執行階段問題

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執行 API 要求時發生的任何錯誤、延遲問題或非預期結果，都稱為「runtime 問題」。

4XX/5XX 錯誤

應對手冊

本節提供相關資訊和指引，說明如何按照特定程序排解及解決執行階段 4XX 和 5XX 錯誤。

錯誤回應/訊息 錯誤代碼 應對手冊
HTTP/1.1 500 Internal Server Error 依實際錯誤而異 500 Internal Server Error

和

500 內部伺服器錯誤 - 已啟用串流
HTTP/1.1 503 Service Unavailable messaging.adaptors.http.flow.ServiceUnavailable 503 Service Unavailable
HTTP/1.1 503 Service Unavailable messaging.adaptors.http.flow.NoActiveTargets 503 Service Unavailable - NoActiveTargets
HTTP/1.1 503 Service Unavailable messaging.adaptors.http.flow.NoActiveTargets

(原因為健康狀態檢查失敗)

 503 Service Unavailable - NoActiveTargets Health Check Failures
HTTP/1.1 503 Service Unavailable

(來自後端伺服器)

messaging.adaptors.http.flow.ErrorResponseCode 503 Service Unavailable - Backend Server
HTTP/1.1 504 Gateway Timeout messaging.adaptors.http.flow.GatewayTimeout 504 Gateway Timeout
HTTP/1.1 504 Gateway Timeout

(來自後端伺服器)

messaging.adaptors.http.flow.ErrorResponseCode 504 Gateway Timeout - Backend Server

診斷資訊

如果需要 Apigee Edge 支援團隊協助解決4XX 執行階段錯誤 (例如 400、401、404 和 499) 或5XX (例如 500、503 和 504) 錯誤，請收集下列診斷記錄和資訊，並在支援案件中分享：

診斷資訊 我可以在哪裡收集這項資訊？ 如何收集這項資訊？
追蹤工具輸出內容擷取失敗的 API 要求 Edge UI 如何使用追蹤工具
路由器記錄 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
訊息處理器記錄 訊息處理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
壓縮所有診斷資料 
>tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_*

400 Bad Request 錯誤 - SSL 憑證錯誤

應對手冊

本節提供特定程序的相關資訊和指引，可協助您排解及解決 400 Bad Request - SSL Certificate Error 問題。

錯誤訊息 應對手冊 
<html>
  <head>
    <title>400 The SSL certificate error</title>
  </head>
  <body bgcolor="white">
    <center> <h1>400 Bad Request</h1>
    </center>
    <center>The SSL certificate error</center>
    <hr>
    <center>nginx</center>
  </body>
</html>
400 Bad Request 錯誤 - SSL 憑證錯誤

診斷資訊

如需 Apigee Edge 支援團隊協助處理 400 Bad Request - SSL Certificate Error，請收集下列診斷資訊，並在客服案件中提供：

診斷資訊 我可以在哪裡收集這項資訊？ 如何收集這項資訊？
路由器記錄 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
Tcpdumps 路由器

在路由器電腦上使用 tcpdump 指令擷取網路封包：

sudo tcpdump -s 0 -i any host CLIENT_HOST_IP_ADDRESS -w /tmp/router_tcpdump_$(hostname).pcap

壓縮 tcpdump： 

tar cvzf /tmp/router_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/router_tcpdump_$(hostname).pcap
Tcpdumps 用戶端電腦

在用戶端電腦上使用 tcpdump 指令擷取網路封包：

sudo tcpdump -s 0 -i any host VIRTUAL_HOST_ALIAS -w /tmp/client_tcpdump_$(hostname).pcap

壓縮 tcpdump：

tar cvzf /tmp/client_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/router_tcpdump_$(hostname).pcap
壓縮所有診斷資料 路由器 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router*

404 無法識別主機 Proxy 錯誤

應對手冊

本節提供相關資訊和指引，說明如何按照特定程序排解及解決 404 Unable to identify proxy for host 錯誤。

錯誤訊息或說明 錯誤代碼 應對手冊 
HTTP/1.1 404 Not Found

{
   "fault":{
      "faultstring":"Unable to identify proxy for host: VIRTUAL_HOST_NAME and url: PATH",
      "detail":{
         "errorcode":"messaging.adaptors.http.flow.ApplicationNotFound"
      }
   }
}
messaging.adaptors.http.flow.ApplicationNotFound 404 無法識別主機的 Proxy

