Requêtes de service Apigee

Consultez la documentation d'Apigee Edge.
Consultez la documentation Apigee X.

Si vous utilisez Apigee Edge Cloud, vous pouvez être amené à demander de l'aide à l'assistance pour effectuer certaines tâches (en générant une demande de service), comme activer ou désactiver des fonctionnalités, créer ou supprimer des organisations et des environnements, ou configurer des ressources.

Pour les autres besoins, les administrateurs de l'organisation sont autorisés à effectuer eux-mêmes des tâches, telles que la gestion des utilisateurs de l'organisation, ainsi que la création et la gestion de keystores et de keystores. Si vous êtes administrateur système d'un environnement Apigee Edge pour un cloud privé, vous pouvez faire pratiquement tout ce que l'assistance peut faire pour les utilisateurs d'Apigee Edge Cloud.

Cet article décrit les différents types de requêtes de service que vous pouvez soumettre à l'assistance, fournit des instructions sur la manière d'effectuer ces requêtes et indique les tâches en libre-service qui ne nécessitent aucune intervention de la part de Google.

Types de requêtes de service

Les requêtes de service sont classées dans les catégories suivantes en fonction du type de requête :

Requêtes de gestion des utilisateurs du portail

Ajouter des utilisateurs au portail d'assistance ou en supprimer

Requêtes de provisionnement

Créer et supprimer des organisations et des environnements

Stress/Charge/Test de pénétration

Requêtes de test de contrainte/charge/pénétration
 

Requêtes de gestion de capacité d'infrastructure

Gérer les exigences de capacité

Requêtes de gestion des caractéristiques

Activer/Désactiver des fonctionnalités au niveau de l'organisation
 

Requêtes de configuration SAML

Activer SAML, créer et gérer des utilisateurs de machines

Requêtes de configuration de l'hôte virtuel

Créer et gérer des hôtes virtuels
 

Requêtes d'abonnement Apigee

Gérer vos abonnements Apigee
 

Comment envoyer une demande de service ?

Prérequis

Avant d'envoyer une demande de service, assurez-vous d'avoir répondu aux questions suivantes:

  1. Puis-je traiter moi-même cette demande ?

    Veuillez consulter les types de requêtes de service pour savoir si vous pouvez traiter cette requête vous-même et suivre les instructions documentées pour traiter la requête.

  2. Google répond-il à cette demande ?

    Veuillez consulter la section Types de requêtes de service pour obtenir la liste des types de requêtes acceptés, ainsi que les questions fréquentes pour en savoir plus sur les requêtes de service les plus fréquentes. Si votre requête ne peut pas être traitée en libre-service et qu'elle n'est pas mentionnée comme non compatible dans les questions fréquentes, vous pouvez ouvrir une demande de service auprès de l'assistance.

Émettre une requête de service:

  1. Accédez à l'assistance Apigee Edge, puis à la section Envoyer une demande d'assistance.
  2. Cliquez sur File a ticket (Envoyer une demande).
  3. Connectez-vous au portail d'assistance Apigee.
  4. Définissez le Case Record Type (Type d'enregistrement de la demande) sur Service Request (Requête de service).
  5. Sélectionnez Demande de service dans le menu déroulant J'ai besoin d'aide.
  6. Remplissez les champs Objet et Description.