पासवर्ड रीसेट करने से जुड़ी समस्याएं

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समस्या का ब्यौरा

Apigee के ग्लोबल उपयोगकर्ताओं को, अपने Apigee Edge खाते के लिए पासवर्ड फिर सेट करने से जुड़े ईमेल नहीं मिलते. ऐसा तब भी होता है, जब वे अपना पासवर्ड रीसेट करें में दिए गए निर्देशों का पालन करके पासवर्ड फिर सेट कर लेते हैं.

गड़बड़ी का मैसेज

गड़बड़ी का कोई मैसेज नहीं मिला.

कॉन्टेक्स्ट

आम तौर पर, ग्लोबल उपयोगकर्ता गलत क्रेडेंशियल की वजह से Edge UI में लॉगिन नहीं कर पाता. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि उपयोगकर्ता पासवर्ड भूल गया है या उसके पास गलत पासवर्ड है. ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ता यह तरीका अपनाकर पासवर्ड रीसेट कर सकता है:

1. साइन इन करें विंडो पर, पासवर्ड रीसेट करें पर क्लिक करें.

   

2. वह ईमेल पता डालें जिसके लिए Apigee Edge में खाता बनाया गया है. यह ईमेल पता यहां दिखाया गया है:

   

3. पासवर्ड रीसेट करने का लिंक भेजें पर क्लिक करें. आपको नीचे दी गई इमेज में दिखाई गई विंडो दिखेगी:

   

4. उपयोगकर्ता को अपना मेलबॉक्‍स देखना चाहिए. साथ ही, पासवर्ड रीसेट करने के लिए, ईमेल में दिए गए निर्देशों का पालन करना चाहिए.

कभी-कभी ऐसा होता है कि उपयोगकर्ता को सभी निर्देशों का सही तरीके से पालन करने के बाद भी, पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल नहीं मिलता. इस दस्तावेज़ में, इस समस्या की संभावित वजहों के बारे में बताया गया है. साथ ही, इस समस्या को हल करने का तरीका भी बताया गया है.

संभावित कारण

उपयोगकर्ता को कई वजहों से, पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल नहीं मिल सकता. इन वजहों को मुख्य तौर पर इन कैटगरी में बांटा गया है:

वजह	ब्यौरा	इनके लिए समस्या हल करने के निर्देश
उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है या उसने अभी तक खाता चालू नहीं किया है	यह सुविधा सिर्फ़ उन लोगों के लिए है जिन्होंने पहली बार Apigee का इस्तेमाल किया है. साथ ही, Apigee में उनका खाता मौजूद नहीं है या अभी तक चालू नहीं हुआ है.	Edge Public Cloud के उपयोगकर्ता
उपयोगकर्ता को पासवर्ड फिर सेट करने का ईमेल नहीं मिल रहा है	उपयोगकर्ता को पासवर्ड फिर सेट करने के लिंक वाला ईमेल नहीं मिलता है.	Edge Public Cloud के उपयोगकर्ता
पासवर्ड फिर सेट करने का अमान्य लिंक	उपयोगकर्ता को पासवर्ड फिर सेट करने का अमान्य लिंक मिलता है.	Edge Public Cloud के उपयोगकर्ता

वजह: उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है या उसने अभी तक खाता चालू नहीं किया है

अगर उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है या उसका खाता चालू नहीं है, तो हो सकता है कि उसे पासवर्ड रीसेट करने के लिंक वाला ईमेल न मिले. हालांकि, ध्यान रखें कि Apigee सुरक्षा की वजहों से, निर्देश भेजे गए मैसेज अब भी दिखाएगा. भले ही, कोई उपयोगकर्ता ऐसे ईमेल पते के लिए पासवर्ड फिर सेट करने का अनुरोध करे जो रजिस्टर नहीं है.

संक्रमण की जांच

1. अगर उपयोगकर्ता को संगठन के उपयोगकर्ता के तौर पर जोड़ा गया था, जैसा कि उपयोगकर्ताओं को जोड़ना लेख में बताया गया है, तो संगठन के एडमिन से संपर्क करके देखें कि क्या वह उपयोगकर्ता, यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में संगठन के उपयोगकर्ता पेज पर मौजूद है. इसके बारे में उपयोगकर्ता पेज के बारे में जानकारी लेख में बताया गया है.
2. Apigee के लिए साइन-अप करने का फ़्लो फिर से पूरा करें. अगर उपयोगकर्ता ने पहले ही साइन अप कर लिया है, तो उसे यह गड़बड़ी का मैसेज दिखना चाहिए कि उपयोगकर्ता पहले से ही मौजूद है. यह मैसेज इस तरह दिखेगा:

   

3. इसके अलावा, अगर उपयोगकर्ता ने लॉगिन करते समय अपना खाता चालू नहीं किया है, तो उसे अपने खाते की पुष्टि करने का मैसेज दिखेगा. यह मैसेज इस तरह दिखेगा:

   

रिज़ॉल्यूशन

1. अगर उपयोगकर्ता नहीं बनाया गया है, तो ग्लोबल उपयोगकर्ता बनाना में दिए गए तरीके का इस्तेमाल करके, उपयोगकर्ता बनाएं.
2. अगर उपयोगकर्ता मौजूद है, लेकिन उसका खाता चालू नहीं है, तो उसे खाता चालू करने के लिए साइन अप की प्रोसेस पूरी करनी होगी. जब Edge में कोई नया उपयोगकर्ता जोड़ा जाता है, तो उसे साइन अप करने का ईमेल भेजा जाता है. जब उपयोगकर्ता अपना खाता चालू करें पर क्लिक करके, साइन अप करने की प्रोसेस पूरी कर लेता है, तब उसे सिस्टम में जोड़ दिया जाता है. इसके बाद, वह पासवर्ड रीसेट कर सकता है या लॉग इन कर सकता है.

