คุณกำลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่
เอกสารประกอบของ Apigee X info
ลักษณะปัญหา
ผู้ดูแลระบบโซนเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ของ Edge จาก UI ของ Edge ไม่ได้
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ผู้ดูแลระบบโซนเห็นข้อผิดพลาดต่อไปนี้ขณะพยายามเข้าถึงหน้าEdge SSO Zone Administration
Unauthorized Request: invalid token
สาเหตุที่เป็นไปได้
| สาเหตุ | คำอธิบาย | วิธีการแก้ปัญหาที่ใช้ได้กับ |
|---|---|---|
| ไม่ได้ใช้บัญชีผู้ใช้ Edge | พยายามเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ขณะที่ตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IDP) | ผู้ใช้ Edge Public Cloud |
| ปัญหาอื่นๆ |
|
ผู้ใช้ Edge Public Cloud |
สาเหตุ: ไม่ได้ใช้บัญชีผู้ใช้ Edge
การวินิจฉัย
- ตรวจสอบว่าองค์กรของคุณเปิดใช้ SAML แล้วและดำเนินการตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในหัวข้อเปิดใช้ SAML
- หากใช่ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชีผู้ใช้ Edge ที่ถูกต้องและได้รับบทบาทผู้ดูแลระบบโซนแล้ว
- ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบ SAML IDP เนื่องจากระบบจะดูแลระบบ SSO นอกองค์กรของคุณ
คุณเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ของ Edge ด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ของบริษัทไม่ได้ตามที่ระบุไว้ใน หัวข้อสำรวจหน้าการดูแลระบบโซน SSO ของ Edge
ความละเอียด
ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ใช้ Edge ขณะเข้าถึงหน้าEdge SSO Zone Administration
สาเหตุ: ปัญหาอื่นๆ
การวินิจฉัย
คุณอาจเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ไม่ได้หลังจากที่แมปองค์กรกับโซนข้อมูลประจำตัวแล้ว หรืออาจไม่ได้ล้างแคชของเบราว์เซอร์
ลองทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ใน ส่วนความละเอียด แล้วตรวจสอบว่าคุณเข้าถึง หน้าการดูแลระบบโซน SSO ได้หรือไม่
ความละเอียด
- ออกจากระบบเซสชันปัจจุบัน
- ไปที่หน้าการดูแลระบบ SSO ของ Edge โดยตรงโดยเข้าถึง URL ต่อไปนี้
URL: https://apigee.com/sso - หากยังเห็นข้อผิดพลาดเดิม ให้เข้าถึง URL ด้านบนโดยใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน
- หากเข้าสู่ระบบโดยใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนได้ คุณควรจะเข้าสู่ระบบจากหน้าต่างเบราว์เซอร์ปกติได้หลังจากล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์แล้ว
- หากเบราว์เซอร์ไม่อนุญาตโหมดไม่ระบุตัวตน ให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลอง เข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO อีกครั้ง
หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ไปที่ ข้อมูลการวินิจฉัยที่ต้องรวบรวม
ข้อมูลการวินิจฉัยที่ต้องรวบรวม
หากยังพบปัญหาอยู่แม้จะทำตามวิธีการข้างต้นแล้ว ให้รวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยต่อไปนี้ ติดต่อทีมสนับสนุนของ Apigee Edge และแชร์ข้อมูลต่อไปนี้กับทีมสนับสนุน
- สร้างและแชร์ไฟล์ HTTP Archive (HAR) ในเบราว์เซอร์เพื่อทำการวิเคราะห์เพิ่มเติม
- เริ่มบันทึกทันทีก่อนเข้าสู่ระบบจนถึงเวลาที่คุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอ
ดูวิธีบันทึกและดาวน์โหลดไฟล์ HAR ได้ที่หัวข้อต่อไปนี้
- เบราว์เซอร์ Chrome: บันทึกคำขอเครือข่ายทั้งหมดลงในไฟล์ HAR
- เบราว์เซอร์อื่นๆ: วิธีรับบันทึก HAR จับภาพ