مشاكل إعادة ضبط كلمة المرور

أنت تطّلع على مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات Apigee X. info

المشكلة

لا يتلقّى مستخدمو Apigee في جميع أنحاء العالم رسائل إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور لحسابهم على Apigee Edge حتى بعد إعادة ضبط كلمة المرور باتّباع التعليمات الواردة في مقالة إعادة ضبط كلمة المرور.

رسالة الخطأ

لم يتم رصد أي رسائل خطأ.

السياق

بشكل عام، لا يمكن للمستخدم العام تسجيل الدخول إلى واجهة مستخدم Edge بسبب بيانات اعتماد غير صالحة إما لأنّ المستخدم قد نسى كلمة المرور أو لأنّ كلمة المرور غير صحيحة. في هذه الحالات، يمكن للمستخدم إعادة ضبط كلمة المرور باتّباع الخطوات التالية:

1. انقر على إعادة ضبط كلمة المرور في نافذة تسجيل الدخول.

   

2. أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إنشاء الحساب له في Apigee Edge كما هو موضّح أدناه:

   

3. انقر على إرسال رابط إعادة ضبط كلمة المرور. ستظهر لك نافذة كما هو موضّح أدناه:

   

4. على المستخدم التحقّق من صندوق البريد الإلكتروني واتّباع التعليمات الواردة في الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور.

في بعض الأحيان، لا يتلقّى المستخدم الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور حتى بعد اتّباع جميع التعليمات بشكل صحيح. يصف هذا المستند الأسباب المحتمَلة لهذه المشكلة و كيفية تحديد المشاكل وحلّها.

الأسباب المحتملة

قد لا يتلقّى المستخدم الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور لعدد من الأسباب. تندرج هذه الأسباب ضمن الأنواع التالية بشكل عام:

السبب	الوصف	تعليمات تحديد المشاكل وحلّها السارية على
المستخدم غير متوفّر أو لم يتم تفعيله بعد	لا ينطبق ذلك إلا على المستخدمين لأول مرة الذين لا يتوفّرون في Apigee أو لم يتم تفعيلهم بعد.	مستخدمو Edge Public Cloud
عدم تلقّي المستخدم رسالة إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور	لا يتلقّى المستخدم رسالة إلكترونية تتضمّن رابطًا لإعادة ضبط كلمة المرور.	مستخدمو Edge Public Cloud
رابط إعادة ضبط كلمة المرور غير صالح	يتلقّى المستخدم رابطًا غير صالح لإعادة ضبط كلمة المرور.	مستخدمو Edge Public Cloud

السبب: المستخدم غير متوفّر أو لم يتم تفعيله بعد

قد لا يتلقّى المستخدمون الرسالة الإلكترونية التي تتضمّن رابط إعادة ضبط كلمة المرور إذا لم يكن المستخدم موجودًا أو لم يتم تفعيله. ومع ذلك، يُرجى العِلم أنّ Apigee سيستمر في عرض الرسالة تم إرسال التعليمات لأسباب تتعلق بالأمان، حتى إذا حاول أحد المستخدمين طلب إعادة ضبط كلمة المرور لعنوان بريد إلكتروني غير مسجَّل.

التشخيص

1. إذا تمت إضافة المستخدم كمستخدم في المؤسسة كما هو موضّح في إضافة مستخدمين، تحقّق من مشرف المؤسسة لمعرفة ما إذا كان المستخدم المحدّد مُدرَجًا في صفحة مستخدمو المؤسسة في واجهة المستخدم كما هو موضّح في استكشاف صفحة "المستخدمون".
2. اتّبِع خطوات اشتراك Apigee مرة أخرى. إذا سبق للمستخدم إكمال عملية الاشتراك، من المفترض أن تظهر له رسالة الخطأ "اسم المستخدم متوفّر" كما هو موضّح أدناه:

   

3. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم ينشط المستخدم حسابه عند محاولة تسجيل الدخول، ستظهر له رسالة إثبات ملكية الحساب كما هو موضّح أدناه:

   

الدقة

1. إذا لم يتم إنشاء المستخدم، أنشئ المستخدم باستخدام الخطوات الواردة في إنشاء مستخدمين على مستوى المؤسسة.
2. إذا كان المستخدم متوفّرًا ولكن لم يتم تفعيله، على المستخدم إكمال عملية الاشتراك لتفعيله. عند إضافة مستخدم جديد إلى Edge، يتم إرسال رسالة إلكترونية للاشتراك. بعد أن يُكمِل المستخدم عملية الاشتراك بالنقر على تفعيل حسابك، تتم إضافة المستخدم إلى النظام ويمكنه بعد ذلك إعادة ضبط كلمة المرور أو تسجيل الدخول.

