Problemy z resetowaniem hasła

Wyświetlasz dokumentację Apigee Edge.
Przejdź do dokumentacji Apigee X. info

Krótki opis problemu

Użytkownicy globalni Apigee nie otrzymują e-maili z prośbą o zresetowanie hasła do konta Apigee Edge, nawet po zresetowaniu hasła zgodnie z instrukcjami w artykule Resetowanie hasła.

Komunikat o błędzie

Nie zaobserwowano żadnych komunikatów o błędach.

Kontekst

Zwykle użytkownik globalny nie może zalogować się w interfejsie Edge z powodu nieprawidłowych danych logowania, ponieważ zapomniał hasła lub ma nieprawidłowe hasło. W takich przypadkach, użytkownik może zresetować hasło, wykonując te czynności:

1. W oknie Zaloguj się kliknij Resetuj hasło.

   

2. Wpisz adres e-mail, dla którego konto utworzono w Apigee Edge, jak pokazano poniżej:

   

3. Kliknij Wyślij link do resetowania hasła. Zobaczysz okno jak poniżej:

   

4. Użytkownik powinien sprawdzić swoją skrzynkę pocztową i postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu, aby zresetować hasło.

Czasami okazuje się, że użytkownik nie otrzymuje e-maila z prośbą o zresetowanie hasła, nawet jeśli postępuje zgodnie ze wszystkimi instrukcjami. W tym dokumencie opisujemy potencjalne przyczyny tego problemu oraz sposoby jego rozwiązywania.

Możliwe przyczyny

Użytkownik może nie otrzymać e-maila z prośbą o zresetowanie hasła z kilku powodów. Te przyczyny dzielą się na te kategorie:

Przyczyna	Opis	Instrukcje rozwiązywania problemów
Użytkownik nie istnieje lub nie został jeszcze aktywowany	Dotyczy to tylko użytkowników, którzy korzystają z usługi po raz pierwszy i nie istnieją w Apigee lub nie zostali jeszcze aktywowani.	Użytkownicy Edge Public Cloud
Użytkownik nie otrzymuje e-maila z prośbą o zresetowanie hasła	Użytkownik nie otrzymuje e-maila z linkiem do resetowania hasła.	Użytkownicy Edge Public Cloud
Nieprawidłowy link do resetowania hasła	Użytkownik otrzymuje nieprawidłowy link do resetowania hasła.	Użytkownicy Edge Public Cloud

Przyczyna: użytkownik nie istnieje lub nie został jeszcze aktywowany

Użytkownicy mogą nie otrzymać e-maila z linkiem do resetowania hasła, jeśli nie istnieją lub nie zostali aktywowani. Pamiętaj jednak, że ze względów bezpieczeństwa Apigee nadal będzie wyświetlać Instrukcje zostały wysłane komunikat, nawet jeśli użytkownik spróbuje zresetować hasło do niezarejestrowanego adresu e-mail.

Diagnostyka

1. Jeśli użytkownik został dodany jako użytkownik organizacji zgodnie z opisem w sekcji Dodawanie użytkowników, sprawdź u administratora organizacji, czy dany użytkownik jest wymieniony na stronie Użytkownicy organizacji w interfejsie zgodnie z opisem w sekcji Przeglądanie strony Użytkownicy.
2. Ponownie wykonaj proces rejestracji w Apigee . Jeśli użytkownik przeszedł już proces rejestracji, powinien zobaczyć błąd informujący, że użytkownik już istnieje, jak pokazano poniżej:

   

3. Jeśli użytkownik nie aktywował konta podczas próby logowania, zobaczy też komunikat o konieczności zweryfikowania konta, jak pokazano poniżej:

   

Rozdzielczość

1. Jeśli użytkownik nie został utworzony, utwórz go, wykonując czynności opisane w sekcji Tworzenie użytkowników globalnych.
2. Jeśli użytkownik istnieje, ale nie jest aktywny, powinien przejść proces rejestracji aby go aktywować. Gdy do Edge zostanie dodany nowy użytkownik, zostanie wysłany e-mail z prośbą o rejestrację. Gdy użytkownik zakończy proces rejestracji, klikając Aktywuj konto, zostanie dodany do systemu i będzie mógł zresetować hasło lub się zalogować.

   

3. Jeśli administrator organizacji używa interfejsu Edge do dodania użytkownika globalnego do istniejącej organizacji z określoną rolą, a użytkownik nie istnieje, Edge utworzy użytkownika i wyśle mu e-maila z prośbą o aktywowanie konta i ustawienie hasła. Jeśli użytkownik zarejestruje się samodzielnie, na podany adres e-mail zostanie wysłany e-mail aby użytkownik mógł aktywować konto.

Przyczyna: użytkownik nie otrzymuje e-maila z prośbą o zresetowanie hasła

Użytkownik istnieje i jest aktywny, ale nie otrzymuje e-maila z prośbą o zresetowanie hasła.

E-mail z prośbą o zresetowanie hasła jest wysyłany z adresu noreply@apigee.com, jak pokazano poniżej.

Ten problem występuje zwykle w 2 przypadkach:

Przypadek 1 : e-mail został przeniesiony do folderu spamu lub śmieci w skrzynce pocztowej

Diagnostyka

1. Sprawdź foldery spamu i śmieci, czy nie ma w nich e-maila z prośbą o zresetowanie hasła od adresu noreply@apigee.com.
2. Jeśli znajdziesz e-maila z prośbą o zresetowanie hasła w folderach spamu lub śmieci, oznacza to, że adres e-mail noreply@apigee.com nie jest zaufany.

Rozdzielczość

Dodaj noreply@apigee.com jako zaufany adres e-mail w swojej skrzynce pocztowej i oznacz go jako nie spam lub śmieci.

Przypadek 2 : e-mail został zablokowany przez zasady firmy

Diagnostyka

Sprawdź, czy adres e-mail noreply@apigee.com nie jest blokowany lub filtrowany przez zasady lub zaporę ogniową Twojej firmy.

Rozdzielczość

Upewnij się, że adres noreply@apigee.com nie jest blokowany ani filtrowany przez zasady lub zaporę ogniową Twojej firmy.

Przyczyna: nieprawidłowy link do resetowania hasła

Czasami użytkownik otrzymuje e-maila z linkiem do resetowania hasła, ale gdy kliknie link w e-mailu, wyświetla się błąd informujący o nieprawidłowym linku do hasła, jak pokazano poniżej:

Diagnostyka

1. Jeśli używasz firmowego konta e-mail, być może masz skaner antywirusowy, który sprawdza linki w e-mailach pod kątem złośliwego oprogramowania.
2. Jeśli ten skaner antywirusowy przeskanuje link do resetowania hasła, zanim go klikniesz, zużyje token, co spowoduje jego wygaśnięcie.
3. W rezultacie link staje się nieprawidłowy, gdy spróbujesz uzyskać do niego dostęp w późniejszym czasie.

   Zobaczysz ten błąd (jak na zrzucie ekranu powyżej): Przepraszamy, link do resetowania hasła utracił ważność. Możesz poprosić o kolejny poniżej.

Rozdzielczość

Rozważ dodanie domeny apigee.com do allowlist , z której są wysyłane e-maile z prośbą o zresetowanie hasła (noreply@apigee.com). Dzięki temu e-mail może przejść bez skanowania antywirusowego, a token nie wygaśnie.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Cloud Apigee Edge.