مشاكل إعادة ضبط كلمة المرور

أنت الآن بصدد الاطّلاع على مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات Apigee X. info

المشكلة

لا يتلقّى المستخدمون العالميون في Apigee رسائل إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور لحساباتهم على Apigee Edge حتى بعد إعادة ضبط كلمة المرور باتّباع التعليمات الواردة في إعادة ضبط كلمة المرور.

رسالة الخطأ

لم يتم رصد أي رسائل خطأ.

السياق

بشكل عام، يتعذّر على المستخدم العالمي تسجيل الدخول إلى واجهة مستخدم Edge بسبب بيانات اعتماد غير صالحة، إما لأنّ المستخدم نسي كلمة المرور أو لأنّ كلمة المرور غير صحيحة. في مثل هذه الحالات، يمكن للمستخدم إعادة ضبط كلمة المرور باتّباع الخطوات التالية:

1. انقر على إعادة ضبط كلمة المرور في نافذة تسجيل الدخول.

   

2. أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إنشاء الحساب به في Apigee Edge كما هو موضّح أدناه:

   

3. انقر على إرسال رابط إعادة ضبط كلمة المرور. ستظهر لك نافذة كما هو موضّح أدناه:

   

4. على المستخدم التحقّق من صندوق البريد واتّباع التعليمات الواردة في الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور.

في بعض الأحيان، لا يتلقّى المستخدم رسالة إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور حتى بعد اتّباع جميع التعليمات بشكل صحيح. يوضّح هذا المستند الأسباب المحتملة لهذه المشكلة وكيفية تحديدها وحلّها.

الأسباب المحتملة

قد لا يتلقّى المستخدم رسالة إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور لعدة أسباب. يتم تصنيف هذه الأسباب بشكل عام إلى الأنواع التالية:

السبب	الوصف	تعليمات تحديد المشاكل وحلّها التي تنطبق على
المستخدم غير متوفّر أو لم يتم تفعيل حسابه بعد	ينطبق ذلك فقط على المستخدمين لأول مرة الذين لم يتم إنشاؤهم في Apigee أو لم يتم تفعيلهم بعد.	مستخدمو Edge Public Cloud
عدم تلقّي المستخدم رسالة إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور	لا يتلقّى المستخدم رسالة إلكترونية تتضمّن رابطًا لإعادة ضبط كلمة المرور.	مستخدمو Edge Public Cloud
رابط غير صالح لإعادة ضبط كلمة المرور	يتلقّى المستخدم رابطًا غير صالح لإعادة ضبط كلمة المرور.	مستخدمو Edge Public Cloud

السبب: المستخدم غير متوفّر أو لم يتم تفعيله بعد

قد لا يتلقّى المستخدمون الرسالة الإلكترونية التي تتضمّن رابط إعادة ضبط كلمة المرور إذا كان المستخدم غير موجود أو غير مفعّل. ومع ذلك، يُرجى العِلم أنّ Apigee ستستمر في عرض الرسالة تم إرسال التعليمات لأسباب تتعلّق بالأمان، حتى إذا حاول المستخدم طلب إعادة ضبط كلمة المرور لعنوان بريد إلكتروني غير مسجّل.

التشخيص

1. إذا تمت إضافة المستخدم كمستخدم في المؤسسة كما هو موضّح في مقالة إضافة مستخدمين، تواصَل مع مشرف المؤسسة لمعرفة ما إذا كان المستخدم المحدّد مُدرَجًا في صفحة مستخدمو المؤسسة في واجهة المستخدم كما هو موضّح في مقالة استكشاف صفحة "المستخدمون".
2. اتّبِع خطوات الاشتراك في Apigee مرة أخرى. إذا سبق للمستخدم إكمال عملية الاشتراك، سيظهر له الخطأ التالي الذي يشير إلى أنّ اسم المستخدم مستخدَم من قبل:

   

3. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يفعّل المستخدم حسابه عند محاولة تسجيل الدخول، ستظهر له الرسالة "إثبات ملكية حسابك" كما هو موضّح أدناه:

   

الدقة

1. إذا لم يتم إنشاء المستخدم، أنشِئه باتّباع الخطوات الواردة في إنشاء مستخدمين على مستوى العالم.
2. إذا كان المستخدم موجودًا ولكن لم يتم تفعيل حسابه، عليه إكمال عملية الاشتراك لتفعيل الحساب. عند إضافة مستخدم جديد إلى Edge، يتم إرسال رسالة إلكترونية للتسجيل. بعد أن يكمل المستخدم عملية الاشتراك من خلال النقر على تفعيل حسابك، تتم إضافة المستخدم إلى النظام ويمكنه بعد ذلك إعادة ضبط كلمة المرور أو تسجيل الدخول.

