Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka
dokumentasi Apigee X. info
Mengeskalasikan kasus yang sudah ada
Jika memiliki kasus dukungan yang memiliki prioritas yang sesuai, tetapi tidak memenuhi ekspektasi, Anda dapat mengeskalasikan kasus tersebut. Eskalasi adalah proses untuk mendapatkan perhatian lebih tinggi terkait Kasus Dukungan Google Cloud Apigee yang sedang berlangsung.
Anda dapat mengeskalasi kasus dukungan dalam keadaan berikut:
- Prioritas bisnis telah berubah dan membutuhkan perhatian segera pada sebuah kasus
- Masalah ini memblokir aktivitas pengembangan
- Tanggal peluncuran berisiko
- Masalah ini terhenti tanpa progres setelah bertukar beberapa pesan
Cara mengeskalasikan Kasus Dukungan
Gunakan langkah-langkah berikut untuk mengeskalasikan Kasus Dukungan:
- Kunjungi Halaman Login Portal Dukungan Apigee.
- Masukkan nama pengguna dan sandi Portal Dukungan Anda, lalu klik LOGIN.
- Klik Lihat Kasus.
- Untuk memfilter daftar kasus, gunakan Penelusuran atau opsi dari menu Tampilan.
- Klik Nomor Kasus atau Subjek tertentu dari daftar di halaman Kasus, yang ingin Anda eskalasikan.
- Setelah berada di dalam kasus tertentu, klik Eskalasikan yang tersedia
di bagian atas dan bawah detail kasus.
-
Formulir baru akan ditampilkan seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
- Pastikan Anda memasukkan detail berikut:
- Dieskalasikan berdasarkan Nama
- Alasan Eskalasi
- Klik Simpan.
- Tindakan ini akan mengeskalasi Kasus.
Saat kasus Dukungan dieskalasi, tim Dukungan Apigee akan segera diberi tahu dan akan memperbarui kasus sebagaimana mestinya. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang dokumen proses eskalasi kami yang berjudul Proses Eskalasi Dukungan dari Portal Dukungan Apigee.