مشاكل إعادة ضبط كلمة المرور

يتم الآن عرض مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات Apigee X. المعلومات

المشكلة

لا يتلقّى مستخدمو Apigee العالميون رسائل إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور لحساباتهم على Apigee Edge حتى بعد إعادة ضبط كلمة المرور من خلال اتّباع التعليمات الواردة في إعادة ضبط كلمة المرور.

رسالة الخطأ

لم يتم رصد أي رسائل خطأ.

السياق

بشكل عام، لا يمكن للمستخدم العالمي تسجيل الدخول إلى واجهة مستخدم Edge بسبب بيانات اعتماد غير صالحة، إما بسبب نسي المستخدم كلمة المرور أو لديه كلمة مرور غير صحيحة. وفي هذه الحالات، يمكن للمستخدم إعادة ضبط كلمة المرور باتّباع الخطوات التالية:

1. انقر على إعادة ضبط كلمة المرور في نافذة تسجيل الدخول.

   

2. أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إنشاء الحساب له في Apigee Edge كما هو موضّح أدناه:

   

3. انقر على إرسال رابط إعادة ضبط كلمة المرور. ستظهر لك نافذة كما هو موضّح أدناه:

   

4. على المستخدم التحقّق من صندوق البريد الإلكتروني واتّباع التعليمات الواردة في الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور.

قد يكتشف أحيانًا أنّ المستخدم لا يتلقّى الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور حتى بعد اتّباع جميع التعليمات بشكل صحيح. يوضِّح هذا المستند الأسباب المحتملة لهذه المشكلة وكيفية تحديد المشاكل وحلّها وحلّها.

الأسباب المحتملة

قد لا يتلقى المستخدم الرسالة الإلكترونية لإعادة تعيين كلمة المرور لعدة أسباب. وتُصنَّف هذه الأسباب على نطاق واسع في الأنواع التالية:

السبب	الوصف	تعليمات تحديد المشاكل وحلّها السارية على
المستخدم غير متوفّر أو لم يتم تفعيله بعد	لا ينطبق ذلك إلا على المستخدمين لأول مرة الذين لا يتواجدون فيه في Apigee أو لم يتم تنشيطهم بعد.	مستخدمو Edge Public Cloud
المستخدم لا يتلقّى الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور	لا يتلقى المستخدم رسالة إلكترونية تتضمن رابط إعادة ضبط كلمة المرور.	مستخدمو Edge Public Cloud
رابط إعادة ضبط كلمة المرور غير صالح	يحصل المستخدم على رابط غير صالح لإعادة ضبط كلمة المرور.	مستخدمو Edge Public Cloud

السبب: المستخدم غير موجود أو غير نشط بعد

قد لا يتلقّى المستخدمون الرسالة الإلكترونية التي تتضمّن رابط إعادة ضبط كلمة المرور إذا لم يكن حساب المستخدم متوفرًا أو لم يتم تفعيله. يُرجى العِلم أنّ Apigee ستستمر في عرض رسالة التعليمات التي تم إرسالها لأسباب أمنية، حتى إذا حاول مستخدم وطلب إعادة ضبط كلمة المرور لعنوان بريد إلكتروني غير مسجَّل.

التشخيص

1. إذا تمت إضافة المستخدم كمستخدم في المؤسسة كما هو موضّح في إضافة مستخدمين، يُرجى الرجوع إلى مشرف المؤسسة لمعرفة ما إذا كان المستخدم مدرَجًا في صفحة مستخدمو المؤسسة في واجهة المستخدم كما هو موضّح في استكشاف صفحة المستخدمين.
2. اتّبِع خطوات الاشتراك في Apigee مرة أخرى. إذا كان المستخدم قد نفّذ عملية الاشتراك، من المفترض أن تظهر له رسالة الخطأ التي تشير إلى وجود المستخدم، كما هو موضّح أدناه:

   

3. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يفعّل المستخدم حسابه عند محاولة تسجيل الدخول، ستظهر له رسالة إثبات ملكية الحساب كما هي موضّحة أدناه:

   

درجة الدقّة

1. إذا لم يتم إنشاء حساب المستخدم، يمكنك إنشاء حساب المستخدم باتّباع الخطوات الواردة في قسم إنشاء مستخدمين عالميين.
2. إذا كان المستخدم موجودًا، ولكنه غير مفعَّل، على المستخدم إكمال عملية الاشتراك لتفعيله. عندما تتم إضافة مستخدم جديد إلى Edge، يتم إرسال بريد إلكتروني للاشتراك. بعد إكمال المستخدم لعملية الاشتراك عن طريق النقر على تفعيل حسابك، تتم إضافة المستخدم إلى النظام ويمكن للمستخدم إعادة ضبط كلمة المرور أو تسجيل الدخول.

   

3. إذا كان مشرف المؤسسة يستخدم واجهة مستخدم Edge لإضافة مستخدم عام إلى مؤسسة حالية ذات دور محدَّد ولم يكن المستخدم متاحًا، حينئذٍ ينشئ Edge المستخدم ويرسل إلى المستخدم رسالة إلكترونية لتفعيل الحساب وضبط كلمة مرور. إذا اشترك المستخدم بنفسه، يتم إرسال رسالة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدّد ليتمكّن المستخدم من تفعيل حسابه.

السبب: عدم تلقّي المستخدم لرسالة إلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور

المستخدم موجود ونشط ولكنه لا يتلقى الرسالة الإلكترونية لإعادة ضبط كلمة المرور.

يتم إرسال رسالة إعادة ضبط كلمة المرور من noreply@apigee.com كما هو موضح أدناه.

عادةً ما تظهر هذه المشكلة في سيناريوهين:

السيناريو 1 : تم نقل الرسالة الإلكترونية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/الرسائل غير المرغوب فيها في صندوق البريد

التشخيص

1. يُرجى التحقق من مجلّدي الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن الرسالة الإلكترونية الواردة من noreply@apigee.com لإعادة ضبط كلمة المرور.
2. إذا عثرت على الرسالة الإلكترونية الخاصة بإعادة ضبط كلمة المرور في مجلّدات الرسائل غير المرغوب فيها/الرسائل غير المرغوب فيها، يشير ذلك إلى أنّ عنوان البريد الإلكتروني noreply@apigee.com غير موثوق به.

درجة الدقّة

أضِف noreply@apigee.com كعنوان بريد إلكتروني موثوق به لصندوق بريدك الإلكتروني وميِّز هذا العنوان ليس غير مرغوب فيه أو غير مرغوب فيه.

السيناريو 2 : حظر البريد الإلكتروني بواسطة سياسة الشركة

التشخيص

تحقَّق ممّا إذا تم حظر/فلترة عنوان البريد الإلكتروني noreply@apigee.com وفقًا لسياسة شركتك أو جدار الحماية في شركتك.

درجة الدقّة

احرص على عدم حظر أو فلترة noreply@apigee.com وفقًا لسياسة شركتك أو جدار الحماية فيها.

السبب: رابط إعادة ضبط كلمة المرور غير صالح

يتلقّى المستخدم أحيانًا رسالة إلكترونية تتضمّن رابط إعادة ضبط كلمة المرور، ولكن عندما ينقر المستخدم على الرابط المضمّن في الرسالة الإلكترونية، يتم عرض رسالة الخطأ "رابط كلمة المرور غير الصالحة" كما هو موضّح أدناه:

التشخيص

1. إذا كنت تستخدم حساب بريد إلكتروني للشركة، فمن المحتمل أن يكون لديك برنامج لفحص الفيروسات في البريد الإلكتروني يفحص الروابط في البريد الإلكتروني بحثًا عن برامج ضارة.
2. وإذا قام ماسح الفيروسات هذا بفحص رابط إعادة تعيين كلمة المرور قبل النقر عليه، فسيستخدم الرمز المميز الذي يؤدي إلى انتهاء صلاحية الرمز المميز.
3. ونتيجة لذلك، يصبح الرابط غير صالح عند محاولة الدخول إليه في وقت لاحق.

   سيظهر لك الخطأ التالي (كما هو موضّح في لقطة الشاشة أعلاه): لم يعُد رابط إعادة ضبط كلمة المرور صالحًا. يمكنك طلب الحصول على بطاقة أخرى أدناه.

درجة الدقّة

يمكنك إضافة النطاق apigee.com إلى allowlist الذي يتم إرسال الرسائل الإلكترونية منه الخاصة بإعادة ضبط كلمة المرور (noreply@apigee.com). يضمن ذلك مرور الرسالة الإلكترونية بدون فحص الفيروسات ومنع انتهاء صلاحية الرمز المميّز.

إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم Apigee Edge في Google Cloud.