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documentazione di Apigee X. informazioni
Se sei un cliente Apigee Edge di Google Cloud e hai uno dei seguenti piani di assistenza, puoi richiedere aiuto al team di assistenza per qualsiasi problema con i prodotti Apigee direttamente segnalando le richieste:
- Sviluppatore
- Starter
- Basic
- Enterprise
- Mission Critical
Per poter creare e gestire le richieste di assistenza, devi avere accesso a un portale di assistenza. I documenti in questa sezione descrivono come accedere al Portale di assistenza Apigee Edge.
Se non hai accesso al portale di assistenza Apigee Edge, probabilmente sei un cliente Apigee X e dovresti utilizzare il portale di assistenza Apigee X.
Accesso al Portale di assistenza
Apigee fornisce un account di accesso separato al portale di assistenza Apigee. In genere, quando esegui l'onboarding in Apigee, a uno dei tuoi utenti viene concesso il ruolo di amministratore del portale di assistenza. L'amministratore del portale di assistenza ha la possibilità di aggiungere altri utenti al portale di assistenza Apigee in base alle esigenze.
Ruoli utente del portale di assistenza
Nel portale di assistenza, utilizza una combinazione di Ruolo e Profilo per concedere autorizzazioni specifiche all'utente.
Utilizza uno dei seguenti ruoli per definire la struttura della tua azienda. I ruoli non concedono funzionalità aggiuntive nel portale di assistenza.
- Dirigente cliente
- Gestore clienti
- Utente cliente
Il profilo influisce notevolmente sul modo in cui interagisci e lavori all'interno del portale di assistenza. Di seguito sono riportate le descrizioni per ognuno dei profili disponibili:
- Gestore portale clienti overage - Amministratore
Ha la possibilità di aggiungere e rimuovere altri utenti dal Portale di assistenza, nonché di visualizzare tutte le richieste aperte da tutti gli utenti appartenenti all'azienda specifica dell'utente.
- Gestione portale clienti overage - SU
Può visualizzare tutte le richieste aperte da tutti gli utenti relativi all'azienda dell'utente specifico e creare le proprie.
- Gestore portale clienti overage - Utente
Possono creare e visualizzare solo le proprie richieste.
Aggiunta di altri utenti al portale di assistenza
Se non sei un amministratore del portale di assistenza Apigee, contatta uno degli amministratori del portale di assistenza Apigee della tua azienda e chiedi loro di aggiungerti.
Se sei un amministratore del portale di assistenza Apigee della tua azienda, puoi aggiungere altri utenti in base alle esigenze della tua azienda seguendo questi passaggi:
- Visita la pagina di accesso al portale di assistenza Apigee.
- Inserisci il nome utente e la password del Portale di assistenza e fai clic su ACCEDI.
- Per visualizzare e gestire gli utenti del portale, seleziona la scheda Contatti del portale.
- L'utente a cui vuoi concedere l'accesso al portale di assistenza Apigee deve esistere come contatto.
- Se l'utente non esiste, fai clic su Nuovo contatto. Ti reindirizzeremo alle informazioni degli utenti.
- Nella pagina Nuovo contatto, inserisci le informazioni richieste: Nome, Cognome, Titolo, Telefono e Indirizzo email. Tutte le altre informazioni sono facoltative.
- Oltre ai campi obbligatori, assicurati di scegliere un valore per Fuso orario regione preferito per l'assistenza.
- Dopo aver inserito tutti i dettagli, fai clic su Salva. Ora hai creato i dettagli di contatto del nuovo utente.
- Se l'utente esiste già o dopo che hai creato il nuovo utente, fai clic sul suo nome per visualizzare la finestra Modifica contatto.
- Fai clic su Abilita utente cliente. Questo ruolo concede all'utente la possibilità di accedere al Portale di assistenza.
- Quindi, seleziona un ruolo e un profilo per l'utente.
- Scegli il Ruolo appropriato per l'utente.
- Scegli il profilo in base alle tue esigenze:
- Amministratore:indica se vuoi che l'utente ricopri il ruolo di amministratore della tua azienda
- Utente:scegli se non vuoi che l'utente disponga dei privilegi di amministratore
- Fai clic su Salva. Il contatto riceverà un'email da Apigee con i propri dati di accesso.
Rimozione di utenti dal portale di assistenza
Se sei un amministratore del portale di assistenza Apigee della tua azienda, puoi rimuovere gli utenti dal portale di assistenza Apigee seguendo questi passaggi:
- Visita la pagina di accesso al portale di assistenza Apigee.
- Inserisci il nome utente e la password del Portale di assistenza e fai clic su ACCEDI.
- Per visualizzare e gestire gli utenti del portale, seleziona la scheda Contatti del portale.
- Seleziona l'utente (nome) di cui vuoi modificare le autorizzazioni dall'elenco degli utenti del portale (non fare clic su Modifica).
- Dai contenuti dell'utente, seleziona Gestisci utente esterno > Disattiva utente cliente. Verrà revocata la possibilità di accedere al portale di assistenza e non sarà possibile accedere ulteriormente. Se necessario,
puoi abilitare nuovamente l'utente in futuro.