   

3. अगर संगठन का एडमिन, Edge के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) का इस्तेमाल करके किसी ग्लोबल उपयोगकर्ता को किसी मौजूदा संगठन में जोड़ता है और उस उपयोगकर्ता को कोई भूमिका असाइन करता है, लेकिन वह उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है, तो Edge उस उपयोगकर्ता को बनाता है. साथ ही, उसे खाता चालू करने और पासवर्ड सेट करने के लिए एक ईमेल भेजता है. अगर उपयोगकर्ता खुद साइन अप करता है, तो बताए गए ईमेल पते पर एक ईमेल भेजा जाता है, ताकि उपयोगकर्ता खाते को चालू कर सके.

वजह: उपयोगकर्ता को पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल नहीं मिल रहा है

उपयोगकर्ता मौजूद है और उसका खाता चालू है, लेकिन उसे पासवर्ड फिर सेट करने का ईमेल नहीं मिलता.

पासवर्ड फिर सेट करने का ईमेल, noreply@apigee.com से भेजा जाता है. इसे यहां दिखाया गया है.

आम तौर पर, यह समस्या दो स्थितियों में दिखती है:

पहला उदाहरण : ईमेल को मेलबॉक्स के स्पैम/जंक फ़ोल्डर में ले जाया गया है

संक्रमण की जांच

1. noreply@apigee.com से मिले पासवर्ड फिर सेट करें ईमेल के लिए, स्पैम/जंक फ़ोल्डर देखें.
2. अगर आपको स्पैम/जंक फ़ोल्डर में पासवर्ड रीसेट करने का ईमेल मिलता है, तो इसका मतलब है कि ईमेल पता noreply@apigee.com भरोसेमंद नहीं है.

रिज़ॉल्यूशन

अपने मेलबॉक्स के लिए, noreply@apigee.com को भरोसेमंद ईमेल पते के तौर पर जोड़ें. साथ ही, इसे स्पैम/जंक के तौर पर मार्क न करें.

दूसरी स्थिति : कंपनी की नीति के तहत ईमेल भेजने की अनुमति नहीं है

संक्रमण की जांच

देखें कि क्या आपकी कंपनी की नीति/फ़ायरवॉल, noreply@apigee.com ईमेल पते को ब्लॉक/फ़िल्टर कर रहा है.

रिज़ॉल्यूशन

पक्का करें कि आपकी कंपनी की नीति/फ़ायरवॉल, noreply@apigee.com को ब्लॉक/फ़िल्टर न करे.

वजह: पासवर्ड रीसेट करने का लिंक अमान्य है

कभी-कभी उपयोगकर्ता को पासवर्ड फिर सेट करने का लिंक मिलता है. हालांकि, जब उपयोगकर्ता ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करता है, तो उसे अमान्य पासवर्ड लिंक वाली गड़बड़ी का मैसेज दिखता है. यह मैसेज यहां दिखाया गया है:

संक्रमण की जांच

1. अगर कॉर्पोरेट ईमेल खाते का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो हो सकता है कि आपके पास ईमेल वायरस स्कैनर हो. यह स्कैनर, ईमेल में मौजूद लिंक की जांच करके मैलवेयर का पता लगाता है.
2. अगर यह वायरस स्कैनर, पासवर्ड फिर सेट करें लिंक पर क्लिक करने से पहले उसे स्कैन करता है, तो यह टोकन का इस्तेमाल करता है. इससे टोकन की समयसीमा खत्म हो जाती है.
3. इस वजह से, बाद में लिंक को ऐक्सेस करने की कोशिश करने पर, वह अमान्य हो जाता है.

   आपको यह गड़बड़ी दिखेगी (ऊपर दिए गए स्क्रीनशॉट में दिखाया गया है): माफ़ करें, पासवर्ड रीसेट करने का लिंक अब मान्य नहीं है. यहां दिए गए बटन पर क्लिक करके, नए लिंक के लिए अनुरोध किया जा सकता है.

रिज़ॉल्यूशन

डोमेन apigee.com को उस allowlist में जोड़ें जिससे पासवर्ड रीसेट करने के ईमेल भेजे जाते हैं (noreply@apigee.com). इससे यह पक्का होता है कि ईमेल, वायरस स्कैनिंग के बिना ही डिलीवर हो जाएगा. साथ ही, टोकन की समयसीमा खत्म नहीं होगी.

अगर समस्या अब भी बनी रहती है, तो कृपया Google Cloud Apigee Edge की सहायता टीम से संपर्क करें.