Halaman Administrasi Zona SSO: Error Permintaan Tidak Sah

Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka dokumentasi Apigee X. info

Gejala

Admin Zona tidak dapat mengakses halaman Administrasi Zona SSO Edge dari UI Edge.

Pesan error

Admin Zona melihat error berikut saat mencoba mengakses halaman Administrasi Zona SSO Edge : 

Unauthorized Request: invalid token

Kemungkinan penyebab

Penyebab Deskripsi Petunjuk pemecahan masalah yang berlaku untuk
Tidak menggunakan akun pengguna Edge Mencoba mengakses halaman administrasi Zona SSO saat diautentikasi menggunakan Penyedia Identitas (IDP). Pengguna Edge Public Cloud
Masalah lainnya
  • Tidak dapat mengakses halaman administrasi Zona SSO setelah dipetakan ke Zona Identitas.
  • Cache browser tidak dihapus
 Pengguna Edge Public Cloud

Penyebab: Tidak menggunakan akun pengguna Edge

Diagnosis

  1. Periksa apakah organisasi Anda sudah mengaktifkan SAML dan apakah hal itu dilakukan menggunakan langkah-langkah yang dijelaskan di bagian Mengaktifkan SAML.
  2. Jika ya, pastikan Anda memiliki akun Pengguna Edge yang valid dan peran Administrator Zona telah diberikan kepada Anda.
  3. Pastikan Anda tidak sedang login menggunakan kredensial IDP SAML, karena administrasi SSO terjadi di luar organisasi Anda.

Anda tidak dapat mengakses halaman Administrasi Zona SSO Edge dengan kredensial single sign-on (SSO) perusahaan Anda seperti yang didokumentasikan dalam Mempelajari halaman Administrasi Zona SSO Edge.

Resolusi

Pastikan Anda login dengan akun pengguna Edge saat mengakses halaman Administrasi Zona SSO Edge.

Penyebab: Masalah lainnya

Diagnosis

Anda mungkin tidak dapat mengakses halaman Administrasi Zona SSO setelah organisasi dipetakan ke zona identitas atau cache browser mungkin tidak dihapus.

Coba langkah-langkah yang dijelaskan dalam Penyelesaian, lalu periksa apakah Anda dapat mengakses halaman Administrasi Zona SSO.

Resolusi

  1. Logout dari sesi Anda saat ini.
  2. Buka halaman administrasi SSO Edge secara langsung dengan mengakses URL berikut
    URL: https://apigee.com/sso
  3. Jika Anda masih melihat error yang sama, akses URL di atas menggunakan jendela samaran.
  4. Jika Anda dapat login menggunakan jendela samaran, Anda akan dapat login dari jendela browser biasa setelah menghapus cache dan cookie browser.
  5. Jika browser Anda tidak mengizinkan mode samaran, hapus cache dan cookie browser, lalu coba akses halaman Administrasi Zona SSO lagi.

Jika masalah masih berlanjut, buka Informasi diagnostik yang harus dikumpulkan.

Harus mengumpulkan informasi diagnostik

Jika masalah berlanjut bahkan setelah mengikuti petunjuk di atas, kumpulkan informasi diagnostik berikut. Hubungi Dukungan Apigee Edge dan bagikan informasi berikut kepada tim dukungan:

  • Buat dan bagikan file HTTP Archive (HAR) di browser Anda untuk analisis lebih lanjut.
  • Mulai merekam tepat sebelum Anda login hingga saat Anda melihat pesan error di layar.

Untuk mendapatkan bantuan tentang cara merekam dan mendownload file HAR, lihat artikel berikut: