مشکلات بازنشانی رمز عبور

شما در حال مشاهده مستندات Apigee Edge هستید.
به مستندات Apigee X مراجعه کنید . اطلاعات

علامت

کاربران جهانی Apigee حتی پس از تنظیم مجدد رمز عبور با دنبال کردن دستورالعمل‌های موجود در بخش «تنظیم مجدد رمز عبور» ، ایمیل‌های تنظیم مجدد رمز عبور را برای حساب Apigee Edge خود دریافت نمی‌کنند.

پیام خطا

هیچ پیام خطایی مشاهده نشد.

زمینه

معمولاً یک کاربر سراسری به دلیل اعتبارنامه‌های نامعتبر نمی‌تواند به رابط کاربری Edge وارد شود، یا به این دلیل که رمز عبور را فراموش کرده یا رمز عبور نادرستی دارد. در چنین مواردی، کاربر می‌تواند با استفاده از مراحل زیر رمز عبور را مجدداً تنظیم کند:

1. در پنجره ورود، روی بازنشانی رمز عبور کلیک کنید.

   

2. آدرس ایمیلی که برای آن حساب کاربری در Apigee Edge ایجاد کرده‌اید را مطابق شکل زیر وارد کنید:

   

3. روی ارسال لینک بازنشانی رمز عبور کلیک کنید. پنجره‌ای مطابق شکل زیر مشاهده خواهید کرد:

   

4. کاربر باید صندوق پستی خود را بررسی کرده و دستورالعمل‌های داده شده در ایمیل را برای تنظیم مجدد رمز عبور دنبال کند.

گاهی اوقات متوجه می‌شویم که کاربر حتی پس از انجام صحیح تمام دستورالعمل‌ها، ایمیل تنظیم مجدد رمز عبور را دریافت نمی‌کند. این سند دلایل احتمالی این مشکل و نحوه عیب‌یابی و حل آن را شرح می‌دهد.

علل احتمالی

ممکن است کاربر به دلایل مختلفی ایمیل تنظیم مجدد رمز عبور را دریافت نکند. این دلایل به طور کلی به انواع زیر طبقه‌بندی می‌شوند:

علت: کاربر وجود ندارد یا هنوز فعال نشده است

اگر کاربر وجود نداشته باشد یا فعال نشده باشد، ممکن است کاربران ایمیل حاوی لینک بازنشانی رمز عبور را دریافت نکنند. با این حال، توجه داشته باشید که Apigee به دلایل امنیتی، حتی اگر کاربر برای آدرس ایمیلی که ثبت نشده است، درخواست بازنشانی رمز عبور کند، همچنان پیام «دستورالعمل‌های ارسال شده» را نمایش می‌دهد.

تشخیص

1. اگر کاربر همانطور که در بخش «افزودن کاربران» توضیح داده شده است، به عنوان کاربر سازمانی اضافه شده است، با مدیر سازمان بررسی کنید که آیا کاربر خاص در صفحه «کاربران سازمانی» در رابط کاربری، همانطور که در بخش «بررسی کاربران» توضیح داده شده است، فهرست شده است یا خیر.
2. دوباره مراحل ثبت نام در Apigee را طی کنید. اگر کاربر قبلاً مراحل ثبت نام را طی کرده باشد، باید خطایی مبنی بر وجود کاربر در حال حاضر، مطابق شکل زیر، دریافت کند:

   

3. علاوه بر این، اگر کاربر هنگام تلاش برای ورود به سیستم، حساب خود را فعال نکرده باشد، پیام تأیید حساب کاربری را مطابق شکل زیر مشاهده خواهد کرد:

   

وضوح تصویر

1. اگر کاربر ایجاد نشده است، با استفاده از مراحل ارائه شده در ایجاد کاربران سراسری ، کاربر را ایجاد کنید.
2. اگر کاربر وجود داشته باشد، اما فعال نشده باشد، کاربر باید فرآیند ثبت نام را تکمیل کند تا فعال شود. وقتی کاربر جدیدی به Edge اضافه می‌شود، یک ایمیل ثبت نام ارسال می‌شود. پس از اینکه کاربر فرآیند ثبت نام را با کلیک روی «فعال کردن حساب کاربری» تکمیل کرد، کاربر به سیستم اضافه می‌شود و سپس می‌تواند رمز عبور را تنظیم مجدد کند یا وارد سیستم شود.

