนถึงเวลาที่เห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอ

โปรดดูความช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีบันทึกและดาวน์โหลดไฟล์ HAR ดังต่อไปนี้