העברת בקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר

כרגע מוצג התיעוד של Apigee Edge.
כניסה למסמכי התיעוד של Apigee X. מידע

העברה של פנייה קיימת לטיפול ברמה גבוהה יותר

אם בקשת התמיכה מקבלת את העדיפות המתאימה אבל לא עומדת בציפיות, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. בקשת תמיכה מתמשכת ב-Google Cloud Apigee היא תהליך של העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר.

בנסיבות הבאות אפשר להעביר בקשת תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר:

• העדיפות של העסק השתנתה ודורשת טיפול מיידי בפנייה
• הבעיה חוסמת פעילויות פיתוח
• ייתכן שתאריכי ההתחלה של השידור החי נמצאים בסיכון
• הבעיה נתקעת ולא התפתחה אחרי כמה התכתבויות בנושא

איך מעבירים בקשת תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר

כך מעבירים בקשת תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר:

1. יש להיכנס אל דף ההתחברות ל-Apigee Support Portal.
2. מזינים את שם המשתמש והסיסמה של פורטל התמיכה ולוחצים על התחברות.
3. לוחצים על הצגת בקשות תמיכה.
4. כדי לסנן את רשימת הבקשות, משתמשים בחיפוש או באפשרויות שבתפריט תצוגה.
5. ברשימה שבדף 'בקשות תמיכה', לוחצים על מספר הפנייה הספציפי או על הנושא שאליו רוצים להעביר את הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר.
6. בתוך בקשת התמיכה הספציפית, לוחצים על Escalate גם בחלק העליון וגם בחלק התחתון של פרטי הפנייה.

   

7. למטה מופיע טופס חדש:

   

8. הקפידו להזין את הפרטים הבאים:
   • הוסלם לפי שם
   • הסיבה להעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר
9. לוחצים על שמירה.
10. הפעולה הזאת תעביר את הפנייה לטיפול ברמה גבוהה יותר.

כשבקשת התמיכה מועברת לטיפול ברמה גבוהה יותר, צוות התמיכה של Apigee מקבל הודעה מיידית והפנייה מתעדכנת בהתאם. בפורטל התמיכה של Apigee אפשר לקרוא מידע נוסף על המסמך שלנו בנושא תהליך ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר, בקטע Support Escalation Process.