Richieste di servizio Apigee

Stai visualizzando la documentazione di Apigee Edge.
Vai alla documentazione di Apigee X. informazioni

Se sei un utente di Apigee Edge Cloud, esistono situazioni in cui potresti dover richiedere assistenza all'assistenza per eseguire determinate attività (aumentando una richiesta di servizio), ad esempio abilitare o disabilitare le funzionalità del prodotto, creare o eliminare organizzazioni e ambienti o configurare le risorse.

Per altre esigenze, gli amministratori dell'organizzazione sono autorizzati a svolgere in autonomia attività, ad esempio gestire gli utenti dell'organizzazione e creare e gestire archivi chiavi e truststore. Se sei un amministratore di sistema di un ambiente Apigee Edge per il cloud privato, puoi fare praticamente tutto ciò che l'assistenza può fare per gli utenti di Apigee Edge Cloud.

Questo argomento descrive i diversi tipi di richieste di servizio che puoi inoltrare all'assistenza, fornisce istruzioni su come effettuare queste richieste e mostra quali attività sono self-service e non richiedono alcun intervento da parte di Google.

Tipi di richieste di servizio

Le richieste di servizio sono classificate nelle seguenti categorie in base al tipo di richiesta:

Richieste di gestione degli utenti del portale Aggiungere utenti al/dal portale di assistenza o rimuoverli	Richieste di provisioning Creare ed eliminare organizzazioni e ambienti	Test stress/carico/penetazione Richieste di test di stress/carico/penetazione
Richieste per la gestione della capacità di infrastruttura Gestire i requisiti di capacità	Richieste per la gestione delle funzionalità Attivare/disattivare le funzionalità a livello di organizzazione	Richieste di configurazione SAML Abilita SAML, crea e gestisci gli utenti delle macchine
Richieste di configurazione host virtuale Creare e gestire host virtuali	Richieste di abbonamento Apigee Gestire gli abbonamenti Apigee

Come presentare una richiesta di servizio?

Prerequisiti

Prima di presentare una richiesta di servizio, assicurati di aver risposto alle seguenti domande:

1. Posso rispondere personalmente a questa richiesta?

   Consulta la sezione Tipi di richieste di servizio per stabilire se puoi gestire questa richiesta autonomamente e segui le istruzioni documentate per soddisfarla.

2. Google risponde a questa richiesta?

   Consulta la sezione Tipi di richieste di servizio per l'elenco dei tipi di richieste supportati e le Domande frequenti per informazioni sulle richieste di servizio frequenti. Se la tua richiesta non può essere gestita in modo autonomo e non è indicata come non supportata nelle Domande frequenti, puoi presentare una richiesta di servizio all'assistenza.

Aumento di una richiesta di servizio:

1. Vai ad Assistenza Apigee Edge e vai alla sezione Invia un ticket di assistenza.
2. Fai clic su Presenta un ticket.
3. Accedi al portale di assistenza Apigee.
4. Imposta Tipo di record della richiesta su Richiesta di servizio.
5. Seleziona Richiesta di servizio nel menu a discesa Ho bisogno di assistenza per.
6. Compila i campi Oggetto e Descrizione.