Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. bilgi
Google Cloud Apigee Edge müşterisiyseniz ve aşağıdaki destek planlarından herhangi birine sahipseniz Apigee ürünleriyle ilgili sorunlar için doğrudan destek kayıtları oluşturarak Destek ekibinden yardım isteyebilirsiniz:
- Geliştirici
- Başlangıç
- Temel
- Kurumsal
- Görev Kritik
Destek kayıtları oluşturabilmek ve yönetebilmek için bir destek portalına erişiminizin olması gerekir. Bu bölümdeki belgelerde, Apigee Edge Destek Portalı'na nasıl erişileceği açıklanmaktadır.
Apigee Edge Destek Portalı'na erişiminiz yoksa büyük olasılıkla Apigee X müşterisisinizdir ve Apigee X Destek Portalı'nı kullanmanız gerekir.
Destek Portalı'na erişme
Apigee, Apigee Destek Portalı'na ayrı bir giriş hesabı sağlar. Apigee'ye ilk başladığınızda, genellikle kullanıcılarınızdan birine Destek Portalı yönetici rolü verilir. Destek Portalı yöneticisi, gerektiğinde Apigee Destek Portalı'na başka kullanıcılar ekleyebilir.
Destek Portalı kullanıcı rolleri
Destek portalında, kullanıcıya özel izinler vermek için Rol ve Profil'in bir kombinasyonunu kullanın.
Şirketinizin yapısını tanımlamak için aşağıdaki Rollerden birini kullanın. Roller, destek portalında ek özellik sağlamaz.
- Müşteri Yöneticisi
- Müşteri Yöneticisi
- Müşteri Kullanıcı
Profil, destek portalıyla etkileşimde bulunma ve çalışma şeklinizi büyük ölçüde etkiler. Kullanılabilir Profillerin her biri için açıklamalar aşağıda verilmiştir:
- Müşteri Portalı Yöneticisi - Yönetici
Destek Portalı'na başka kullanıcılar ekleyip kaldırmanın yanı sıra, belirli bir kullanıcının şirketiyle ilgili tüm kullanıcılar tarafından açılan tüm yazışmaları görüntüleyebilir.
- Müşteri Portalı Yöneticisi - SU
Belirli bir kullanıcının şirketiyle ilgili tüm kullanıcılar tarafından açılan tüm destek kayıtlarını görüntüleyebilir ve kendi destek kayıtlarını oluşturabilir.
- Müşteri Portalı Yöneticisi - Kullanıcı
Yalnızca kendi destek kayıtlarını oluşturup görüntüleyebilir.
Destek portalına daha fazla kullanıcı ekleme
Apigee Destek Portalı yöneticisi değilseniz şirketinizin Apigee Destek Portalı yöneticilerinden biriyle iletişime geçerek sizi eklemesini isteyin.
Şirketinizin Apigee Destek Portalı yöneticisiyseniz şirketinizin ihtiyaçlarına göre aşağıdaki adımları uygulayarak daha fazla kullanıcı ekleyebilirsiniz:
- Apigee Destek Portalı Giriş Sayfası'nı ziyaret edin.
- Destek Portalı kullanıcı adınızı ve şifrenizi girip GİRİŞ'i tıklayın.
- Portal kullanıcılarınızı görüntülemek ve yönetmek için Portal Contacts (Portal Kişileri) sekmesini seçin.
- Apigee Destek Portalı erişim izni vermek istediğiniz kullanıcının kişi olarak mevcut olması gerekir.
- Kullanıcı mevcut değilse Yeni Kişi'yi tıklayın. Kullanıcı bilgilerini girmek için yönlendirilirsiniz.
- Yeni Kişi sayfasında gerekli bilgileri girin: Ad,
Soyadı, Ünvan, Telefon numarası ve E-posta adresi. Diğer tüm bilgiler isteğe bağlıdır.
- Zorunlu alanlara ek olarak, Destek için tercih edilen bölge saat dilimi için bir değer seçtiğinizden emin olun.
- Tüm ayrıntıları doldurduktan sonra Kaydet'i tıklayın. Yeni kullanıcının iletişim bilgilerini oluşturdunuz.
- Kullanıcı zaten mevcutsa veya yeni kullanıcıyı oluşturduktan sonra Kişiyi Düzenle penceresini görüntülemek için kullanıcının adını tıklayın.
- Müşteri Kullanıcısını Etkinleştir'i tıklayın. Bu, kullanıcının Destek Portalı'na giriş yapmasına olanak tanır.
- Ardından, kullanıcı için bir Rol ve Profil seçin.
- Kullanıcı için uygun olan Rol'ü seçin.
- İhtiyaçlarınıza uygun Profil'i seçin:
- Yönetici: Bu kullanıcının şirketinizin yöneticisi olmasını isteyip istemediğinizi seçin
- Kullanıcı: Bu kullanıcının yönetici ayrıcalıklarına sahip olmasını istemiyorsanız seçin
- Kaydet'i tıklayın. Bu kişiye Apigee, giriş bilgilerini içeren bir e-posta gönderecektir.
Kullanıcıları Destek Portalı'ndan kaldırma
Şirketinizin Apigee Destek Portalı yöneticisiyseniz aşağıdaki adımları uygulayarak kullanıcıları Apigee Destek Portalı'ndan kaldırabilirsiniz:
- Apigee Destek Portalı Giriş Sayfası'nı ziyaret edin.
- Destek Portalı kullanıcı adınızı ve şifrenizi girip GİRİŞ'i tıklayın.
- Portal kullanıcılarınızı görüntülemek ve yönetmek için Portal Contacts (Portal Kişileri) sekmesini seçin.
- Portal kullanıcıları listesinden izinlerini değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı (adı) seçin (Düzenle'yi tıklamayın).
- Kullanıcı içeriklerinde Harici Kullanıcıyı Yönet > Müşteri Kullanıcıyı Devre Dışı Bırak'ı seçin. Bu da destek portalına giriş yapma özelliğini iptal eder ve daha fazla erişim sağlanmasına engel olur. İleride gerekirse kullanıcıyı tekrar etkinleştirebilirsiniz.
