Apigee Edge दस्तावेज़ देखा जा रहा है.
Apigee X दस्तावेज़ पर जाएं. जानकारी
अगर आप Google Cloud Apigee Edge के ग्राहक हैं और आपके पास इनमें से कोई एक सहायता प्लान है, तो सीधे केस रिपोर्ट करके Apigee प्रॉडक्ट से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए, सहायता टीम से मदद मांगी जा सकती है:
- डेवलपर
- नए
- सामान्य टिकट
- Enterprise
- मिशन क्रिटिकल
सहायता मामले बनाने और उन्हें मैनेज करने के लिए, आपके पास सहायता पोर्टल का ऐक्सेस होना चाहिए. इस सेक्शन में दिए गए दस्तावेज़ों में, Apigee Edge के सहायता पोर्टल को ऐक्सेस करने का तरीका बताया गया है.
अगर आपके पास Apigee Edge के सहायता पोर्टल का ऐक्सेस नहीं है, तो शायद आप Apigee X ग्राहक हैं और आपको Apigee X सहायता पोर्टल का इस्तेमाल करना चाहिए.
सहायता पोर्टल ऐक्सेस करना
Apigee, Apigee सहायता पोर्टल के लिए, एक अलग लॉगिन खाता उपलब्ध कराता है. आम तौर पर, Apigee में शामिल होने पर, आपके किसी उपयोगकर्ता को सहायता पोर्टल के एडमिन की भूमिका दी जाती है. सहायता पोर्टल के एडमिन के पास ज़रूरत के मुताबिक Apigee सहायता पोर्टल में अतिरिक्त उपयोगकर्ता जोड़ने की सुविधा होती है.
सहायता पोर्टल उपयोगकर्ता की भूमिकाएं
सहायता पोर्टल में, उपयोगकर्ता को खास अनुमति देने के लिए भूमिका और प्रोफ़ाइल, दोनों को मिलाकर इस्तेमाल करें.
अपनी कंपनी की संरचना परिभाषित करने के लिए, इनमें से किसी एक भूमिका का इस्तेमाल करें. भूमिकाएं सहायता पोर्टल में कोई अतिरिक्त सुविधा नहीं देतीं.
- कस्टमर एक्ज़ीक्यूटिव
- ग्राहक प्रबंधक
- ग्राहक उपयोगकर्ता
प्रोफ़ाइल से इस बात पर काफ़ी असर पड़ता है कि आप सहायता पोर्टल में किस तरह इंटरैक्ट करते हैं और उसके साथ कैसे काम करते हैं. प्रत्येक उपलब्ध प्रोफ़ाइल के विवरण नीचे दिए गए हैं:
- ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - एडमिन
उसके पास सहायता पोर्टल में दूसरे उपयोगकर्ताओं को जोड़ने और हटाने के साथ ही खास उपयोगकर्ता की कंपनी से जुड़े सभी उपयोगकर्ताओं के खोले गए सभी मामलों को देखने की सुविधा होती है.
- ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - एसयू
किसी खास उपयोगकर्ता की कंपनी से जुड़े सभी उपयोगकर्ताओं ने जो मामले खोले हैं उन्हें देख सकता है और अपने मामले बना सकता है.
- ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - उपयोगकर्ता
सिर्फ़ अपने केस बना सकते हैं और देख सकते हैं.
सहायता पोर्टल में और उपयोगकर्ताओं को जोड़ना
अगर आप Apigee सहायता पोर्टल के एडमिन नहीं हैं, तो अपनी कंपनी के Apigee सहायता पोर्टल के एडमिन से संपर्क करें और उनसे आपको जोड़ने के लिए कहें.
अगर आप अपनी कंपनी के Apigee सहायता पोर्टल के एडमिन हैं, तो आप नीचे दिए गए तरीके से अपनी कंपनी की ज़रूरतों के हिसाब से और उपयोगकर्ताओं को जोड़ सकते हैं:
- Apigee सहायता पोर्टल के लॉगिन पेज पर जाएं.
