Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. bilgi
Belirti
Dünya genelindeki Apigee kullanıcıları, Şifrenizi sıfırlama bölümündeki talimatları uygulayarak, şifresi sıfırlandıktan sonra bile Apigee Edge hesapları için şifre sıfırlama e-postası almaz.
Hata mesajı
Herhangi bir hata mesajı yok.
İçerik
Genel olarak, global kullanıcılar geçersiz kimlik bilgileri nedeniyle Edge kullanıcı arayüzüne giriş yapamaz. Bunun nedeni, kullanıcının şifreyi unutması veya yanlış şifreye sahip olmasıdır. Bu tür durumlarda, kullanıcı aşağıdaki adımları uygulayarak şifreyi sıfırlayabilir:
- Oturum aç penceresinde Şifreyi sıfırla'yı tıklayın.
- Apigee Edge'de hesabın oluşturulduğu e-posta adresini aşağıda gösterildiği gibi girin:
- Şifre Sıfırlama Bağlantısı Gönder'i tıklayın. Aşağıda gösterildiği gibi bir pencere görürsünüz:
- Kullanıcının posta kutusunu kontrol etmesi ve şifreyi sıfırlamak için e-postada verilen talimatları uygulaması gerekir.
Bazen kullanıcının tüm talimatları doğru bir şekilde uygulamasına rağmen şifre sıfırlama e-postasını alamadığı tespit edilmiştir. Bu belgede, sorunun olası nedenleri ile bu sorunu nasıl giderebileceğiniz ve çözebileceğiniz açıklanmaktadır.
Olası nedenler
Kullanıcı çeşitli nedenlerle şifre sıfırlama e-postasını alamayabilir. Bu nedenler geniş kapsamlı olarak aşağıdaki türlerde sınıflandırılır:
| Neden | Açıklama | Şunun için geçerli sorun giderme talimatları: |
|---|---|---|
| Kullanıcı mevcut değil veya henüz etkinleştirilmedi | Bu, yalnızca Apigee'de bulunmayan veya henüz etkinleştirilmemiş kullanıcıları ilk kez kullananlar için geçerlidir. | Edge Herkese Açık Bulut kullanıcıları |
| Kullanıcı, şifre sıfırlama e-postasını almıyor | Kullanıcı, şifre sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta alamıyor. | Edge Herkese Açık Bulut kullanıcıları |
| Geçersiz şifre sıfırlama bağlantısı | Kullanıcı, geçersiz bir şifre sıfırlama bağlantısı alıyor. | Edge Herkese Açık Bulut kullanıcıları |
Neden: Kullanıcı mevcut değil veya henüz etkinleştirilmedi
Kullanıcı mevcut değilse veya etkinleştirilmemişse kullanıcılar, şifre sıfırlama bağlantısının yer aldığı e-postayı almayabilir. Ancak kullanıcı kayıtlı olmayan bir e-posta adresi için şifre sıfırlamayı deneyip istese bile Apigee'nin güvenlik nedeniyle Gönderilen talimatlar mesajını görüntülemeye devam edeceğini unutmayın.
Teşhis
- Kullanıcı, Kullanıcı ekleme bölümünde açıklandığı gibi kuruluş yöneticisi olarak eklenmişse belirli bir kullanıcının kullanıcı arayüzündeki Kuruluş Kullanıcıları sayfasında Kullanıcılar sayfasını keşfetme bölümünde açıklandığı gibi listelenip listelenmediğini kontrol edin.
-
Apigee'ye kaydolma akışını tekrar başlatın. Kullanıcı kayıt işlemini zaten tamamladıysa aşağıda gösterildiği gibi kullanıcının zaten mevcut olduğunu belirten bir hata mesajı alacaktır:
- Ayrıca, kullanıcı giriş yapmayı denediğinde hesabını etkinleştirmediyse
aşağıda gösterildiği gibi hesabınızı doğrulayın mesajını görür:
Çözünürlük
- Kullanıcı oluşturulmadıysa Genel kullanıcı oluşturma sayfasında sağlanan adımları uygulayarak kullanıcıyı oluşturun.
