ایجاد و مدیریت موارد پشتیبانی، ایجاد و مدیریت موارد پشتیبانی

شما در حال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به مستندات Apigee X بروید . اطلاعات

اگر مشتری Google Cloud Apigee هستید و یکی از طرح‌های پشتیبانی زیر را دارید، می‌توانید موارد را از طریق پورتال پشتیبانی Apigee ایجاد و مدیریت کنید و همچنین برای جستجوی پشتیبانی بیشتر در انجمن Apigee پست کنید.

  • توسعه دهنده
  • استارتر
  • اساسی
  • تصدی
  • ماموریت حیاتی

برای اینکه بتوانید موارد پشتیبانی Google Cloud Apigee را ایجاد یا مدیریت کنید، باید به پورتال پشتیبانی Apigee دسترسی داشته باشید.

کاربران برای ایجاد یا اصلاح موارد پشتیبانی باید یکی از نقش های زیر را داشته باشند:

  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - مدیر
  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - SU
  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - کاربر

برای اطلاعات بیشتر، دسترسی به پورتال پشتیبانی را ببینید.

ایجاد موارد

برای ایجاد یک مورد پشتیبانی جدید:

  1. از صفحه ورود به پورتال پشتیبانی Apigee دیدن کنید.

  2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کنید و روی LOGIN کلیک کنید. صفحه اصلی پورتال پشتیبانی به صورت زیر نمایش داده می شود:

  3. روی Open a New Case کلیک کنید.
  4. بر اساس مشکلی که برای آن به کمک تیم پشتیبانی Google Cloud Apigee نیاز دارید، یک نوع سابقه پرونده را از منو انتخاب کنید:
    • درخواست پشتیبانی: این گزینه را انتخاب کنید اگر:
      • آیا مشکلی مانند یک خطا، رفتار غیر منتظره را می بینید
      • می خواهید بدانید چگونه یک منبع را پیکربندی کنید، یا
      • در مورد هر ویژگی با هر یک از محصولات Apigee سؤالی دارید
    • درخواست خدمات: اگر برای انجام هر یک از این درخواست‌های سرویس به کمک تیم پشتیبانی Apigee نیاز دارید، این گزینه را انتخاب کنید.
  5. روی Continue کلیک کنید.
  6. جزئیات زیر را وارد یا انتخاب کنید:
    • اولویت مورد شما : اولویتی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با تأثیر موضوع توضیح داده شده مطابقت دارد.
    • محصول: ممکن است از بیش از یک محصول Google Cloud Apigee استفاده کنید. محصول Apigee مناسبی را انتخاب کنید که در آن مشکلی را مشاهده می کنید یا در مورد آن سوالی دارید:
      • Apigee Hybrid
      • مانیتورینگ API
      • API Sense
      • اتصال دهنده ها
      • Edge Cloud
      • میکرو گیت وی
      • ابر خصوصی
      • گزارش امنیتی
    • جزء
    • موضوع: موضوع مورد مشاهده را شرح دهید یا در چند کلمه سوال بپرسید

    نمونه جزئیات پرونده

  7. روی Continue کلیک کنید.
  8. جزئیات زیر را وارد یا انتخاب کنید:
    • من به کمک نیاز دارم: مقداری را انتخاب کنید که به بهترین وجه با موضوعی که مشاهده می کنید مطابقت دارد.
    • توضیحات: شامل اطلاعات زیر است:
      • اطلاعات دقیق در مورد مشکل در حال مشاهده
      • پیغام خطا
      • جزئیات در مورد راه اندازی محصول شما
      • گزارش ها و اطلاعات تشخیصی
      • مراحل تکثیر

    نمونه جزئیات پرونده

  9. روی ارسال کلیک کنید.

پس از ارسال، به صفحه Case هدایت می شوید که در آن می توانید در مورد پرونده نظر دهید، پیوست های فایل را آپلود کنید، یا ویژگی های مورد را تغییر دهید. تیم پشتیبانی بر اساس اولویت خود و حقوق طرح پشتیبانی شما به پرونده پاسخ می دهد.

مشاهده موارد

برای مشاهده موارد پشتیبانی موجود:

  1. از صفحه ورود به پورتال پشتیبانی Apigee دیدن کنید.
  2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کنید و روی LOGIN کلیک کنید.
  3. روی View Cases کلیک کنید.

  4. برای فیلتر کردن لیست موارد، از جستجو یا گزینه های منوی View استفاده کنید.
  5. روی شماره پرونده یا موضوع خاص از لیست در صفحه موارد کلیک کنید تا آن را انتخاب کنید.

به روز رسانی موارد

برای به روز رسانی یک مورد پشتیبانی:

  1. روی شماره پرونده یا موضوع خاص از لیست موجود در صفحه Cases در پورتال پشتیبانی کلیک کنید تا آن را انتخاب کنید.
  2. اگر پرونده باز است، می‌توانید نظرات اضافه کنید، پیوست‌های فایل را آپلود کنید یا ویژگی‌های مورد را ویرایش کنید.
  3. پس از باز شدن صفحه مورد خاص، روی افزودن نظر کلیک کنید تا نظرات را اضافه کنید و به سوالات یا اطلاعات درخواستی تیم پشتیبانی Apigee پاسخ دهید.

  4. پس از افزودن نظرات روی ذخیره کلیک کنید.

یک فایل پیوست کنید

گاهی اوقات ممکن است تیم پشتیبانی Apigee از شما بخواهد مصنوعاتی مانند اسکرین شات ها، tcpdumps و گزارش های تشخیصی کامپوننت را به اشتراک بگذارید که حاوی اطلاعات بیشتری در مورد مشکل هستند. می توانید این کار را با پیوست کردن یک فایل یا یک سند Google انجام دهید.

برای پیوست فایل:

  1. به پایین صفحه Case خاص بروید، روی Attach File کلیک کنید.

  2. برای پیوست کردن فایلی که می‌خواهید ضمیمه کنید، روی انتخاب فایل کلیک کنید.
  3. برای هر فایل اضافه شده روی Attach File کلیک کنید.
  4. مراحل بالا را برای پیوست کردن چندین فایل تکرار کنید.
  5. پس از اینکه همه فایل ها را اضافه کردید، روی Done کلیک کنید.

مرجع

اولویت پرونده

هنگام ایجاد یک مورد پشتیبانی، مهم است که اولویت صحیح را به آن اختصاص دهید. طبق مشخصات پشتیبانی Apigee ، اولویت مورد، زمان پاسخ اولیه مورد را تعیین می کند.

جدول زیر اولویت های مورد پشتیبانی را تعریف می کند.

