Przeglądasz dokumentację Apigee Edge.
Otwórz dokumentację Apigee X. Informacje
Krótki opis problemu
Użytkownicy na całym świecie Apigee nie otrzymują e-maili dotyczących resetowania hasła do swoich kont Apigee Edge nawet po zresetowaniu hasła przez wykonanie instrukcji opisanych w artykule Resetowanie hasła.
Komunikat o błędzie
Nie zaobserwowano żadnych komunikatów o błędach.
Kontekst
Zwykle użytkownik globalny nie może zalogować się do interfejsu Edge z powodu nieprawidłowych danych logowania. Może to wynikać z tego, że użytkownik nie pamięta hasła lub ma nieprawidłowe hasło. W takim przypadku użytkownik może zresetować hasło, wykonując te czynności:
- Kliknij Resetuj hasło w oknie logowania.
- Wpisz adres e-mail, dla którego zostanie utworzone konto w Apigee Edge, jak pokazano poniżej:
- Kliknij Wyślij link do resetowania hasła. Zostanie wyświetlone następujące okno:
- Użytkownik powinien sprawdzić skrzynkę pocztową i zresetować hasło zgodnie z instrukcjami podanymi w e-mailu.
Czasami może się zdarzyć, że użytkownik nie otrzyma e-maila umożliwiającego zresetowanie hasła, nawet po poprawnym wykonaniu wszystkich instrukcji. Ten dokument opisuje potencjalne przyczyny tego problemu oraz sposoby jego rozwiązania.
Możliwe przyczyny
Użytkownik może nie otrzymać e-maila umożliwiającego zresetowanie hasła z kilku powodów. Przyczyny te można podzielić na następujące rodzaje:
| Przyczyna | Opis | Instrukcje rozwiązywania problemów dotyczące |
|---|---|---|
| Użytkownik nie istnieje lub nie został jeszcze aktywowany | Dotyczy to tylko nowych użytkowników, których nie ma w Apigee lub nie został jeszcze aktywowany. | Użytkownicy Edge Public Cloud |
| Użytkownik nie otrzymuje e-maila dotyczącego resetowania hasła | Użytkownik nie otrzyma e-maila z linkiem do resetowania hasła. | Użytkownicy Edge Public Cloud |
| Nieprawidłowy link do resetowania hasła | Użytkownik zobaczy nieprawidłowy link do zresetowania hasła. | Użytkownicy Edge Public Cloud |
Przyczyna: użytkownik nie istnieje lub jeszcze nie został aktywowany
Użytkownik może nie otrzymać e-maila z linkiem do resetowania hasła, jeśli użytkownik nie istnieje lub jest nieaktywny. Pamiętaj jednak, że ze względów bezpieczeństwa Apigee nadal będzie wyświetlać komunikat Wysłane instrukcje, nawet jeśli użytkownik spróbuje zresetować hasło dla niezarejestrowanego adresu e-mail.
Diagnostyka
- Jeśli użytkownik został dodany jako użytkownik organizacji zgodnie z opisem w sekcji Dodawanie użytkowników, skontaktuj się z administratorem organizacji, aby dowiedzieć się, czy dany użytkownik jest wymieniony na stronie Użytkownicy z organizacji w interfejsie użytkownika zgodnie z opisem w sekcji Informacje o stronie Użytkownicy.
- Jeszcze raz przejdź przez proces
rejestracji w Apigee. Jeśli użytkownik zakończył już proces rejestracji, powinien zobaczyć komunikat o błędzie informujący o tym, że taki użytkownik już istnieje, jak pokazano poniżej:
- Ponadto, jeśli użytkownik nie aktywował konta podczas próby zalogowania się, zobaczy komunikat o weryfikacji konta, jak pokazano poniżej:
Rozdzielczość
- Jeśli użytkownik nie został jeszcze utworzony, utwórz go, wykonując czynności opisane w artykule Tworzenie użytkowników globalnych.
- Jeśli użytkownik istnieje, ale nie został aktywowany, powinien zakończyć proces rejestracji, aby go aktywować. Gdy do Edge zostanie dodany nowy użytkownik, zostanie wysłany e-mail rejestracyjny.
Gdy użytkownik zakończy proces rejestracji przez kliknięcie Aktywuj swoje konto, zostanie dodany do systemu i będzie mógł zresetować hasło lub zalogować się.
- Jeśli administrator organizacji używa interfejsu Edge, aby dodać użytkownika globalnego do istniejącej organizacji o określonej roli, a taki użytkownik nie istnieje, Edge utworzy tego użytkownika i wyśle do niego e-maila, aby aktywować konto i ustawić hasło. Jeśli użytkownik zarejestruje się samodzielnie, na podany adres e-mail zostanie wysłany e-mail, aby mógł on aktywować konto.
Przyczyna: użytkownik nie otrzymuje wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła
Użytkownik istnieje i jest aktywny, ale nie otrzymuje e-maila z linkiem do zresetowania hasła.
E-mail dotyczący resetowania hasła jest wysyłany z adresu noreply@apigee.com, jak pokazano poniżej.
Ten problem występuje zazwyczaj w 2 sytuacjach:
Scenariusz nr 1 : e-mail jest przenoszony do folderu ze spamem/śmieciami w skrzynce pocztowej
Diagnostyka
- Sprawdź, czy w folderach ze spamem nie ma e-maila dotyczącego resetowania hasła wysłanego przez
noreply@apigee.com. - Jeśli znajdziesz e-maila dotyczącego resetowania hasła w folderze ze spamem/śmieciami, oznacza to, że adres
noreply@apigee.comnie jest zaufany.
Rozdzielczość
Dodaj adres noreply@apigee.com jako zaufany adres e-mail swojej skrzynki pocztowej i oznacz go jako nie spam/śmieci.
Scenariusz nr 2 : adres e-mail jest zablokowany przez zasady firmy
Diagnostyka
Sprawdź, czy adres e-mail noreply@apigee.com nie jest blokowany lub filtrowany przez zasady lub zaporę sieciową Twojej firmy.
Rozdzielczość
Sprawdź, czy port noreply@apigee.com nie jest blokowany ani przefiltrowany przez zasadę lub zaporę sieciową Twojej firmy.
Przyczyna: nieprawidłowy link do resetowania hasła
Czasami użytkownik otrzymuje e-maila z linkiem do zresetowania hasła. Gdy jednak kliknie taki link w e-mailu, zostaje wyświetlony błąd z linkiem do nieprawidłowego hasła, który wygląda tak:
Diagnostyka
- Jeśli używasz firmowego konta e-mail, możliwe, że używasz skanera antywirusowego poczty, który sprawdza linki w e-mailach pod kątem złośliwego oprogramowania.
- Jeśli ten skaner antywirusowy przeskanuje link do resetowania hasła, zanim go klikniesz, wykorzysta token, przez co token wygaśnie.
- W rezultacie link staje się nieprawidłowy, gdy spróbujesz ponownie otworzyć link.
Zobaczysz następujący błąd (jak widać na zrzucie ekranu powyżej): Twój link do resetowania hasła jest już nieważny. Poniżej możesz poprosić o kolejny.
Rozdzielczość
Rozważ dodanie domeny apigee.com do allowlist, z którego wysyłane są e-maile umożliwiające zresetowanie hasła (noreply@apigee.com). Dzięki temu e-mail będzie przechodził bez skanowania pod kątem wirusów i zapobiega wygaszeniu tokena.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z zespołem pomocy Apigee Edge w Google Cloud.