Wyświetlasz dokumentację Apigee Edge.
Otwórz dokumentację Apigee X. Informacje
Krótki opis problemu
Użytkownicy globalni Apigee nie otrzymują e-maili z instrukcjami resetowania hasła do konta Apigee Edge, nawet jeśli wykonają te czynności zgodnie z instrukcjami w artykule Resetowanie hasła.
Komunikat o błędzie
Nie pojawiły się żadne komunikaty o błędach.
Kontekst
Zazwyczaj użytkownik globalny nie może zalogować się w interfejsie Edge z powodu nieprawidłowych danych logowania. Może to być spowodowane tym, że użytkownik zapomniał hasła lub podał nieprawidłowe hasło. W takich przypadkach użytkownik może zresetować hasło, wykonując te czynności:
- W oknie Logowanie kliknij Resetuj hasło.
- Podaj adres e-mail, dla którego konto zostało utworzone w Apigee Edge, jak pokazano poniżej:
- Kliknij Wyślij link do resetowania hasła. Wyświetli się okno jak poniżej:
- Użytkownik powinien sprawdzić swoją skrzynkę pocztową i postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w e-mailu, aby zresetować hasło.
Czasami okazuje się, że użytkownik nie otrzymuje e-maila z hasłem do zresetowania, mimo że prawidłowo wykonał wszystkie instrukcje. W tym dokumencie opisaliśmy możliwe przyczyny tego problemu oraz sposoby jego rozwiązywania.
Możliwe przyczyny
Użytkownik może nie otrzymać e-maila z prośbą o zresetowanie hasła z różnych powodów. Te przyczyny można ogólnie podzielić na te typy:
| Przyczyna | Opis | Instrukcje rozwiązywania problemów odpowiednie dla |
|---|---|---|
| Użytkownik nie istnieje lub nie został jeszcze aktywowany | Ta opcja jest dostępna tylko dla użytkowników, którzy po raz pierwszy korzystają z Apigee lub nie są jeszcze w nim aktywowani. | Użytkownicy Edge Public Cloud |
| Użytkownik nie otrzymuje e-maila z prośbą o zresetowanie hasła | Użytkownik nie otrzymuje e-maila z linkiem do zresetowania hasła. | Użytkownicy Edge Public Cloud |
| Nieprawidłowy link do resetowania hasła | Użytkownik otrzymuje nieprawidłowy link do zresetowania hasła. | Użytkownicy Edge Public Cloud |
Przyczyna: użytkownik nie istnieje lub nie został jeszcze aktywowany
Użytkownicy mogą nie otrzymywać e-maila z linkiem do resetowania hasła, jeśli nie istnieje lub nie jest aktywowany. Pamiętaj jednak, że ze względów bezpieczeństwa Apigee nadal wyświetla wiadomość Instrukcje wysłane, nawet jeśli użytkownik spróbuje zresetować hasło do niezarejestrowanego adresu e-mail.
Diagnostyka
- Jeśli użytkownik został dodany jako użytkownik organizacji zgodnie z opisem w artykule Dodawanie użytkowników, skontaktuj się z administratorem organizacji, aby sprawdzić, czy ten użytkownik jest wymieniony na stronie Użytkownicy organizacji w interfejsie użytkownika zgodnie z opisem w artykule Zapoznanie się ze stroną Użytkownicy.
- Ponownie przejdź przez proces
rejestracji w Apigee. Jeśli użytkownik przeszedł już proces rejestracji, powinien otrzymać komunikat o błędzie, że użytkownik już istnieje, jak pokazano poniżej:
- Jeśli użytkownik nie aktywował jeszcze konta, podczas próby zalogowania zobaczy komunikat o weryfikacji konta, jak ten poniżej:
Rozdzielczość
- Jeśli użytkownik nie został utworzony, utwórz go, wykonując czynności opisane w artykule Tworzenie użytkowników globalnych.
- Jeśli użytkownik istnieje, ale nie jest aktywowany, musi ukończyć proces rejestracji, aby go aktywować. Gdy do grupy Edge zostanie dodany nowy użytkownik, wysyłamy e-maila z zaproszeniem.
Gdy użytkownik zakończy proces rejestracji, klikając Aktywuj konto,
zostanie dodany do systemu i będzie mógł zresetować hasło lub zalogować się.
- Jeśli administrator organizacji użyje interfejsu użytkownika w Edge, aby dodać użytkownika globalnego do istniejącej organizacji z określoną rolą, a użytkownik nie istnieje, Edge utworzy użytkownika i wyśle do niego wiadomość e-mail z prośbą o aktywowanie konta i ustawienie hasła. Jeśli użytkownik zarejestruje się samodzielnie, na podany adres e-mail zostanie wysłany e-mail, aby umożliwić mu aktywację konta.
Przyczyna: użytkownik nie otrzymuje e-maila z prośbą o zresetowanie hasła
Użytkownik istnieje i jest aktywny, ale nie dostaje e-maila z hasłem.
E-mail do resetowania hasła jest wysyłany z adresu noreply@apigee.com, jak pokazano poniżej.
Ten problem występuje zwykle w 2 sytuacjach:
Scenariusz 1. E-mail zostaje przeniesiony do folderu ze spamem lub folderu z niechcianą pocztą w skrzynce pocztowej
Diagnostyka
- Sprawdź folder ze spamem lub folder wiadomości-śmieci, aby znaleźć e-maila z
noreply@apigee.comz instrukcjami resetowania hasła. - Jeśli znajdziesz e-maila z resetem hasła w folderze ze spamem lub wiadomościami z nieznanego nadawcy, oznacza to, że adres e-mail
noreply@apigee.comnie jest zaufany.
Rozdzielczość
Dodaj adres noreply@apigee.com jako zaufany adres e-mail w swojej skrzynce pocztowej i oznacz go jako nie spam/nie junk.
Sytuacja 2. E-mail jest blokowany przez zasady firmy
Diagnostyka
Sprawdź, czy adres e-mail noreply@apigee.com jest blokowany lub filtrowany przez zasady lub zaporę sieciową Twojej firmy.
Rozdzielczość
Upewnij się, że adres noreply@apigee.com nie jest blokowany ani filtrowany przez zaporę sieciową lub zasady Twojej firmy.
Przyczyna: nieprawidłowy link do resetowania hasła
Czasami użytkownik otrzymuje e-maila z linkiem do zresetowania hasła, ale po kliknięciu linku w e-mailu wyświetla się błąd nieprawidłowego linku do hasła, jak pokazano poniżej:
Diagnostyka
- Jeśli korzystasz z firmowego konta e-mail, możliwe, że masz skaner wirusów w e-mailu, który sprawdza linki w e-mailu pod kątem złośliwego oprogramowania.
- Jeśli skaner wirusów przeskanuje link do resetowania hasła, zanim go klikniesz, zużywa token, co powoduje jego wygaśnięcie.
- W związku z tym, gdy spróbujesz uzyskać do niego dostęp w późniejszym terminie, link stanie się nieważny.
Pojawi się komunikat o błędzie (jak na zrzucie ekranu powyżej):Przepraszamy, ale link do resetowania hasła stracił ważność. Poniżej możesz poprosić o kolejną.
Rozdzielczość
Rozważ dodanie domeny apigee.com do allowlist, z którego wysyłane są e-maile do resetowania hasła (noreply@apigee.com). Dzięki temu e-maile będą mogły przechodzić bez skanowania pod kątem wirusów i nie będzie to powodować wygaśnięcia tokena.
Jeśli problem będzie nadal występował, skontaktuj się z zespołem pomocy Apigee Edge w Google Cloud.