   

3. إذا استخدم مشرف مؤسسة واجهة مستخدم Edge لإضافة مستخدم كلي إلى مؤسسة حالية لها دور معيّن ولم يكن المستخدم متوفّرًا، سينشئ Edge المستخدم ويرسل إليه رسالة إلكترونية لتفعيل الحساب وضبط كلمة مرور. إذا اشترك المستخدم بنفسه، يتم إرسال رسالة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدّد حتى يتمكّن المستخدم من تفعيل الحساب.

السبب: عدم تلقّي المستخدم لرسالة إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور

المستخدم متوفّر ونشط، ولكنّه لا يتلقّى الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور.

يتم إرسال الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور من noreply@apigee.com كما هو موضّح أدناه.

تظهر هذه المشكلة عادةً في سيناريوهَين:

السيناريو 1 : نقل الرسائل الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في صندوق البريد

التشخيص

1. يُرجى التحقّق من مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن الرسالة الإلكترونية المرسَلة من noreply@apigee.com لإعادة ضبط كلمة المرور.
2. إذا عثرت على الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور في مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها، يعني ذلك أنّه ليس هناك ثقة في عنوان البريد الإلكتروني noreply@apigee.com.

الدقة

أضِف noreply@apigee.com كعنوان بريد إلكتروني موثوق به لصندوق البريد الإلكتروني وصنِّفه على أنّه ليس رسالة غير مرغوب فيها.

السيناريو 2 : تم حظر البريد الإلكتروني بموجب سياسة الشركة

التشخيص

تحقَّق لمعرفة ما إذا كان يتم حظر/فلترة عنوان البريد الإلكتروني noreply@apigee.com من خلال سياسة/جدار حماية شركتك.

الدقة

تأكَّد من أنّ noreply@apigee.com غير محظور أو مفلتَر من خلال سياسة/جدار حماية

السبب: رابط إعادة ضبط كلمة المرور غير صالح

في بعض الأحيان، يتلقّى المستخدم رسالة إلكترونية تتضمّن رابطًا لإعادة ضبط كلمة المرور، ولكن عندما ينقر المستخدم على الرابط في الرسالة، تظهر رسالة الخطأ "رابط كلمة المرور غير صالح" كما هو موضّح أدناه:

التشخيص

1. إذا كنت تستخدم حساب بريد إلكتروني تابعًا لمؤسسة، من المحتمل أن يكون لديك برنامج فحص رسائل إلكترونية بحثًا عن الفيروسات يتحقّق من الروابط في الرسائل الإلكترونية بحثًا عن البرامج الضارة.
2. إذا كان برنامج فحص الفيروسات هذا يفحص رابط إعادة ضبط كلمة المرور قبل النقر عليه، سيستهلك الرمز المميّز ويؤدي ذلك إلى انتهاء صلاحيته.
3. ونتيجةً لذلك، يصبح الرابط غير صالح عند محاولة الوصول إليه في وقت لاحق.

   ستظهر لك رسالة الخطأ التالية (كما هو موضّح في لقطة الشاشة أعلاه): عذرًا، لم يعُد رابط إعادة ضبط كلمة المرور صالحًا. يمكنك طلب رمز آخر أدناه.

الدقة

ننصحك بإضافة النطاق apigee.com إلى allowlist الذي يتم من خلاله إرسال الرسائل الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور (noreply@apigee.com). يضمن ذلك إمكانية مرور الرسالة الإلكترونية بدون إجراء فحص الفيروسات ويمنع انتهاء صلاحية الرمز المميّز.

إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم Apigee Edge في Google Cloud.