أنت تطّلع على مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات
Apigee X. info
إذا كنت من مستخدمي Apigee Edge Cloud، قد تحتاج في بعض الحالات إلى طلب المساعدة من فريق دعم Cloud لتنفيذ مهام معيّنة (من خلال تقديم طلب خدمة)، مثل تفعيل ميزات المنتج أو إيقافها أو إنشاء المؤسسات والبيئات أو حذفها أو ضبط الموارد.
بالنسبة إلى الاحتياجات الأخرى، يحصل مشرفي المؤسسة على إذن بإنجاز المهام بأنفسهم، مثل إدارة مستخدمي المؤسسة وإنشاء وإدارة ملفّات تخزين المفاتيح وملفّات تخزين الثقة. إذا كنت مشرف نظام في بيئة Apigee Edge for Private Cloud، يمكنك تنفيذ أي إجراء تقريبًا يمكن لفريق دعم Cloud تنفيذه لمستخدمي Apigee Edge Cloud.
يوضّح هذا الموضوع الأنواع المختلفة من طلبات الخدمة التي يمكنك تقديمها إلى فريق دعم Cloud، ويقدّم تعليمات بشأن تقديم هذه الطلبات، ويوضّح المهام التي يمكن تنفيذها ذاتيًا ولا تتطلّب تدخلًا من Google.
أنواع طلبات الخدمة
يتم تصنيف طلبات الخدمة إلى الفئات التالية استنادًا إلى نوع الطلب:
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
كيف يمكنني تقديم طلب صيانة؟
المتطلبات الأساسية
قبل إرسال طلب صيانة، تأكَّد من الإجابة عن الأسئلة التالية:
هل يمكنني معالجة هذا الطلب بنفسي؟
يُرجى الرجوع إلى أنواع طلبات الخدمة لتحديد ما إذا كان بإمكانك معالجة هذا الطلب بنفسك، واتّباع التعليمات الموثَّقة لتنفيذ طلب الخدمة.
هل تعالج Google هذا الطلب؟
يُرجى الرجوع إلى أنواع طلبات الخدمة للحصول على قائمة بأنواع الطلبات المتوافقة، والاطّلاع أيضًا على الأسئلة الشائعة للحصول على معلومات عن طلبات الخدمة الشائعة. إذا لم يكن بإمكانك حلّ طلبك بنفسك، ولم يتم ذكره على أنّه غير متاح في الأسئلة الشائعة، يمكنك فتح طلب صيانة مع فريق دعم Cloud.
تقديم طلب صيانة:
- انتقِل إلى فريق دعم Google Cloud.
- في قائمة التنقّل اليمنى، انقر على الطلبات.
- انقر على الحصول على مساعدة.
- اختَر Apigee Edge Public Cloud من قائمة المنتجات.
- املأ الحقول وأرسِل طلب الدعم.