الوصول إلى بوابة الدعم

يتم الآن عرض مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات Apigee X. المعلومات

إذا كنت أحد عملاء Google Cloud Apigee Edge ولديك إحدى خطط الدعم التالية، يمكنك طلب المساعدة من فريق الدعم بشأن أي مشاكل في منتجات Apigee مباشرةً عن طريق الإبلاغ عن الطلبات:

• المطوّر
• مبتدئ
• التذكرة الأساسية
• Enterprise
• المهمة البالغة الأهمية

لتتمكن من إنشاء طلبات الحصول على الدعم وإدارتها، يجب أن يكون لديك إذن وصول إلى بوابة الدعم. توضح المستندات الواردة في هذا القسم كيفية الوصول إلى بوابة دعم Apigee Edge.

إذا لم يكن لديك إذن بالوصول إلى بوابة دعم Apigee Edge، من المحتمل أنّك أحد عملاء Apigee X وعليك استخدام بوابة دعم Apigee X.

الدخول إلى "بوابة الدعم"

توفر Apigee حساب تسجيل دخول منفصلاً إلى بوابة دعم Apigee. بشكل عام عند الانضمام إلى Apigee، سيتم منح أحد المستخدمين دور مشرف "بوابة الدعم". ويمكن لمشرف "بوابة الدعم" إضافة مستخدمين إضافيين إلى بوابة دعم Apigee حسب الحاجة.

أدوار مستخدم "بوابة الدعم"

في بوابة الدعم، يمكنك استخدام مزيج من الدور والملف الشخصي لمنح المستخدم أذونات خاصة.

استخدِم أحد الأدوار التالية لتحديد بنية شركتك. لا تمنح الأدوار أي ميزات إضافية في بوابة الدعم.

• المسؤول التنفيذي عن العملاء
• مدير العملاء
• مستخدم العميل

يؤثر الملف الشخصي بشكل كبير في كيفية تفاعلك مع بوابة الدعم والعمل داخلها. في ما يلي أوصاف كل ملف من الملفات الشخصية المتوفرة:

• مدير بوابة عملاء Overage - المشرف

  لديه إمكانية إضافة مستخدمين آخرين وإزالتهم من "بوابة الدعم"، بالإضافة إلى الاطّلاع على جميع طلبات الحصول على الدعم التي يفتحها جميع المستخدمين المرتبطين بشركة المستخدم المحدَّد.

• مدير بوابة عملاء Overage - SU

  يمكن الاطّلاع على جميع الطلبات التي فتحها كل المستخدمين في ما يخص شركة المستخدم المحدّد، وإنشاء طلباتهم الخاصة.

• مدير بوابة عملاء Overage - المستخدم

  يمكنهم إنشاء الطلبات الخاصة بهم فقط وعرضها.

إضافة المزيد من المستخدمين إلى بوابة الدعم

إذا لم تكن مشرفًا في "بوابة دعم Apigee"، يُرجى التواصل مع أحد مشرفي "بوابة دعم Apigee" في شركتك وطلب إضافتك.

إذا كنت مشرفًا في "بوابة دعم Apigee" في شركتك، يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين وفقًا لاحتياجات شركتك من خلال الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة دعم Apigee.
2. أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور في "بوابة الدعم" وانقر على تسجيل الدخول.
3. لعرض مستخدمي البوابة وإدارتهم، اختَر علامة التبويب جهات اتصال البوابة.

   

4. يجب أن يكون المستخدم الذي تريد منحه إذن الوصول إلى بوابة دعم Apigee موجودة كجهة اتصال.
5. إذا لم يكن المستخدم موجودًا، انقر على جهة اتصال جديدة. ستتم إعادة توجيهك لإدخال معلومات المستخدمين.

   

6. من صفحة جهة اتصال جديدة، أدخِل المعلومات المطلوبة: الاسم الأول واسم العائلة واللقب ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني. وجميع المعلومات الأخرى اختيارية.

   

7. بالإضافة إلى الحقول الإلزامية، تأكّد من اختيار قيمة المنطقة الزمنية المفضّلة للمنطقة للدعم.

   

8. بعد ملء جميع التفاصيل، انقر على Save (حفظ). لقد أنشأت الآن تفاصيل الاتصال للمستخدم الجديد.
9. إذا كان المستخدم موجودًا أو بعد إنشاء المستخدم الجديد، انقر على اسمه لعرض نافذة تعديل جهة الاتصال.
10. انقر على تفعيل مستخدم العميل. ويتيح ذلك للمستخدم إمكانية تسجيل الدخول إلى "بوابة الدعم".



11. بعد ذلك، اختر الدور والملف الشخصي للمستخدم.
    1. اختَر الدور المناسب للمستخدم.
    2. اختَر الملف الشخصي استنادًا إلى احتياجاتك:
       • مدير: حدد هذا الخيار إذا كنت تريد أن يكون هذا المستخدم مسؤولاً عن شركتك.
       • المستخدم: حدد هذا الخيار إذا كنت لا تريد أن يحصل هذا المستخدم على امتيازات المشرف.

    

12. انقر على حفظ. ستتلقى جهة الاتصال رسالة إلكترونية من Apigee تحتوي على تفاصيل تسجيل الدخول.

إزالة المستخدمين من "بوابة الدعم"

إذا كنت أحد مشرفي "بوابة دعم Apigee" في شركتك، يمكنك إزالة المستخدمين من بوابة دعم Apigee باتّباع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة دعم Apigee.
2. أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور في "بوابة الدعم" وانقر على تسجيل الدخول.
3. لعرض مستخدمي البوابة وإدارتهم، اختَر علامة التبويب جهات اتصال البوابة.
4. اختَر المستخدم (الاسم) المطلوب الذي تريد تغيير أذوناته من قائمة مستخدمي البوابة (لا تنقر على تعديل).
5. من محتوى المستخدم، اختَر إدارة المستخدم الخارجي > إيقاف مستخدم العميل. يؤدي هذا الإجراء إلى إبطال إمكانية تسجيل الدخول إلى بوابة الدعم، ما يمنع الوصول إلى المزيد من الخدمات. يمكنك تفعيل حساب المستخدم مرة أخرى في المستقبل إذا لزم الأمر.