مشکلات بازنشانی رمز عبور

شما در حال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به مستندات Apigee X بروید . اطلاعات

علامت

کاربران جهانی Apigee حتی پس از بازنشانی رمز عبور با پیروی از دستورالعمل‌های موجود در Reset your password ایمیل‌های بازنشانی رمز عبور را برای حساب Apigee Edge خود دریافت نمی‌کنند.

پیغام خطا

هیچ پیام خطایی مشاهده نشد.

زمینه

عموماً یک کاربر جهانی به دلیل وجود اعتبار نامعتبر یا به دلیل فراموشی رمز عبور یا داشتن رمز عبور نادرست، قادر به ورود به رابط کاربری Edge نیست. در چنین مواردی، کاربر می تواند با استفاده از مراحل زیر رمز عبور را بازنشانی کند:

1. در پنجره ورود به سیستم روی Reset password کلیک کنید.

   

2. آدرس ایمیلی را که حساب برای آن در Apigee Edge ایجاد شده است، مطابق شکل زیر وارد کنید:

   

3. روی Send Reset Password Link کلیک کنید. پنجره ای مانند شکل زیر مشاهده خواهید کرد:

   

4. کاربر باید صندوق پستی خود را بررسی کند و دستورالعمل های داده شده در ایمیل را برای بازنشانی رمز عبور دنبال کند.

گاهی اوقات مشاهده می شود که کاربر حتی پس از انجام صحیح تمام دستورالعمل ها، ایمیل بازنشانی رمز عبور را دریافت نمی کند. این سند دلایل بالقوه این مشکل و نحوه عیب یابی و حل این مشکل را شرح می دهد.

علل احتمالی

کاربر ممکن است به دلایلی ایمیل بازنشانی رمز عبور را دریافت نکند. این دلایل به طور کلی به انواع زیر طبقه بندی می شوند:

علت: کاربر وجود ندارد یا هنوز فعال نشده است

در صورتی که کاربر وجود نداشته باشد یا فعال نباشد، کاربران ممکن است ایمیلی را با پیوند بازنشانی رمز عبور دریافت نکنند. با این حال، توجه داشته باشید که Apigee همچنان پیام دستورالعمل های ارسال شده را به دلایل امنیتی نمایش می دهد، حتی اگر کاربر سعی کند و درخواست بازنشانی رمز عبور برای آدرس ایمیلی را که ثبت نشده است انجام دهد.

تشخیص

1. اگر کاربر همانطور که در "افزودن کاربران توضیح داده شده است" به عنوان کاربر سازمان اضافه شده است، با سرپرست سازمان بررسی کنید تا ببینید آیا کاربر خاص در صفحه کاربران سازمان در رابط کاربری فهرست شده است، همانطور که در صفحه "کاوش در کاربران" توضیح داده شده است.
2. دوباره از طریق جریان ثبت نام Apigee بروید. اگر کاربر قبلاً مراحل ثبت نام را طی کرده باشد، باید مطابق شکل زیر این خطا را دریافت کند که کاربر از قبل وجود دارد:

   

3. علاوه بر این، اگر کاربر هنگام تلاش برای ورود، حساب خود را فعال نکرده باشد، پیام تأیید حساب شما را مطابق شکل زیر مشاهده می کند:

   

قطعنامه

1. اگر کاربر ایجاد نشده است، با استفاده از مراحل ارائه شده در ایجاد کاربران جهانی، کاربر را ایجاد کنید.
2. اگر کاربر وجود داشته باشد، اما فعال نشده باشد، کاربر باید فرآیند ثبت نام را تکمیل کند تا فعال شود. هنگامی که یک کاربر جدید به Edge اضافه می شود، یک ایمیل ثبت نام ارسال می شود. هنگامی که کاربر فرآیند ثبت نام را با کلیک بر روی Activate your account کامل کرد، کاربر به سیستم اضافه می شود و کاربر می تواند رمز عبور را بازنشانی کند یا ورود به سیستم را انجام دهد.

