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증상
Apigee 전역 사용자가 비밀번호 재설정 의 안내에 따라 비밀번호를 재설정한 후에도 Apigee Edge 계정의 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못합니다.
오류 메시지
오류 메시지가 관찰되지 않습니다.
컨텍스트
일반적으로 전역 사용자는 비밀번호를 잊었거나 비밀번호가 잘못되어 사용자 인증 정보가 올바르지 않기 때문에 Edge UI에 로그인할 수 없습니다. 이러한 경우, 사용자는 다음 단계에 따라 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
- **로그인** 창에서 비밀번호 재설정을 클릭합니다.
- 아래와 같이 Apigee Edge에서 계정이 생성된
이메일 주소를 입력합니다.
- 비밀번호 재설정 링크 보내기 를 클릭합니다. 아래와 같은 창이 표시됩니다.
- 사용자는 받은편지함을 확인하고 이메일에 제공된 안내에 따라 비밀번호를 재설정해야 합니다.
사용자가 모든 안내를 올바르게 따랐는데도 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못하는 경우가 있습니다. 이 문서에서는 이 문제의 잠재적 원인과 이 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
가능한 원인
사용자가 여러 가지 이유로 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못할 수 있습니다. 이러한 이유는 다음과 같은 유형으로 크게 분류됩니다.
| 원인 | 설명 | 다음에 관한 문제 해결 안내 |
|---|---|---|
| 사용자가 존재하지 않거나 아직 활성화되지 않음 | Apigee에 사용자가 없거나 아직 활성화되지 않은 신규 사용자에게만 적용됩니다. | Edge Public Cloud 사용자 |
| 사용자가 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못함 | 사용자가 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일을 받지 못합니다. | Edge Public Cloud 사용자 |
| 잘못된 비밀번호 재설정 링크 | 사용자가 잘못된 비밀번호 재설정 링크를 받습니다. | Edge Public Cloud 사용자 |
원인: 사용자가 존재하지 않거나 아직 활성화되지 않음
사용자가 존재하지 않거나 활성화되지 않은 경우 사용자가 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일을 받지 못할 수 있습니다. 하지만 사용자가 등록되지 않은 이메일 주소로 비밀번호 재설정을 시도하고 요청하더라도 보안상의 이유로 Apigee는 안내가 전송됨 메시지를 계속 표시합니다.
진단
- 사용자 추가에 설명된 대로 사용자가 조직 사용자로 추가된 경우 조직 관리자에게 문의하여 사용자 페이지 탐색에 설명된 대로 특정 사용자가 UI의 조직 사용자 페이지에 나열되어 있는지 확인합니다.
-
Apigee 가입 절차를 다시 진행합니다. 사용자가 이미 가입 절차를 진행한 경우
사용자가 이미 존재한다는 오류가 아래와 같이 표시됩니다.
- 또한 사용자가 로그인하려고 할 때 계정을 활성화하지 않은 경우 아래와 같이 계정 확인 메시지가 표시됩니다.
해결 방법
- 사용자가 생성되지 않은 경우 전역 사용자 만들기에 제공된 단계에 따라 사용자를 만듭니다.
- 사용자가 존재하지만 활성화되지 않은 경우 사용자는 가입 절차
를 완료하여 활성화해야 합니다. 신규 사용자가 Edge에 추가되면 가입 이메일이 전송됩니다.
사용자가 계정 활성화를 클릭하여 가입 절차를 완료하면
사용자가 시스템에 추가되고 사용자는 비밀번호를 재설정하거나 로그인할 수 있습니다.
- 조직 관리자가 Edge UI를 사용하여 특정 역할이 있는 기존 조직에 전역 사용자를 추가하고 사용자가 존재하지 않는 경우 Edge는 사용자를 만들고 사용자에게 계정을 활성화하고 비밀번호를 설정하라는 내용의 이메일 메시지를 전송합니다. 사용자가 직접 가입하면 사용자가 계정을 활성화할 수 있도록 지정된 이메일 주소로 이메일이 전송됩니다.
원인: 사용자가 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못함
사용자가 존재하고 활성 상태이지만 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못합니다.
비밀번호 재설정 메일은 아래와 같이 noreply@apigee.com에서 전송됩니다.
일반적으로 이 문제는 두 가지 시나리오에서 발생합니다.
시나리오 1 : 이메일이 받은편지함의 스팸/정크 폴더로 이동됨
진단
- 스팸/정크 폴더에서
noreply@apigee.com의 비밀번호 재설정 이메일을 확인합니다. - 스팸/정크 폴더에서 비밀번호 재설정 이메일을 찾은 경우
이메일 주소
noreply@apigee.com가 신뢰할 수 없는 것으로 표시됩니다.
해결 방법
받은편지함에 noreply@apigee.com을 신뢰할 수 있는 이메일 주소로 추가하고 스팸/정크가 아닌 것으로 표시합니다.
시나리오 2 : 회사 정책에 의해 이메일이 차단됨
진단
이메일 주소 noreply@apigee.com이 회사 정책/방화벽에 의해 차단/필터링되고 있는지 확인합니다.
해결 방법
noreply@apigee.com이 회사 정책/방화벽에 의해 차단/필터링되지 않도록 합니다.
원인: 잘못된 비밀번호 재설정 링크
사용자가 비밀번호 재설정 링크 메일을 받는 경우가 있습니다. 하지만 사용자가 메일의 링크를 클릭하면 아래와 같이 잘못된 비밀번호 링크 오류가 표시됩니다.
진단
- 회사 이메일 계정을 사용하는 경우 이메일 바이러스 스캐너가 이메일의 링크에서 멀웨어를 검사할 수 있습니다.
- 이 바이러스 스캐너가 비밀번호 재설정 링크를 클릭하기 전에 검사하면 토큰이 소모되어 토큰이 만료됩니다.
- 따라서 나중에 링크에 액세스하려고 하면 링크가 잘못됩니다.
위 스크린샷과 같이 죄송합니다. 비밀번호 재설정 링크가 더 이상 유효하지 않습니다. 아래에서 다른 링크를 요청할 수 있습니다. 라는 오류가 표시됩니다.
해결 방법
비밀번호 재설정 이메일이 전송되는 도메인apigee.com(noreply@apigee.com)을 allowlist에 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 바이러스 검사 없이 이메일을 전달할 수 있고 토큰이 만료되지 않습니다.
문제가 계속되면 Google Cloud Apigee Edge 지원팀에 문의하세요.