اولویت تاثیر موقعیت های مثال
P1 انتقادی
  • تأثیر تجاری (مانند از دست دادن درآمد یا مشکل بالقوه یکپارچگی داده ها) بدون راه حلی حیاتی است.
  • پروکسی های API شما با خطا یا مشکلات تاخیر در سازمان/محیط تولیدی ناموفق هستند
  • شما نمی توانید به پروکسی های API خود دسترسی داشته باشید یا آن را مدیریت کنید
  • زیرساخت زمان اجرای تولید شما پاسخگو نیست یا در حال خراب شدن است
P2 سرگرد
  • تأثیر کاربر نهایی قابل مشاهده با یک راه حل موقت در دسترس است
  • خدمات به صورت محدود در دسترس هستند
  • پروکسی‌های API شما با خطا یا مشکلات تأخیر در سازمان/محیط غیرتولیدی ناموفق هستند
P3 جزئی
  • این مشکل هیچ تاثیری برای کاربر ندارد.
  • درباره ویژگی‌ها یا استفاده از محصول سؤالاتی دارید که در حال حاضر در اسناد عمومی ما پوشش داده نشده است
P4 بدون تاثیر
  • درخواست افزایش

من به کمک نیاز دارم

هنگام ایجاد یک مورد پشتیبانی، مقداری را در I need help با انتخاب کنید که به بهترین نحو مشکلی را که توسط شما مشاهده می‌شود، یا کمک مورد نیاز از تیم پشتیبانی Apigee را توصیف کند. جدول زیر انواع مختلف مسائل و معانی آنها را شرح می دهد:

موضوع توضیحات
مشکل تجزیه و تحلیل

هنگام مشاهده یا دسترسی به داشبوردهای Apigee Analytics مشکل دارید.

به عنوان مثال: داشبورد Analytics هیچ داده ای را نمایش نمی دهد یا هنگام مشاهده داشبورد با خطا مواجه می شوید.

خطایی که من می بینم

هنگام استفاده از محصول Apigee خطایی روی داد.

به عنوان مثال: خطاهای 5XX ، 4XX مشاهده شده برای درخواست های API

دسترسی به پورتال پشتیبانی Apigee این با استفاده از صفحه درخواست حساب پورتال پشتیبانی ایجاد شده است
درخواست انتقال داده شما به داده‌های مرتبط با سازمان خود از Apigee datastore (Analytics/Cassandra) نیاز دارید.
خطای استقرار

هنگام استقرار پروکسی API خود مشکل دارید و/یا پیام خطایی در مورد استقرار جزئی دریافت کرده اید.

به عنوان مثال: خطا در استقرار برای محیط تولید. بازبینی اجرا شده است، اما ترافیک نمی تواند جریان داشته باشد. یک رویداد ناشناخته با توضیحات SYNC دریافت کرد.

طراحی و ساخت پروکسی های API من

برای طراحی پروکسی های API به کمک نیاز دارید یا می خواهید بدانید که چگونه می توانید به یک مورد خاص با پروکسی های API دست پیدا کنید.

برای مثال: برای بازیابی چندین مقدار از فهرست سرصفحه جدا شده با کاما به کمک نیاز دارید

مشکل DevPortal شما با پورتال توسعه‌دهنده مجتمع یا پورتال توسعه‌دهنده مبتنی بر دروپال مشکل دارید.
درخواست افزایش ویژگی این محصول همانطور که انتظار می رود کار می کند اما به طور کامل مورد استفاده شما را پشتیبانی نمی کند و می تواند با یک ویژگی جدید بهتر پشتیبانی شود.
مشکل نصب / مهاجرت هنگام نصب یا انتقال محصول Apigee با مشکلی مواجه شده اید.
مشکل تاخیر پراکسی های API شما افزایش غیرمنتظره ای در تأخیر را تجربه می کنند که در حال حاضر توسط تجزیه و تحلیل های موجود توضیح داده نشده است.
مشکل مدیریت / UI شما با مشکلی مواجه هستید که شامل مدیریت API، سرور مدیریت یا UI است.
مشکل کسب درآمد در ویژگی کسب درآمد با مشکل مواجه شده اید.
پرس و جو درباره ویژگی یا خط‌مشی سؤالی دارید که در انجمن اسناد یا Apigee پوشش داده نمی‌شود.
درخواست خدمات درخواست سرویس وضعیتی است که در آن ممکن است برای انجام برخی وظایف به کمک تیم پشتیبانی نیاز داشته باشید. می‌توانید در اسناد ما درباره درخواست‌های خدمات Apigee بیشتر بخوانید.

وضعیت پرونده

پس از ایجاد یک پرونده پشتیبانی، می توانید وضعیت پرونده را مشاهده کنید. جدول زیر وضعیت های مختلف و معنای آنها را توضیح می دهد:

وضعیت توضیحات
جدید پرونده جدیدی که هنوز به مهندس پشتیبانی واگذار نشده است.
اختصاص داده شده است پرونده به مهندس پشتیبانی محول شده است. پاسخ مهندس پشتیبانی را در مدت زمان پاسخ ذکر شده در جدول اولویت ها خواهید دید.
بسته شدن خودکار پرونده به دلیل عدم فعالیت شما بسته شده است، در حالی که در انتظار پاسخ مشتری است . اگر هنوز مشکل توضیح داده شده را می بینید، می توانید دوباره این موضوع را باز کنید یا با هر پیشرفت جدیدی یک مورد جدید ایجاد کنید.
در انتظار پاسخ مشتری قبل از اینکه بتوانیم ادامه دهیم، به اطلاعات بیشتری از شما نیاز داریم.
در انتظار تایید اعتبار مشتری ما معتقدیم که این مورد را حل کرده ایم و به دنبال تأیید اعتبار از شما هستیم تا مطمئن شویم که در پایان شما همه چیز همانطور که انتظار می رود به نظر می رسد.
در حال پیشرفت - مهندسی موضوع گزارش شده در این پرونده توسط مهندسان محصول در حال بررسی است. بسته به پیچیدگی موضوع و مولفه محصول مورد نظر، زمان‌های چرخش متفاوت است.
در حال انجام - پشتیبانی موضوع گزارش شده در پرونده در حال حاضر توسط یک مهندس پشتیبانی در حال کار است.
حل شد این مشکل حل شده است، اگر مشکلات مشابهی دارید، لطفاً یک شماره جدید را باز کنید و در صورت نیاز به زمینه اضافی به این پرونده موجود مراجعه کنید.
به صورت تکراری حل شد چندین مورد برای یک موضوع در یک زمان یا در همان زمان گزارش شده است. از این رو این پرونده برای جلوگیری از هر گونه تکرار کار حل شده است. تیم پشتیبانی در حال کار روی مورد دیگری است که توسط شما برای همین مشکل گزارش شده است.
،

شما در حال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به مستندات Apigee X بروید . اطلاعات

اگر مشتری Google Cloud Apigee هستید و یکی از طرح‌های پشتیبانی زیر را دارید، می‌توانید موارد را از طریق پورتال پشتیبانی Apigee ایجاد و مدیریت کنید و همچنین برای جستجوی پشتیبانی بیشتر در انجمن Apigee پست کنید.