   

3. اگر مدیر یک سازمان از رابط کاربری Edge برای اضافه کردن یک کاربر سراسری به یک سازمان موجود با یک نقش خاص استفاده کند و آن کاربر وجود نداشته باشد، Edge کاربر را ایجاد کرده و یک پیام ایمیل برای فعال کردن حساب و تنظیم رمز عبور برای کاربر ارسال می‌کند. اگر کاربر به تنهایی ثبت نام کند، یک ایمیل به آدرس ایمیل مشخص شده ارسال می‌شود تا کاربر بتواند حساب را فعال کند.

علت: کاربر ایمیل تنظیم مجدد رمز عبور را دریافت نمی‌کند

کاربر وجود دارد و فعال است اما ایمیل تنظیم مجدد رمز عبور را دریافت نمی‌کند.

ایمیل تنظیم مجدد رمز عبور از noreply@apigee.com مطابق شکل زیر ارسال می‌شود.

معمولاً این مشکل در دو حالت مشاهده می‌شود:

سناریوی اول: ایمیل به پوشه هرزنامه/جانک صندوق پستی منتقل می‌شود

تشخیص

1. پوشه‌های هرزنامه/جانک را برای ایمیل تنظیم مجدد رمز عبور از noreply@apigee.com بررسی کنید.
2. اگر ایمیل تنظیم مجدد رمز عبور را در پوشه‌های هرزنامه/جانک پیدا کردید، این نشان می‌دهد که آدرس ایمیل noreply@apigee.com قابل اعتماد نیست.

وضوح تصویر

noreply@apigee.com به عنوان یک آدرس ایمیل معتبر برای صندوق پستی خود اضافه کنید و آن را به عنوان غیر اسپم/جانک علامت گذاری کنید.

سناریوی دوم: ایمیل توسط سیاست‌های شرکت مسدود شده است

تشخیص

بررسی کنید که آیا آدرس ایمیل noreply@apigee.com توسط سیاست/فایروال شرکت شما مسدود/فیلتر شده است یا خیر.

وضوح تصویر

مطمئن شوید که noreply@apigee.com توسط سیاست/فایروال شرکت شما مسدود/فیلتر نشده باشد.

علت: لینک بازیابی رمز عبور نامعتبر است

گاهی اوقات کاربر ایمیلی با لینک بازنشانی رمز عبور دریافت می‌کند؛ با این حال، هنگامی که کاربر روی لینک موجود در ایمیل کلیک می‌کند، خطای لینک رمز عبور نامعتبر مانند تصویر زیر نمایش داده می‌شود:

تشخیص

1. اگر از یک حساب ایمیل شرکتی استفاده می‌کنید، ممکن است یک اسکنر ویروس ایمیل داشته باشید که لینک‌های موجود در ایمیل را برای یافتن بدافزار بررسی می‌کند.
2. اگر این اسکنر ویروس قبل از کلیک روی لینک تنظیم مجدد رمز عبور، آن را اسکن کند، توکن را مصرف می‌کند و باعث منقضی شدن توکن می‌شود.
3. در نتیجه، وقتی بعداً سعی می‌کنید به آن دسترسی پیدا کنید، لینک نامعتبر می‌شود.

   خطای زیر را دریافت خواهید کرد (همانطور که در تصویر بالا نشان داده شده است): متاسفیم، لینک بازنشانی رمز عبور شما دیگر معتبر نیست. می‌توانید لینک دیگری را در زیر درخواست کنید.

وضوح تصویر

دامنه apigee.com را به allowlist ایمیل‌هایی که برای تنظیم مجدد رمز عبور ارسال می‌شوند ( noreply@apigee.com ) اضافه کنید. این کار تضمین می‌کند که ایمیل بدون اسکن ویروس ارسال می‌شود و از منقضی شدن توکن جلوگیری می‌کند.

اگر مشکل همچنان ادامه داشت، لطفاً با پشتیبانی Google Cloud Apigee Edge تماس بگیرید.