Requêtes de service Apigee

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Si vous êtes un utilisateur d'Apigee Edge, vous devrez peut-être demander l'aide de l'assistance pour effectuer certaines tâches (en envoyant une demande de service), telles que l'activation ou la désactivation de fonctionnalités de produit, la création ou la suppression d'organisations et d'environnements, ou la configuration de ressources.

Pour d'autres besoins, les administrateurs de l'organisation sont autorisés à effectuer eux-mêmes des tâches, comme gérer les utilisateurs de l'organisation, et créer et gérer des keystores et des Truststores. Si vous êtes administrateur système d'un environnement de cloud privé Apigee Edge for Private Cloud, vous pouvez accomplir toutes les tâches que l'assistance peut effectuer pour les utilisateurs de cloud Apigee Edge.

Cet article décrit les différents types de demandes de service que vous pouvez envoyer à l'assistance, fournit des instructions pour effectuer ces demandes et indique les tâches en libre-service qui ne nécessitent aucune intervention de Google.

Types de requêtes de service

Les requêtes de service sont classées dans les catégories suivantes en fonction du type de requête :

Requêtes de gestion des utilisateurs du portail Ajouter des utilisateurs au portail d'assistance ou en supprimer	Requêtes de provisionnement Créer et supprimer des organisations et des environnements	Test de contrainte/charge/pénétration Demandes de tests de contrainte/chargement/pénétration
Requêtes de gestion de capacité d'infrastructure Gérer les exigences de capacité	Demandes de gestion des caractéristiques Activer/Désactiver les fonctionnalités au niveau de l'organisation	Requêtes de configuration SAML Activer SAML, créer et gérer des utilisateurs de machines
Requêtes de configuration d'hôte virtuel Créer et gérer des hôtes virtuels	Demandes d'abonnement Apigee Gérer vos abonnements Apigee

Comment faire une demande de service ?

Conditions préalables

Avant d'envoyer une demande de service, assurez-vous d'avoir répondu aux questions suivantes:

1. Puis-je traiter cette demande moi-même ?

   Veuillez consulter la section Types de demandes de service pour déterminer si vous pouvez traiter ces demandes vous-même et suivre les instructions documentées pour les traiter.

2. Est-ce que Google répond à cette demande ?

   Veuillez consulter la section Types de demandes de service pour obtenir la liste des types de requêtes acceptés, ainsi que les questions fréquentes pour en savoir plus sur les requêtes de service fréquentes. Si votre demande ne peut pas être traitée en libre-service et qu'elle n'est pas mentionnée comme non acceptée dans les questions fréquentes, vous pouvez envoyer une demande de service à l'assistance.

Élèvement d'une demande de service:

1. Accédez à la page Assistance Apigee Edge, puis à la section Envoyer une demande d'assistance.
2. Cliquez sur Envoyer une demande.
3. Connectez-vous au portail d'assistance Apigee.
4. Définissez le Case Record Type (Type d'enregistrement du ticket) sur Service Request (Demande de service).
5. Sélectionnez Demande de service dans le menu déroulant J'ai besoin d'aide.
6. Renseignez les champs Objet et Description.