  • توسعه دهنده
  • استارتر
  • اساسی
  • تصدی
  • ماموریت حیاتی

برای اینکه بتوانید موارد پشتیبانی Google Cloud Apigee را ایجاد یا مدیریت کنید، باید به پورتال پشتیبانی Apigee دسترسی داشته باشید.

کاربران برای ایجاد یا اصلاح موارد پشتیبانی باید یکی از نقش های زیر را داشته باشند:

  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - مدیر
  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - SU
  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - کاربر

برای اطلاعات بیشتر، دسترسی به پورتال پشتیبانی را ببینید.

ایجاد موارد

برای ایجاد یک مورد پشتیبانی جدید:

  1. از صفحه ورود به پورتال پشتیبانی Apigee دیدن کنید.

  2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کنید و روی LOGIN کلیک کنید. صفحه اصلی پورتال پشتیبانی به صورت زیر نمایش داده می شود:

  3. روی Open a New Case کلیک کنید.
  4. بر اساس مشکلی که برای آن به کمک تیم پشتیبانی Google Cloud Apigee نیاز دارید، یک نوع سابقه پرونده را از منو انتخاب کنید:
    • درخواست پشتیبانی: این گزینه را انتخاب کنید اگر:
      • آیا مشکلی مانند یک خطا، رفتار غیر منتظره را می بینید
      • می خواهید بدانید چگونه یک منبع را پیکربندی کنید، یا
      • در مورد هر ویژگی با هر یک از محصولات Apigee سؤالی دارید
    • درخواست خدمات: اگر برای انجام هر یک از این درخواست‌های سرویس به کمک تیم پشتیبانی Apigee نیاز دارید، این گزینه را انتخاب کنید.
  5. روی Continue کلیک کنید.
  6. جزئیات زیر را وارد یا انتخاب کنید:
    • اولویت مورد شما : اولویتی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با تأثیر موضوع توضیح داده شده مطابقت دارد.
    • محصول: ممکن است از بیش از یک محصول Google Cloud Apigee استفاده کنید. محصول Apigee مناسبی را انتخاب کنید که در آن مشکلی را مشاهده می کنید یا در مورد آن سوالی دارید:
      • Apigee Hybrid
      • مانیتورینگ API
      • API Sense
      • اتصال دهنده ها
      • Edge Cloud
      • میکرو گیت وی
      • ابر خصوصی
      • گزارش امنیتی
    • جزء
    • موضوع: موضوع مورد مشاهده را شرح دهید یا در چند کلمه سوال بپرسید

    نمونه جزئیات پرونده

  7. روی Continue کلیک کنید.
  8. جزئیات زیر را وارد یا انتخاب کنید:
    • من به کمک نیاز دارم: مقداری را انتخاب کنید که با موضوعی که مشاهده می‌کنید مناسب‌تر باشد.
    • توضیحات: شامل اطلاعات زیر است:
      • اطلاعات دقیق در مورد مشکل در حال مشاهده
      • پیغام خطا
      • جزئیات در مورد راه اندازی محصول شما
      • گزارش ها و اطلاعات تشخیصی
      • مراحل تکثیر

    نمونه جزئیات پرونده

  9. روی ارسال کلیک کنید.

پس از ارسال، به صفحه Case هدایت می شوید که در آن می توانید در مورد پرونده نظر دهید، پیوست های فایل را آپلود کنید، یا ویژگی های مورد را تغییر دهید. تیم پشتیبانی بر اساس اولویت خود و حقوق طرح پشتیبانی شما به پرونده پاسخ می دهد.

مشاهده موارد

برای مشاهده موارد پشتیبانی موجود:

  1. از صفحه ورود به پورتال پشتیبانی Apigee دیدن کنید.
  2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کنید و روی LOGIN کلیک کنید.
  3. روی View Cases کلیک کنید.

  4. برای فیلتر کردن لیست موارد، از جستجو یا گزینه های منوی View استفاده کنید.
  5. روی شماره پرونده یا موضوع خاص از لیست در صفحه موارد کلیک کنید تا آن را انتخاب کنید.

به روز رسانی موارد

برای به روز رسانی یک مورد پشتیبانی:

  1. روی شماره پرونده یا موضوع خاص از لیست موجود در صفحه Cases در پورتال پشتیبانی کلیک کنید تا آن را انتخاب کنید.
  2. اگر پرونده باز است، می‌توانید نظرات اضافه کنید، پیوست‌های فایل را آپلود کنید یا ویژگی‌های مورد را ویرایش کنید.
  3. پس از باز شدن صفحه مورد خاص، روی افزودن نظر کلیک کنید تا نظرات را اضافه کنید و به سوالات یا اطلاعات درخواستی تیم پشتیبانی Apigee پاسخ دهید.

  4. پس از افزودن نظرات روی ذخیره کلیک کنید.

یک فایل پیوست کنید

گاهی اوقات ممکن است تیم پشتیبانی Apigee از شما بخواهد مصنوعاتی مانند اسکرین شات ها، tcpdumps و گزارش های تشخیصی کامپوننت را به اشتراک بگذارید که حاوی اطلاعات بیشتری در مورد مشکل هستند. می توانید این کار را با پیوست کردن یک فایل یا یک سند Google انجام دهید.

برای پیوست فایل:

  1. به پایین صفحه Case خاص بروید، روی Attach File کلیک کنید.

  2. برای پیوست کردن فایلی که می‌خواهید ضمیمه کنید، روی انتخاب فایل کلیک کنید.
  3. برای هر فایل اضافه شده روی Attach File کلیک کنید.
  4. مراحل بالا را برای پیوست کردن چندین فایل تکرار کنید.
  5. پس از اینکه همه فایل ها را اضافه کردید، روی Done کلیک کنید.

مرجع

اولویت پرونده

هنگام ایجاد یک مورد پشتیبانی، مهم است که اولویت صحیح را به آن اختصاص دهید. طبق مشخصات پشتیبانی Apigee ، اولویت مورد، زمان پاسخ اولیه مورد را تعیین می کند.

جدول زیر اولویت های مورد پشتیبانی را تعریف می کند.

