أنت تطّلع على مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى
مستندات Apigee X. info
إذا كنت من مستخدمي Apigee Edge Cloud، قد تحتاج في بعض الحالات إلى طلب المساعدة من فريق الدعم لتنفيذ مهام معيّنة (من خلال تقديم طلب خدمة)، مثل تفعيل ميزات المنتج أو إيقافها أو إنشاء المؤسسات والبيئات أو حذفها أو ضبط الموارد.
بالنسبة إلى الاحتياجات الأخرى، يحصل مشرفي المؤسسة على إذن بإنجاز المهام بأنفسهم، مثل إدارة مستخدمي المؤسسة وإنشاء وإدارة ملفّات تخزين المفاتيح وملفّات تخزين الثقة. إذا كنت مشرف نظام في بيئة Apigee Edge for Private Cloud، يمكنك تنفيذ أي إجراء تقريبًا يمكن لفريق الدعم تنفيذه لمستخدمي Apigee Edge Cloud.
يوضّح هذا الموضوع الأنواع المختلفة من طلبات الخدمة التي يمكنك تقديمها إلى فريق الدعم، ويقدّم تعليمات بشأن تقديم هذه الطلبات، ويوضّح المهام التي يمكن إجراؤها ذاتيًا ولا تتطلّب تدخلًا من Google.
أنواع طلبات الخدمة
يتم تصنيف طلبات الخدمة إلى الفئات التالية استنادًا إلى نوع الطلب:
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
كيف يمكنني تقديم طلب صيانة؟
المتطلبات الأساسية
قبل إرسال طلب صيانة، تأكَّد من الإجابة عن الأسئلة التالية:
هل يمكنني معالجة هذا الطلب بنفسي؟
يُرجى الرجوع إلى أنواع طلبات الخدمة لتحديد ما إذا كان بإمكانك معالجة هذا الطلب بنفسك، واتّباع التعليمات الموثَّقة لتنفيذ طلب الخدمة.
هل تعالج Google هذا الطلب؟
يُرجى الرجوع إلى أنواع طلبات الخدمة للحصول على قائمة بأنواع الطلبات المتوافقة، والاطّلاع أيضًا على الأسئلة الشائعة للحصول على معلومات عن طلبات الخدمة الشائعة. إذا لم يكن بإمكانك حلّ مشكلتك بنفسك، ولم يتم ذكر أنّها غير متوافقة في الأسئلة الشائعة، يمكنك فتح طلب صيانة مع فريق الدعم.
تقديم طلب صيانة:
- انتقِل إلى دعم Apigee Edge وانتقِل إلى قسم تقديم طلب دعم.
- انقر على طلب الدعم.
- سجِّل الدخول إلى بوابة دعم Apigee.
- اضبط نوع سجلّ الطلب على طلب الخدمة.
- اختَر طلب صيانة من القائمة المنسدلة أحتاج إلى مساعدة بشأن.
- املأ حقلَي الموضوع والوصف.