Проблемы во время выполнения

Вы просматриваете документацию по Apigee Edge.
Перейдите к документации по Apigee X.
Информация

Любые ошибки, проблемы с задержкой или неожиданные результаты, наблюдаемые при выполнении запросов к API, называются проблемами runtime.

Ошибки 4XX/5XX

Пособие для авторов

В этом разделе приведена информация и инструкции по устранению ошибок времени выполнения 4XX и 5XX.

Сообщение об ошибке Код ошибки Пособие для авторов
HTTP/1.1 500 Internal Server Error Зависит от ошибки 500 Internal Server Error

и

500 Внутренняя ошибка сервера – трансляция включена

HTTP/1.1 503 Service Unavailable messaging.adaptors.http.flow.ServiceUnavailable 503 Service Unavailable
HTTP/1.1 503 Service Unavailable messaging.adaptors.http.flow.NoActiveTargets 503 Service Unavailable - NoActiveTargets
HTTP/1.1 503 Service Unavailable messaging.adaptors.http.flow.NoActiveTargets

(Причина – сбои при проверке состояния)

503 Service Unavailable - NoActiveTargets Health Check Failures
HTTP/1.1 503 Service Unavailable

(с бэкенд-сервера)

messaging.adaptors.http.flow.ErrorResponseCode 503 Service Unavailable - Backend Server
HTTP/1.1 504 Gateway Timeout messaging.adaptors.http.flow.GatewayTimeout Превышено время ожидания шлюза (ошибка 504)
HTTP/1.1 504 Gateway Timeout

(с бэкенд-сервера)

messaging.adaptors.http.flow.ErrorResponseCode 504 Gateway Timeout - Backend Server

Информация о диагностике

Если вам нужна помощь службы поддержки Apigee Edge в связи с ошибками времени выполнения 4XX (например, 400, 401, 404 и 499) или ошибками 5XX (например, 500, 503 и 504), соберите и предоставьте в запросе в службу поддержки следующие диагностические журналы и информацию:

Данные диагностики Где можно найти эту информацию? Как собрать эту информацию?
Выходные данные инструмента трассировки, в которых зафиксированы неудачные запросы к API Интерфейс Edge Как использовать инструмент трассировки
Журналы маршрутизатора Маршрутизатор
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*

Журналы процессора сообщений Message Processor
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*

Сжать все данные диагностики
>tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_*

Ошибка 400: неверный запрос – ошибка сертификата SSL

Пособие для авторов

В этом разделе приведена информация и рекомендации по некоторым процедурам, которые можно выполнить для устранения неполадок и решения проблемы 400 Bad Request - SSL Certificate Error.

Сообщение об ошибке Пособие для авторов
<html>
  <head>
    <title>400 The SSL certificate error</title>
  </head>
  <body bgcolor="white">
    <center> <h1>400 Bad Request</h1>
    </center>
    <center>The SSL certificate error</center>
    <hr>
    <center>nginx</center>
  </body>
</html>

Ошибка 400 (неверный запрос) – ошибка сертификата SSL

Данные диагностики

Если вам нужна помощь службы поддержки Apigee Edge по поводу 400 Bad Request - SSL Certificate Error, соберите следующую диагностическую информацию и поделитесь ею в запросе в службу поддержки:

Данные диагностики Где можно найти эту информацию? Как собрать эту информацию?
Журналы маршрутизатора Маршрутизатор
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
Tcpdumps Маршрутизатор

Перехватите сетевые пакеты с помощью команды tcpdump на компьютере маршрутизатора:

sudo tcpdump -s 0 -i any host CLIENT_HOST_IP_ADDRESS -w /tmp/router_tcpdump_$(hostname).pcap

Чтобы сжать файл tcpdump:

tar cvzf /tmp/router_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/router_tcpdump_$(hostname).pcap
Tcpdumps Клиентский компьютер

Захватите сетевые пакеты с помощью команды tcpdump на клиентском компьютере:

sudo tcpdump -s 0 -i any host VIRTUAL_HOST_ALIAS -w /tmp/client_tcpdump_$(hostname).pcap

Чтобы сжать файл tcpdump:

tar cvzf /tmp/client_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/router_tcpdump_$(hostname).pcap
Сжать все данные диагностики. Маршрутизатор
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router*

Ошибка 404: не удалось определить прокси-сервер для хоста

Пособие для авторов

В этом разделе приведена информация и инструкции по устранению ошибки 404 Unable to identify proxy for host.