اولویت تاثیر موقعیت های مثال
P1 انتقادی
  • تأثیر تجاری (مانند از دست دادن درآمد یا مشکل بالقوه یکپارچگی داده ها) بدون راه حلی حیاتی است.
  • پروکسی های API شما با خطا یا مشکلات تاخیر در سازمان/محیط تولیدی ناموفق هستند
  • شما نمی توانید به پروکسی های API خود دسترسی داشته باشید یا آن را مدیریت کنید
  • زیرساخت زمان اجرای تولید شما پاسخگو نیست یا در حال خراب شدن است
P2 سرگرد
  • تأثیر کاربر نهایی قابل مشاهده با یک راه حل موقت در دسترس است
  • خدمات به صورت محدود در دسترس هستند
  • پروکسی‌های API شما با خطا یا مشکلات تأخیر در سازمان/محیط غیرتولیدی ناموفق هستند
P3 جزئی
  • این مشکل هیچ تاثیری برای کاربر ندارد.
  • درباره ویژگی‌ها یا استفاده از محصول سؤالاتی دارید که در حال حاضر در اسناد عمومی ما پوشش داده نشده است
P4 بدون تاثیر
  • درخواست افزایش

من به کمک نیاز دارم

هنگام ایجاد یک مورد پشتیبانی، مقداری را در I need help با انتخاب کنید که به بهترین نحو مشکلی را که توسط شما مشاهده می‌شود، یا کمک مورد نیاز از تیم پشتیبانی Apigee را توصیف کند. جدول زیر انواع مختلف مسائل و معانی آنها را شرح می دهد:

موضوع توضیحات
مشکل تجزیه و تحلیل

هنگام مشاهده یا دسترسی به داشبوردهای Apigee Analytics مشکل دارید.

به عنوان مثال: داشبورد Analytics هیچ داده ای را نمایش نمی دهد یا هنگام مشاهده داشبورد با خطا مواجه می شوید.

خطایی که من می بینم

هنگام استفاده از محصول Apigee خطایی روی داد.

به عنوان مثال: خطاهای 5XX ، 4XX مشاهده شده برای درخواست های API

دسترسی به پورتال پشتیبانی Apigee این با استفاده از صفحه درخواست حساب پورتال پشتیبانی ایجاد شده است
درخواست انتقال داده شما به داده‌های مرتبط با سازمان خود از Apigee datastore (Analytics/Cassandra) نیاز دارید.
خطای استقرار

هنگام استقرار پروکسی API خود مشکل دارید و/یا پیام خطایی در مورد استقرار جزئی دریافت کرده اید.

به عنوان مثال: خطا در استقرار برای محیط تولید. بازبینی اجرا شده است، اما ترافیک نمی تواند جریان داشته باشد. یک رویداد ناشناخته با توضیحات SYNC دریافت کرد.

طراحی و ساخت پروکسی های API من

برای طراحی پروکسی های API به کمک نیاز دارید یا می خواهید بدانید که چگونه می توانید به یک مورد خاص با پروکسی های API دست پیدا کنید.

برای مثال: برای بازیابی چندین مقدار از فهرست سرصفحه جدا شده با کاما به کمک نیاز دارید

مشکل DevPortal شما با پورتال توسعه‌دهنده مجتمع یا پورتال توسعه‌دهنده مبتنی بر دروپال مشکل دارید.
درخواست افزایش ویژگی این محصول همانطور که انتظار می رود کار می کند اما به طور کامل مورد استفاده شما را پشتیبانی نمی کند و می تواند با یک ویژگی جدید بهتر پشتیبانی شود.
مشکل نصب / مهاجرت هنگام نصب یا انتقال محصول Apigee با مشکلی مواجه شده اید.
مشکل تاخیر پراکسی های API شما افزایش غیرمنتظره ای در تأخیر را تجربه می کنند که در حال حاضر توسط تجزیه و تحلیل های موجود توضیح داده نشده است.
مشکل مدیریت / UI شما با مشکلی مواجه هستید که شامل مدیریت API، سرور مدیریت یا UI است.
مشکل کسب درآمد در ویژگی کسب درآمد با مشکل مواجه شده اید.
پرس و جو درباره ویژگی یا خط‌مشی سؤالی دارید که در انجمن اسناد یا Apigee پوشش داده نمی‌شود.
درخواست خدمات درخواست سرویس وضعیتی است که در آن ممکن است برای انجام برخی وظایف به کمک تیم پشتیبانی نیاز داشته باشید. می‌توانید در اسناد ما درباره درخواست‌های خدمات Apigee بیشتر بخوانید.

وضعیت پرونده

پس از ایجاد یک پرونده پشتیبانی، می توانید وضعیت پرونده را مشاهده کنید. جدول زیر وضعیت های مختلف و معنای آنها را توضیح می دهد:

وضعیت توضیحات
جدید پرونده جدیدی که هنوز به مهندس پشتیبانی واگذار نشده است.
اختصاص داده شده است پرونده به مهندس پشتیبانی محول شده است. پاسخ مهندس پشتیبانی را در مدت زمان پاسخ ذکر شده در جدول اولویت ها خواهید دید.
بسته شدن خودکار پرونده به دلیل عدم فعالیت شما بسته شده است، در حالی که در انتظار پاسخ مشتری است . اگر هنوز مشکل توضیح داده شده را می بینید، می توانید دوباره این موضوع را باز کنید یا با هر پیشرفت جدیدی یک مورد جدید ایجاد کنید.
در انتظار پاسخ مشتری قبل از اینکه بتوانیم ادامه دهیم، به اطلاعات بیشتری از شما نیاز داریم.
در انتظار تایید اعتبار مشتری ما معتقدیم که این مورد را حل کرده ایم و به دنبال تأیید اعتبار از شما هستیم تا مطمئن شویم که در پایان شما همه چیز همانطور که انتظار می رود به نظر می رسد.
در حال پیشرفت - مهندسی موضوع گزارش شده در این پرونده توسط مهندسان محصول در حال بررسی است. بسته به پیچیدگی موضوع و مولفه محصول مورد نظر، زمان‌های چرخش متفاوت است.
در حال انجام - پشتیبانی موضوع گزارش شده در پرونده در حال حاضر توسط یک مهندس پشتیبانی در حال کار است.
حل شد این مشکل حل شده است، اگر مشکلات مشابهی دارید، لطفاً یک شماره جدید را باز کنید و در صورت نیاز به زمینه اضافی به این پرونده موجود مراجعه کنید.
به صورت تکراری حل شد چندین مورد برای یک موضوع در یک زمان یا در همان زمان گزارش شده است. از این رو این پرونده برای جلوگیری از هر گونه تکرار کار حل شده است. تیم پشتیبانی در حال کار روی مورد دیگری است که توسط شما برای همین مشکل گزارش شده است.
،

شما در حال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به مستندات Apigee X بروید . اطلاعات

اگر مشتری Google Cloud Apigee هستید و یکی از طرح‌های پشتیبانی زیر را دارید، می‌توانید موارد را از طریق پورتال پشتیبانی Apigee ایجاد و مدیریت کنید و همچنین برای جستجوی پشتیبانی بیشتر در انجمن Apigee پست کنید.

