يتم الآن عرض مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات
Apigee X. المعلومات
إذا كنت من مستخدمي Apigee Edge Cloud، قد تحتاج في بعض الحالات إلى طلب المساعدة من فريق الدعم لتنفيذ مهام معيّنة (من خلال تقديم طلب خدمة)، مثل تفعيل ميزات المنتج أو إيقافها أو إنشاء مؤسسات وبيئات أو حذفها أو ضبط الموارد.
وبالنسبة إلى الاحتياجات الأخرى، يحصل مشرفو المؤسسة على إذن لإنجاز المهام بأنفسهم، مثل إدارة مستخدمي المؤسسة، وإنشاء ملفات تخزين المفاتيح ومخازن الثقة وإدارتها. إذا كنت مشرف النظام في بيئة Apigee Edge for Private Cloud، يمكنك تنفيذ أي إجراء يمكن أن يفعله فريق الدعم لمستخدمي Apigee Edge Cloud.
يوضّح هذا الموضوع الأنواع المختلفة من طلبات الخدمة التي يمكنك تقديمها مع فريق الدعم، كما يقدّم تعليمات حول تقديم هذه الطلبات، ويوضّح المهام التي تتم الخدمة الذاتية بدون تدخّلها.
أنواع طلبات الخدمة
يتم تصنيف طلبات الخدمة ضمن الفئات التالية استنادًا إلى نوع الطلب:
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
كيف يمكن تقديم طلب خدمة؟
المتطلبات الأساسية
قبل تقديم طلب خدمة، تأكد من الإجابة عن الأسئلة التالية:
هل يمكنني معالجة هذا الطلب بنفسي؟
يُرجى الرجوع إلى أنواع طلبات الخدمة لتحديد ما إذا كان يمكنك معالجة هذا الطلب بنفسك واتّباع التعليمات الواردة في المستندات لتنفيذ طلب الخدمة.
هل تعالج Google هذا الطلب؟
يُرجى الرجوع إلى أنواع طلبات الخدمة للاطّلاع على قائمة أنواع الطلبات المتوافقة والرجوع أيضًا إلى الأسئلة الشائعة للحصول على معلومات عن طلبات الخدمة الشائعة. إذا تعذّرت معالجة طلبك بنفسك ولم تتم الإشارة إلى أنّه غير متوافق في الأسئلة الشائعة، يمكنك فتح طلب خدمة من خلال فريق الدعم.
رفع طلب الخدمة:
- انتقِل إلى Apigee Edge Support وانتقِل إلى القسم File a support request (إرسال طلب دعم).
- انقر على تقديم طلب دعم.
- سجِّل الدخول إلى بوابة دعم Apigee.
- اضبط نوع سجلّ الحالة على طلب الخدمة.
- اختَر طلب الخدمة في القائمة المنسدلة أحتاج إلى مساعدة بشأن.
- املأ الحقلين الموضوع والوصف.