पासवर्ड रीसेट करने से जुड़ी समस्याएं

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समस्या का ब्यौरा

Apigee के दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं को, पासवर्ड रीसेट करने के बाद भी अपने Apigee Edge खाते के लिए, पासवर्ड रीसेट करने के ईमेल नहीं मिलते. इसके लिए, उन्हें अपना पासवर्ड रीसेट करें में दिए गए निर्देशों का पालन करना होता है.

गड़बड़ी का मैसेज

गड़बड़ी का कोई मैसेज नहीं दिखा.

संदर्भ

आम तौर पर, ग्लोबल उपयोगकर्ता अमान्य क्रेडेंशियल की वजह से Edge यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में लॉगिन नहीं कर पाते हैं. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि या तो उपयोगकर्ता पासवर्ड भूल गया होता है या उसका पासवर्ड गलत होता है. ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ता यहां दिए गए तरीके अपनाकर पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं:

1. साइन इन करें विंडो पर पासवर्ड रीसेट करें पर क्लिक करें.

   

2. वह ईमेल पता डालें जिसके लिए Apigee Edge में खाता बनाया गया है, जैसा कि यहां दिखाया गया है:

   

3. पासवर्ड रीसेट करने का लिंक भेजें पर क्लिक करें. आपको एक विंडो दिखेगी, जैसा कि यहां दिखाया गया है:

   

4. उपयोगकर्ता को अपना मेलबॉक्स देखना चाहिए और पासवर्ड रीसेट करने के लिए, ईमेल में दिए गए निर्देशों का पालन करना चाहिए.

कभी-कभी ऐसा देखा जाता है कि सभी निर्देशों का सही तरीके से पालन करने के बाद भी उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने के लिए ईमेल नहीं मिलता है. इस दस्तावेज़ में, इस समस्या की संभावित वजहों के बारे में जानकारी दी गई है. साथ ही, यह भी बताया गया है कि इस समस्या को कैसे हल किया जा सकता है.

संभावित कारण

ऐसा हो सकता है कि उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने के लिए भेजे गए ईमेल का ऐक्सेस कई वजहों से न मिले. इन वजहों को आम तौर पर, इन कैटगरी की कैटगरी में रखा गया है:

वजह	ब्यौरा	समस्या हल करने के लिए निर्देश
उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है या अभी तक चालू नहीं हुआ है	यह सिर्फ़ पहली बार इस्तेमाल करने वाले उन उपयोगकर्ताओं के लिए लागू होता है जो Apigee में मौजूद नहीं हैं या अभी तक चालू नहीं हुए हैं.	Edge Public Cloud के उपयोगकर्ता
उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने के लिए ईमेल नहीं मिल रहा है	उपयोगकर्ता को पासवर्ड फिर से सेट करने के लिंक वाला ईमेल नहीं मिलता.	Edge Public Cloud के उपयोगकर्ता
पासवर्ड रीसेट करने का लिंक अमान्य है	उपयोगकर्ता को पासवर्ड फिर से सेट करने का अमान्य लिंक मिलता है.	Edge Public Cloud के उपयोगकर्ता

वजह: उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है या अभी तक ऐक्टिवेट नहीं किया गया है

अगर उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है या चालू नहीं है, तो हो सकता है कि उपयोगकर्ताओं को पासवर्ड रीसेट करने के लिंक वाला ईमेल न मिले. हालांकि, ध्यान रखें कि सुरक्षा की वजहों से, Apigee अब भी निर्देश भेजे गए मैसेज दिखाएगा. भले ही, कोई उपयोगकर्ता किसी ऐसे ईमेल पते के लिए पासवर्ड रीसेट करने की कोशिश करता हो और उसका अनुरोध करता हो जो रजिस्टर नहीं है.

संक्रमण की जांच

1. उपयोगकर्ताओं को जोड़ना सेक्शन में बताए गए तरीके के हिसाब से, अगर उपयोगकर्ता को संगठन के उपयोगकर्ता के तौर पर जोड़ा गया हो, तो संगठन के एडमिन से संपर्क करके यह पता करें कि उस उपयोगकर्ता को यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में संगठन के उपयोगकर्ता पेज पर लिस्ट किया गया है या नहीं. इस बारे में जानने के लिए, उपयोगकर्ताओं को एक्सप्लोर करना सेक्शन में जाएं.
2. Apigee साइन-अप फ़्लो को फिर से देखें. अगर उपयोगकर्ता ने पहले ही साइन अप की प्रक्रिया पूरी कर ली है, तो उसे यह गड़बड़ी दिखेगी कि उपयोगकर्ता पहले से मौजूद है. इसका उदाहरण नीचे दिया गया है:

   

3. इसके अलावा, अगर उपयोगकर्ता लॉगिन करते समय अपना खाता चालू नहीं करता है, तो उसे आपके खाते की पुष्टि करने का मैसेज दिखेगा, जैसा कि यहां दिखाया गया है:

   

