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如果您是 Apigee Edge Cloud 使用者,在某些情況下可能需要向支援團隊尋求協助,以便執行特定工作 (例如提出服務要求),例如啟用或停用產品功能、建立或刪除機構和環境,或是設定資源。
如有其他需求,機構管理員有權自行完成工作,例如管理機構使用者,以及建立及管理 KeyStore 和 Truststore。如果您是 Apigee Edge 私有雲環境的系統管理員,就可以針對 Apigee Edge Cloud 使用者執行支援服務可執行的所有操作。
本主題說明您可以透過支援服務提出的各種服務要求、提供發出這些要求的操作說明,以及哪些工作屬於自助式服務,不需 Google 介入。
服務要求類型
服務要求會根據要求類型分為下列類別:
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如何提出服務要求?
必要條件
提出服務要求前,請確認您已回答下列問題:
我可以自行處理這項要求嗎?
請參閱服務要求類型,判斷您是否能自行處理這項要求,並按照記錄的指示完成服務要求。
Google 會處理這項要求嗎?
如需支援的要求類型清單,請參閱「服務要求類型」一文;如要瞭解常見問題的服務要求,請參閱常見問題。如果無法自行提供服務,也未在常見問題中註明,您可以向支援團隊提出服務要求。
提出服務要求:
- 前往 Apigee Edge 支援頁面,然後前往「提交支援單」專區。
- 按一下「提交支援單」。
- 登入 Apigee 支援入口網站。
- 將「Case Record Type」設為「Service Request」。
- 在「我需要協助」下拉式選單中,選取「服務要求」。
- 填寫「主旨」和「說明」欄位。