   

3. إذا استخدم مشرف مؤسسة واجهة مستخدم Edge لإضافة مستخدم عام إلى مؤسسة حالية مع دور محدّد ولم يكن المستخدم موجودًا، ينشئ Edge المستخدم ويرسل إليه رسالة إلكترونية لتفعيل الحساب وتعيين كلمة مرور. إذا اشترك المستخدم بنفسه، سيتم إرسال رسالة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدّد ليتمكّن المستخدم من تفعيل الحساب.

السبب: عدم تلقّي المستخدم رسالة إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور

المستخدم موجود ونشط ولكنّه لا يتلقّى رسالة إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور.

يتم إرسال رسالة إعادة ضبط كلمة المرور من noreply@apigee.com كما هو موضّح أدناه.

تظهر هذه المشكلة عادةً في سيناريوهَين:

السيناريو 1 : يتم نقل الرسالة الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في صندوق البريد

التشخيص

1. اطّلِع على مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن الرسالة الإلكترونية المتعلقة بإعادة ضبط كلمة المرور من noreply@apigee.com.
2. إذا عثرت على الرسالة الإلكترونية الخاصة بإعادة ضبط كلمة المرور في مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها، فهذا يشير إلى أنّ عنوان البريد الإلكتروني noreply@apigee.com غير موثوق به.

الدقة

أضِف noreply@apigee.com كعنوان بريد إلكتروني موثوق به في صندوق بريدك، وضَع علامة على الرسائل الواردة منه بأنّها ليست رسائل غير مرغوب فيها.

السيناريو 2 : تم حظر الرسالة الإلكترونية بموجب سياسة الشركة

التشخيص

تحقَّق مما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني noreply@apigee.com محظورًا أو تتم فلترته بموجب سياسة شركتك أو جدار الحماية.

الدقة

تأكَّد من أنّ noreply@apigee.com غير محظور أو مفلتر بموجب سياسة شركتك أو جدار الحماية.

السبب: رابط غير صالح لإعادة ضبط كلمة المرور

في بعض الأحيان، يتلقّى المستخدم رسالة إلكترونية تتضمّن رابطًا لإعادة ضبط كلمة المرور، ولكن عند النقر على الرابط في الرسالة، يظهر خطأ "الرابط غير صالح" كما هو موضّح أدناه:

التشخيص

1. إذا كنت تستخدم حساب بريد إلكتروني تابعًا لشركة، من المحتمل أن يكون لديك برنامج فحص للبريد الإلكتروني بحثًا عن الفيروسات يتحقّق من الروابط في الرسائل الإلكترونية بحثًا عن البرامج الضارة.
2. إذا فحص برنامج مكافحة الفيروسات هذا رابط إعادة ضبط كلمة المرور قبل النقر عليه، سيستهلك الرمز المميز ما يؤدي إلى انتهاء صلاحيته.
3. نتيجةً لذلك، يصبح الرابط غير صالح عند محاولة الوصول إليه في وقت لاحق.

   سيظهر لك الخطأ التالي (كما هو موضّح في لقطة الشاشة أعلاه): عذرًا، لم يعُد رابط إعادة ضبط كلمة المرور صالحًا. يمكنك طلب الحصول على رابط جديد أدناه.

الدقة

ننصحك بإضافة النطاق apigee.com إلى allowlist الذي يتم إرسال الرسائل الإلكترونية الخاصة بإعادة ضبط كلمة المرور منه (noreply@apigee.com)، ما يضمن إمكانية إرسال الرسالة الإلكترونية بدون فحص الفيروسات ويمنع انتهاء صلاحية الرمز المميّز.

إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم Apigee Edge في Google Cloud.