Pagina di amministrazione della zona SSO: errore di richiesta non autorizzata

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Sintomo

L'amministratore della zona non è in grado di accedere alla pagina Amministrazione della zona SSO Edge dall'interfaccia utente di Edge.

Messaggio di errore

L'amministratore della zona visualizza il seguente errore quando tenta di accedere alla pagina Amministrazione della zona SSO Edge : 

Unauthorized Request: invalid token

Possibili cause

Causa Descrizione Istruzioni per la risoluzione dei problemi applicabili a
Non utilizzi l'account utente Edge Tentativo di accedere alla pagina di amministrazione della zona SSO durante l'autenticazione tramite il provider di identità (IdP). Utenti di Edge Public Cloud
Altri problemi
  • Impossibile accedere alla pagina di amministrazione della zona SSO dopo il mapping alla zona di identità.
  • La cache del browser non è stata svuotata
 Utenti di Edge Public Cloud

Causa: non utilizzi l'account utente Edge

Diagnosi

  1. Verifica se SAML è abilitato per la tua organizzazione e se è stato fatto seguendo i passaggi descritti in Abilitare SAML.
  2. In caso affermativo, assicurati di avere un account utente Edge valido e che ti sia stato concesso il ruolo di amministratore della zona.
  3. Assicurati di non aver eseguito l'accesso utilizzando le credenziali dell'IdP SAML, poiché l'amministrazione SSO avviene al di fuori della tua organizzazione.

Non puoi accedere alla pagina Amministrazione della zona SSO Edge con le credenziali di Single Sign-On (SSO) della tua azienda, come descritto in Esplorare la pagina Amministrazione della zona SSO Edge.

Risoluzione

Assicurati di accedere con l'account utente Edge quando accedi alla pagina Amministrazione della zona SSO Edge.

Causa: altri problemi

Diagnosi

Potresti non essere in grado di accedere alla pagina Amministrazione della zona SSO dopo che l'organizzazione è stata mappata alla zona di identità o la cache del browser potrebbe non essere stata svuotata.

Prova a seguire i passaggi descritti in Risoluzione e poi verifica se riesci ad accedere alla pagina Amministrazione della zona SSO.

Risoluzione

  1. Esci dalla sessione corrente.
  2. Vai direttamente alla pagina di amministrazione SSO Edge accedendo al seguente URL
    URL: https://apigee.com/sso
  3. Se continui a visualizzare lo stesso errore, accedi all'URL sopra utilizzando una finestra di navigazione in incognito.
  4. Se riesci ad accedere utilizzando una finestra di navigazione in incognito, dovresti essere in grado di accedere da una finestra del browser normale dopo aver svuotato la cache del browser ed eliminato i cookie.
  5. Se il browser non consente la modalità di navigazione in incognito, svuota la cache del browser ed elimina i cookie e riprova ad accedere alla pagina Amministrazione della zona SSO.

Se il problema persiste, vai a Informazioni di diagnostica da raccogliere.

Informazioni di diagnostica da raccogliere

Se il problema persiste anche dopo aver seguito le istruzioni riportate sopra, raccogli le seguenti informazioni di diagnostica. Contatta l'assistenza Apigee Edge e condividi le seguenti informazioni con il team di assistenza:

  • Genera e condividi il file HAR (HTTP Archive) nel browser per ulteriori analisi.
  • Inizia la registrazione subito prima di accedere fino a quando non visualizzi un messaggio di errore sullo schermo.

Per informazioni su come registrare e scaricare i file HAR, consulta le seguenti risorse: