مشکلات بازنشانی گذرواژه

درحال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به اسناد Apigee X بروید. اطلاعات

نشانه

کاربران جهانی Apigee ایمیل‌های بازنشانی گذرواژه را برای حساب Apigee Edge خود دریافت نمی‌کنند، حتی پس‌از بازنشانی گذرواژه با دنبال کردن دستورالعمل‌های بازنشانی گذرواژه.

پیام خطا

پیام خطایی مشاهده نشد.

زمینه

به‌طورکلی، کاربر جهانی به‌دلیل اطلاعات اعتباری نامعتبر نمی‌تواند به «میانای کاربری Edge» وارد شود، یا چون کاربر گذرواژه را فراموش کرده است یا گذرواژه اشتباه است. در چنین مواردی، کاربر می‌تواند بااستفاده از مراحل زیر گذرواژه را بازنشانی کند:

1. در پنجره ورود به سیستم، روی بازنشانی گذرواژه کلیک کنید.

   

2. نشانی ایمیلی را که حساب برای آن در Apigee Edge ایجاد شده است وارد کنید، همان‌طور که در زیر نشان داده شده است:

   

3. روی ارسال پیوند بازنشانی گذرواژه کلیک کنید. پنجره‌ای را مانند تصویر زیر خواهید دید:

   

4. کاربر باید صندوق ورودی‌اش را بررسی کند و دستورالعمل‌های داده‌شده در ایمیل را برای بازنشانی گذرواژه دنبال کند.

گاهی اوقات مشخص می‌شود که کاربر حتی پس‌از دنبال کردن صحیح همه دستورالعمل‌ها، ایمیل بازنشانی گذرواژه را دریافت نمی‌کند. این سند دلایل احتمالی این مشکل و نحوه عیب‌یابی و رفع آن را توضیح می‌دهد.

علل احتمالی

کاربر ممکن است ایمیل بازنشانی گذرواژه را به دلایل مختلف دریافت نکند. این دلایل به‌طور کلی در انواع زیر طبقه‌بندی می‌شوند:

علت	شرح	دستورالعمل‌های عیب‌یابی برای موارد زیر قابل‌اجرا است
کاربر وجود ندارد یا هنوز فعال نشده است	این فقط برای کاربرانی که برای اولین‌بار از Apigee استفاده می‌کنند و کاربر در Apigee وجود ندارد یا هنوز فعال نشده است قابل‌اجرا است.	کاربران Edge Public Cloud
کاربر ایمیل بازنشانی گذرواژه را دریافت نمی‌کند	کاربر ایمیلی حاوی پیوند بازنشانی گذرواژه دریافت نمی‌کند.	کاربران Edge Public Cloud
پیوند بازنشانی گذرواژه نامعتبر است	کاربر پیوند بازنشانی گذرواژه نامعتبر دریافت می‌کند.	کاربران Edge Public Cloud

دلیل: کاربر وجود ندارد یا هنوز فعال نشده است

اگر کاربر وجود نداشته باشد یا فعال نشده باشد، ممکن است کاربران ایمیل حاوی پیوند بازنشانی گذرواژه را دریافت نکنند. بااین‌حال، توجه داشته باشید که Apigee همچنان پیام دستورالعمل‌های ارسال‌شده را به دلایل امنیتی نمایش می‌دهد، حتی اگر کاربری تلاش کند و درخواست بازنشانی گذرواژه برای نشانی ایمیلی که ثبت نشده است بدهد.

تشخیص

1. اگر کاربر به‌عنوان کاربر سازمان اضافه شده است، همان‌طور که در افزودن کاربران توضیح داده شده است، با سرپرست سازمان بررسی کنید تا ببینید آیا کاربر خاص در صفحه کاربران سازمان در میانای کاربری فهرست شده است یا نه، همان‌طور که در کاوش صفحه «کاربران» توضیح داده شده است.
2. جریان ثبت‌نام Apigee را دوباره انجام دهید. اگر کاربر قبلاً فرایند ثبت‌نام را طی کرده باشد، باید خطای وجود کاربر را همان‌طور که در زیر نشان داده شده است دریافت کند:

   

3. علاوه‌براین، اگر کاربر هنگام تلاش برای ورود به سیستم، حساب خود را فعال نکرده باشد، پیام درستی‌سنجی حساب را همان‌طور که در زیر نشان داده شده است خواهد دید:

   

وضوح

1. اگر کاربر ایجاد نشده است، کاربر را بااستفاده از مراحل ارائه‌شده در ایجاد کاربران جهانی ایجاد کنید.
2. اگر کاربر وجود دارد، اما فعال نیست، کاربر باید فرایند ثبت‌نام را تکمیل کند تا فعال شود. وقتی کاربر جدیدی به Edge اضافه می‌شود، ایمیل ثبت‌نام ارسال می‌شود. وقتی کاربر فرایند ثبت‌نام را با کلیک کردن روی فعال کردن حساب تکمیل کند، کاربر به سیستم اضافه می‌شود و سپس می‌تواند گذرواژه را بازنشانی کند یا به سیستم وارد شود.

   

3. اگر سرپرست سازمانی از «میانای کاربری Edge» برای افزودن کاربر جهانی به سازمانی موجود با نقش خاص استفاده کند و کاربر وجود نداشته باشد، Edge کاربر را ایجاد می‌کند و پیام ایمیلی برای کاربر ارسال می‌کند تا حساب را فعال کند و گذرواژه تنظیم کند. اگر کاربر خودش ثبت‌نام کند، ایمیلی به نشانی ایمیل مشخص‌شده ارسال می‌شود تا کاربر بتواند حساب را فعال کند.

دلیل: کاربر ایمیل بازنشانی گذرواژه را دریافت نمی‌کند

کاربر وجود دارد و فعال است اما ایمیل بازنشانی گذرواژه را دریافت نمی‌کند.

ایمیل بازنشانی گذرواژه از noreply@apigee.com ارسال می‌شود، همان‌طور که در زیر نشان داده شده است.

معمولاً این مشکل در دو سناریو دیده می‌شود:

سناریو شماره ۱ : ایمیل به پوشه هرزنامه/ناخواسته صندوق پستی منتقل می‌شود

تشخیص

1. پوشه‌های هرزنامه/ناخواسته را برای پیدا کردن ایمیل بازنشانی گذرواژه از noreply@apigee.com بررسی کنید.
2. اگر ایمیل بازنشانی گذرواژه را در پوشه‌های هرزنامه/ناخواسته پیدا کردید، این نشان می‌دهد که نشانی ایمیل noreply@apigee.com قابل‌اعتماد نیست.

وضوح

‫noreply@apigee.com را به‌عنوان نشانی ایمیل مطمئن برای صندوق پستتان اضافه کنید و آن را به‌عنوان هرزنامه/ناخواسته علامت‌گذاری نکنید.

سناریو شماره ۲ : ایمیل توسط خط‌مشی شرکت مسدود شده است

تشخیص

بررسی کنید نشانی ایمیل noreply@apigee.com توسط خط‌مشی/دیوار آتش شرکتتان مسدود/فیلتر شده است یا نه.

وضوح

مطمئن شوید که noreply@apigee.com توسط خط‌مشی/دیوار آتش شرکت شما مسدود/فیلتر نشده باشد.

دلیل: پیوند بازنشانی گذرواژه نامعتبر است

گاهی اوقات کاربر ایمیل پیوند بازنشانی گذرواژه را دریافت می‌کند؛ بااین‌حال، وقتی کاربر روی پیوند موجود در ایمیل کلیک می‌کند، خطای پیوند گذرواژه نامعتبر نمایش داده می‌شود، همان‌طور که در زیر نشان داده شده است:

تشخیص

1. اگر از حساب ایمیل شرکتی استفاده می‌کنید، ممکن است اسکنر ویروس ایمیل داشته باشید که پیوندهای موجود در ایمیل را ازنظر وجود بدافزار بررسی می‌کند.
2. اگر این ویروس‌یاب پیوند بازنشانی گذرواژه را قبل‌از اینکه روی آن کلیک کنید اسکن کند، رمز را مصرف می‌کند و باعث منقضی شدن آن می‌شود.
3. در نتیجه، وقتی سعی می‌کنید در زمان دیگری به آن دسترسی پیدا کنید، پیوند نامعتبر می‌شود.

   خطای زیر را دریافت خواهید کرد (همان‌طور که در نماگرفت بالا نشان داده شده است): متأسفیم، پیوند بازنشانی گذرواژه شما دیگر معتبر نیست. در زیر می‌توانید درخواست پیوند دیگری کنید.

وضوح

توصیه می‌کنیم دامنه apigee.com را به allowlist که ایمیل‌های بازنشانی گذرواژه از آن ارسال می‌شود (noreply@apigee.com) اضافه کنید. این کار باعث می‌شود ایمیل بتواند بدون اسکن ویروس عبور کند و از منقضی شدن کد جلوگیری می‌کند.

اگر مشکل همچنان ادامه داشت، لطفاً با پشتیبانی Apigee Edge در Google Cloud تماس بگیرید.