   

3. اگر یک مدیر سازمان از رابط کاربری Edge برای اضافه کردن یک کاربر جهانی به یک سازمان موجود با نقشی خاص استفاده کند و کاربر وجود نداشته باشد، Edge کاربر را ایجاد می‌کند و یک پیام ایمیل برای فعال کردن حساب و تعیین رمز عبور برای کاربر ارسال می‌کند. اگر کاربر به تنهایی ثبت نام کند، ایمیلی به آدرس ایمیل مشخص شده ارسال می شود تا کاربر بتواند حساب را فعال کند.

علت: کاربر ایمیل بازنشانی رمز عبور را دریافت نمی کند

کاربر وجود دارد و فعال است اما ایمیل بازنشانی رمز عبور را دریافت نمی کند.

ایمیل بازنشانی رمز عبور از noreply@apigee.com مطابق شکل زیر ارسال می شود.

به طور معمول، این موضوع در دو سناریو دیده می شود:

سناریوی شماره 1: ایمیل به پوشه هرزنامه/ناخواسته صندوق پستی منتقل می شود

تشخیص

1. پوشه‌های هرزنامه/ناخواسته را برای ایمیل بازنشانی رمز عبور از noreply@apigee.com بررسی کنید.
2. اگر ایمیل بازنشانی رمز عبور را در پوشه‌های هرزنامه/ناخواسته پیدا کردید، نشان می‌دهد که آدرس ایمیل noreply@apigee.com قابل اعتماد نیست.

قطعنامه

noreply@apigee.com به عنوان یک آدرس ایمیل قابل اعتماد برای صندوق پست خود اضافه کنید و آن را به عنوان هرزنامه/ناخواسته علامت گذاری کنید.

سناریوی شماره 2: ایمیل توسط خط مشی شرکت مسدود شده است

تشخیص

بررسی کنید که آیا آدرس ایمیل noreply@apigee.com توسط خط مشی/دیوار آتش شرکت شما مسدود/فیلتر شده است یا خیر.

قطعنامه

مطمئن شوید که noreply@apigee.com توسط خط مشی/دیوار آتش شرکت شما مسدود/فیلتر نشده باشد.

علت: پیوند بازنشانی رمز عبور نامعتبر است

گاهی اوقات کاربر یک ایمیل پیوند بازنشانی رمز عبور دریافت می کند. با این حال، هنگامی که کاربر روی پیوند موجود در ایمیل کلیک می کند، خطای پیوند رمز عبور نامعتبر مطابق شکل زیر نمایش داده می شود:

تشخیص

1. اگر از یک حساب ایمیل شرکتی استفاده می کنید، ممکن است یک اسکنر ویروس ایمیل داشته باشید که پیوندهای موجود در ایمیل را برای بدافزار بررسی می کند.
2. اگر این اسکنر ویروس قبل از اینکه روی آن کلیک کنید پیوند بازنشانی رمز عبور را اسکن کند، توکن را مصرف می‌کند که باعث انقضای توکن می‌شود.
3. در نتیجه، زمانی که بخواهید در زمان دیگری به آن دسترسی پیدا کنید، پیوند نامعتبر می شود.

   با خطای زیر مواجه خواهید شد (همانطور که در تصویر بالا نشان داده شده است): متأسفیم، پیوند بازنشانی رمز عبور شما دیگر معتبر نیست. می توانید یکی دیگر را در زیر درخواست کنید.

قطعنامه

در نظر بگیرید که دامنه apigee.com به allowlist اضافه کنید که از آن ایمیل های رمز عبور بازنشانی ارسال می شود ( noreply@apigee.com ). این تضمین می کند که ایمیل می تواند بدون اسکن ویروس ارسال شود و از منقضی شدن توکن جلوگیری می کند.

اگر مشکل همچنان ادامه دارد، لطفاً با پشتیبانی Google Cloud Apigee Edge تماس بگیرید.