पासवर्ड रीसेट करने से जुड़ी समस्याएं

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समस्या का ब्यौरा

Apigee के दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं को, अपने Apigee Edge खाते के लिए पासवर्ड रीसेट करने के ईमेल नहीं मिलते. ऐसा तब भी होता है, जब वे अपना पासवर्ड रीसेट करें में दिए गए निर्देशों का पालन करके, पासवर्ड रीसेट कर लेते हैं.

गड़बड़ी का मैसेज

गड़बड़ी का कोई मैसेज नहीं मिला.

संदर्भ

आम तौर पर, अमान्य क्रेडेंशियल की वजह से कोई भी ग्लोबल उपयोगकर्ता, Edge यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में लॉगिन नहीं कर पाता. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि उपयोगकर्ता ने पासवर्ड भूल दिया है या पासवर्ड गलत है. ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ता यह तरीका अपनाकर पासवर्ड रीसेट कर सकता है:

1. साइन इन करें विंडो में, पासवर्ड रीसेट करें पर क्लिक करें.

   

2. वह ईमेल पता डालें जिसके लिए Apigee Edge में खाता बनाया गया है, जैसा कि यहां दिखाया गया है:

   

3. पासवर्ड रीसेट करने का लिंक भेजें पर क्लिक करें. आपको नीचे दी गई विंडो दिखेगी:

   

4. उपयोगकर्ता को अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए, अपना मेलबॉक्स देखना चाहिए और ईमेल में दिए गए निर्देशों का पालन करना चाहिए.

कभी-कभी ऐसा होता है कि सभी निर्देशों का सही तरीके से पालन करने के बाद भी, उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल नहीं मिलता. इस दस्तावेज़ में, इस समस्या की संभावित वजहों के बारे में बताया गया है. साथ ही, इसमें इस समस्या को हल करने का तरीका भी बताया गया है.

संभावित कारण

कई वजहों से, हो सकता है कि उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल न मिले. इन वजहों को मुख्य रूप से इन कैटगरी में बांटा जाता है:

वजह	ब्यौरा	समस्या हल करने के निर्देश, इन पर लागू होते हैं
उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है या अभी तक चालू नहीं हुआ है	यह सिर्फ़ उन उपयोगकर्ताओं के लिए है जो पहली बार Apigee का इस्तेमाल कर रहे हैं. साथ ही, यह भी ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता का खाता Apigee में मौजूद न हो या वह अभी तक ऐक्टिव न किया गया हो.	Edge Public Cloud के उपयोगकर्ता
उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल नहीं मिल रहा है	उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने का लिंक वाला ईमेल नहीं मिलता.	Edge Public Cloud के उपयोगकर्ता
पासवर्ड रीसेट करने के लिए मिला अमान्य लिंक	उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने के लिए अमान्य लिंक मिलता है.	Edge Public Cloud के उपयोगकर्ता

वजह: उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है या अभी तक चालू नहीं हुआ है

अगर उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है या उसका खाता चालू नहीं है, तो हो सकता है कि उसे पासवर्ड रीसेट करने का लिंक वाला ईमेल न मिले. हालांकि, ध्यान रखें कि सुरक्षा वजहों से Apigee अब भी निर्देश भेजे गए मैसेज दिखाएगा. भले ही, कोई उपयोगकर्ता रजिस्टर नहीं किए गए ईमेल पते के लिए, पासवर्ड रीसेट करने का अनुरोध करे.

संक्रमण की जांच

1. अगर उपयोगकर्ता को संगठन के उपयोगकर्ता के तौर पर जोड़ा गया था, जैसा कि उपयोगकर्ता जोड़ना में बताया गया है, तो संगठन के एडमिन से पता करें कि वह उपयोगकर्ता, यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में संगठन के उपयोगकर्ता पेज में शामिल है या नहीं, जैसा कि उपयोगकर्ता पेज को एक्सप्लोर करना में बताया गया है.
2. Apigee साइन-अप फ़्लो को फिर से पूरा करें. अगर उपयोगकर्ता ने पहले ही साइन अप की प्रोसेस पूरी कर ली है, तो उसे गड़बड़ी का यह मैसेज दिखेगा कि उपयोगकर्ता पहले से ही मौजूद है. यह मैसेज यहां दिखाया गया है:

   

3. इसके अलावा, अगर उपयोगकर्ता ने लॉगिन करने के दौरान अपना खाता चालू नहीं किया है, तो उसे यहां दिखाए गए मैसेज की तरह, अपने खाते की पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा:

   

रिज़ॉल्यूशन

1. अगर उपयोगकर्ता नहीं बनाया गया है, तो ग्लोबल उपयोगकर्ता बनाना में दिए गए निर्देशों का पालन करके उपयोगकर्ता बनाएं.
2. अगर उपयोगकर्ता मौजूद है, लेकिन उसे चालू नहीं किया गया है, तो उसे चालू करने के लिए, उपयोगकर्ता को साइन अप की प्रोसेस पूरी करनी होगी. जब Edge में कोई नया उपयोगकर्ता जोड़ा जाता है, तो उसे साइन अप करने के लिए ईमेल भेजा जाता है. जब उपयोगकर्ता अपना खाता चालू करें पर क्लिक करके, साइन अप की प्रोसेस पूरी कर लेता है, तब उपयोगकर्ता को सिस्टम में जोड़ दिया जाता है. इसके बाद, उपयोगकर्ता पासवर्ड रीसेट कर सकता है या लॉगिन कर सकता है.

