Richieste di servizio Apigee

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Se sei un utente di Apigee Edge Cloud, in alcune situazioni potresti dover richiedere assistenza all'assistenza Cloud per eseguire determinate attività (inviando una richiesta di servizio), ad esempio attivare o disattivare le funzionalità del prodotto, creare o eliminare organizzazioni ed ambienti o configurare le risorse.

Per altre esigenze, gli amministratori dell'organizzazione hanno l'autorizzazione a svolgere autonomamente attività come la gestione degli utenti dell'organizzazione e la creazione e la gestione di keystore e truststore. Se sei un amministratore di sistema di un ambiente Apigee Edge for Private Cloud, puoi fare quasi tutto ciò che può fare l'assistenza Cloud per gli utenti di Apigee Edge Cloud.

Questo argomento descrive i diversi tipi di richieste di servizio che puoi inviare all'assistenza Cloud, fornisce istruzioni su come effettuare queste richieste e mostra quali attività sono self-service e non richiedono l'intervento di Google.

Tipi di richieste di servizio

Le richieste di servizio sono classificate nelle seguenti categorie in base al tipo di richiesta:

Richieste di abbonamento Apigee Gestire gli abbonamenti Apigee	Richieste di provisioning Creare ed eliminare organizzazioni e ambienti	Stress test/test di carico/test di penetrazione Richieste di test di stress/carico/penetrazione
Richieste di gestione della capacità dell'infrastruttura Gestire i requisiti di capacità	Richieste di gestione delle funzionalità Attivare/disattivare le funzionalità a livello di organizzazione	Richieste di configurazione SAML Attivare SAML, creare e gestire gli utenti macchina
Richieste di configurazione degli host virtuali Creare e gestire gli host virtuali

Come presentare una richiesta di servizio?

Prerequisiti

Prima di inviare una richiesta di servizio, assicurati di aver risposto alle seguenti domande:

1. Posso gestire questa richiesta autonomamente?

   Consulta la sezione Tipi di richieste di servizio per stabilire se puoi gestire autonomamente questa richiesta e segui le istruzioni documentate per soddisfare la richiesta di servizio.

2. Google gestisce questa richiesta?

   Consulta la sezione Tipi di richieste di servizio per l'elenco dei tipi di richieste supportati e le Domande frequenti per informazioni sulle richieste di servizio più frequenti. Se la tua richiesta non può essere gestita autonomamente e non è indicata come non supportata nelle domande frequenti, puoi aprire una richiesta di servizio con l'Assistenza Cloud.

Invio di una richiesta di servizio:

1. Vai all'assistenza Google Cloud.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Richieste.
3. Fai clic su Richiedi assistenza.
4. Seleziona Apigee Edge Public Cloud dall'elenco dei prodotti.
5. Compila i campi e invia la richiesta.