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증상
Apigee 전 세계 사용자는 비밀번호 재설정의 안내에 따라 비밀번호를 재설정한 후에도 Apigee Edge 계정의 비밀번호 재설정 이메일을 받지 않습니다.
오류 메시지
발견된 오류 메시지가 없습니다.
컨텍스트
일반적으로 사용자가 비밀번호를 잊어버렸거나 비밀번호가 잘못되어 잘못된 사용자 인증 정보로 인해 전역 사용자가 Edge UI에 로그인할 수 없습니다. 이 경우 사용자는 다음 단계에 따라 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
- 로그인 창에서 비밀번호 재설정을 클릭합니다.
- 아래와 같이 Apigee Edge에서 계정이 생성된 이메일 주소를 입력합니다.
- 비밀번호 재설정 링크 보내기를 클릭합니다. 아래와 같은 창이 표시됩니다.
- 사용자는 편지함을 확인하고 이메일에 제공된 안내에 따라 비밀번호를 재설정해야 합니다.
모든 안내를 올바르게 따랐음에도 사용자가 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못하는 경우가 있습니다. 이 문서에서는 이 문제의 잠재적 원인과 문제 해결 방법을 설명합니다.
가능한 원인
사용자는 여러 가지 이유로 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못할 수 있습니다. 이러한 이유는 크게 다음 유형으로 분류됩니다.
| 원인 | 설명 | 다음에 관한 문제 해결 안내 |
|---|---|---|
| 사용자가 존재하지 않거나 아직 활성화되지 않았습니다. | Apigee에 사용자가 없거나 아직 활성화되지 않은 최초 사용자에게만 적용됩니다. | Edge 퍼블릭 클라우드 사용자 |
| 사용자가 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못함 | 사용자에게 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일이 전송되지 않습니다. | Edge 퍼블릭 클라우드 사용자 |
| 잘못된 비밀번호 재설정 링크 | 사용자에게 잘못된 비밀번호 재설정 링크가 표시됩니다. | Edge 퍼블릭 클라우드 사용자 |
원인: 사용자가 존재하지 않거나 아직 활성화되지 않았습니다.
사용자가 존재하지 않거나 활성화되지 않은 경우 사용자에게 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일이 전송되지 않을 수 있습니다. 하지만 사용자가 등록되지 않은 이메일 주소로 비밀번호 재설정을 시도하고 요청하더라도 보안상의 이유로 Apigee는 전송된 안내 메시지를 계속 표시합니다.
진단
- 사용자 추가에 설명된 대로 사용자가 조직 사용자로 추가된 경우 사용자 페이지 탐색에 설명된 대로 조직 관리자에게 특정 사용자가 UI의 조직 사용자 페이지에 나열되는지 확인합니다.
-
Apigee 가입 과정을 다시 진행하시기 바랍니다. 사용자가 이미 가입 프로세스를 진행한 경우 아래와 같이 사용자가 이미 있다는 오류가 표시됩니다.
- 또한 사용자가 로그인을 시도할 때 계정을 활성화하지 않은 경우에는
아래와 같이 계정 확인 메시지가 표시됩니다.
해상도
- 사용자가 생성되지 않은 경우 전역 사용자 만들기에 제공된 단계에 따라 사용자를 만듭니다.
- 사용자가 있지만 활성화되지 않은 경우 등록 프로세스를 완료하여 활성화해야 합니다. 신규 사용자가 에지에 추가되면 가입 이메일이 전송됩니다.
사용자가 계정 활성화를 클릭하여 가입 절차를 완료하면 시스템에 사용자가 추가되고 비밀번호를 재설정하거나 로그인할 수 있습니다.
- 조직 관리자가 Edge UI를 사용하여 전역 사용자를 특정 역할이 있는 기존 조직에 추가하는데 사용자가 존재하지 않는 경우, Edge는 사용자를 만들고 사용자에게 이메일 메시지를 보내 계정을 활성화하고 비밀번호를 설정합니다. 사용자가 직접 가입하면 사용자가 계정을 활성화할 수 있도록 지정된 이메일 주소로 이메일이 전송됩니다.
원인: 사용자가 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못함
사용자가 존재하지만 활성 상태이지만 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못했습니다.
비밀번호 재설정 메일이 아래와 같이 noreply@apigee.com에서 발송됩니다.
일반적으로 이 문제는 다음 두 가지 시나리오에서 나타납니다.
시나리오#1 : 이메일이 편지함의 스팸/정크 폴더로 이동됨
진단
noreply@apigee.com에서 보낸 비밀번호 재설정 이메일이 스팸/정크 폴더에 있는지 확인합니다.- 스팸/정크 폴더에 비밀번호 재설정 이메일이 보이면 이메일 주소
noreply@apigee.com은(는) 신뢰할 수 없는 이메일 주소임을 나타냅니다.
해상도
noreply@apigee.com을(를) 편지함에 신뢰할 수 있는 이메일 주소로 추가하고 스팸/정크가 아닌 것으로 표시합니다.
시나리오#2 : 회사 정책에 의해 이메일이 차단됨
진단
이메일 주소 noreply@apigee.com이 회사의 정책/방화벽에 의해 차단/필터링되고 있는지 확인하세요.
해상도
noreply@apigee.com가 회사의 정책/방화벽에 의해 차단/필터링되지 않는지 확인합니다.
원인: 잘못된 비밀번호 재설정 링크
때때로 사용자에게 비밀번호 재설정 링크 메일이 수신되지만 사용자가 메일의 링크를 클릭하면 아래와 같이 잘못된 비밀번호 링크 오류가 표시됩니다.
진단
- 회사 이메일 계정을 사용 중인 경우 이메일의 링크에 멀웨어가 있는지 확인하는 이메일 바이러스 스캐너가 있을 수 있습니다.
- 사용자가 비밀번호 재설정 링크를 클릭하기 전에 바이러스 스캐너에서 해당 링크를 검사하면 토큰이 만료되는 토큰이 사용됩니다.
- 따라서 나중에 액세스하려고 하면 링크가 무효화됩니다.
위 스크린샷과 같은 오류가 표시됩니다. 죄송합니다. 비밀번호 재설정 링크가 더 이상 유효하지 않습니다. 아래에서 다시 신청하실 수 있습니다.
해상도
비밀번호 재설정 이메일을 보내는 allowlist(noreply@apigee.com)에 도메인 apigee.com을 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 바이러스 검사 없이 이메일이 통과할 수 있고 토큰이 만료되지 않습니다.
문제가 계속되면 Google Cloud Apigee Edge 지원팀에 문의하세요.