หน้าการดูแลระบบโซน SSO: ข้อผิดพลาดคำขอที่ไม่ได้รับอนุญาต

คุณกำลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X ข้อมูล

ลักษณะปัญหา

ผู้ดูแลระบบโซนไม่สามารถเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ของ Edge จาก Edge UI ได้

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ผู้ดูแลระบบโซนพบข้อผิดพลาดต่อไปนี้ขณะพยายามเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ของ Edge 

Unauthorized Request: invalid token

สาเหตุที่เป็นไปได้

สาเหตุ คำอธิบาย วิธีการแก้ปัญหาที่ใช้กับ
ไม่ได้ใช้บัญชีผู้ใช้ Edge พยายามเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ขณะที่ตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้ Identity Provider (IDP) ผู้ใช้ Edge Public Cloud
ปัญหาอื่นๆ
  • ไม่สามารถเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO หลังจากแมปกับ Identity Zone
  • ไม่ได้ล้างแคชของเบราว์เซอร์
 ผู้ใช้ Edge Public Cloud

สาเหตุ: ไม่ได้ใช้บัญชีผู้ใช้ Edge

การวินิจฉัย

  1. ตรวจสอบว่าองค์กรเปิดใช้ SAML อยู่หรือไม่ และดำเนินการตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในเปิดใช้ SAML
  2. หากใช่ โปรดตรวจสอบว่าคุณมีบัญชีผู้ใช้ Edge ที่ถูกต้องและได้รับบทบาทผู้ดูแลระบบโซนแล้ว
  3. ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบ SAML IDP เนื่องจากการดูแลระบบ SSO จะเกิดขึ้นภายนอกองค์กร

คุณไม่สามารถเข้าถึงหน้า Edge SSO Zone Administration โดยใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบแบบลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ของบริษัทตามที่ระบุไว้ใน หน้าสำรวจ Edge SSO Zone Administration

ความละเอียด

ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ใช้ Edge ขณะเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ของ Edge

สาเหตุ: ปัญหาอื่นๆ

การวินิจฉัย

คุณอาจเข้าถึงหน้า SSO Zone Administration ไม่ได้หลังจากแมปองค์กรกับโซนข้อมูลประจำตัวแล้ว หรือระบบอาจไม่ล้างแคชของเบราว์เซอร์

ลองทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในการแก้ปัญหาแล้วตรวจสอบว่าคุณเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO ได้หรือไม่

ความละเอียด

  1. ออกจากระบบเซสชันปัจจุบัน
  2. ไปที่หน้าการดูแลระบบ Edge SSO โดยตรงโดยเข้าถึง URL ต่อไปนี้
    URL: https://apigee.com/sso
  3. หากคุณยังพบข้อผิดพลาดเดิม ให้เข้าถึง URL ด้านบนโดยใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน
  4. หากเข้าสู่ระบบโดยใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนได้ คุณควรเข้าสู่ระบบจากหน้าต่างเบราว์เซอร์ปกติหลังจากล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์แล้ว
  5. หากเบราว์เซอร์ไม่อนุญาตให้ใช้โหมดไม่ระบุตัวตน ให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วลองเข้าถึงหน้าการดูแลระบบโซน SSO อีกครั้ง

หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ไปที่ต้องรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัย

ต้องรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัย

หากปัญหายังคงอยู่แม้ว่าจะทำตามวิธีการข้างต้นแล้ว ให้รวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยต่อไปนี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Apigee Edge และแชร์ข้อมูลต่อไปนี้กับทีมสนับสนุน

  • สร้างและแชร์ไฟล์ HTTP Archive (HAR) ในเบราว์เซอร์เพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม
  • เริ่มบันทึกทันทีก่อนที่จะเข้าสู่ระบบจนถึงเวลาที่เห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอ

โปรดดูวิธีบันทึกและดาวน์โหลดไฟล์ HAR ที่หัวข้อต่อไปนี้