  • توسعه دهنده
  • استارتر
  • اساسی
  • تصدی
  • ماموریت حیاتی

برای اینکه بتوانید موارد پشتیبانی Google Cloud Apigee را ایجاد یا مدیریت کنید، باید به پورتال پشتیبانی Apigee دسترسی داشته باشید.

کاربران برای ایجاد یا اصلاح موارد پشتیبانی باید یکی از نقش های زیر را داشته باشند:

  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - مدیر
  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - SU
  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - کاربر

برای اطلاعات بیشتر، دسترسی به پورتال پشتیبانی را ببینید.

ایجاد موارد

برای ایجاد یک مورد پشتیبانی جدید:

  1. از صفحه ورود به پورتال پشتیبانی Apigee دیدن کنید.

  2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کنید و روی LOGIN کلیک کنید. صفحه اصلی پورتال پشتیبانی به صورت زیر نمایش داده می شود:

  3. روی Open a New Case کلیک کنید.
  4. بر اساس مشکلی که برای آن به کمک تیم پشتیبانی Google Cloud Apigee نیاز دارید، یک نوع سابقه پرونده را از منو انتخاب کنید:
    • درخواست پشتیبانی: این گزینه را انتخاب کنید اگر:
      • آیا مشکلی مانند یک خطا، رفتار غیر منتظره را می بینید
      • می خواهید بدانید که چگونه یک منبع را پیکربندی کنید، یا
      • در مورد هر ویژگی با هر یک از محصولات Apigee سؤالی دارید
    • درخواست خدمات: اگر برای انجام هر یک از این درخواست‌های سرویس به کمک تیم پشتیبانی Apigee نیاز دارید، این گزینه را انتخاب کنید.
  5. روی Continue کلیک کنید.
  6. جزئیات زیر را وارد یا انتخاب کنید:
    • اولویت مورد شما : اولویتی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با تأثیر موضوع توضیح داده شده مطابقت دارد.
    • محصول: ممکن است از بیش از یک محصول Google Cloud Apigee استفاده کنید. محصول Apigee مناسبی را انتخاب کنید که در آن مشکلی را مشاهده می کنید یا در مورد آن سوالی دارید:
      • Apigee Hybrid
      • مانیتورینگ API
      • API Sense
      • اتصال دهنده ها
      • Edge Cloud
      • میکرو گیت وی
      • ابر خصوصی
      • گزارش امنیتی
    • جزء
    • موضوع: موضوع مورد مشاهده را شرح دهید یا در چند کلمه سوال بپرسید

    نمونه جزئیات پرونده

  7. روی Continue کلیک کنید.
  8. جزئیات زیر را وارد یا انتخاب کنید:
    • من به کمک نیاز دارم: مقداری را انتخاب کنید که به بهترین وجه با موضوعی که مشاهده می کنید مطابقت دارد.
    • توضیحات: شامل اطلاعات زیر است:
      • اطلاعات دقیق در مورد مشکل در حال مشاهده
      • پیغام خطا
      • جزئیات در مورد راه اندازی محصول شما
      • گزارش ها و اطلاعات تشخیصی
      • مراحل تکثیر

    نمونه جزئیات پرونده

  9. روی ارسال کلیک کنید.

پس از ارسال، به صفحه Case هدایت می شوید که در آن می توانید در مورد پرونده نظر دهید، پیوست های فایل را آپلود کنید، یا ویژگی های مورد را تغییر دهید. تیم پشتیبانی بر اساس اولویت خود و حقوق طرح پشتیبانی شما به پرونده پاسخ می دهد.

مشاهده موارد

برای مشاهده موارد پشتیبانی موجود:

  1. از صفحه ورود به پورتال پشتیبانی Apigee دیدن کنید.
  2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کنید و روی LOGIN کلیک کنید.
  3. روی View Cases کلیک کنید.

  4. برای فیلتر کردن لیست موارد، از جستجو یا گزینه های منوی View استفاده کنید.
  5. روی شماره پرونده یا موضوع خاص از لیست در صفحه موارد کلیک کنید تا آن را انتخاب کنید.

به روز رسانی موارد

برای به روز رسانی یک مورد پشتیبانی:

  1. روی شماره پرونده یا موضوع خاص از لیست موجود در صفحه Cases در پورتال پشتیبانی کلیک کنید تا آن را انتخاب کنید.
  2. اگر پرونده باز است، می‌توانید نظرات اضافه کنید، پیوست‌های فایل را آپلود کنید یا ویژگی‌های مورد را ویرایش کنید.
  3. پس از باز شدن صفحه مورد خاص، روی افزودن نظر کلیک کنید تا نظرات را اضافه کنید و به سوالات یا اطلاعات درخواستی تیم پشتیبانی Apigee پاسخ دهید.

  4. پس از افزودن نظرات روی ذخیره کلیک کنید.

یک فایل پیوست کنید

گاهی اوقات ممکن است تیم پشتیبانی Apigee از شما بخواهد مصنوعاتی مانند اسکرین شات ها، tcpdumps و گزارش های تشخیصی کامپوننت را به اشتراک بگذارید که حاوی اطلاعات بیشتری در مورد مشکل هستند. می توانید این کار را با پیوست کردن یک فایل یا یک سند Google انجام دهید.

برای پیوست فایل:

  1. به پایین صفحه Case خاص بروید، روی Attach File کلیک کنید.

  2. برای پیوست کردن فایلی که می‌خواهید ضمیمه کنید، روی انتخاب فایل کلیک کنید.
  3. برای هر فایل اضافه شده روی Attach File کلیک کنید.
  4. مراحل بالا را برای پیوست کردن چندین فایل تکرار کنید.
  5. پس از اینکه همه فایل ها را اضافه کردید، روی Done کلیک کنید.

مرجع

اولویت پرونده

هنگام ایجاد یک مورد پشتیبانی، مهم است که اولویت صحیح را به آن اختصاص دهید. طبق مشخصات پشتیبانی Apigee ، اولویت مورد، زمان پاسخ اولیه مورد را تعیین می کند.

جدول زیر اولویت های مورد پشتیبانی را تعریف می کند.