रिज़ॉल्यूशन

1. अगर उपयोगकर्ता खाता नहीं बनाया गया है, तो ग्लोबल उपयोगकर्ता बनाने में दिए गए तरीके का इस्तेमाल करके, उपयोगकर्ता बनाएं.
2. अगर उपयोगकर्ता मौजूद है, लेकिन ऐक्टिव नहीं है, तो उसे चालू करने के लिए उपयोगकर्ता को साइनअप की प्रोसेस पूरी करनी होगी. जब EDGE में कोई नया उपयोगकर्ता जोड़ा जाता है, तो साइनअप ईमेल भेजा जाता है. जब उपयोगकर्ता अपना खाता चालू करें पर क्लिक करके साइन अप की प्रोसेस पूरी कर लेता है, तब उपयोगकर्ता को सिस्टम में जोड़ दिया जाता है. इसके बाद, उपयोगकर्ता अपना पासवर्ड रीसेट कर सकता है या लॉगिन कर सकता है.

   

3. अगर संगठन का एडमिन, किसी मौजूदा संगठन में किसी खास भूमिका वाले संगठन में एक ग्लोबल उपयोगकर्ता को जोड़ने के लिए, EDGE यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) का इस्तेमाल करता है और उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है, तो Edge उपयोगकर्ता को बनाता है. साथ ही, खाते को चालू करने और पासवर्ड सेट करने के लिए, उपयोगकर्ता को ईमेल मैसेज भेजता है. अगर उपयोगकर्ता खुद साइन अप करता है, तो तय किए गए ईमेल पते पर एक ईमेल भेजा जाता है, ताकि उपयोगकर्ता खाता चालू कर सके.

वजह: उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने के लिए ईमेल नहीं मिल रहा है

उपयोगकर्ता मौजूद है और सक्रिय है, लेकिन उसे पासवर्ड फिर से सेट करने के लिए ईमेल नहीं मिल रहा है.

पासवर्ड फिर सेट करने के लिए मेल noreply@apigee.com से भेजा गया है, जैसा कि यहां दिखाया गया है.

आम तौर पर, यह समस्या दो स्थितियों में दिखती है:

स्थिति#1 : ईमेल को मेलबॉक्स के स्पैम/जंक फ़ोल्डर में ले जाया गया

संक्रमण की जांच

1. noreply@apigee.com से मिले पासवर्ड रीसेट करने के ईमेल के लिए स्पैम/जंक फ़ोल्डर देखें.
2. अगर आपको स्पैम/जंक फ़ोल्डर में पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल मिलता है, तो इसका मतलब है कि noreply@apigee.com भरोसेमंद ईमेल पता नहीं है.

रिज़ॉल्यूशन

अपने मेलबॉक्स के लिए, noreply@apigee.com को भरोसेमंद ईमेल पते के तौर पर जोड़ें और उसे 'स्पैम/जंक नहीं है' के तौर पर मार्क करें.

स्थिति#2 : कंपनी की नीति के तहत ईमेल को ब्लॉक किया गया है

संक्रमण की जांच

देखें कि क्या noreply@apigee.com ईमेल पते को, आपकी कंपनी की नीति/फ़ायरवॉल के हिसाब से ब्लॉक/फ़िल्टर किया जा रहा है.

रिज़ॉल्यूशन

यह पक्का करें कि noreply@apigee.com को आपकी कंपनी की नीति/फ़ायरवॉल के हिसाब से ब्लॉक/फ़िल्टर न किया गया हो.

वजह: पासवर्ड फिर से सेट करने का लिंक अमान्य है

कभी-कभी उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने के लिए लिंक मेल मिलता है. हालांकि, जब उपयोगकर्ता मेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करता है, तो गलत पासवर्ड लिंक की गड़बड़ी दिखती है, जैसा कि यहां दिखाया गया है:

संक्रमण की जांच

1. अगर कॉर्पोरेट ईमेल खाते का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो हो सकता है कि आपके पास ऐसा ईमेल वायरस स्कैनर हो जो मैलवेयर का पता लगाने के लिए, ईमेल में दिए गए लिंक की जांच करता हो.
2. अगर यह वायरस स्कैनर आपके पासवर्ड रीसेट करने के लिंक पर क्लिक करने से पहले उसे स्कैन करता है, तो वह टोकन का इस्तेमाल करता है, जिससे टोकन की समयसीमा खत्म हो जाती है.
3. इस वजह से, लिंक को बाद में ऐक्सेस करने की कोशिश करने पर वह अमान्य हो जाता है.

   आपको यह गड़बड़ी दिखेगी (जैसा कि ऊपर स्क्रीनशॉट में दिखाया गया है): माफ़ करें, आपका पासवर्ड रीसेट करने का लिंक अब मान्य नहीं है. नीचे एक और अनुरोध किया जा सकता है.

रिज़ॉल्यूशन

apigee.com डोमेन को उस allowlist में जोड़ें जिससे रीसेट किए गए पासवर्ड के ईमेल भेजे जाते हैं (noreply@apigee.com). इससे यह पक्का होता है कि ईमेल बिना वायरस स्कैन के पास हो सकता है और टोकन की समयसीमा खत्म होने से रोकता है.

अगर इसके बाद भी समस्या बनी रहती है, तो कृपया Google Cloud Apigee Edge की सहायता टीम से संपर्क करें.