診斷資訊

如果需要 Apigee Edge 支援團隊協助解決 404 Unable to identify proxy for host 錯誤，請收集下列診斷資訊，並在支援案件中提供：

診斷資訊 我可以在哪裡收集這項資訊？ 如何收集這項資訊？
Deployments API 輸出內容 管理伺服器 
curl -s http://MANAGEMENT_SERVER_HOST:8080/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/apis/APINAME/deployments > /tmp/deployments_output_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).json
API 和分類樹狀結構輸出內容 訊息處理器

取得特定機構載入的環境：

curl -s 0:8082/v1/runtime/organizations/ORGNAME/environments > /tmp/rmp_environments_list_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

取得特定 API Proxy 部署的修訂版本：

curl -s 0:8082/v1/runtime/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/apis/APINAME/revisions > /tmp/rmp_api_APINAME_revisions_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

取得分類樹：

curl -s 0:8082/v1/classification/tree > /tmp/rmp_classification_tree_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).json
訊息處理器記錄 訊息處理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
 
tar cvzf /tmp/rmp_transactionlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/transactions*
 
tar cvzf /tmp/rmp_configurationlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/configurations*
 
tar cvzf /tmp/rmp_system_monitor_config_mp_logs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/edge-message-processor* /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/config* /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/system-monitor*
訊息處理器的記憶體快照資料 訊息處理器

取得即時記憶體快照資料：

sudo -u apigee jmap -dump:live,format=b,file=/opt/apigee/var/snapshot_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).hprof $(cat /opt/apigee/var/run/edge-message-processor/edge-message-processor.pid)

壓縮記憶體快照資料：

tar cvzf /tmp/rmp_heapdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/snapshot_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).hprof
壓縮所有診斷資料 訊息處理器 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/rmp_*

502 Bad Gateway - no live upstreams while connecting to upstream

應對手冊

本節提供特定程序的相關資訊和指引，可協助您排解及解決 502 Bad Gateway - no live upstreams while connecting to upstream 問題。

問題 記錄中的錯誤訊息 應對手冊 
HTTP/1.1 502 Bad Gateway

<html>
<head>
<title>Error</title>
<style>
body {
width: 35em;
margin: 0 auto;
font-family: Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif;
}
</style>
</head>
<body>
<h1>An error occurred.</h1>
<p>Sorry, the page you are looking for is currently unavailable.<br/>
Please try again later.</p>
</body>
</html>

您會在 NGINX 錯誤記錄中看到下列錯誤：

(/opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME._error_log)

[error] 4796#4796: *56357443 no live upstreams while connecting to upstream, client: ROUTER_IP_ADDRESS, server: HOST_ALIAS, request: "PUT BASE_PATH HTTP/1.1", upstream: "http://LISTOFMP_IP_R_MP_PORT/BASE_PATH", host: "HOST_ALIAS" 		502 閘道錯誤

診斷資訊

如需 Apigee Edge 支援團隊協助解決 502 Bad Gateway - no live streams while connecting to upstream 問題，請收集下列診斷資訊，並在客服案件中提供：

診斷資訊 我可以在哪裡收集這項資訊？ 如何收集這項資訊？
路由器記錄 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
訊息處理器記錄 訊息處理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
Top 輸出內容、記憶體快照資料和執行緒傾印 訊息處理器

取得 top 指令輸出內容：

top -H -bn5 > /tmp/rmp_top_output_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

取得記憶體快照資料：

sudo -u apigee jcmd $(cat /opt/apigee/var/run/edge-message-processor/edge-message-processor.pid) GC.heap_dump /opt/apigee/var/rmp_heapdump_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).hprof

取得執行緒傾印檔：

sudo -u apigee jcmd $(cat /opt/apigee/var/run/edge-message-processor/edge-message-processor.pid) Thread.print > /tmp/rmp_thread_print_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tdump
壓縮所有診斷資料 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_* /opt/apigee/var/rmp_heapdump_*

