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如果您是 Google Cloud Apigee Edge 的客戶，且擁有下列任一支援方案，即可在遇到 Apigee 產品相關問題時，直接向支援團隊尋求協助：
- 開發人員
- Starter
- 基本
- 企業
- 關鍵任務版
您必須具備支援入口網站的存取權，才能建立及管理客服案件。本節中的文件說明如何存取 Apigee Edge 支援入口網站。
如果您無法存取 Apigee Edge 支援入口網站，表示您可能是 Apigee X 客戶，且應使用 Apigee X 支援入口網站。
存取支援入口網站
Apigee 提供另一個登入帳戶給 Apigee 支援入口網站。一般而言，在加入 Apigee 時，您的一位使用者會獲派「支援入口網站」管理員角色。支援入口網站管理員可視需求將其他使用者新增至 Apigee 支援入口網站。
支援入口網站使用者角色
在支援入口網站中，使用 Role 和 Profile 的組合，即可授予使用者特定權限。
請使用以下其中一個角色來定義貴公司的結構。 角色不會授予支援入口網站中的其他功能。
- 客戶高階主管
- 客戶經理
- 客戶使用者
「設定檔」會大幅影響您在支援入口網站中的互動及工作方式。每個可用設定檔的說明如下：
- 超額客戶入口網站管理員 - 管理員
可以在支援入口網站中新增及移除其他使用者，也可以查看特定使用者公司旗下所有使用者開啟的所有客服案件。
- 超額客戶入口網站管理員 - SU
可查看特定使用者公司相關使用者開啟的所有客服案件，並自行建立案件。
- 超額客戶入口網站管理員 - 使用者
只能建立及查看自己的案件。
新增更多使用者至支援入口網站
如果您不是 Apigee 支援入口網站管理員，請與貴公司的任一 Apigee 支援入口網站管理員聯絡，要求對方將您加為管理員。
如果您是公司的 Apigee 支援入口網站管理員，則可根據貴公司的需求新增更多使用者，步驟如下：
- 造訪 Apigee 支援入口網站登入頁面。
- 輸入支援入口網站的使用者名稱和密碼，然後按一下「登入」。
- 如要查看及管理入口網站使用者，請選取「入口網站聯絡人」分頁標籤。
- 您要授予 Apigee 支援入口網站存取權的使用者必須確實是聯絡人。
- 如果使用者不存在，請按一下「新增聯絡人」。系統會重新導向，讓您輸入使用者資訊。
- 在「新增聯絡人」頁面輸入必要資訊：名字、姓氏、職稱、電話號碼，以及電子郵件地址地址。其餘資訊則為選填。
- 除了必填欄位之外，也請務必選擇偏好的支援區域時區值。
- 填妥所有詳細資料後，按一下「Save」。您現在已建立新使用者的 詳細聯絡資料。
- 如果使用者已經存在，或是建立新的使用者之後，請按一下他們的名稱，顯示「Edit Contact」視窗。
- 按一下「啟用客戶使用者」。這個角色會讓使用者得以登入支援入口網站。
- 接著，為使用者選取「角色和設定檔」。
- 選擇適合使用者的角色。
- 視需求選擇「設定檔」：
- 管理員：如果您想將這位使用者設為貴公司的管理員，請選取這個選項
- 使用者：如果不要將這位使用者的管理員權限權限授予這位使用者，請選取這個選項
- 按一下 [儲存]。聯絡人將收到 Apigee 寄送的電子郵件，當中附上登入的詳細資料。
正在從支援入口網站中移除使用者
如果您是公司的 Apigee 支援入口網站管理員，則可按照下列步驟從 Apigee 支援入口網站中移除使用者：
- 造訪 Apigee 支援入口網站登入頁面。
- 輸入支援入口網站的使用者名稱和密碼，然後按一下「登入」。
- 如要查看及管理入口網站使用者，請選取「入口網站聯絡人」分頁標籤。
- 選取您要從入口網站使用者清單中變更權限的使用者 (名稱)，不要點選「Edit」。
- 在使用者內容中，依序選取「管理外部使用者」>「停用客戶使用者」。這麼做會撤銷登入支援入口網站的權限，而無法進一步存取。日後如有需要，您可以重新啟用使用者。
