Przeglądasz dokumentację Apigee Edge.
Otwórz dokumentację Apigee X. Informacje
Przekazywanie istniejącego zgłoszenia
Jeśli masz zgłoszenie do zespołu pomocy, które ma odpowiedni priorytet, ale nie spełnia oczekiwań, możesz przekazać sprawę wyżej. Przekazanie to proces mający na celu zwrócenie większej uwagi na trwające zgłoszenie do zespołu pomocy Google Cloud Apigee.
Zgłoszenie do zespołu pomocy możesz przekazać w następujących sytuacjach:
- Priorytet firmy uległ zmianie i wymaga natychmiastowej uwagi dotyczącej zgłoszenia
- Zaburzenie blokuje aktywność rozwojową.
- Daty rozpoczęcia wyświetlania są zagrożone
- Po wymianie kilku wiadomości problem blokuje się bez postępu.
Jak eskalować zgłoszenie do zespołu pomocy
Aby eskalować zgłoszenie do zespołu pomocy, wykonaj te czynności:
- Otwórz stronę logowania w portalu pomocy Apigee.
- Wpisz nazwę użytkownika i hasło do Portalu pomocy, a potem kliknij ZALOGUJ SIĘ.
- Kliknij Wyświetl zgłoszenia.
- Aby przefiltrować listę zgłoszeń, użyj wyszukiwarki lub opcji w menu Widok.
- Na stronie Zgłoszenia kliknij Numer zgłoszenia lub Temat, które chcesz przekazać dalej.
- Po przejściu do konkretnego zgłoszenia kliknij Przekaż u góry i na dole szczegółów zgłoszenia.
-
Zostanie wyświetlony nowy formularz:
- Podaj te informacje:
- Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach
- Powód eskalacji
- Kliknij Zapisz.
- Spowoduje to przekazanie sprawy wyżej.
W przypadku eskalacji zgłoszenia zespół pomocy Apigee jest natychmiast powiadamiany i odpowiednio aktualizuje zgłoszenie. Więcej informacji o dokumencie dotyczącym procesu eskalacji zatytułowanego Proces eskalacji pomocy znajdziesz w portalu pomocy Apigee.