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documentación de Apigee X. info
Si eres usuario de Apigee Edge Cloud, es posible que debas solicitar asistencia a Cloud Support para realizar ciertas tareas (por ejemplo, enviar una solicitud de servicio), como habilitar o inhabilitar funciones del producto, crear o borrar organizaciones y entornos, o configurar recursos.
Para otras necesidades, los administradores de la organización tienen permiso para realizar tareas por su cuenta, como administrar a los usuarios de la organización y crear y administrar almacenes de claves y almacenes de confianza. Si eres administrador del sistema de un entorno de Apigee Edge para una nube privada, puedes hacer casi todo lo que puede hacer la asistencia de Cloud para los usuarios de Apigee Edge Cloud.
En este tema, se describen los diferentes tipos de solicitudes de servicio que puedes realizar con la Asistencia de Cloud, se proporcionan instrucciones para realizar esas solicitudes y se muestra qué tareas son de autoservicio y no requieren intervención de Google.
Tipos de solicitudes de servicio
Las solicitudes de servicio se clasifican en las siguientes categorías según el tipo de solicitud:
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¿Cómo puedo enviar una solicitud de reparación?
Requisitos previos
Antes de enviar una solicitud de reparación, asegúrate de haber respondido las siguientes preguntas:
¿Puedo resolver esta solicitud por mi cuenta?
Consulta Tipos de solicitudes de servicio para determinar si puedes resolver esta solicitud por tu cuenta y sigue las instrucciones documentadas para completarla.
¿Google responde esta solicitud?
Consulta Tipos de solicitudes de servicio para obtener la lista de tipos de solicitudes compatibles y las Preguntas frecuentes para obtener información sobre las solicitudes de servicio más frecuentes. Si tu solicitud no se puede resolver por autoservicio y no se menciona como no compatible en las preguntas frecuentes, puedes abrir una solicitud de servicio con el equipo de asistencia de Cloud.
Cómo enviar una solicitud de reparación:
- Ve a Asistencia de Google Cloud.
- En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Casos.
- Haz clic en Obtener ayuda.
- Selecciona Apigee Edge Public Cloud en la lista de productos.
- Completa los campos y envía el ticket.