502 Bad Gateway - Unexpected EOF At Target

應對手冊

本節提供一些特定程序的相關資訊和指南，可協助您排解及解決 502 Bad Gateway - Unexpected EOF At Target：

錯誤回應/訊息 錯誤代碼 應對手冊 
HTTP/1.1 502 Bad Gateway

{
   "fault": {
      "faultstring": "Unexpected EOF at target",
      "detail": {
           "errorcode": "messaging.adaptors.http.flow.UnexpectedEOFAtTarget"
       }
    }
}
messaging.adaptors.http.flow.UnexpectedEOFAtTarget 502 Bad Gateway Unexpected EOF

診斷資訊

如需 Apigee Edge 支援團隊協助處理 502 Bad Gateway - Unexpected EOF At Target， 請收集下列診斷資訊，並在客服案件中提供：

診斷資訊 我可以在哪裡收集這項資訊？ 如何收集這項資訊？
追蹤工具輸出內容擷取失敗的 API 要求 Edge UI 如何使用追蹤工具
路由器記錄 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
訊息處理器記錄 訊息處理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
Tcpdumps 訊息處理器 
sudo tcpdump -s 0 -i any host BACKENDSERVER_HOSTNAME -w /tmp/rmp_tcpdump_$(hostname).pcap
 
tar cvzf /tmp/rmp_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/$(hostname).pcap
壓縮所有診斷資料 路由器/訊息處理器 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_*

傳輸層安全標準 (TLS) 握手失敗

應對手冊

本節提供特定程序的相關資訊和指引，可協助您排解及解決 TLS/SSL 交握失敗問題：

錯誤訊息 應對手冊
Received fatal alert: handshake_failure TLS/SSL 握手失敗
Received fatal alert: bad_certificate SSL 握手失敗 - 用戶端憑證無效

診斷資訊

如果需要 Apigee Edge 支援團隊協助解決 TLS/SSL 握手失敗問題，請收集下列診斷資訊，並在支援案件中提供：

診斷資訊 我可以在哪裡收集這項資訊？ 如何收集這項資訊？
追蹤工具輸出內容擷取失敗的 API 要求 Edge UI 如何使用追蹤工具
路由器記錄 路由器 
tar cvzf /tmp/router_logs_ORGNAME>_ENVNAME_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-router/nginx/ORGNAME~ENVNAME.*
訊息處理器記錄 訊息處理器 
tar cvzf /tmp/rmp_systemlogs_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /opt/apigee/var/log/edge-message-processor/logs/system*
OpenSSL 指令輸出 訊息處理器

未啟用 SNI 的後端伺服器：

openssl s_client -connect BACKEND_SERVER_HOSTNAME:PORT -showcerts | tee /tmp/rmp_openssl_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt

已啟用 SNI 的後端伺服器：

openssl s_client -connect BACKEND_SERVER_HOSTNAME:PORT -server BACKEND_SERVER_HOSTNAME -showcerts | tee /tmp/rmp_openssl_$(hostname)-$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).txt
Tcpdumps 訊息處理器 
sudo tcpdump -s 0 -i any host BACKEND_SERVER_HOSTNAME -w /tmp/$(hostname).pcap
 
tar cvzf /tmp/rmp_tcpdumps_$(hostname)_$(date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S).tar.gz /tmp/$(hostname).pcap
訊息處理器的 KeyStore 和信任儲存庫憑證 管理伺服器

從 KeyStore 取得憑證詳細資料：

curl -v http://MANAGEMENT_SERVER_HOST:PORT/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/keystores/KEYSTORENAME/certs/CERTNAME -u USERNAME

從信任儲存區取得憑證詳細資料：

curl -v http://MANAGEMENT_SERVER_HOSTPORT/v1/organizations/ORGNAME/environments/ENVNAME/keystores/TRUSTSTORENAME/certs/CERTNAME -u USERNAME
壓縮所有診斷資料 訊息處理器 
tar -cvzf /tmp/data_CASE#_$(hostname).tar.gz /tmp/router* /tmp/rmp_*