Masalah reset sandi

Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka dokumentasi Apigee X. info

Gejala

Pengguna global Apigee tidak menerima email reset sandi untuk akun Apigee Edge mereka meskipun setelah mereset sandi dengan mengikuti petunjuk di Mereset sandi Anda.

Pesan error

Tidak ada pesan error yang diamati.

Konteks

Biasanya, pengguna global tidak dapat login ke Edge UI karena kredensial tidak valid, baik karena pengguna lupa sandi atau memiliki sandi yang salah. Dalam kasus seperti ini, pengguna dapat mereset sandi menggunakan langkah-langkah berikut:

1. Klik Setel ulang sandi di jendela Masuk.

   

2. Masukkan alamat email yang digunakan untuk membuat akun di Apigee Edge seperti yang ditunjukkan di bawah:

   

3. Klik Kirim Link Reset Sandi. Anda akan melihat jendela seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

   

4. Pengguna harus memeriksa kotak suratnya dan mengikuti petunjuk yang diberikan dalam email untuk mereset sandi.

Terkadang pengguna tidak mendapatkan email reset sandi meskipun telah mengikuti semua petunjuk dengan benar. Dokumen ini menjelaskan kemungkinan penyebab masalah ini dan cara memecahkan masalah dan menyelesaikannya.

Kemungkinan penyebab

Pengguna mungkin tidak menerima email reset sandi karena beberapa alasan. Alasan ini secara umum diklasifikasikan ke dalam jenis berikut:

Penyebab	Deskripsi	Petunjuk pemecahan masalah yang berlaku untuk
Pengguna tidak ada atau belum diaktifkan	Hal ini hanya berlaku untuk pengguna baru yang belum ada di Apigee atau belum diaktifkan.	Pengguna Edge Public Cloud
Pengguna tidak menerima email reset sandi	Pengguna tidak mendapatkan email berisi link reset sandi.	Pengguna Edge Public Cloud
Tautan reset sandi tidak valid	Pengguna mendapatkan link reset sandi yang tidak valid.	Pengguna Edge Public Cloud

Penyebab: Pengguna belum ada atau belum diaktifkan

Pengguna mungkin tidak menerima email yang berisi link reset sandi jika pengguna tidak ada atau tidak diaktifkan. Namun, perlu diketahui bahwa Apigee akan tetap menampilkan pesan Petunjuk telah dikirim karena alasan keamanan, meskipun pengguna mencoba dan meminta reset sandi untuk alamat email yang tidak terdaftar.

Diagnosis

1. Jika pengguna ditambahkan sebagai pengguna organisasi seperti yang dijelaskan dalam Menambahkan pengguna, hubungi administrator organisasi untuk melihat apakah pengguna tertentu tercantum di halaman Pengguna Organisasi di UI seperti yang dijelaskan dalam Mempelajari halaman Pengguna.
2. Ikuti alur pendaftaran Apigee lagi. Jika pengguna telah menyelesaikan proses pendaftaran, mereka akan mendapatkan error bahwa pengguna sudah ada seperti yang ditunjukkan di bawah:

   

3. Selain itu, jika pengguna belum mengaktifkan akunnya saat mencoba login, mereka akan melihat pesan verifikasi akun Anda seperti yang ditunjukkan di bawah:

   

Resolusi

1. Jika pengguna belum dibuat, buat pengguna menggunakan langkah-langkah yang diberikan di Membuat pengguna global.
2. Jika pengguna ada, tetapi belum diaktifkan, pengguna harus menyelesaikan proses pendaftaran untuk mengaktifkannya. Saat pengguna baru ditambahkan ke Edge, email pendaftaran akan dikirim. Setelah pengguna menyelesaikan proses pendaftaran dengan mengklik Aktifkan akun Anda, pengguna akan ditambahkan ke sistem dan pengguna kemudian dapat mereset sandi atau melakukan login.

   

3. Jika administrator organisasi menggunakan UI Edge untuk menambahkan pengguna global ke organisasi yang sudah ada dengan peran tertentu dan pengguna tersebut tidak ada, maka Edge akan membuat pengguna tersebut dan mengirimkan pesan email kepada pengguna untuk mengaktifkan akun dan menyetel sandi. Jika pengguna mendaftar sendiri, email akan dikirim ke alamat email yang ditentukan agar pengguna dapat mengaktifkan akun.

Penyebab: Pengguna tidak menerima email reset sandi

Pengguna ada dan aktif, tetapi tidak mendapatkan email reset sandi.

Email reset sandi dikirim dari noreply@apigee.com seperti yang ditunjukkan di bawah.

Biasanya, masalah ini terlihat dalam dua skenario:

Skenario#1 : Email dipindahkan ke folder spam/sampah kotak surat

Diagnosis

1. Periksa folder spam/sampah untuk menemukan email reset sandi dari noreply@apigee.com.
2. Jika Anda menemukan email reset sandi di folder spam/sampah, berarti alamat email noreply@apigee.com tidak tepercaya.

Resolusi

Tambahkan noreply@apigee.com sebagai alamat email tepercaya untuk kotak surat Anda dan tandai email tersebut sebagai bukan spam/sampah.

Skenario#2 : Email diblokir oleh kebijakan perusahaan

Diagnosis

Periksa apakah alamat email noreply@apigee.com diblokir/difilter oleh kebijakan/firewall perusahaan Anda.

Resolusi

Pastikan noreply@apigee.com tidak diblokir/difilter oleh kebijakan/firewall perusahaan Anda.

Penyebab: Link reset sandi tidak valid

Terkadang pengguna menerima email link reset sandi; namun, saat pengguna mengklik link di email, error link sandi tidak valid ditampilkan seperti yang ditunjukkan di bawah:

Diagnosis

1. Jika Anda menggunakan akun email perusahaan, mungkin Anda memiliki pemindai virus email yang memeriksa link dalam email untuk mendeteksi malware.
2. Jika pemindai virus ini memindai link reset sandi sebelum Anda mengkliknya, pemindai akan menggunakan token sehingga masa berlaku token berakhir.
3. Akibatnya, link menjadi tidak valid saat Anda mencoba mengaksesnya di lain waktu.

   Anda akan mendapatkan error berikut (seperti yang ditunjukkan pada screenshot di atas): Maaf, link reset sandi Anda sudah tidak valid. Anda dapat meminta kode lain di bawah.

Resolusi

Pertimbangkan untuk menambahkan domain apigee.com ke allowlist dari mana email reset sandi dikirim (noreply@apigee.com). Hal ini memastikan bahwa email dapat dikirim tanpa pemindaian virus dan mencegah masa berlaku token berakhir.

Jika masalah masih berlanjut, hubungi Dukungan Apigee Edge Google Cloud.