Portal pomocy Apigee – najczęstsze pytania

Przeglądasz dokumentację Apigee Edge.
Otwórz dokumentację Apigee X. Informacje

Uzyskiwanie dostępu

Jak uzyskać dostęp do portalu pomocy Google Cloud Apigee?
Instrukcje dostępu do portalu pomocy Apigee znajdziesz na stronie logowania się do portalu pomocy Apigee, kliknij Nie pamiętasz hasła?. Wykonaj instrukcje resetowania hasła.

Role i uprawnienia

Co to są role?
Role definiują strukturę Twojej firmy i mogą być to:
  • Dyrektor ds. klienta
  • Menedżer klienta
  • Użytkownik klienta

Więcej informacji o rolach w portalu pomocy znajdziesz w artykule Role użytkowników portalu pomocy.

Jakie są różne typy profili dostępne w portalu pomocy Apigee? Jakie uprawnienia ma każdy z tych profili?
W portalu pomocy Apigee są dostępne 3 profile:
  • Menedżer portalu dla klientów nadmiarowych – administrator
    Ma możliwość dodawania do portalu pomocy innych użytkowników i usuwania ich z niego, a także wyświetlania wszystkich zgłoszeń otwartych przez wszystkich użytkowników związanych z firmą konkretnego użytkownika.
  • Menedżer portalu dla klientów nadmiarowych – SU
    Może wyświetlać wszystkie zgłoszenia otwarte przez wszystkich użytkowników dotyczące firmy konkretnego użytkownika oraz tworzyć własne zgłoszenia.
  • Menedżer portalu dla klientów nadmiarowych – użytkownik
    Może tworzyć i wyświetlać tylko własne zgłoszenia.

Więcej informacji o rolach w portalu pomocy znajdziesz w artykule Role użytkowników portalu pomocy.

Dlaczego widzę tylko zgłoszenia utworzone przeze mnie, a nie przez mój zespół?
Prawdopodobnie masz przypisaną rolę Menedżer portalu dla klientów nadmiarowych – użytkownik, który umożliwia Ci wyświetlanie tylko Twoich zgłoszeń. Administrator portalu może przypisać Ci rolę Menedżer portalu dla klientów nadmiarowych – SU, dzięki czemu możesz wyświetlać zgłoszenia otwarte przez inne osoby w Twojej firmie.
Jak sprawdzić, jaką mam rolę lub uprawnienia?
Administrator portalu pomocy w Twojej firmie poinformuje Cię, jaką rolę Ci przypisano. Możesz też wywnioskować to na podstawie uprawnień dostępnych dla Twojej roli. Dostępne uprawnienia i odpowiadające im umiejętności znajdziesz w artykule o rolach użytkowników w portalu pomocy.

Dodawanie i usuwanie użytkowników

Czy mogę dodawać nowych użytkowników Portalu pomocy?
Tak. Instrukcje dotyczące dodawania nowych użytkowników portalu pomocy znajdziesz w artykule o dodawaniu użytkowników do portalu pomocy.
Jeden z pracowników odszedł z firmy. Czy możemy usunąć tego użytkownika z portalu pomocy Apigee?
Tak. Instrukcje usuwania użytkownika znajdziesz w artykule Usuwanie użytkowników z portalu pomocy.
Jestem partnerem i będę pomagać w tworzeniu zgłoszeń dla klienta Apigee i zarządzaniu tymi zgłoszeniami. Czy mogę uzyskać dostęp do portalu pomocy Apigee?
Tak. Po stronie klienta administrator portalu pomocy może dodać do portalu pomocy Apigee odpowiednich członków zespołu dla partnerów.
Czy jest jakiś limit liczby użytkowników Portalu pomocy, których można dodać do konkretnego konta klienta? Czy klient poprosi o zwiększenie liczby?
Nie narzucamy limitu liczby użytkowników objętych pomocą, jednak zalecamy, aby zachować liczbę kontaktów do osób, które znają usługę Apigee i na niej pracują. Nie ma dodatkowych opłat za dodatkowych użytkowników.
Czy po wyznaczeniu partnera do przesyłania zgłoszeń w jego imieniu zostaje ograniczony limit osób, które mogą przesyłać zgłoszenia? Czy jeśli chcą zwiększyć liczbę partnerów, którzy mają dostęp do portalu pomocy, to czy są z tym związane jakieś koszty?
Nie stosujemy limitu liczby użytkowników, którzy mogą uzyskać pomoc. Zalecamy, aby dodawać tylko użytkowników, którzy mają wiedzę na temat usługi Apigee i pracują nad nią w Twojej firmie. Warto też dodać użytkowników, którzy znają daną implementację. Nie ma dodatkowych opłat za dodatkowych użytkowników.

Korzystanie z pomocy

Mam bezpłatne konto próbne. Czy mogę uzyskać dostęp do portalu pomocy Apigee i przesyłać zgłoszenia do zespołu pomocy?
Nie. Jeśli jednak masz pytania lub problemy związane z usługami Apigee, możesz tam znaleźć odpowiedzi na swoje pytania i zadać pytanie w społeczności Apigee, gdzie mogą na nie odpowiedzieć inżynierowie Apigee.