Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. info
Belirti
Apigee'nin dünya genelindeki kullanıcıları, Şifrenizi sıfırlama bölümündeki talimatları uygulayarak şifreyi sıfırladıktan sonra bile Apigee Edge hesapları için şifre sıfırlama e-postaları almazlar.
Hata mesajı
Herhangi bir hata mesajı gözlemlenmedi.
Bağlam
Genellikle küresel kullanıcılar, şifreyi unuttuğu veya yanlış şifre kullandığı için Edge kullanıcı arayüzüne giriş yapamaz. Bu gibi durumlarda kullanıcı, aşağıdaki adımları uygulayarak şifreyi sıfırlayabilir:
- Giriş yap penceresinde Şifreyi sıfırla'yı tıklayın.
- Hesabın Apigee Edge'de oluşturulduğu e-posta adresini aşağıda gösterildiği gibi girin:
- Şifreyi Sıfırlama Bağlantısı Gönder'i tıklayın. Aşağıda gösterilen bir pencere görürsünüz:
- Kullanıcı, şifreyi sıfırlamak için posta kutusunu kontrol etmeli ve e-postada verilen talimatları uygulamalıdır.
Bazen kullanıcının tüm talimatları doğru şekilde uygulamasına rağmen şifre sıfırlama e-postasını almadığı görülebilir. Bu belgede, bu sorunun olası nedenleri ve sorunu nasıl giderebileceğiniz açıklanmaktadır.
Olası nedenler
Kullanıcı, şifre sıfırlama e-postasını çeşitli nedenlerle almayabilir. Bu nedenler genel olarak aşağıdaki türlere ayrılır:
| Neden | Açıklama | Aşağıdakiler için geçerli sorun giderme talimatları |
|---|---|---|
| Kullanıcı mevcut değil veya henüz etkinleştirilmedi | Bu durum yalnızca Apigee'de bulunmayan veya henüz etkinleştirilmemiş ilk kez kullanıcılar için geçerlidir. | Edge Public Cloud kullanıcıları |
| Kullanıcı şifre sıfırlama e-postası almıyor | Kullanıcıya şifre sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta gönderilmez. | Edge Public Cloud kullanıcıları |
| Geçersiz şifre sıfırlama bağlantısı | Kullanıcıya geçersiz bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderilir. | Edge Public Cloud kullanıcıları |
Neden: Kullanıcı mevcut değil veya henüz etkinleştirilmedi
Kullanıcı mevcut değilse veya etkinleştirilmediyse şifre sıfırlama bağlantısını içeren e-postayı alamayabilir. Ancak kullanıcı kayıtlı olmayan bir e-posta adresi için şifre sıfırlama denemesi yapıp istekte bulunsa bile Apigee'nin güvenlik nedeniyle Talimatlar gönderildi mesajını göstermeye devam edeceğini unutmayın.
Teşhis
- Kullanıcı, Kullanıcı ekleme bölümünde açıklandığı gibi kuruluş kullanıcısı olarak eklendiyse söz konusu kullanıcının, Kullanıcılar sayfasını keşfetme bölümünde açıklandığı gibi kullanıcı arayüzündeki Kuruluş Kullanıcıları sayfasında listelenip listelenmediğini öğrenmek için kuruluş yöneticisine danışın.
-
Apigee kayıt akışını tekrar uygulayın. Kullanıcı daha önce kaydolma sürecini tamamladıysa aşağıda gösterildiği gibi kullanıcının zaten mevcut olduğu hatası gösterilir:
- Ayrıca, kullanıcı giriş yapmaya çalışırken hesabını etkinleştirmemişse aşağıda gösterilen hesabınızı doğrulayın mesajını görür:
Çözünürlük
- Kullanıcı oluşturulmamışsa Küresel kullanıcı oluşturma bölümündeki adımları uygulayarak kullanıcıyı oluşturun.
- Kullanıcı mevcutsa ancak etkinleştirilmediyse etkinleştirilmek için kayıt işlemini tamamlaması gerekir. Edge'e yeni bir kullanıcı eklendiğinde kayıt e-postası gönderilir.
Kullanıcı, Hesabınızı etkinleştirin'i tıklayarak kaydolma sürecini tamamladıktan sonra sisteme eklenir ve şifreyi sıfırlayabilir veya giriş yapabilir.
- Bir kuruluş yöneticisi, Edge kullanıcı arayüzünü kullanarak mevcut bir kuruluşa belirli bir role sahip genel bir kullanıcı eklerse ve söz konusu kullanıcı mevcut değilse Edge, kullanıcıyı oluşturur ve kullanıcıya hesabı etkinleştirmesi ve şifre belirlemesi için bir e-posta mesajı gönderir. Kullanıcı kendi başına kaydolduğunda, hesabı etkinleştirebilmesi için belirtilen e-posta adresine bir e-posta gönderilir.
Neden: Kullanıcıya şifre sıfırlama e-postası gönderilmiyor
Kullanıcı mevcut ve etkin durumda ancak şifre sıfırlama e-postasını almıyor.
Şifre sıfırlama e-postası aşağıda gösterildiği gibi noreply@apigee.com adresinden gönderilir.
Bu sorun genellikle iki senaryoda görülür:
Senaryo 1 : E-posta, posta kutusunun spam/önemsiz klasörüne taşınır
Teşhis
noreply@apigee.comadresinden gelen şifre sıfırlama e-postasını bulmak için spam/önemsiz klasörlerini kontrol edin.- Şifre sıfırlama e-postasını spam/önemsiz klasörlerde bulursanız
noreply@apigee.come-posta adresine güvenilmediğini gösterir.
Çözünürlük
Posta kutunuz için noreply@apigee.com adresini güvenilir e-posta adresi olarak ekleyin ve spam/istenmeyen olarak işaretlemeyin.
2. Senaryo : E-posta, şirket politikası tarafından engelleniyor
Teşhis
noreply@apigee.com e-posta adresinin şirketinizin politikası/güvenlik duvarı tarafından engellenip engellenmediğini kontrol edin.
Çözünürlük
noreply@apigee.com'ün şirketinizin politikası/güvenlik duvarı tarafından engellenmediğinden/filtrelenmediğinden emin olun.
Neden: Geçersiz şifre sıfırlama bağlantısı
Bazen kullanıcıya şifre sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta gönderilir. Ancak kullanıcı e-postadaki bağlantıyı tıkladığında aşağıdaki gibi geçersiz şifre bağlantısı hatası gösterilir:
Teşhis
- Kurumsal e-posta hesabı kullanıyorsanız e-postalardaki bağlantıları kötü amaçlı yazılımlara karşı kontrol eden bir e-posta virüs tarayıcınıza sahip olabilirsiniz.
- Bu virüs tarayıcı, şifre sıfırlama bağlantısını siz tıklamadan önce tararsa jetonu tüketir ve jetonun süresinin dolmasına neden olur.
- Sonuç olarak, bağlantıya daha sonra erişmeye çalıştığınızda bağlantı geçersiz hale gelir.
Aşağıdaki hatayı alırsınız (yukarıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi): Maalesef şifre sıfırlama bağlantınız artık geçerli değil. Aşağıdan başka bir bağlantı isteyebilirsiniz.
Çözünürlük
apigee.com alanını, şifre sıfırlama e-postalarının gönderildiği bir allowlist'e (noreply@apigee.com) ekleyebilirsiniz. Bu, e-postanın virüs taraması olmadan iletilmesini sağlar ve jetonun süresinin dolmasını önler.
Sorun devam ederse lütfen Google Cloud Apigee Edge Destek Ekibi ile iletişime geçin.