اولویت تاثیر موقعیت های مثال
P1 انتقادی
  • تأثیر تجاری (مانند از دست دادن درآمد یا مشکل بالقوه یکپارچگی داده ها) بدون راه حلی حیاتی است.
  • پروکسی های API شما با خطا یا مشکلات تاخیر در سازمان/محیط تولیدی ناموفق هستند
  • شما نمی توانید به پروکسی های API خود دسترسی داشته باشید یا آن را مدیریت کنید
  • زیرساخت زمان اجرای تولید شما پاسخگو نیست یا در حال خراب شدن است
P2 سرگرد
  • تأثیر کاربر نهایی قابل مشاهده با یک راه حل موقت در دسترس است
  • خدمات به صورت محدود در دسترس هستند
  • پروکسی‌های API شما با خطا یا مشکلات تأخیر در سازمان/محیط غیرتولیدی ناموفق هستند
P3 جزئی
  • این مشکل هیچ تاثیری برای کاربر ندارد.
  • درباره ویژگی‌ها یا استفاده از محصول سؤالاتی دارید که در حال حاضر در اسناد عمومی ما پوشش داده نشده است
P4 بدون تاثیر
  • درخواست افزایش

من به کمک نیاز دارم

هنگام ایجاد یک مورد پشتیبانی، مقداری را در I need help با انتخاب کنید که به بهترین نحو مشکلی را که توسط شما مشاهده می‌شود، یا کمک مورد نیاز از تیم پشتیبانی Apigee را توصیف کند. جدول زیر انواع مختلف مسائل و معانی آنها را شرح می دهد:

موضوع توضیحات
مشکل تجزیه و تحلیل

هنگام مشاهده یا دسترسی به داشبوردهای Apigee Analytics مشکل دارید.

به عنوان مثال: داشبورد Analytics هیچ داده ای را نمایش نمی دهد یا هنگام مشاهده داشبورد با خطا مواجه می شوید.

خطایی که من می بینم

هنگام استفاده از محصول Apigee خطایی روی داد.

به عنوان مثال: خطاهای 5XX ، 4XX مشاهده شده برای درخواست های API

دسترسی به پورتال پشتیبانی Apigee این با استفاده از صفحه درخواست حساب پورتال پشتیبانی ایجاد شده است
درخواست انتقال داده شما به داده‌های مرتبط با سازمان خود از Apigee datastore (Analytics/Cassandra) نیاز دارید.
خطای استقرار

هنگام استقرار پروکسی API خود مشکل دارید و/یا پیام خطایی در مورد استقرار جزئی دریافت کرده اید.

به عنوان مثال: خطا در استقرار برای محیط تولید. بازبینی اجرا شده است، اما ترافیک نمی تواند جریان داشته باشد. یک رویداد ناشناخته با توضیحات SYNC دریافت کرد.

طراحی و ساخت پروکسی های API من

برای طراحی پروکسی های API به کمک نیاز دارید یا می خواهید بدانید که چگونه می توانید به یک مورد خاص با پروکسی های API دست پیدا کنید.

برای مثال: برای بازیابی چندین مقدار از فهرست سرصفحه جدا شده با کاما به کمک نیاز دارید

مشکل DevPortal شما با پورتال توسعه‌دهنده مجتمع یا پورتال توسعه‌دهنده مبتنی بر دروپال مشکل دارید.
درخواست افزایش ویژگی این محصول همانطور که انتظار می رود کار می کند اما به طور کامل مورد استفاده شما را پشتیبانی نمی کند و می تواند با یک ویژگی جدید بهتر پشتیبانی شود.
مشکل نصب / مهاجرت هنگام نصب یا انتقال محصول Apigee با مشکلی مواجه شده اید.
مشکل تاخیر پراکسی های API شما افزایش غیرمنتظره ای در تأخیر را تجربه می کنند که در حال حاضر توسط تجزیه و تحلیل های موجود توضیح داده نشده است.
مشکل مدیریت / UI شما با مشکلی مواجه هستید که شامل مدیریت API، سرور مدیریت یا UI است.
مشکل کسب درآمد در ویژگی کسب درآمد با مشکل مواجه شده اید.
پرس و جو درباره ویژگی یا خط‌مشی سؤالی دارید که در انجمن اسناد یا Apigee پوشش داده نمی‌شود.
درخواست خدمات درخواست سرویس وضعیتی است که در آن ممکن است برای انجام برخی وظایف به کمک تیم پشتیبانی نیاز داشته باشید. می‌توانید در اسناد ما درباره درخواست‌های خدمات Apigee بیشتر بخوانید.

وضعیت پرونده

پس از ایجاد یک پرونده پشتیبانی، می توانید وضعیت پرونده را مشاهده کنید. جدول زیر وضعیت های مختلف و معنای آنها را توضیح می دهد:

وضعیت توضیحات
جدید پرونده جدیدی که هنوز به مهندس پشتیبانی واگذار نشده است.
اختصاص داده شده است پرونده به مهندس پشتیبانی محول شده است. پاسخ مهندس پشتیبانی را در مدت زمان پاسخ ذکر شده در جدول اولویت ها خواهید دید.
بسته شدن خودکار پرونده به دلیل عدم فعالیت شما بسته شده است، در حالی که در انتظار پاسخ مشتری است . اگر هنوز مشکل توضیح داده شده را می بینید، می توانید دوباره این موضوع را باز کنید یا با هر پیشرفت جدیدی یک مورد جدید ایجاد کنید.
در انتظار پاسخ مشتری قبل از اینکه بتوانیم ادامه دهیم، به اطلاعات بیشتری از شما نیاز داریم.
در انتظار تایید اعتبار مشتری ما معتقدیم که این مورد را حل کرده ایم و به دنبال تأیید اعتبار از شما هستیم تا مطمئن شویم که در پایان شما همه چیز همانطور که انتظار می رود به نظر می رسد.
در حال پیشرفت - مهندسی موضوع گزارش شده در این پرونده توسط مهندسان محصول در حال بررسی است. بسته به پیچیدگی موضوع و مولفه محصول مورد نظر، زمان‌های چرخش متفاوت است.
در حال انجام - پشتیبانی موضوع گزارش شده در پرونده در حال حاضر توسط یک مهندس پشتیبانی در حال کار است.
حل شد این مشکل حل شده است، اگر مشکلات مشابهی دارید، لطفاً یک شماره جدید را باز کنید و در صورت نیاز به زمینه اضافی به این پرونده موجود مراجعه کنید.
به صورت تکراری حل شد چندین مورد برای یک موضوع در یک زمان یا در همان زمان گزارش شده است. از این رو این پرونده برای جلوگیری از هر گونه تکرار کار حل شده است. تیم پشتیبانی در حال کار روی مورد دیگری است که توسط شما برای همین مشکل گزارش شده است.
،

شما در حال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به مستندات Apigee X بروید . اطلاعات

اگر مشتری Google Cloud Apigee هستید و یکی از طرح‌های پشتیبانی زیر را دارید، می‌توانید موارد را از طریق پورتال پشتیبانی Apigee ایجاد و مدیریت کنید و همچنین برای جستجوی پشتیبانی بیشتر در انجمن Apigee پست کنید.