Сообщение об ошибке или ее описание Код ошибки Пособие для авторов
HTTP/1.1 404 Not Found

{
   "fault":{
      "faultstring":"Unable to identify proxy for host: VIRTUAL_HOST_NAME and url: PATH",
      "detail":{
         "errorcode":"messaging.adaptors.http.flow.ApplicationNotFound"
      }
   }
}

messaging.adaptors.http.flow.ApplicationNotFound 404 Не удается определить прокси-сервер для хоста

Данные диагностики

Если вам нужна помощь службы поддержки Apigee Edge в устранении ошибки 404 Unable to identify proxy for host, соберите следующую диагностическую информацию и поделитесь ею в запросе в службу поддержки:

Данные диагностики Где можно найти эту информацию? Как собрать эту информацию?
Выходные данные Deployments API Сервер управления
curl -s http://MANAGEMENT_SERVER_HOST:8080/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/apis/APINAME/deployments > /tmp/deployments_output_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).json
Выходные данные API и дерева классификации Message Processor

Чтобы загрузить среды для определенной организации, выполните следующие действия:

curl -s 0:8082/v1/runtime/organizations/ORGNAME/environments > /tmp/rmp_environments_list_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

Чтобы получить развернутые версии для определенного прокси API:

curl -s 0:8082/v1/runtime/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/apis/APINAME/revisions > /tmp/rmp_api_APINAME_revisions_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

Чтобы получить дерево классификации:

curl -s 0:8082/v1/classification/tree > /tmp/rmp_classification_tree_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).json
Журналы процессора сообщений Message Processor
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
tar cvzf /tmp/rmp_transactionlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/transactions*
tar cvzf /tmp/rmp_configurationlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/configurations*
tar cvzf /tmp/rmp_system_monitor_config_mp_logs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/edge-message-processor* /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/config* /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/system-monitor*
Дампы кучи в процессорах сообщений Message Processor

Чтобы получить дамп кучи в реальном времени:

sudo -u apigee jmap -dump:live,format=b,file=/opt/apigee/var/snapshot_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).hprof $(cat /opt/apigee/var/run/edge-message-processor/edge-message-processor.pid)

Сжать дамп кучи:

tar cvzf /tmp/rmp_heapdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/snapshot_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).hprof
Сжать все данные диагностики Message Processor
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/rmp_* 

502 Bad Gateway - no live upstreams while connecting to upstream

Пособие для авторов

В этом разделе приведена информация и рекомендации по некоторым процедурам, которые можно выполнить для устранения неполадок и решения проблемы 502 Bad Gateway - no live upstreams while connecting to upstream.

Проблема Сообщение об ошибке в журналах Пособие для авторов
HTTP/1.1 502 Bad Gateway

<html>
<head>
<title>Error</title>
<style>
body {
width: 35em;
margin: 0 auto;
font-family: Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif;
}
</style>
</head>
<body>
<h1>An error occurred.</h1>
<p>Sorry, the page you are looking for is currently unavailable.<br/>
Please try again later.</p>
</body>
</html>

В журналах ошибок NGINX вы увидите следующую ошибку:

(/opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME._error_log)

[error] 4796#4796: *56357443 no live upstreams while connecting to upstream, client: ROUTER_IP_ADDRESS, server: HOST_ALIAS, request: "PUT BASE_PATH HTTP/1.1", upstream: "http://LISTOFMP_IP_R_MP_PORT/BASE_PATH", host: "HOST_ALIAS"
502 Bad Gateway

Данные диагностики

Если вам нужна помощь службы поддержки Apigee Edge по поводу 502 Bad Gateway - no live streams while connecting to upstream, соберите следующую диагностическую информацию и поделитесь ею в запросе:

Данные диагностики Где можно найти эту информацию? Как собрать эту информацию?
Журналы маршрутизатора Маршрутизатор
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
Журналы процессора сообщений Message Processor
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*

Вывод команды top, дамп кучи и дамп потоков Message Processor

Получите результат выполнения команды top:

top -H -bn5 > /tmp/rmp_top_output_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

Чтобы получить дамп кучи:

sudo -u apigee jcmd $(cat /opt/apigee/var/run/edge-message-processor/edge-message-processor.pid) GC.heap_dump /opt/apigee/var/rmp_heapdump_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).hprof

