Apigee-Dienstanfragen

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Wenn Sie Apigee Edge Cloud-Nutzer sind, gibt es Situationen, in denen Sie möglicherweise Unterstützung vom Support anfordern müssen, um bestimmte Aufgaben auszuführen (durch Senden einer Dienstanfrage), z. B. zum Aktivieren oder Deaktivieren von Produktfeatures, zum Erstellen oder Löschen von Organisationen und Umgebungen oder zum Konfigurieren von Ressourcen.

Bei anderen Anforderungen sind Organisationsadministratoren berechtigt, Aufgaben wie das Verwalten von Organisationsnutzern und das Erstellen und Verwalten von Schlüsselspeichern und Truststores selbst zu erledigen. Wenn Sie Systemadministrator einer Umgebung von Apigee Edge für eine private Cloud sind, können Sie so ziemlich alles tun, was der Support für Apigee Edge Cloud-Nutzer tun kann.

In diesem Thema werden verschiedene Arten von Dienstanfragen beschrieben, die Sie beim Support stellen können. Außerdem finden Sie eine Anleitung zum Senden dieser Anfragen. Außerdem erfahren Sie, welche Aufgaben selbstständig sind und keine Eingriffe von Google erfordern.

Arten von Dienstleistungsanfragen

Dienstanfragen werden je nach Art der Anfrage in die folgenden Kategorien unterteilt:

Anfragen für die Portalnutzerverwaltung

Nutzer zum Supportportal hinzufügen oder daraus entfernen

Bereitstellungsanfragen

Organisationen und Umgebungen erstellen und löschen

Stress-/Last-/Penetrationstest

Stress-/Last-/Penetrationstestanfragen
 

Anfragen für die Infrastrukturkapazitätsverwaltung

Kapazitätsanforderungen verwalten

Anfragen für die Funktionsverwaltung

Funktionen auf Organisationsebene aktivieren/deaktivieren
 

SAML-Konfigurationsanfragen

SAML aktivieren, Computernutzer erstellen und verwalten

Konfigurationsanfragen für virtuelle Hosts

Virtuelle Hosts erstellen und verwalten
 

Apigee-Aboanfragen

Apigee-Abos verwalten
 

Wie stelle ich eine Dienstleistungsanfrage?

Voraussetzungen

Bevor Sie eine Dienstleistungsanfrage stellen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Fragen beantwortet haben:

  1. Kann ich diese Anfrage selbst bearbeiten?

    Unter Dienstanfragetypen können Sie ermitteln, ob Sie diese Anfrage selbst bearbeiten können. Folgen Sie dann der dokumentierten Anleitung, um die Anfrage auszuführen.

  2. Geht Google auf diese Anfrage ein?

    Eine Liste der unterstützten Anfragetypen finden Sie unter Dienstanfragetypen. Informationen zu häufig gestellten Dienstanfragen finden Sie in den FAQs. Wenn Ihre Anfrage nicht selbst bearbeitet werden kann und in den FAQs nicht als nicht unterstützt angegeben ist, können Sie beim Support eine Serviceanfrage stellen.

Dienstanfrage senden:

  1. Gehen Sie zu Apigee Edge-Support und gehen Sie zum Abschnitt Support-Ticket einreichen.
  2. Klicken Sie auf Ticket einreichen.
  3. Melden Sie sich im Apigee-Supportportal an.
  4. Setzen Sie den Case Record Type (Falleintragstyp) auf Service Request (Dienstanfrage).
  5. Wählen Sie im Drop-down-Menü Ich benötige Hilfe die Option Dienstanfrage aus.
  6. Füllen Sie die Felder Betreff und Beschreibung aus.