  • توسعه دهنده
  • استارتر
  • اساسی
  • تصدی
  • ماموریت حیاتی

برای اینکه بتوانید موارد پشتیبانی Google Cloud Apigee را ایجاد یا مدیریت کنید، باید به پورتال پشتیبانی Apigee دسترسی داشته باشید.

کاربران برای ایجاد یا اصلاح موارد پشتیبانی باید یکی از نقش های زیر را داشته باشند:

  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - مدیر
  • مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - SU
  • مدیر پورتال مشتری بیش از حد - کاربر

برای اطلاعات بیشتر ، به دسترسی به پورتال پشتیبانی مراجعه کنید.

ایجاد موارد

برای ایجاد یک مورد پشتیبانی جدید:

  1. به صفحه ورود به سیستم پورتال پشتیبانی Apigee مراجعه کنید.

  2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کرده و روی ورود به سیستم کلیک کنید. صفحه اصلی پورتال پشتیبانی به شرح زیر نمایش داده می شود:

  3. روی Open a New Case کلیک کنید.
  4. بر اساس موضوعی که برای کمک به تیم پشتیبانی Google Cloud Apigee به کمک نیاز دارید ، یک نوع ضبط مورد را از منو انتخاب کنید:
    • درخواست پشتیبانی: اگر این گزینه را انتخاب کنید:
      • در حال مشاهده موضوعی مانند خطا ، رفتار غیر منتظره هستند
      • می خواهید بدانید که چگونه یک منبع را پیکربندی کنید ، یا
      • در مورد هر ویژگی با هر یک از محصولات Apigee سوالی داشته باشید
    • درخواست خدمات: در صورت نیاز به کمک تیم پشتیبانی Apigee برای انجام هر یک از این درخواست های خدمات ، این گزینه را انتخاب کنید.
  5. روی Continue کلیک کنید.
  6. جزئیات زیر را وارد یا انتخاب کنید:
    • اولویت پرونده شما : اولویت را انتخاب کنید که به بهترین وجه با تأثیر مسئله شرح داده شده مطابقت داشته باشد.
    • محصول: شما ممکن است از بیش از یک محصول Google Cloud Apigee استفاده کنید. محصول مناسب Apigee را که در آن مشکلی مشاهده می کنید انتخاب کنید یا در مورد: سوالی در مورد:
      • Apigee Hybrid
      • نظارت API
      • حس API
      • اتصال دهنده ها
      • ابر لبه
      • راه کوچک
      • ابر خصوصی
      • گزارش امنیتی
    • جزء
    • موضوع: مسئله ای را که مشاهده می شود توصیف کنید یا با چند کلمه سوالی بپرسید

    نمونه جزئیات مورد

  7. روی Continue کلیک کنید.
  8. جزئیات زیر را وارد یا انتخاب کنید:
    • من به کمک نیاز دارم: مقداری را انتخاب کنید که مناسب مسئله ای باشد که مشاهده می کنید.
    • توضیحات: اطلاعات زیر را درج کنید:
      • اطلاعات دقیق در مورد مشکل مشاهده شده
      • پیغام خطا
      • جزئیات مربوط به راه اندازی محصول شما
      • گزارش ها و اطلاعات تشخیصی
      • مراحل تکثیر

    نمونه جزئیات مورد

  9. روی ارسال کلیک کنید.

پس از ارسال ، به صفحه پرونده هدایت می شوید که می توانید در مورد پرونده نظر دهید ، پیوست های فایل را بارگذاری کنید یا ویژگی های مورد را تغییر دهید. تیم پشتیبانی براساس اولویت و حق برنامه پشتیبانی شما به این پرونده پاسخ خواهد داد.

مشاهده موارد

برای مشاهده موارد پشتیبانی موجود:

  1. به صفحه ورود به سیستم پورتال پشتیبانی Apigee مراجعه کنید.
  2. نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کرده و روی ورود به سیستم کلیک کنید.
  3. روی موارد مشاهده کلیک کنید.

  4. برای فیلتر کردن لیست موارد ، از جستجو یا گزینه های موجود از منوی View استفاده کنید.
  5. برای انتخاب آن ، روی شماره مورد یا موضوع خاص از لیست موجود در صفحه Case کلیک کنید.

به روزرسانی موارد

برای به روزرسانی یک مورد پشتیبانی:

  1. برای انتخاب آن ، روی شماره مورد یا موضوع خاص از لیست موجود در صفحه موارد در صفحه پشتیبانی کلیک کنید.
  2. اگر پرونده باز است ، می توانید نظرات ، پیوست های فایل یا ویرایش ویژگی های مورد را اضافه کنید.
  3. پس از باز شدن صفحه مورد خاص ، برای افزودن نظرات و پاسخ به هرگونه سؤال یا اطلاعات درخواست شده توسط تیم پشتیبانی Apigee ، روی افزودن نظر کلیک کنید.

  4. پس از افزودن نظرات ، روی ذخیره کلیک کنید.

یک پرونده را ضمیمه کنید

بعضی اوقات ممکن است تیم پشتیبانی Apigee از شما بخواهد آثار باستانی مانند تصاویر ، tcpdumps و سیاهههای تشخیصی مؤلفه را که حاوی اطلاعات بیشتری در مورد این مسئله است ، به اشتراک بگذارید. شما می توانید این کار را با ضمیمه یک فایل یا Google Doc انجام دهید.

برای پیوست کردن یک پرونده:

  1. به پایین صفحه مورد خاص بروید ، روی ضمیمه پرونده کلیک کنید.

  2. برای پیوستن به فایل مورد نظر برای ضمیمه ، روی انتخاب پرونده کلیک کنید.
  3. برای هر پرونده اضافه شده روی پیوست پرونده کلیک کنید.
  4. مراحل فوق را برای پیوستن به چندین پرونده تکرار کنید.
  5. پس از اضافه کردن همه پرونده ها ، روی Done کلیک کنید.

مرجع

اولویت

هنگام ایجاد یک پرونده پشتیبانی ، مهم است که به آن اولویت صحیح اختصاص دهید. طبق مشخصات پشتیبانی Apigee ، اولویت مورد زمان پاسخ اولیه پرونده را تعیین می کند.

در جدول زیر اولویت های مورد پشتیبانی مشخص شده است.

