Apigee-Dienstanfragen

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Wenn Sie Apigee Edge Cloud nutzen, müssen Sie möglicherweise den Cloud-Support um Hilfe bitten, um bestimmte Aufgaben auszuführen (indem Sie eine Dienstanfrage stellen). Dazu gehören beispielsweise das Aktivieren oder Deaktivieren von Produktfunktionen, das Erstellen oder Löschen von Organisationen und Umgebungen oder die Konfiguration von Ressourcen.

Für andere Zwecke sind Administratoren der Organisation berechtigt, Aufgaben selbst auszuführen, z. B. Nutzer der Organisation zu verwalten und Schlüssel- und Vertrauensspeicher zu erstellen und zu verwalten. Wenn Sie Systemadministrator einer Apigee Edge for Private Cloud-Umgebung sind, können Sie fast alles tun, was der Cloud-Support für Apigee Edge Cloud-Nutzer tun kann.

In diesem Thema werden verschiedene Arten von Supportanfragen beschrieben, die Sie beim Cloud-Support stellen können. Außerdem erhalten Sie eine Anleitung dazu, wie Sie diese Anfragen stellen. Außerdem erfahren Sie, welche Aufgaben selbstverwaltet sind und keine Intervention von Google erfordern.

Arten von Serviceanfragen

Dienstanfragen werden je nach Art der Anfrage in die folgenden Kategorien unterteilt:

Apigee-Aboanfragen Apigee-Abos verwalten	Bereitstellungsanfragen Organisationen und Umgebungen erstellen und löschen	Stress-/Last-/Penetrationstest Stress-/Last-/Penetrationstestanfragen
Anfragen für die Infrastrukturkapazitätsverwaltung Kapazitätsanforderungen verwalten	Anfragen zur Featureverwaltung Funktionen auf Organisationsebene aktivieren/deaktivieren	SAML-Konfigurationsanfragen SAML aktivieren, Computernutzer erstellen und verwalten
Anfragen zur Konfiguration virtueller Hosts Virtuelle Hosts erstellen und verwalten

Wie stelle ich einen Supportanfrage?

Vorbereitung

Bevor Sie eine Serviceanfrage stellen, sollten Sie die folgenden Fragen beantworten:

1. Kann ich diesen Antrag selbst stellen?

   Sehen Sie sich die Arten von Serviceanfragen an, um festzustellen, ob Sie diese Anfrage selbst bearbeiten können, und folgen Sie der dokumentierten Anleitung, um die Serviceanfrage zu bearbeiten.

2. Behandelt Google diese Anfrage?

   Eine Liste der unterstützten Anfragetypen finden Sie unter Arten von Serviceanfragen. Informationen zu häufig gestellten Fragen zu Serviceanfragen finden Sie in den häufig gestellten Fragen. Wenn Ihr Anliegen nicht selbst erledigt werden kann und in den FAQ nicht als nicht unterstützt aufgeführt ist, können Sie eine Supportanfrage an den Cloud-Support senden.

So stellen Sie eine Serviceanfrage:

1. Rufen Sie den Google Cloud-Support auf.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Anfragen.
3. Klicken Sie auf Hilfe.
4. Wählen Sie in der Produktliste Apigee Edge Public Cloud aus.
5. Füllen Sie die Felder aus und reichen Sie das Ticket ein.