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Wenn Sie bereits Apigee Edge-Kunde mit einem kostenpflichtigen Apigee-Supportplan sind, können Sie Hilfe vom Apigee Edge-Support anfordern.
In den folgenden Dokumenten wird erklärt, wie Sie auf das Apigee-Supportportal zugreifen und es nutzen. Außerdem werden allgemeine Supportverfahren und -aufgaben wie das Erstellen und Eskalieren von Supportfällen sowie Best Practices erläutert, die beim Erstellen von Fällen zu beachten sind.
| Dokument | Beschreibung |
|---|---|
| Zugriff auf das Supportportal | Bietet Informationen darüber, wie Sie auf das Apigee-Supportportal zugreifen, dazu Nutzer hinzufügen und Nutzer aus dem Apigee-Supportportal entfernen können. |
| Supportfälle erstellen und verwalten | Bietet Informationen zum Erstellen, Aufrufen und Aktualisieren von Supportfällen sowie zu Fallprioritäten, Fallstatus und andere wichtige Felder. |
| Anfragen eskalieren | Bietet Informationen dazu, wie und wann Fälle eskaliert werden können |
| Best Practices für Google Cloud Apigee-Supportfälle | Informationen zu Best Practices, die beim Erstellen eines Supportfalls beachtet werden müssen, sowie Vorlagen und Beispielfälle. |
| FAQ zum Apigee-Supportportal | Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen und Antworten zum Apigee-Supportportal. |