شما در حال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به مستندات Apigee X بروید . اطلاعات
تشدید یک مورد موجود
اگر یک پرونده پشتیبانی دارید که دارای اولویت مناسب است، اما انتظارات را برآورده نمی کند، می توانید پرونده را تشدید کنید. تشدید فرآیندی برای جلب توجه بیشتر برای پرونده پشتیبانی Google Cloud Apigee در حال انجام است.
در شرایط زیر ممکن است یک پرونده پشتیبانی را تشدید کنید:
- اولویت کسب و کار تغییر کرده است و نیاز به توجه فوری به یک مورد دارد
- این موضوع فعالیت های توسعه ای را مسدود می کند
- تاریخ های زنده در معرض خطر هستند
- بعد از تبادل چندین پیام، مشکل بدون پیشرفت گیر کرده است
نحوه تشدید یک پرونده پشتیبانی
از مراحل زیر برای تشدید پرونده پشتیبانی استفاده کنید:
- از صفحه ورود به پورتال پشتیبانی Apigee دیدن کنید.
- نام کاربری و رمز عبور پورتال پشتیبانی خود را وارد کنید و روی LOGIN کلیک کنید.
- روی View Cases کلیک کنید.
- برای فیلتر کردن لیست موارد، از جستجو یا گزینه های منوی View استفاده کنید.
- روی شماره پرونده یا موضوع خاص از لیست در صفحه موارد، که می‌خواهید تشدید شود، کلیک کنید.
- هنگامی که در داخل کیس خاص قرار گرفتید، روی Escalate available در بالا و پایین جزئیات پرونده کلیک کنید.
یک فرم جدید مطابق شکل زیر نمایش داده می شود:
- اطمینان حاصل کنید که جزئیات زیر را وارد کرده اید:
- تشدید شده بر اساس نام
- دلیل تشدید
- روی ذخیره کلیک کنید.
- این قضیه را تشدید خواهد کرد.
هنگامی که یک پرونده پشتیبانی تشدید می شود، تیم پشتیبانی Apigee بلافاصله مطلع می شود و پرونده را مطابق با آن به روز می کند. می‌توانید درباره سند فرآیند تشدید ما با عنوان فرآیند تشدید پشتیبانی از پورتال پشتیبانی Apigee اطلاعات بیشتری کسب کنید.