   

3. अगर कोई संगठन एडमिन, Edge के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) का इस्तेमाल करके किसी मौजूदा संगठन में किसी खास भूमिका के साथ ग्लोबल उपयोगकर्ता जोड़ता है और उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है, तो Edge उपयोगकर्ता बनाता है और खाता चालू करने और पासवर्ड सेट करने के लिए, उपयोगकर्ता को एक ईमेल भेजता है. अगर उपयोगकर्ता खुद साइन अप करता है, तो दिए गए ईमेल पते पर एक ईमेल भेजा जाता है, ताकि उपयोगकर्ता खाता चालू कर सके.

वजह: उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल नहीं मिल रहा है

उपयोगकर्ता मौजूद है और वह चालू है, लेकिन उसे पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल नहीं मिलता.

पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल, noreply@apigee.com से भेजा जाता है. इसकी जानकारी यहां दी गई है.

आम तौर पर, यह समस्या दो स्थितियों में दिखती है:

स्थिति#1 : ईमेल को मेलबॉक्स के स्पैम/जंक फ़ोल्डर में ले जाया जाता है

संक्रमण की जांच

1. noreply@apigee.com से पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल पाने के लिए, स्पैम/जंक फ़ोल्डर देखें.
2. अगर आपको पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल, स्पैम/जंक फ़ोल्डर में मिलता है, तो इसका मतलब है कि ईमेल पते noreply@apigee.com पर भरोसा नहीं किया जाता.

रिज़ॉल्यूशन

noreply@apigee.com को अपने मेलबॉक्स के लिए, भरोसेमंद ईमेल पते के तौर पर जोड़ें और इसे 'स्पैम/जंक नहीं है' के तौर पर मार्क करें.

स्थिति#2 : कंपनी की नीति के तहत ईमेल ब्लॉक है

संक्रमण की जांच

देखें कि क्या आपकी कंपनी की नीति/फ़ायरवॉल की वजह से, ईमेल पते noreply@apigee.com को ब्लॉक/फ़िल्टर किया जा रहा है.

रिज़ॉल्यूशन

पक्का करें कि noreply@apigee.com को आपकी कंपनी की नीति/फ़ायरवॉल से ब्लॉक/फ़िल्टर न किया गया हो.

वजह: पासवर्ड रीसेट करने का लिंक अमान्य है

कभी-कभी, उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने का लिंक ईमेल से मिलता है. हालांकि, जब उपयोगकर्ता ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करता है, तो उसे पासवर्ड लिंक अमान्य है वाली गड़बड़ी दिखती है. यह गड़बड़ी यहां दिखाई गई है:

संक्रमण की जांच

1. अगर किसी कॉर्पोरेट ईमेल खाते का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो हो सकता है कि आपके पास ईमेल के लिए एक ऐसा वायरस स्कैनर हो जो ईमेल में मौजूद लिंक में मैलवेयर का पता लगाता हो.
2. अगर यह वायरस स्कैनर, पासवर्ड रीसेट करने के लिंक पर क्लिक करने से पहले उसे स्कैन करता है, तो यह टोकन का इस्तेमाल करता है और टोकन की समयसीमा खत्म हो जाती है.
3. इस वजह से, बाद में लिंक को ऐक्सेस करने पर वह अमान्य हो जाता है.

   आपको ऊपर दिए गए स्क्रीनशॉट में दिखाई गई गड़बड़ी का मैसेज मिलेगा: माफ़ करें, आपका पासवर्ड रीसेट करने वाला लिंक अब मान्य नहीं है. यहां दिए गए लिंक पर क्लिक करके, एक और लिंक का अनुरोध किया जा सकता है.

रिज़ॉल्यूशन

डोमेन apigee.com को उस allowlist में जोड़ें जिससे पासवर्ड रीसेट करने के लिए ईमेल भेजे जाते हैं (noreply@apigee.com). इससे यह पक्का होता है कि ईमेल, वायरस की जांच के बिना पास हो जाए और टोकन की समयसीमा खत्म न हो.

अगर समस्या अब भी बनी रहती है, तो कृपया Google Cloud की Apigee Edge सहायता टीम से संपर्क करें.