اولویت تاثیر موقعیت های مثال
P1 انتقادی
  • تأثیر تجارت بسیار مهم است (مانند از دست دادن درآمد یا مسئله یکپارچگی داده های بالقوه) که هیچ راه حل موجود نیست.
  • پروکسی های API شما با خطاها یا مشکلات تأخیر در سازمان/محیط تولید ناکام هستند
  • شما قادر به دسترسی یا مدیریت پروکسی های API خود نیستید
  • زیرساخت زمان اجرا شما غیر پاسخگو است یا در حال خراب شدن است
P2 سرگرد
  • تأثیر کاربر نهایی قابل مشاهده با یک راه حل موقت موجود است
  • خدمات به صورت محدود در دسترس هستند
  • پروکسی های API شما با خطاها یا مشکلات تأخیر در یک سازمان/محیط غیر تولیدی ناکام هستند
P3 جزئی
  • این مسئله هیچ تأثیر قابل مشاهده با کاربر ندارد.
  • شما در مورد ویژگی های محصول یا استفاده که در حال حاضر در اسناد عمومی ما پوشش داده نمی شود ، سؤالی دارید
P4 بدون تأثیر
  • درخواست تقویت

من به کمک نیاز دارم

هنگام ایجاد یک مورد پشتیبانی ، یک مقدار را در I I I Need Help انتخاب کنید تا به بهترین وجه مسئله ای را که توسط شما مشاهده می شود ، توصیف می کند ، یا اینکه بهترین کمک های مورد نیاز تیم پشتیبانی Apigee را توصیف می کند. در جدول زیر انواع مختلفی از موضوعات و معانی آنها شرح داده شده است:

موضوع توضیحات
مشکل تحلیلی

شما هنگام مشاهده یا دسترسی به داشبورد Apigee Analytics مشکلی دارید.

به عنوان مثال: داشبورد Analytics هیچ داده ای را نشان نمی دهد یا هنگام مشاهده داشبورد خطا می کنید.

خطایی که می بینم

خطایی که هنگام استفاده از محصول Apigee با آن روبرو شد.

به عنوان مثال: خطاهای 5XX ، 4XX مشاهده شده برای درخواست های API

دسترسی به پورتال پشتیبانی Apigee این با استفاده از صفحه حساب Portal Aspoun
درخواست انتقال داده شما به داده های مرتبط با org خود از Apigee Datastore (Analytics/Cassandra) نیاز دارید
خطای استقرار

شما هنگام استقرار پروکسی API خود مشکلی دارید و یا پیام خطایی در مورد استقرار جزئی دریافت کرده اید.

به عنوان مثال: خطا در استقرار برای محیط زیست. تجدید نظر مستقر شده است ، اما ترافیک نمی تواند جریان یابد. یک رویداد ناشناخته با SYNC توضیحات دریافت کرد.

طراحی و ساخت پروکسی های API من

شما در طراحی پروکسی های API به کمک نیاز دارید یا می خواهید بدانید که چگونه می توانید با استفاده از Proxies API به یک مورد استفاده خاص دست یابید.

به عنوان مثال: برای بازیابی مقادیر متعدد از لیست هدر جدا شده کاما به کمک نیاز دارید

مشکل حتمی شما با پورتال توسعه دهنده یکپارچه یا پورتال توسعه دهنده مبتنی بر دروپال مشکلی دارید.
درخواست تقویت ویژگی این محصول همانطور که انتظار می رود کار می کند اما مورد استفاده شما را کاملاً پشتیبانی نمی کند و می تواند با یک ویژگی جدید بهتر پشتیبانی شود.
مشکل نصب / مهاجرت در حین نصب یا مهاجرت یک محصول Apigee با مشکلی روبرو شده اید.
مشكل تاخیر پروکسی های API شما در حال افزایش غیر منتظره در تأخیر هستند که در حال حاضر توسط Analytics موجود توضیح داده نشده است.
مدیریت / مشکل UI شما موضوعی را تجربه می کنید که شامل API مدیریت ، سرور مدیریت یا UI است.
مشکل درآمدزایی شما با ویژگی کسب درآمد روبرو شده اید.
پرس و جو شما در مورد یک ویژگی یا سیاستی که در اسناد یا جامعه Apigee پوشش داده نمی شود ، سوالی دارید.
درخواست خدمات درخواست خدمات شرایطی است که ممکن است برای انجام کارهای خاص به تیم پشتیبانی نیاز داشته باشید. می توانید اطلاعات بیشتری را در اسناد ما در مورد درخواست خدمات Apigee بخوانید.

وضعیت پرونده

پس از ایجاد یک مورد پشتیبانی ، می توانید وضعیت پرونده را مشاهده کنید. در جدول زیر وضعیت های مختلف و معنی آنها شرح داده شده است:

وضعیت توضیحات
جدید مورد جدیدی که هنوز به یک مهندس پشتیبانی اختصاص داده نشده است.
اختصاص داده شده است این پرونده به یک مهندس پشتیبانی اختصاص یافته است. شما می توانید پاسخی از مهندس پشتیبانی در زمان پاسخ ذکر شده در جدول اولویت ها مشاهده کنید.
خود را این پرونده به دلیل عدم تحرک از طرف شما بسته شده است ، در حالی که در انتظار پاسخ مشتری هستید . اگر هنوز مسئله شرح داده شده را مشاهده می کنید ، می توانید دوباره این مسئله را باز کنید ، یا با هرگونه پیشرفت جدید یک مورد جدید ایجاد کنید.
در انتظار پاسخ مشتری ما قبل از ادامه کار به اطلاعات بیشتری از شما نیاز داریم.
در انتظار اعتبار مشتری ما معتقدیم که این پرونده را حل کرده ایم و به دنبال اعتبار سنجی از شما هستیم تا مشخص کنیم که همه چیز در پایان شما انتظار می رود.
در حال انجام - مهندسی مسئله گزارش شده در این پرونده توسط مهندسان محصول مورد بررسی قرار می گیرد. بسته به پیچیدگی مسئله و مؤلفه محصول مورد نظر ، زمان چرخش متفاوت است.
در حال انجام - پشتیبانی مسئله گزارش شده در این پرونده در حال حاضر توسط یک مهندس پشتیبانی کار می شود.
حل شد این مسئله برطرف شده است ، اگر مسائل مشابهی دارید ، لطفاً در صورت نیاز به زمینه اضافی ، یک موضوع جدید را باز کرده و این مورد موجود را ارجاع دهید.
به صورت تکراری حل شد موارد متعدد برای همین مسئله در همان زمان یا در همان زمان گزارش شده است. از این رو ، این مورد برای جلوگیری از هرگونه تکثیر کار برطرف شده است. تیم پشتیبانی در حال کار بر روی پرونده دیگری است که توسط شما برای همین موضوع گزارش شده است.