Requêtes de service Apigee

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Si vous êtes un utilisateur d'Apigee Edge Cloud, vous devrez peut-être demander l'aide de l'assistance pour effectuer certaines tâches (en envoyant une demande de service), telles que l'activation ou la désactivation de fonctionnalités du produit, la création ou la suppression d'organisations et d'environnements, ou la configuration de ressources.

Pour d'autres besoins, les administrateurs de l'organisation sont autorisés à effectuer des tâches par eux-mêmes, comme gérer les utilisateurs de l'organisation, et à créer et gérer des keystores et des truststores. Si vous êtes administrateur système d'un environnement Apigee Edge pour le cloud privé, vous pouvez effectuer presque tout ce que l'assistance peut faire pour les utilisateurs d'Apigee Edge Cloud.

Cette section décrit les différents types de demandes de service que vous pouvez envoyer à l'assistance, fournit des instructions pour les envoyer et indique les tâches en libre-service qui ne nécessitent aucune intervention de Google.

Types de demandes de service

Les requêtes de service sont classées dans les catégories suivantes en fonction du type de requête :

Requêtes de gestion des utilisateurs du portail

Ajouter ou supprimer des utilisateurs du portail d'assistance

Requêtes de provisionnement

Créer et supprimer des organisations et des environnements

Test de contrainte/charge/intrusion

Requêtes de test de contrainte/charge/intrusion
 

Requêtes de gestion de capacité d'infrastructure

Gérer les exigences de capacité

Requêtes de gestion des fonctionnalités

Activer/Désactiver des fonctionnalités au niveau de l'organisation
 

Requêtes de configuration SAML

Activer SAML, créer et gérer des utilisateurs de machine

Requêtes de configuration d'hôte virtuel

Créer et gérer des hôtes virtuels
 

Demandes d'abonnement Apigee

Gérer vos abonnements Apigee
 

Comment envoyer une demande de service ?

Prérequis

Avant de créer une demande de service, assurez-vous d'avoir répondu aux questions suivantes:

  1. Puis-je traiter cette demande moi-même ?

    Veuillez consulter la section Types de demandes de service pour déterminer si vous pouvez traiter cette demande vous-même et suivez les instructions documentées pour y répondre.

  2. Google traite-t-il cette demande ?

    Pour connaître la liste des types de demandes pris en charge, consultez Types de demandes de service. Pour en savoir plus sur les demandes de service fréquentes, consultez les questions fréquentes. Si votre demande ne peut pas être traitée par vous-même et qu'elle n'est pas mentionnée comme non prise en charge dans les questions fréquentes, vous pouvez envoyer une demande de service à l'assistance.

Envoyer une demande de service:

  1. Accédez à la page Assistance Apigee Edge, puis à la section Envoyer une demande d'assistance.
  2. Cliquez sur Envoyer une demande.
  3. Connectez-vous au portail d'assistance Apigee.
  4. Définissez le champ Case Record Type (Type d'enregistrement de la demande) sur Service Request (Demande de service).
  5. Sélectionnez Demande de service dans le menu déroulant J'ai besoin d'aide pour.
  6. Remplissez les champs Objet et Description.