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지원 포털 액세스

현재 Apigee Edge 문서가 표시되고 있습니다.
Apigee X 문서로 이동 정보

Google Cloud Apigee Edge 고객이고 다음 지원 요금제 중 하나를 사용 중인 경우 케이스를 보고하여 Apigee 제품 관련 문제에 대해 지원팀에 직접 지원을 요청할 수 있습니다.

지원 케이스를 작성하고 관리할 수 있으려면 지원 포털에 액세스할 수 있어야 합니다. 이 섹션의 문서에서는 Apigee Edge 지원 포털에 액세스하는 방법을 설명합니다.

Apigee Edge 지원 포털에 대한 액세스 권한이 없다면 Apigee X 고객일 수 있으므로 Apigee X 지원 포털을 사용해야 합니다.

Apigee는 Apigee 지원 포털에 별도의 로그인 계정을 제공합니다. 일반적으로 Apigee에 온보딩될 때 사용자 중 한 명에게 지원 포털 관리자 역할이 부여됩니다. 지원 포털 관리자는 필요에 따라 Apigee 지원 포털에 사용자를 추가할 수 있습니다.

지원 포털 사용자 역할

지원 포털 내에서 역할과 프로필을 함께 사용하여 사용자에게 구체적인 권한을 부여합니다.

다음 역할 중 하나를 사용하여 회사 구조를 정의합니다. 역할은 지원 포털에 추가 기능을 제공하지 않습니다.

프로필은 지원 포털 내에서 상호작용하고 작업하는 방식에 큰 영향을 줍니다. 사용 가능한 각 프로필에 대한 설명은 다음과 같습니다.

초과 고객 포털 관리자 - 관리자
지원 포털에서 다른 사용자를 추가 및 삭제하고, 특정 사용자의 회사와 관련된 모든 사용자가 연 모든 케이스를 볼 수 있는 기능이 있습니다.
초과 고객 포털 관리자 - SU
특정 사용자의 회사와 관련된 모든 사용자가 연 모든 케이스를 확인하고 자체 케이스를 만들 수 있습니다.
초과 고객 포털 관리자 - 사용자
자체 케이스만 만들고 볼 수 있습니다.

Apigee 지원 포털 관리자가 아닌 경우 회사의 Apigee 지원 포털 관리자에게 연락하여 추가해 달라고 문의하세요.

회사의 Apigee 지원 포털 관리자인 경우 다음 단계를 통해 회사의 요구사항에 따라 더 많은 사용자를 추가할 수 있습니다.

Apigee 지원 포털 로그인 페이지로 이동합니다.
지원 포털 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.
포털 사용자를 보고 관리하려면 포털 연락처 탭을 선택합니다.
Apigee 지원 포털 액세스 권한을 부여할 사용자는 연락처로 있어야 합니다.
사용자가 존재하지 않으면 새 연락처를 클릭합니다. 사용자 정보를 입력할 수 있도록 리디렉션됩니다.
새 연락처 페이지에서 필수 정보인 이름, 성, 직책, 전화번호 및 이메일 주소를 입력합니다. 다른 모든 정보는 선택사항입니다.
필수 필드 외에 지원을 위한 선호하는 리전 시간대 값을 선택합니다.
세부정보를 모두 입력한 후 저장을 클릭합니다. 이제 새 사용자의 연락처 세부정보가 생성되었습니다.
사용자가 이미 있거나 새 사용자를 만든 경우 사용자 이름을 클릭하여 연락처 수정 창을 표시합니다.
고객 사용자 사용 설정을 클릭합니다. 그러면 사용자에게 지원 포털에 로그인할 수 있는 권한이 부여됩니다.

고객 사용자 버튼 사용 설정

회사의 Apigee 지원 포털 관리자인 경우 다음 단계를 통해 Apigee 지원 포털에서 사용자를 삭제할 수 있습니다.

Apigee 지원 포털 로그인 페이지로 이동합니다.
지원 포털 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.
포털 사용자를 보고 관리하려면 포털 연락처 탭을 선택합니다.
포털 사용자 목록에서 권한을 변경할 사용자(이름)를 선택합니다(수정을 클릭하지 마세요).
사용자 콘텐츠에서 외부 사용자 관리 > 고객 사용자 사용 중지를 선택합니다. 이렇게 하면 지원 포털에 로그인하여 추가 액세스를 방지하는 기능이 취소됩니다. 필요한 경우 나중에 사용자를 다시 사용 설정할 수 있습니다.

참고: 사용자는 지원 포털 계정에서 삭제할 수 없으며, 사용 중지할 수만 있습니다. 사용자를 사용 중지하면 로그인하는 권한과 회사의 지원 포털에 있는 모든 정보를 볼 수 있는 권한이 완전히 취소됩니다.