Requêtes de service Apigee

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Si vous êtes un utilisateur d'Apigee Edge, vous devrez peut-être demander l'aide de l'assistance pour effectuer certaines tâches (en envoyant une demande de service), telles que l'activation ou la désactivation de fonctionnalités de produit, la création ou la suppression d'organisations et d'environnements, ou la configuration de ressources.

Pour d'autres besoins, les administrateurs de l'organisation sont autorisés à effectuer eux-mêmes des tâches, comme gérer les utilisateurs de l'organisation, et créer et gérer des keystores et des Truststores. Si vous êtes administrateur système d'un environnement de cloud privé Apigee Edge for Private Cloud, vous pouvez accomplir toutes les tâches que l'assistance peut effectuer pour les utilisateurs de cloud Apigee Edge.

Cet article décrit les différents types de demandes de service que vous pouvez envoyer à l'assistance, fournit des instructions pour effectuer ces demandes et indique les tâches en libre-service qui ne nécessitent aucune intervention de Google.

Types de requêtes de service

Les requêtes de service sont classées dans les catégories suivantes en fonction du type de requête :

Requêtes de gestion des utilisateurs du portail

Ajouter des utilisateurs au portail d'assistance ou en supprimer

Requêtes de provisionnement

Créer et supprimer des organisations et des environnements

Test de contrainte/charge/pénétration

Demandes de tests de contrainte/chargement/pénétration
 

Requêtes de gestion de capacité d'infrastructure

Gérer les exigences de capacité

Demandes de gestion des caractéristiques

Activer/Désactiver les fonctionnalités au niveau de l'organisation
 

Requêtes de configuration SAML

Activer SAML, créer et gérer des utilisateurs de machines

Requêtes de configuration d'hôte virtuel

Créer et gérer des hôtes virtuels
 

Demandes d'abonnement Apigee

Gérer vos abonnements Apigee
 

Comment faire une demande de service ?

Conditions préalables

Avant d'envoyer une demande de service, assurez-vous d'avoir répondu aux questions suivantes:

  1. Puis-je traiter cette demande moi-même ?

    Veuillez consulter la section Types de demandes de service pour déterminer si vous pouvez traiter ces demandes vous-même et suivre les instructions documentées pour les traiter.

  2. Est-ce que Google répond à cette demande ?

    Veuillez consulter la section Types de demandes de service pour obtenir la liste des types de requêtes acceptés, ainsi que les questions fréquentes pour en savoir plus sur les requêtes de service fréquentes. Si votre demande ne peut pas être traitée en libre-service et qu'elle n'est pas mentionnée comme non acceptée dans les questions fréquentes, vous pouvez envoyer une demande de service à l'assistance.

Élèvement d'une demande de service:

  1. Accédez à la page Assistance Apigee Edge, puis à la section Envoyer une demande d'assistance.
  2. Cliquez sur Envoyer une demande.
  3. Connectez-vous au portail d'assistance Apigee.
  4. Définissez le Case Record Type (Type d'enregistrement du ticket) sur Service Request (Demande de service).
  5. Sélectionnez Demande de service dans le menu déroulant J'ai besoin d'aide.
  6. Renseignez les champs Objet et Description.