- अपना सहायता पोर्टल उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड डालें और लॉगिन करें पर क्लिक करें.
- पोर्टल के उपयोगकर्ताओं को देखने और मैनेज करने के लिए, पोर्टल संपर्क टैब को चुनें.
- आप जिस उपयोगकर्ता को Apigee सहायता पोर्टल का ऐक्सेस देना चाहते हैं, वह संपर्क के रूप में मौजूद होना चाहिए.
- अगर उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है, तो नया संपर्क पर क्लिक करें. आपको उपयोगकर्ताओं की जानकारी डालने के लिए,
रीडायरेक्ट कर दिया जाएगा.
- नया संपर्क पेज पर, ज़रूरी जानकारी डालें: नाम,
उपनाम, टाइटल, फ़ोन नंबर, और ईमेल पता. दूसरी सभी जानकारी ज़रूरी नहीं है.
- पक्का करें कि आपने ज़रूरी फ़ील्ड के साथ-साथ इस्तेमाल के लिए पसंदीदा क्षेत्र का टाइमज़ोन चुना हो.
- पूरी जानकारी भरने के बाद, सेव करें पर क्लिक करें. अब आपने नए उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी बना दी है.
- अगर उपयोगकर्ता पहले से मौजूद है या आपने नया उपयोगकर्ता बनाया है, तो संपर्क में बदलाव करें विंडो दिखाने के लिए, उसके नाम पर क्लिक करें.
- ग्राहक उपयोगकर्ता चालू करें पर क्लिक करें. इससे उपयोगकर्ता, सहायता पोर्टल में लॉगिन कर सकता है.
- इसके बाद, उपयोगकर्ता के लिए भूमिका और प्रोफ़ाइल चुनें.
- उपयोगकर्ता के लिए, सही भूमिका चुनें.
- अपनी ज़रूरत के हिसाब से प्रोफ़ाइल चुनें:
- एडमिन: अगर आपको इस उपयोगकर्ता को अपनी कंपनी का एडमिन बनाना है, तो यह विकल्प चुनें
- उपयोगकर्ता: अगर आपको इस व्यक्ति को एडमिन के खास अधिकार नहीं देने हैं, तो यह विकल्प चुनें
- सेव करें पर क्लिक करें. संपर्क को Apigee से एक ईमेल मिलेगा, जिसमें उसके लॉगिन की जानकारी होगी.
सहायता पोर्टल से उपयोगकर्ताओं को निकालना
अगर आप अपनी कंपनी के Apigee सहायता पोर्टल एडमिन हैं, तो आप नीचे दिए गए तरीके का इस्तेमाल करके Apigee सहायता पोर्टल से उपयोगकर्ताओं को हटा सकते हैं:
- Apigee सहायता पोर्टल के लॉगिन पेज पर जाएं.
- अपना सहायता पोर्टल उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड डालें और लॉगिन करें पर क्लिक करें.
- पोर्टल के उपयोगकर्ताओं को देखने और मैनेज करने के लिए, पोर्टल संपर्क टैब को चुनें.
- पोर्टल उपयोगकर्ताओं की सूची से उस उपयोगकर्ता (नाम) को चुनें, जिसके लिए अनुमतियों को बदलना है (बदलाव करें पर क्लिक न करें).
- उपयोगकर्ता कॉन्टेंट में, बाहरी उपयोगकर्ता को मैनेज करें > ग्राहक उपयोगकर्ता को बंद करें चुनें. इससे सहायता पोर्टल में लॉगिन करने की सुविधा रद्द हो जाती है, ताकि ज़रूरत पड़ने पर ऐक्सेस रोका जा सके. ज़रूरत पड़ने पर,
इस उपयोगकर्ता को आने वाले समय में फिर से चालू किया जा सकता है.