Как получить дамп потоков

sudo -u apigee jcmd $(cat /opt/apigee/var/run/edge-message-processor/edge-message-processor.pid) Thread.print > /tmp/rmp_thread_print_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tdump
Сжать все данные диагностики
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_* /opt/apigee/var/rmp_heapdump_*

502 Bad Gateway - Unexpected EOF At Target (Ошибка шлюза 502 – неожиданный конец файла в целевом объекте)

Пособие для авторов

В этом разделе приведена информация и инструкции по устранению неполадок и решению проблем с 502 Bad Gateway - Unexpected EOF At Target:

Сообщение об ошибке Код ошибки Пособие для авторов
HTTP/1.1 502 Bad Gateway

{
   "fault": {
      "faultstring": "Unexpected EOF at target",
      "detail": {
           "errorcode": "messaging.adaptors.http.flow.UnexpectedEOFAtTarget"
       }
    }
}

messaging.adaptors.http.flow.UnexpectedEOFAtTarget 502 Bad Gateway Unexpected EOF

Данные диагностики

Если вам нужна помощь службы поддержки Apigee Edge по поводу 502 Bad Gateway - Unexpected EOF At Target, соберите следующую диагностическую информацию и поделитесь ею в запросе в службу поддержки:

Данные диагностики Где можно найти эту информацию? Как собрать эту информацию?
Выходные данные инструмента трассировки, в которых зафиксированы неудачные запросы к API Интерфейс Edge Как использовать инструмент трассировки
Журналы маршрутизатора Маршрутизатор
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*

Журналы процессора сообщений Message Processor
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*

Tcpdumps Message Processor
sudo tcpdump -s 0 -i any host BACKENDSERVER_HOSTNAME -w /tmp/rmp_tcpdump_$(hostname).pcap
tar cvzf /tmp/rmp_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/$(hostname).pcap
Сжать все данные диагностики Маршрутизатор/процессор сообщений
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_*

Сбои при подтверждении TLS

Пособие для авторов

В этом разделе приведена информация и рекомендации по некоторым процедурам, которые можно использовать для устранения неполадок и сбоев при установлении соединения TLS/SSL:

Сообщение об ошибке Пособие для авторов
Received fatal alert: handshake_failure Сбои при подтверждении TLS/SSL
Received fatal alert: bad_certificate Сбои рукопожатия SSL – недействительный сертификат клиента

Данные диагностики

Если вам нужна помощь службы поддержки Apigee Edge в устранении неполадок с подтверждением TLS/SSL, соберите следующую диагностическую информацию и поделитесь ею в запросе в службу поддержки:

Данные диагностики Где можно найти эту информацию? Как собрать эту информацию?
Выходные данные инструмента трассировки, в которых зафиксированы неудачные запросы к API Интерфейс Edge Как использовать инструмент трассировки
Журналы маршрутизатора Маршрутизатор
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME>_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
Журналы процессора сообщений Message Processor
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*

Выходные данные команды OpenSSL Message Processor

Бэкенд-сервер без поддержки SNI:

openssl s_client -connect BACKEND_SERVER_HOSTNAME:PORT -showcerts | tee /tmp/rmp_openssl_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

Бэкенд-сервер с поддержкой SNI:

openssl s_client -connect BACKEND_SERVER_HOSTNAME:PORT -server BACKEND_SERVER_HOSTNAME -showcerts | tee /tmp/rmp_openssl_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt
Tcpdumps Message Processor
sudo tcpdump -s 0 -i any host BACKEND_SERVER_HOSTNAME -w /tmp/$(hostname).pcap
tar cvzf /tmp/rmp_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/$(hostname).pcap
Сертификаты из хранилища ключей и хранилища доверенных сертификатов Message Processor Сервер управления

Получите данные сертификата из хранилища ключей:

curl -v http://MANAGEMENT_SERVER_HOST:PORT/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/keystores/KEYSTORENAME/certs/CERTNAME -u USERNAME

Получите данные сертификата из хранилища доверенных сертификатов:

curl -v http://MANAGEMENT_SERVER_HOSTPORT/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/keystores/TRUSTSTORENAME/certs/CERTNAME -u USERNAME
Сжать все данные диагностики Message Processor
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_*