شما در حال مشاهده اسناد Apigee Edge هستید.
به مستندات Apigee X بروید . اطلاعات
در حال دسترسی
- چگونه می توانم به پورتال پشتیبانی Google Cloud Apigee دسترسی پیدا کنم؟
- می‌توانید دستورالعمل‌های نحوه دسترسی به پورتال پشتیبانی Apigee را در صفحه ورود به سیستم پورتال پشتیبانی Apigee بیابید، روی رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ . دستورالعمل ها را برای بازنشانی رمز عبور خود دنبال کنید.
نقش ها و مجوزها
- نقش ها چیست؟
- نقش ها ساختار شرکت شما را مشخص می کنند و می توانند یکی از موارد زیر باشند:
- مدیر اجرایی مشتری
- مدیر مشتری
- کاربر مشتری
درباره نقش های پورتال پشتیبانی در نقش های کاربر پورتال پشتیبانی بیشتر بخوانید.
- انواع مختلف پروفایل های موجود در پورتال پشتیبانی Apigee چیست؟ هر کدام از این پروفایل ها چه مجوزهایی دارند؟
- سه پروفایل در پورتال پشتیبانی Apigee وجود دارد:
- مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - مدیر
دارای قابلیت افزودن و حذف سایر کاربران از پورتال پشتیبانی و همچنین مشاهده تمامی موارد باز شده توسط تمامی کاربران مربوط به شرکت کاربر خاص. - مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - SU
می تواند تمام موارد باز شده توسط همه کاربران مربوط به شرکت کاربر خاص را مشاهده کند و کیس های خود را ایجاد کند. - مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - کاربر
می تواند فقط موارد خود را ایجاد و مشاهده کند.
درباره نقش های پورتال پشتیبانی در نقش های کاربر پورتال پشتیبانی بیشتر بخوانید.
- مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - مدیر
- چرا من فقط موارد ایجاد شده توسط من را می بینم و موارد ایجاد شده توسط تیم خود را نمی بینم؟
- شما احتمالاً نقش Overage Customer Portal Manager - User را دارید که به شما امکان می دهد فقط موارد خود را ببینید. سرپرست پورتال شما می‌تواند نقش مدیر پورتال مشتریان بیش از حد - SU را به شما اعطا کند که به شما امکان می‌دهد پرونده‌های باز شده توسط افراد دیگر شرکتتان را ببینید.
- چگونه می توانم ببینم چه نقش/مجوزهایی دارم؟
- مدیر پورتال پشتیبانی شرکت شما می تواند به شما بگوید چه نقشی به شما محول شده است. همچنین می توانید این را از مجوزهای موجود بر اساس نقشی که دارید استنباط کنید. مجوزهای موجود و توانایی های مربوط به آنها در نقش های کاربر پورتال پشتیبانی توضیح داده شده است.
افزودن و حذف کاربران
- آیا می توانم کاربران پورتال پشتیبانی جدید اضافه کنم؟
- بله. می‌توانید دستورالعمل‌های نحوه افزودن کاربران پورتال پشتیبانی جدید را در افزودن کاربران بیشتر به پورتال پشتیبانی بیابید.
- یکی از کارمندان شرکت را ترک کرده است، آیا می توانیم آن کاربر را از پورتال پشتیبانی Apigee حذف کنیم؟
- بله. می‌توانید دستورالعمل‌های حذف کاربر را در حذف کاربران از پورتال پشتیبانی بیابید.
- من یک شریک هستم و در ایجاد و مدیریت پرونده برای یک مشتری Apigee کمک خواهم کرد. آیا می توانم به پورتال پشتیبانی Apigee دسترسی داشته باشم؟
- بله. مدیر پورتال پشتیبانی از سمت مشتری می تواند اعضای تیم شریک مربوطه را به پورتال پشتیبانی Apigee اضافه کند.
- آیا محدودیتی در تعداد کاربران پورتال پشتیبانی وجود دارد که می توان برای یک حساب مشتری خاص اضافه کرد؟ اگر مشتری درخواست افزایش تعداد را داشته باشد، آیا از او هزینه می گیرید؟
- ما محدودیتی برای تعداد کاربران پشتیبانی قائل نمی‌شویم، اگرچه توصیه می‌کنیم تعداد مخاطبین را برای کسانی که آگاه هستند و روی محصول Apigee کار می‌کنند حفظ کنید. هیچ هزینه اضافی برای کاربران اضافی وجود ندارد.
- هنگامی که مشتری شریکی را برای طرح پرونده از طرف او معرفی می کند، آیا محدودیتی برای تعداد افراد شریکی که می توانند پرونده را مطرح کنند وجود دارد؟ باز هم اگر بخواهند تعداد افراد شریک را برای دسترسی به پورتال پشتیبانی افزایش دهند، آیا هزینه ای دارد؟
- ما محدودیتی برای تعداد کاربران پشتیبانی اعمال نمی کنیم. توصیه می‌کنیم فقط کاربرانی را اضافه کنید که از محصول Apigee آگاه هستند و روی آن کار می‌کنند. علاوه بر این، بهتر است کاربرانی را اضافه کنید که از پیاده سازی خاص خود آگاهی دارند. هیچ هزینه اضافی برای کاربران اضافی وجود ندارد.
دریافت پشتیبانی
- من یک حساب آزمایشی رایگان دارم، آیا می توانم به پورتال پشتیبانی Apigee دسترسی داشته باشم و موارد پشتیبانی را افزایش دهم؟
- متاسفانه خیر با این حال، اگر در مورد محصولات Apigee سؤال یا مشکلی دارید، می‌توانید پاسخ سؤالات خود را بیابید و می‌توانید سؤالات خود را در انجمن Apigee پست کنید، جایی که مهندسان Apigee می‌توانند پاسخ دهند.