- Kullanıcı mevcutsa ancak etkinleştirilmemişse kullanıcının etkinleştirilmesi için kayıt işlemini tamamlaması gerekir. Edge'e yeni bir kullanıcı eklendiğinde kayıt e-postası gönderilir.
Kullanıcı, Hesabınızı etkinleştirin'i tıklayarak kayıt işlemini tamamladıktan sonra sisteme eklenir ve kullanıcı, şifreyi sıfırlayabilir veya giriş yapabilir.
- Bir kuruluş yöneticisi, mevcut bir kuruluşa belirli bir role sahip genel kullanıcı eklemek için Edge kullanıcı arayüzünü kullanırsa ve bu kullanıcı mevcut değilse Edge kullanıcıyı oluşturur ve hesabın etkinleştirilmesi ve şifre ayarlanması için kullanıcıya bir e-posta mesajı gönderir. Kullanıcı kendi başına kaydolursa hesabı etkinleştirebilmesi için belirtilen e-posta adresine bir e-posta gönderilir.
Neden: Kullanıcı, şifre sıfırlama e-postasını almıyor
Kullanıcı mevcut ve etkin ancak şifre sıfırlama e-postasını almıyor.
Şifre sıfırlama postası aşağıda gösterildiği gibi noreply@apigee.com adresinden gönderilir.
Bu sorun genellikle iki senaryoda görülür:
1. Senaryo : E-posta, posta kutusunun spam/istenmeyen posta klasörüne taşınıyor
Teşhis
noreply@apigee.comtarafından gönderilen şifre sıfırlama e-postası için spam/istenmeyen posta klasörlerini kontrol edin.- Şifre sıfırlama e-postasını spam/istenmeyen e-posta klasörlerinde bulursanız bu durum
noreply@apigee.come-posta adresinin güvenilir olmadığını gösterir.
Çözünürlük
noreply@apigee.com adresini posta kutunuz için güvenilir bir e-posta adresi olarak ekleyin ve spam/istenmeyen ileti değil olarak işaretleyin.
2. Senaryo : E-posta, şirket politikası tarafından engellendi
Teşhis
noreply@apigee.com e-posta adresinin şirketinizin politikası/güvenlik duvarı tarafından engellenip filtrelenmediğini kontrol edin.
Çözünürlük
noreply@apigee.com politikasının, şirketinizin politikası/güvenlik duvarı tarafından engellenmediğinden/filtrelenmediğinden emin olun.
Neden: Geçersiz şifre sıfırlama bağlantısı
Bazen kullanıcıya şifre sıfırlama bağlantısı postası gönderilir. Ancak kullanıcı postadaki bağlantıyı tıkladığında geçersiz şifre bağlantısı hatası aşağıdaki gibi görüntülenir:
Teşhis
- Şirket e-posta hesabı kullanıyorsanız e-postalardaki bağlantıları kötü amaçlı yazılımlara karşı kontrol eden bir e-posta virüs tarayıcınız olabilir.
- Bu virüs tarayıcısı, şifre sıfırlama bağlantısını siz tıklamadan önce tararsa jetonu tüketerek jetonun geçerliliğini yitirir.
- Bunun sonucunda, daha sonra erişmeye çalıştığınızda bağlantı geçersiz hale gelir.
Şu hatayı alacaksınız (yukarıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi): Maalesef şifre sıfırlama bağlantınız artık geçerli değil. Aşağıdan yeni bir bağlantı isteğinde bulunabilirsiniz.
Çözünürlük
apigee.com alanını, şifre sıfırlama e-postalarının gönderildiği bir allowlist alanına (noreply@apigee.com) eklemeyi düşünün. Bu, e-postanın virüs taraması olmadan geçmesini sağlar ve jetonun süresinin dolmasını önler.
Sorun devam ederse lütfen Google Cloud Apigee Edge Destek Ekibi ile iletişime geçin.