Apigee 服务请求

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如果您是 Apigee Edge Cloud 用户，在某些情况下，您可能需要向 Cloud 支持团队请求帮助才能执行某些任务（通过提交服务请求），例如启用或停用产品功能、创建或删除组织和环境，或配置资源。

对于其他需求，组织管理员有权自行完成任务，例如管理组织用户，以及创建和管理密钥库和信任库。如果您是 Apigee Edge for Private Cloud 环境的系统管理员，则可以执行 Cloud 支持团队可为 Apigee Edge Cloud 用户执行的几乎所有操作。

本主题介绍了您可以向 Cloud 支持团队提出的不同类型的服务请求，提供了有关提出这些请求的说明，并介绍了哪些任务是可自助完成的，无需 Google 的干预。

服务请求类型

服务请求根据请求类型分为以下类别：

Apigee 订阅请求 管理您的 Apigee 订阅	预配请求 创建和删除组织和环境	压力/负载/渗透测试 压力/负载/渗透测试请求
基础架构容量管理请求 管理容量要求	功能管理请求 在组织级别启用/停用功能	SAML 配置请求 启用 SAML、创建和管理机器用户
虚拟主机配置请求 创建和管理虚拟主机

如何提出服务请求？

前提条件

在提交服务请求之前，请确保您已回答以下问题：

1. 我可以自行处理此请求吗？

   请参阅服务请求类型，确定您是否可以自行处理此请求，并按照记录的说明处理服务请求。

2. Google 是否会处理此请求？

   如需查看支持的请求类型列表，请参阅服务请求类型；如需了解常见的服务请求，请参阅常见问题解答。如果您的请求无法自行处理，并且常见问题解答中未提及不受支持，您可以向 Cloud 支持团队提交服务请求。

提出服务请求：

1. 前往 Google Cloud 支持。
2. 在左侧导航菜单中，点击支持请求。
3. 点击获取帮助。
4. 从产品列表中选择 Apigee Edge Public Cloud。
5. 填写相关字段，然后提交工单。