Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. bilgi
Belirti
Apigee global kullanıcıları, Şifrenizi sıfırlama bölümündeki talimatları uygulayarak şifrelerini sıfırladıktan sonra bile Apigee Edge hesapları için şifre sıfırlama e-postaları almıyor.
Hata mesajı
Herhangi bir hata mesajı gözlemlenmedi.
Bağlam
Genellikle genel kullanıcılar, geçersiz kimlik bilgileri nedeniyle Edge kullanıcı arayüzüne giriş yapamaz. Bunun nedeni, kullanıcının şifreyi unutması veya yanlış şifreye sahip olmasıdır. Bu gibi durumlarda kullanıcı, aşağıdaki adımları uygulayarak şifreyi sıfırlayabilir:
- Oturum açma penceresinde Şifreyi sıfırla'yı tıklayın.
- Hesabın Apigee Edge'de oluşturulduğu e-posta adresini aşağıdaki şekilde girin:
- Şifre Sıfırlama Bağlantısı Gönder'i tıklayın. Aşağıdaki gibi bir pencere görürsünüz:
- Kullanıcı, posta kutusunu kontrol etmeli ve şifreyi sıfırlamak için e-postadaki talimatları uygulamalıdır.
Bazen kullanıcının tüm talimatları doğru şekilde uyguladığı halde şifre sıfırlama e-postasını almadığı görülür. Bu belgede, bu sorunun olası nedenleri ve sorunu nasıl giderebileceğiniz açıklanmaktadır.
Olası nedenler
Kullanıcı, şifre sıfırlama e-postasını çeşitli nedenlerle alamayabilir. Bu nedenler genel olarak aşağıdaki türlere ayrılır:
| Neden | Açıklama | Aşağıdaki ürünler için geçerli sorun giderme talimatları |
|---|---|---|
| Kullanıcı mevcut değil veya henüz etkinleştirilmemiş | Bu yalnızca kullanıcının Apigee'de bulunmadığı veya henüz etkinleştirilmediği ilk kez kullananlar için geçerlidir. | Edge Public Cloud kullanıcıları |
| Kullanıcı, şifre sıfırlama e-postası almıyor | Kullanıcıya şifre sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta gönderilmez. | Edge Public Cloud kullanıcıları |
| Geçersiz şifre sıfırlama bağlantısı | Kullanıcıya geçersiz bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir. | Edge Public Cloud kullanıcıları |
Neden: Kullanıcı mevcut değil veya henüz etkinleştirilmemiş
Kullanıcı mevcut değilse veya etkinleştirilmemişse kullanıcılar şifre sıfırlama bağlantısını içeren e-postayı almayabilir. Ancak, bir kullanıcı kayıtlı olmayan bir e-posta adresi için şifre sıfırlama isteğinde bulunsa bile Apigee'nin güvenlik nedeniyle Talimatlar gönderildi mesajını göstermeye devam edeceğini unutmayın.
Teşhis
- Kullanıcı, Kullanıcı ekleme bölümünde açıklandığı gibi kuruluş kullanıcısı olarak eklendiyse kuruluş yöneticisine danışarak söz konusu kullanıcının, Kullanıcılar sayfasını keşfetme bölümünde açıklandığı gibi kullanıcı arayüzündeki Kuruluş Kullanıcıları sayfasında listelenip listelenmediğini kontrol edin.
-
Apigee'ye kaydolma akışını tekrar tamamlayın. Kullanıcı kayıt sürecini tamamlamışsa aşağıdaki gibi bir hata mesajı alır:
- Ayrıca, kullanıcı oturum açmaya çalıştığında hesabını etkinleştirmediyse aşağıdaki gibi "Hesabınızı doğrulayın" mesajını görür:
Çözünürlük
- Kullanıcı oluşturulmamışsa Genel kullanıcı oluşturma bölümünde verilen adımları kullanarak kullanıcıyı oluşturun.
- Kullanıcı varsa ancak etkinleştirilmemişse etkinleştirilmesi için kayıt işlemini tamamlaması gerekir. Edge'e yeni bir kullanıcı eklendiğinde kayıt e-postası gönderilir.
Kullanıcı, Hesabınızı etkinleştirin'i tıklayarak kayıt işlemini tamamladığında sisteme eklenir ve şifreyi sıfırlayabilir veya oturum açabilir.
- Bir kuruluş yöneticisi, belirli bir role sahip mevcut bir kuruluşa genel kullanıcı eklemek için Edge kullanıcı arayüzünü kullanırsa ve kullanıcı mevcut değilse Edge, kullanıcıyı oluşturur ve hesabı etkinleştirmesi ve şifre belirlemesi için kullanıcıya bir e-posta iletisi gönderir. Kullanıcı kendi başına kaydolursa belirtilen e-posta adresine bir e-posta gönderilir. Bu e-postayı kullanarak hesabı etkinleştirebilir.
Neden: Kullanıcı, şifre sıfırlama e-postası almıyor
Kullanıcı mevcut ve etkin ancak şifre sıfırlama e-postasını almıyor.
Şifre sıfırlama e-postası, aşağıda gösterildiği gibi noreply@apigee.com adresinden gönderilir.
Bu sorun genellikle iki senaryoda görülür:
1. senaryo : E-posta, posta kutusunun spam/junk klasörüne taşınıyor
Teşhis
noreply@apigee.comadresinden gelen şifre sıfırlama e-postasını bulmak için spam/önemsiz e-posta klasörlerini kontrol edin.- Şifre sıfırlama e-postasını spam/önemsiz klasörlerinde bulursanız bu,
noreply@apigee.come-posta adresinin güvenilir olmadığını gösterir.
Çözünürlük
noreply@apigee.com adresini posta kutunuz için güvenilir e-posta adresi olarak ekleyin ve spam/gereksiz olarak işaretlemeyin.
2. senaryo : E-posta, şirket politikası tarafından engelleniyor
Teşhis
E-posta adresinin noreply@apigee.com şirketinizin politikası/güvenlik duvarı tarafından engellenip engellenmediğini/filtrelenip filtrelenmediğini kontrol edin.
Çözünürlük
noreply@apigee.com adresinin şirketinizin politikası/güvenlik duvarı tarafından engellenmediğinden/filtrelenmediğinden emin olun.
Neden: Geçersiz şifre sıfırlama bağlantısı
Bazen kullanıcıya şifre sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta gönderilir. Ancak kullanıcı e-postadaki bağlantıyı tıkladığında aşağıdaki gibi geçersiz şifre bağlantısı hatası gösterilir:
Teşhis
- Kurumsal bir e-posta hesabı kullanıyorsanız e-postadaki bağlantıları kötü amaçlı yazılımlara karşı kontrol eden bir e-posta virüs tarayıcınız olabilir.
- Bu virüs tarayıcı, şifre sıfırlama bağlantısını siz tıklamadan önce tararsa jetonu tüketerek jetonun süresinin dolmasına neden olur.
- Bu nedenle, daha sonra erişmeye çalıştığınızda bağlantı geçersiz hale gelir.
Aşağıdaki hatayı alırsınız (yukarıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi): Maalesef şifre sıfırlama bağlantınız artık geçerli değil. Aşağıdan yeni bir bağlantı isteğinde bulunabilirsiniz.
Çözünürlük
Şifre sıfırlama e-postalarının gönderildiği allowlist alanına apigee.com alanını ekleyin (noreply@apigee.com). Bu, e-postanın virüs taraması yapılmadan geçmesini sağlar ve jetonun süresinin dolmasını önler.
Sorun devam ederse lütfen Google Cloud Apigee Edge Destek Ekibi ile iletişime geçin.